生活垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量保證方案

生活垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量保證方案項(xiàng)目按照IS091質(zhì)量管理認(rèn)證體系的相關(guān)規(guī)定，做好各環(huán)節(jié)相關(guān)質(zhì)整個(gè)工作流程的運(yùn)行提供重要的質(zhì)量管理依據(jù)，從而為整個(gè)工作流程的1.服務(wù)質(zhì)量保證的指導(dǎo)思想2.質(zhì)量目標(biāo)管理運(yùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，做到垃圾日產(chǎn)日清，清運(yùn)至指定的垃圾填埋場(chǎng)，不亂我公司按制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，各職能管理人員明確職2.1.質(zhì)量保障措施(一)自檢制度(二)保證措施2.質(zhì)量實(shí)行“每日一查”,“每周一評(píng)”。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分(三)質(zhì)量保證體系的情況(包括做得好的和做得不夠的方面)做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核(四)質(zhì)量監(jiān)督與檢查(五)獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)懲措施是促進(jìn)公司員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實(shí)(1)實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)基層的工作主動(dòng)性，嚴(yán)格做3.(2)實(shí)施加分、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全體員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，加分標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)個(gè)人給予晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。4.(3)依法管理，管教結(jié)合，融情于管。關(guān)心員工生活，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作作風(fēng)，且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.獎(jiǎng)懲說(shuō)明(1)為了調(diào)動(dòng)全體員工為本次垃圾清運(yùn)項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的積極性，充分發(fā)揮以項(xiàng)目部為家的主人翁精神，根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況，按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)罰分明的原則執(zhí)行。(2)實(shí)施獎(jiǎng)懲堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則。對(duì)違反公司規(guī)定和各項(xiàng)制度的，堅(jiān)持以批評(píng)教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔、對(duì)屢教不改、嚴(yán)重違法亂紀(jì)的員工，必須從嚴(yán)懲處。(3)嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：被評(píng)為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績(jī)著；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費(fèi)者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果著；根據(jù)貢獻(xiàn)大小，達(dá)到其中一項(xiàng)，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)公司審批給予嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3.項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制為解決員工流動(dòng)量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問(wèn)題特(1)目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給(2)參與激勵(lì)(3)評(píng)選優(yōu)秀員工員工中評(píng)選出1-2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)(4)員工生日慰問(wèn)每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工的(6)工資激勵(lì)制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工(6)企業(yè)文化激勵(lì)(7)績(jī)效激勵(lì)(8)活動(dòng)激勵(lì)(9)負(fù)激勵(lì)對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)(包(六)質(zhì)量控制措施項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與甲方區(qū)環(huán)衛(wèi)處專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)環(huán)衛(wèi)清掃保潔的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。4.現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施我公司擬將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場(chǎng)“警告、限時(shí)管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到有力、有效、有序的督查措施。5.經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目的清掃保潔作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體環(huán)衛(wèi)員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍地工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《一線即使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國(guó)家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，執(zhí)行xxxxxx市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來(lái)的“星級(jí)”環(huán)衛(wèi)員工以資2.2.質(zhì)量控制手段二是從微觀上組建了公司質(zhì)監(jiān)部，對(duì)各項(xiàng)目部門實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量控制。ISIS09001質(zhì)量管理3.質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)2.投訴處理率(三)客戶綜合服務(wù)滿意率(四)管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率(五)檔案建立與完好率(六)違章發(fā)生率(六)違章處理率1.責(zé)任到位2.時(shí)間到位3.人員到位4.記錄到位5.督查到位6.反饋到位(1)日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡(2)日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對(duì)員工進(jìn)行一次檢查，記錄(4)定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計(jì)劃表，以便公司對(duì)所有工作進(jìn)行監(jiān)控，甲方單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的了解。(5)項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天對(duì)路面情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處(1)責(zé)任到位。本項(xiàng)目的垃圾清運(yùn)服務(wù)采取明確分工、責(zé)任到人(2)時(shí)間到位。要求相關(guān)管理人員與服務(wù)人員同時(shí)到位，既保證動(dòng)態(tài)保潔時(shí)間內(nèi)無(wú)缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理存在(3)人員到位。通過(guò)加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠(4)記錄到位。無(wú)論是機(jī)械化作業(yè)人員還是人工服務(wù)人員，每天(5)督查到位。通過(guò)日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制(6)反饋到位。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好考核記錄的同時(shí)，第一時(shí)間與責(zé)任人溝通，商討整改對(duì)策，最終達(dá)到真正把存在問(wèn)題予以解5.建立信息反饋渠道5.1.信息反饋渠道(2)甲方單位檢查質(zhì)量信息的反饋5.2.質(zhì)量信息反饋的目的(1)通過(guò)收集、分析、調(diào)查反饋的信息，查明原因，明確質(zhì)量(2)加強(qiáng)預(yù)防措施或及時(shí)整治質(zhì)量問(wèn)題，舉一反三，防止類似