2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同（公寓大廈）

2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同（公寓大廈）本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目描述1.2物業(yè)維護(hù)與管理1.3物業(yè)安全與保衛(wèi)1.4物業(yè)清潔與綠化1.5物業(yè)公共設(shè)施維護(hù)1.6物業(yè)消防安全管理1.7物業(yè)節(jié)能管理1.8客戶服務(wù)與投訴處理1.9應(yīng)急事件處理與自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)第二條服務(wù)期限與起止時(shí)間2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期2.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條款第三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.4物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付期限第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)4.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.3業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)的基本要求5.2物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量保障措施5.3物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督第六條保險(xiǎn)事宜6.1物業(yè)管理方應(yīng)辦理的保險(xiǎn)6.2業(yè)主應(yīng)辦理的保險(xiǎn)6.3保險(xiǎn)理賠程序與責(zé)任劃分第七條違約責(zé)任與賠償7.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任7.2業(yè)主的違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)挠?jì)算方式第八條爭(zhēng)議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2調(diào)解組織調(diào)解8.3向有關(guān)行政部門投訴8.4提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁8.5向人民法院提起訴訟第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更或解除的法律后果第十條合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的處理事項(xiàng)10.3合同終止后的費(fèi)用結(jié)算第十一條保密條款11.1雙方信息的保密義務(wù)11.2保密信息的范圍與期限11.3保密信息泄露的后果第十二條通知與送達(dá)12.1雙方之間的通知方式12.2通知的生效時(shí)間與送達(dá)地點(diǎn)12.3通知的書面形式與電子形式第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附加條款的效力13.3附件的補(bǔ)充說明第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)14.2合同的生效條件與時(shí)間14.3合同的副本與正本第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目描述物業(yè)范圍包括但不限于：公寓大廈、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域、公共設(shè)施等。物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定，對(duì)上述物業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、管理、保養(yǎng)等服務(wù)。1.2物業(yè)維護(hù)與管理物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)與管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，包括但不限于：水電設(shè)施、電梯、消防設(shè)施、公共區(qū)域等。1.3物業(yè)安全與保衛(wèi)物業(yè)管理方應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)安全保衛(wèi)制度，保障物業(yè)及業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，包括但不限于：門禁系統(tǒng)的維護(hù)與管理、24小時(shí)安保監(jiān)控、定期安全巡查等。1.4物業(yè)清潔與綠化物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的清潔與綠化工作，保持物業(yè)環(huán)境整潔美觀，包括但不限于：公共區(qū)域清潔、垃圾處理、綠化植物的修剪與養(yǎng)護(hù)等。1.5物業(yè)公共設(shè)施維護(hù)物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，包括但不限于：健身器材、休閑設(shè)施、公共照明等。1.6物業(yè)消防安全管理物業(yè)管理方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，業(yè)主應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行違法消防安全的行為。1.7物業(yè)節(jié)能管理物業(yè)管理方應(yīng)采取節(jié)能措施，提高能源利用效率，降低能源消耗，包括但不限于：合理設(shè)置空調(diào)、照明等設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間，推廣節(jié)能環(huán)保設(shè)施設(shè)備的使用等。1.8客戶服務(wù)與投訴處理物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢服務(wù)，處理業(yè)主投訴，及時(shí)解決業(yè)主在物業(yè)管理服務(wù)過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。1.9應(yīng)急事件處理與自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)物業(yè)管理方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)events和自然災(zāi)害，包括但不限于：突發(fā)事件的信息發(fā)布、人員疏散、應(yīng)急物資籌備等。第二條服務(wù)期限與起止時(shí)間2.1合同開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，合同開始日期為____年____月____日。2.2合同結(jié)束日期本合同期限為____年，自合同開始日期起計(jì)算，合同結(jié)束日期為____年____月____日。2.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條款如雙方同意延長(zhǎng)合同期限，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限及相關(guān)事項(xiàng)。