2024年度美團(tuán)火車票預(yù)訂服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度美團(tuán)火車票預(yù)訂服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3合同期限第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1火車票預(yù)訂2.2座位選擇2.3票價查詢2.4訂單管理第三條服務(wù)費用3.1票價3.2服務(wù)費3.3稅費3.4其他費用第四條預(yù)訂與支付4.1預(yù)訂流程4.2支付方式4.3支付時間4.4支付確認(rèn)第五條訂單取消與改簽5.1訂單取消5.2改簽政策5.3改簽流程5.4改簽費用第六條退票政策6.1退票條件6.2退票流程6.3退票費用第七條售后服務(wù)7.1咨詢服務(wù)7.2投訴處理7.3退款處理第八條用戶信息保護(hù)8.1信息收集8.2信息使用8.3信息保護(hù)第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑第十一條法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二條保密條款12.1保密義務(wù)12.2例外情況12.3泄露后果第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)時間13.3送達(dá)地址第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同解除14.3附則第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容本服務(wù)內(nèi)容指的是美團(tuán)向用戶提供火車票在線預(yù)訂服務(wù)，包括火車票的查詢、預(yù)訂、支付、退票、改簽等功能。1.3合同期限本合同期限為2024年度，自用戶注冊成功之日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1火車票預(yù)訂美團(tuán)提供全國范圍內(nèi)的火車票預(yù)訂服務(wù)，包括動車、高鐵、普通列車等。2.2座位選擇用戶可根據(jù)需求選擇不同的座位類型，包括二等座、一等座、商務(wù)座等。2.3票價查詢美團(tuán)提供火車票票價查詢服務(wù)，用戶可查詢不同車次、座位類型的票價信息。2.4訂單管理用戶可通過美團(tuán)平臺對已預(yù)訂的火車票進(jìn)行訂單管理，包括訂單查詢、修改行程、退票、改簽等操作。第三條服務(wù)費用3.1票價火車票票價按中國鐵路總公司規(guī)定的票價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體票價以訂單結(jié)算時顯示的價格為準(zhǔn)。3.2服務(wù)費美團(tuán)向用戶收取一定比例的服務(wù)費，具體費率以訂單結(jié)算時顯示的費率為準(zhǔn)。3.3稅費根據(jù)國家相關(guān)政策，火車票預(yù)訂過程中產(chǎn)生的稅費將由用戶承擔(dān)。3.4其他費用除票價、服務(wù)費和稅費外，其他由鐵路部門收取的費用均包含在訂單總價中。第四條預(yù)訂與支付4.1預(yù)訂流程用戶可通過美團(tuán)平臺輕松完成火車票預(yù)訂，包括選擇車次、座位、填寫乘客信息、確認(rèn)訂單等步驟。4.2支付方式用戶可選擇包括但不限于、支付、銀行卡支付等多種支付方式進(jìn)行訂單支付。4.3支付時間用戶在預(yù)訂火車票后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成支付，否則訂單將自動取消。4.4支付確認(rèn)支付成功后，用戶將收到支付確認(rèn)信息，同時訂單詳情頁將顯示支付狀態(tài)為“已支付”。第五條訂單取消與改簽5.1訂單取消用戶可在規(guī)定的時間內(nèi)取消已預(yù)訂的訂單，取消訂單后將退還用戶支付的票款和服務(wù)費。5.2改簽政策用戶如需改簽，應(yīng)按照中國鐵路總公司的相關(guān)政策執(zhí)行，具體改簽規(guī)定以訂單詳情頁顯示的信息為準(zhǔn)。5.3改簽流程用戶可通過美團(tuán)平臺提交改簽申請，按照改簽流程操作，完成改簽手續(xù)。5.4改簽費用改簽產(chǎn)生的費用按照中國鐵路總公司規(guī)定和美團(tuán)平臺顯示的信息執(zhí)行。第六條退票政策6.1退票條件用戶如需退票，應(yīng)按照中國鐵路總公司的退票政策執(zhí)行，具體退票規(guī)定以訂單詳情頁顯示的信息為準(zhǔn)。6.2退票流程用戶可通過美團(tuán)平臺提交退票申請，按照退票流程操作，完成退票手續(xù)。6.3退票費用退票產(chǎn)生的費用按照中國鐵路總公司規(guī)定和美團(tuán)平臺顯示的信息執(zhí)行。第七條售后服務(wù)7.1咨詢服務(wù)用戶在使用美團(tuán)火車票預(yù)訂服務(wù)過程中遇到問題，可隨時聯(lián)系美團(tuán)客服獲取幫助。7.2投訴處理用戶對美團(tuán)火車票預(yù)訂服務(wù)有任何不滿意的地方，可通過投訴渠道進(jìn)行反饋，美團(tuán)將及時處理并給予答復(fù)。7.3退款處理如用戶符合退款條件，美團(tuán)將在規(guī)定時間內(nèi)將退款金額退還至用戶支付賬戶。第八條用戶信息保護(hù)8.1信息收集用戶在使用美團(tuán)火車票預(yù)訂服務(wù)時，需提供必要的個人信息，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式等。8.2信息使用美團(tuán)將合理使用用戶信息，用于提供火車票預(yù)訂服務(wù)、訂單管理、客戶服務(wù)等工作。8.3信息保護(hù)美團(tuán)將采取相應(yīng)措施保護(hù)用戶信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效本合同自用戶注冊成功之日起生效，至2024年12月31日止。9.2合同變更合同雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對本合同的內(nèi)容進(jìn)行變更，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.3合同終止合同期限屆滿或者合同雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同即告終止。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決合同雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，尋求解決方案。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，合同雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.4法律途徑如仲裁不成，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合同的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十二條保密條款12.1保密義務(wù)合同雙方在履行合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。12.2例外情況法律要求披露或者保密義務(wù)人對保密信息已有公開承諾的，保密義務(wù)可不受此限制。12.3泄露后果如合同一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式合同雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。13.2送達(dá)時間通知應(yīng)在合同雙方約定的時間內(nèi)送達(dá)。