2024年度贈(zèng)品售后服務(wù)合同

2024年度贈(zèng)品售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1贈(zèng)品售后服務(wù)1.2合同雙方1.3合同期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3更換服務(wù)2.4技術(shù)支持第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)評估3.3服務(wù)執(zhí)行3.4服務(wù)完成與確認(rèn)第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3更換服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1維修質(zhì)量5.2更換配件質(zhì)量5.3技術(shù)支持質(zhì)量第六條服務(wù)費(fèi)用6.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.2非免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.3服務(wù)費(fèi)用支付方式第七條服務(wù)限制7.1保修范圍7.2維修范圍7.3更換范圍7.4技術(shù)支持范圍第八條客戶責(zé)任8.1正確使用贈(zèng)品8.2妥善保管贈(zèng)品8.3提供必要信息第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件第十條違約責(zé)任10.1合同一方違約10.2合同雙方違約第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條法律適用12.1適用法律12.2法律解釋第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約泄露后果第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的繼承14.3合同的解除第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1贈(zèng)品售后服務(wù)：指贈(zèng)品在保修期內(nèi)，因非人為因素造成的質(zhì)量問題，由贈(zèng)品提供商提供的維修、更換和技術(shù)支持等服務(wù)。1.2合同雙方：甲方（贈(zèng)品提供商），乙方（贈(zèng)品用戶）。1.3合同期限：自贈(zèng)品交付乙方之日起至贈(zèng)品保修期滿之日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)：贈(zèng)品在保修期內(nèi)，因非人為因素造成的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.2維修服務(wù)：贈(zèng)品在保修期內(nèi)，因使用不當(dāng)或意外損壞等原因?qū)е鹿收?，甲方?fù)責(zé)提供維修服務(wù)，維修費(fèi)用按甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.3更換服務(wù)：贈(zèng)品在保修期內(nèi)，因非人為因素造成的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換故障部件。2.4技術(shù)支持：甲方為乙方提供贈(zèng)品使用的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請求：乙方發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品存在問題，應(yīng)及時(shí)向甲方提出服務(wù)請求，并提供贈(zèng)品的相關(guān)信息。3.2服務(wù)評估：甲方接到服務(wù)請求后，對贈(zèng)品的問題進(jìn)行評估，確定服務(wù)類型和所需費(fèi)用。3.3服務(wù)執(zhí)行：甲方根據(jù)評估結(jié)果，為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。3.4服務(wù)完成與確認(rèn)：服務(wù)完成后，乙方對甲方的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自乙方提出保修服務(wù)請求之日起，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。4.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自乙方提出維修服務(wù)請求之日起，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。4.3更換服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自乙方提出更換服務(wù)請求之日起，甲方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。4.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：自乙方提出技術(shù)支持請求之日起，甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1維修質(zhì)量：維修后的贈(zèng)品應(yīng)恢復(fù)正常使用功能，且在保修期內(nèi)因同一故障再次出現(xiàn)問題的，甲方應(yīng)免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。5.2更換配件質(zhì)量：更換的配件應(yīng)保證與原贈(zèng)品配件質(zhì)量相同，且在保修期內(nèi)因同一故障再次出現(xiàn)問題的，甲方應(yīng)免費(fèi)提供更換服務(wù)。5.3技術(shù)支持質(zhì)量：甲方應(yīng)確保乙方的技術(shù)支持請求得到及時(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)和解決。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：保修期內(nèi)因非人為因素造成的質(zhì)量問題提供的維修、更換和技術(shù)支持服務(wù)。6.2非免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：保修期外維修服務(wù)、更換配件費(fèi)用、超出技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間限制的服務(wù)請求。6.3服務(wù)費(fèi)用支付方式：非免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，乙方應(yīng)按甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。第八條客戶責(zé)任8.1正確使用贈(zèng)品：乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品說明書或使用指南正確使用贈(zèng)品，避免因操作不當(dāng)造成的故障。8.2妥善保管贈(zèng)品：乙方應(yīng)妥善保管贈(zèng)品，防止贈(zèng)品丟失、損壞或被盜。8.3提供必要信息：乙方在申請售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供贈(zèng)品的購買憑證、產(chǎn)品序列號等必要信息。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件：合同雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。變更后的合同應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。9.2合同終止條件：贈(zèng)品保修期滿；贈(zèng)品因自然災(zāi)害、意外事故導(dǎo)致?lián)p壞，無法修復(fù)；乙方違反合同規(guī)定，甲方有權(quán)終止合同。第十條違約責(zé)任10.1合同一方違約：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的對方損失賠償責(zé)任。