第三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資及福利、維修保養(yǎng)成本等因素計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：____元/平方米·月；（2）公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)：____元/平方米·月；（3）物業(yè)公司管理費(fèi)：____元/平方米·月；（4）其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況另行確定。3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式業(yè)主應(yīng)按月支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，支付方式如下：（1）通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付；（2）通過物業(yè)公司指定的收費(fèi)窗口支付；（3）使用物業(yè)公司提供的在線支付功能支付。3.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е挛飿I(yè)管理成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.4物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付期限業(yè)主應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日之前支付當(dāng)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）保障物業(yè)的安全與完好；（3）接受業(yè)主的監(jiān)督與評(píng)價(jià)；（4）遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)范；（5）履行合同約定的其他義務(wù)。4.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定，不得損害他人利益；（3）愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，合理使用物業(yè)；（4）接受物業(yè)管理方的管理和服務(wù)；（5）履行合同約定的其他義務(wù)。4.3業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)（1）代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理方的工作；（2）協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理的重大問題；（3）組織業(yè)主會(huì)議，討論決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)；（4）監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的使用；（5）履行合同約定的其他義務(wù)。第八條違約責(zé)任與賠償8.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）繼續(xù)履行合同，提供約定的服務(wù)；（2）支付違約金，違約金為合同總金額的____%；（3）賠償因違約給業(yè)主造成的直接損失。8.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，或違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%；（2）賠償因違約給物業(yè)管理方造成的直接損失。8.3違約賠償?shù)挠?jì)算方式違約金的具體計(jì)算方式按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如無約定，可參照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解組織調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3向有關(guān)行政部門投訴如調(diào)解不成，業(yè)主可以向有關(guān)行政部門投訴，請(qǐng)求其依法處理。9.4提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁如投訴不成，雙方可依照合同約定提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。9.5向人民法院提起訴訟如仲裁不成，可向人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除的條件與程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同變更或解除的法律后果合同變更或解除不影響雙方因合同履行所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，雙方應(yīng)按照變更或解除后的合同內(nèi)容繼續(xù)履行。第十一條保密條款11.1雙方信息的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。11.2保密信息的范圍與期限保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。保密義務(wù)的期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為____年。11.3保密信息泄露的后果如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此而給對(duì)方造成的損失。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方之間的通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。12.2通知的生效時(shí)間與送達(dá)地點(diǎn)通知自發(fā)送方發(fā)送之日起生效，送達(dá)地點(diǎn)為合同中約定的地址。12.3通知的書面形式與電子形式通知可以采用書面形式，也可以采用電子形式，電子形式的通知應(yīng)以發(fā)送方能夠確認(rèn)收件方收悉為準(zhǔn)。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可以在合同中約定其他事項(xiàng)，包括但不限于合同的轉(zhuǎn)讓、繼承等。13.2附加條款的效力附加條款與本合同具有同等效力，如需修改附加條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.3附件的補(bǔ)充說明附件為本合同的補(bǔ)充說明，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)本合同于____年____月____日在____（地點(diǎn)）簽署。14.2合同的生效條件與時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的副本與正本第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義本合同所稱的“第三方”是指除甲乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)服務(wù)商等。1.2第三方介入的情形第三方介入是指在合同履行過程中，甲乙方因特定事項(xiàng)需要第三方的協(xié)助或參與，包括但不限于物業(yè)維修、評(píng)估鑒定、糾紛調(diào)解等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方，并事先征得對(duì)方的同意。