13.3送達(dá)地址合同雙方約定的送達(dá)地址為雙方注冊地或者合同簽訂地。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或者部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同解除合同一方未履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定的，對方有權(quán)解除合同。14.3附則本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所指的第三方介入，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、支付渠道、鐵路部門等與甲乙方履行合同相關(guān)的外部實體。1.2第三方范圍（1）中介方提供火車票預(yù)訂服務(wù)所需的交通信息、票價數(shù)據(jù)等；（2）技術(shù)服務(wù)提供商為甲乙方提供平臺運(yùn)行、技術(shù)支持等服務(wù)；（3）支付渠道為甲乙方提供訂單支付、退款等服務(wù)；（4）鐵路部門對火車票的發(fā)行、退票、改簽等環(huán)節(jié)的規(guī)則和操作。第二條第三方介入后的責(zé)任分配2.1甲乙方的責(zé)任甲乙方在第三方介入的情況下，仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，確保合同的順利履行。2.2第三方的責(zé)任第三方介入時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，按照約定提供服務(wù)，并對提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.3責(zé)任劃分因第三方介入導(dǎo)致的合同履行問題，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，應(yīng)按照本合同爭議解決條款的規(guī)定處理。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理3.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙方應(yīng)建立與第三方的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保合同履行過程中的順暢溝通。3.2管理責(zé)任甲乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照約定提供服務(wù)。第四條第三方服務(wù)費用的支付4.1費用支付甲乙方應(yīng)按照約定向第三方支付服務(wù)費用，具體費用金額和支付方式應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。4.2費用結(jié)算甲乙方與第三方之間的服務(wù)費用結(jié)算，應(yīng)按照雙方約定的時間和方式進(jìn)行。第五條第三方服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量第三方應(yīng)按照約定提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保甲乙方的權(quán)益得到保障。5.2服務(wù)質(zhì)量評估甲乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)意見。第六條第三方責(zé)任限額6.1責(zé)任限額甲乙方與第三方之間的責(zé)任限額，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中進(jìn)行明確。6.2責(zé)任限制第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，不應(yīng)超過約定的責(zé)任限額。第七條第三方合規(guī)性要求7.1合規(guī)性第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其提供的服務(wù)合規(guī)。7.2合規(guī)性檢查甲乙方有權(quán)對第三方的合規(guī)性進(jìn)行檢查，并要求第三方提供合規(guī)性證明。第八條第三方信息保護(hù)8.1信息保護(hù)第三方應(yīng)保護(hù)甲乙方提供的信息，防止信息泄露、損毀或者誤用。8.2信息保密第三方應(yīng)對甲乙方提供的敏感信息予以保密，不得向任何無關(guān)第三方披露。第九條合同的變更與終止9.1變更如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，甲乙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。9.2終止合同終止后，甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系亦隨之終止。第十條違約責(zé)任10.1違約行為第三方如違反本合同的約定，導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)按照甲乙方的合理損失金額承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，甲乙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十三條附則本合同未盡事宜，可由甲乙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：火車票預(yù)訂服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述火車票預(yù)訂服務(wù)的具體內(nèi)容和流程，包括預(yù)訂、支付、退票、改簽等環(huán)節(jié)的規(guī)則和操作。附件二：技術(shù)服務(wù)提供商服務(wù)協(xié)議明確技術(shù)服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時間等，以及雙方的權(quán)責(zé)劃分。附件三：支付渠道服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定支付渠道應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時間等，以及雙方的權(quán)責(zé)劃分。附件四：鐵路部門相關(guān)規(guī)定列出中國鐵路總公司等相關(guān)鐵路部門的規(guī)定，作為本合同履行過程中依據(jù)的相關(guān)法律法規(guī)。附件五：用戶隱私保護(hù)協(xié)議明確用戶信息保護(hù)的具體措施和隱私政策，包括信息收集、使用、保護(hù)等方面的規(guī)定。附件六：第三方服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)制定第三方服務(wù)評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確服務(wù)質(zhì)量的評判準(zhǔn)則。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）第三方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（2）第三方未按時履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失；（3）第三方未經(jīng)甲乙方同意，將合同信息泄露給無關(guān)第三方；（4）第三方違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）根據(jù)第三方違約行為的嚴(yán)重程度，確定責(zé)任范圍；（2）