10.2合同雙方違約：雙方均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決：合同雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。11.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3法律途徑：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用12.1適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2法律解釋：本合同未盡事宜，按法律規(guī)定執(zhí)行；法律未規(guī)定事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容：合同雙方在履行合同過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。13.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日起兩年。13.3違約泄露后果：違約方應(yīng)承擔(dān)因此而給對方造成的損失賠償責(zé)任。第十四條其他條款14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均免責(zé)。14.2合同的繼承：本合同的有效期、服務(wù)內(nèi)容等條款對合同繼承人具有約束力。14.3合同的解除：贈(zèng)品保修期滿后，本合同自動(dòng)解除。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所述第三方指除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的個(gè)體或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供方、技術(shù)支持提供方等。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定：第三方應(yīng)按照甲乙方的約定，履行相應(yīng)的合同義務(wù)，并對其提供的服務(wù)或商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。16.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定，獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或其他報(bào)酬。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方：第三方應(yīng)服從甲方的指示和監(jiān)督，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。17.2第三方與乙方：第三方應(yīng)直接向乙方提供服務(wù)，并接受乙方的評價(jià)和監(jiān)督。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額指第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任上限。18.2第三方責(zé)任限額設(shè)定：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。18.3第三方責(zé)任限額調(diào)整：甲乙方可根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第十九條第三方介入后的合同履行19.1第三方介入程序：第三方介入需經(jīng)甲乙方同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。19.2第三方介入后的合同修改：第三方介入引起的合同內(nèi)容修改，應(yīng)以書面形式補(bǔ)充，并由甲乙方簽字蓋章確認(rèn)。19.3第三方介入后的合同履行：第三方介入后，甲乙方應(yīng)按照修改后的合同內(nèi)容履行各自義務(wù)。第二十十條第三方違約處理20.1第三方違約：第三方未按合同約定提供服務(wù)或商品，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。20.2第三方違約處理：甲乙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為，或賠償因此造成的損失。20.3第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的賠償責(zé)任，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第二十一條第三方退出21.1第三方退出條件：第三方因不可抗力或合同約定原因，無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。21.2第三方退出程序：第三方應(yīng)提前通知甲乙方，并協(xié)助甲乙方尋找替代服務(wù)提供商。21.3第三方退出后果：第三方退出不影響甲乙方的合同權(quán)利和義務(wù)。第二十二條第三方評價(jià)與監(jiān)督22.2第三方監(jiān)督：甲乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和合同履行。第二十三條合同的繼續(xù)履行23.1第三方退出或違約不影響本合同的繼續(xù)履行，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。23.2如因第三方退出或違約導(dǎo)致甲乙方無法履行合同，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二十四條附加條款24.1本合同的第三方介入條款如需修改，應(yīng)由甲乙方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。24.2本合同的第三方介入條款未盡事宜，按法律規(guī)定執(zhí)行；法律未規(guī)定事宜，甲乙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二十五條第三方介入后的合同終止25.1第三方介入合同終止：本合同履行完畢或甲乙方根據(jù)合同約定終止合同。25.2第三方介入合同終止后的義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，協(xié)助辦理合同終止手續(xù)，并交接相關(guān)事務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：贈(zèng)品購買憑證詳細(xì)要求：購買憑證應(yīng)包括購貨發(fā)票、收據(jù)或其他有效購買證明，作為贈(zèng)品保修和服務(wù)的依據(jù)。附件二：產(chǎn)品說明書或使用指南附件三：保修卡詳細(xì)要求：保修卡應(yīng)包括贈(zèng)品保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容、保修服務(wù)流程等信息。附件四：維修服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄贈(zèng)品維修服務(wù)的歷史，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換部件等信息。附件五：技術(shù)支持服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄贈(zèng)品技術(shù)支持服務(wù)的歷史，包括技術(shù)支持請求時(shí)間、技術(shù)支持內(nèi)容等信息。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方服務(wù)提供方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件七：第三方服務(wù)評價(jià)表詳細(xì)要求：用于評價(jià)第三方服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按合同約定提供贈(zèng)品或贈(zèng)品存在質(zhì)量問題。2.乙方未按合同約定使用、維護(hù)贈(zèng)品，導(dǎo)致贈(zèng)品損壞或故障。3.第三方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于替換贈(zèng)品、賠償乙方損失等。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付維