2.2第三方介入的程序甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并按照約定程序進(jìn)行介入。2.3第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲乙方無法獨(dú)立解決的事項(xiàng)；（2）涉及專業(yè)技能或知識(shí)的領(lǐng)域；（3）需要第三方獨(dú)立評(píng)估或判斷的情況。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任的限定第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，但第三方對(duì)甲乙方之間的合同履行不承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額的確定甲乙方應(yīng)與第三方在書面協(xié)議中明確責(zé)任限額，包括但不限于賠償范圍、賠償限額等。3.3第三方責(zé)任限額的披露甲乙方應(yīng)在合同中明確告知對(duì)方第三方責(zé)任限額的相關(guān)信息，確保雙方知曉并同意。第四條第三方介入后的合同變更4.1第三方介入導(dǎo)致的合同變更如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更的內(nèi)容及其法律后果。4.2第三方介入引起的權(quán)利義務(wù)調(diào)整第三方介入不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，調(diào)整雙方的權(quán)利義務(wù)。第五條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)5.1第三方費(fèi)用的承擔(dān)甲乙方應(yīng)與第三方在書面協(xié)議中明確費(fèi)用承擔(dān)的方式，包括但不限于費(fèi)用計(jì)算、支付方式等。5.2第三方費(fèi)用的支付甲乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付第三方費(fèi)用，如一方未按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約的處理如第三方未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依照合同約定尋求法律救濟(jì)。6.2第三方違約導(dǎo)致的損失賠償因第三方違約給甲乙方造成的損失，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償，但第三方對(duì)甲乙方之間的合同履行不承擔(dān)責(zé)任。第七條第三方介入與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于甲乙方之間的合同關(guān)系，第三方不對(duì)甲乙方之間的合同履行承擔(dān)責(zé)任。7.2第三方與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵守業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定和管理，但第三方不對(duì)業(yè)主委員會(huì)的管理行為承擔(dān)責(zé)任。7.3第三方與物業(yè)的關(guān)系第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵守物業(yè)的管理規(guī)定，但第三方不對(duì)物業(yè)的管理行為承擔(dān)責(zé)任。第八條第三方介入的合同解除8.1第三方介入的合同解除條件甲乙方可以根據(jù)合同約定或書面協(xié)議解除第三方介入的合同。8.2第三方介入的合同解除程序甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議，明確解除的時(shí)間和條件。8.3第三方介入合同解除后的處理第三方介入合同解除后，甲乙方應(yīng)按照約定方式處理與第三方的事務(wù)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、權(quán)益轉(zhuǎn)讓等。第九條第三方介入的合同轉(zhuǎn)讓9.1第三方介入合同的轉(zhuǎn)讓條件甲乙方可以將第三方介入合同的部分或全部權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2第三方介入合同的轉(zhuǎn)讓程序甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容和時(shí)間。9.3第三方介入合同轉(zhuǎn)讓后的責(zé)任承擔(dān)第三方介入合同轉(zhuǎn)讓后，受讓方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，但第三方對(duì)甲乙方之間的合同履行不承擔(dān)責(zé)任。第十條第三方介入的合同終止10.1第三方介入合同的終止條件甲乙方可以依照合同約定或書面協(xié)議終止第三方介入的合同。10.2第三方介入合同的終止程序甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議，明確終止的時(shí)間和條件。10.3第三方介入合同終止后的處理第三方介入合同終止后，甲乙方應(yīng)按照約定方式處理與第三方的事第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同主體資格證明文件包括但不限于：營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、授權(quán)委托書等。2.物業(yè)范圍與項(xiàng)目描述詳細(xì)說明包括但不限于：物業(yè)平面圖、項(xiàng)目說明書、設(shè)施設(shè)備清單等。3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整機(jī)制等。4.物業(yè)維護(hù)與管理細(xì)則包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、安全管理措施、清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)等。5.物業(yè)公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄包括但不限于：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)周期等。6.物業(yè)消防安全管理制度包括但不限于：消防安全責(zé)任劃分、消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄、應(yīng)急預(yù)案等。7.物業(yè)節(jié)能管理措施包括但不限于：節(jié)能設(shè)施設(shè)備使用說明、節(jié)能措施實(shí)施計(jì)劃、節(jié)能效果評(píng)估等。8.客戶服務(wù)與投訴處理流程包括但不限于：客戶服務(wù)電話、投訴受理渠道、投訴處理流程等。9.應(yīng)急事件處理與自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)預(yù)案包括但不限于：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)措施、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等。10.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：物業(yè)服務(wù)的基本要求、質(zhì)量保障措施、質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督等。11.保險(xiǎn)事