2024年度軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方擁有的軟件產(chǎn)品名稱及版本第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)2.1.1維護(hù)范圍2.1.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2.1.3維護(hù)方式2.2軟件升級(jí)服務(wù)2.2.1升級(jí)范圍2.2.2升級(jí)時(shí)間安排2.2.3升級(jí)方式第三條服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限3.2升級(jí)服務(wù)期限第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式及時(shí)間第五條服務(wù)技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持方式第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3適用法律第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理第十條其他條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的生效與失效10.3不可抗力第十一條附件11.1軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)清單11.2技術(shù)支持聯(lián)系方式第十二條簽字蓋章第十三條合同生效日期第十四條合同正本數(shù)量及副本數(shù)量第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3甲方擁有的軟件產(chǎn)品名稱：×××系統(tǒng)軟件軟件版本：v1.0第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)2.1.1維護(hù)范圍：甲方所擁有的軟件產(chǎn)品及與其相關(guān)的硬件設(shè)備2.1.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：自甲方提出維護(hù)需求之日起，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)2.1.3維護(hù)方式：通過遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的方式進(jìn)行2.2軟件升級(jí)服務(wù)2.2.1升級(jí)范圍：甲方所擁有的軟件產(chǎn)品2.2.2升級(jí)時(shí)間安排：每半年進(jìn)行一次軟件升級(jí)，具體時(shí)間由乙方根據(jù)軟件版本更新情況提前通知甲方2.2.3升級(jí)方式：通過遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)的方式進(jìn)行第三條服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2025年12月31日止3.2升級(jí)服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2025年12月31日止第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：人民幣萬元整/年4.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用：人民幣萬元整/年4.3費(fèi)用支付方式及時(shí)間：甲方應(yīng)于每年1月31日前，向乙方支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用第五條服務(wù)技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍：甲方所擁有的軟件產(chǎn)品及與其相關(guān)的硬件設(shè)備5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：自甲方提出技術(shù)支持需求之日起，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持5.3技術(shù)支持方式：通過遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場(chǎng)支持的方式進(jìn)行第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同的簽訂、履行及與甲方所擁有的軟件產(chǎn)品相關(guān)的所有信息6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止6.3違約責(zé)任：如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%7.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的10%第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：中華人民共和國(guó)××省××市××區(qū)8.3適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，任何單方面的變更主張均無效9.2合同終止條件：合同終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方書面通知甲方后解除本合同；（3）乙方未按約定提供服務(wù)，甲方書面通知乙方后解除本合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除本合同9.3合同終止后的處理：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，以確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，費(fèi)用由雙方協(xié)商確定第十條其他條款10.1通知與送達(dá)：任何一方發(fā)出通知或要求，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址；書面通知在送達(dá)收件人時(shí)即視為已送達(dá)10.2合同的生效與失效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日失效10.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任第十一條附件11.1軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)清單：具體列明甲方所擁有的軟件產(chǎn)品及與其相關(guān)的硬件設(shè)備11.2技術(shù)支持聯(lián)系方式：乙方向甲方提供的技術(shù)支持聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、電話、郵箱等第十二條簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，簽字蓋章后生效第十三條合同生效日期本合同自簽字蓋章之日起生效第十四條合同正本數(shù)量及副本數(shù)量本合同正本一式兩份，副本數(shù)量由雙方協(xié)商確定第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及條件1.1第三方介入的定義：本合同所述第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同過程中，涉及到的除甲乙雙方以外的其他主體，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。（1）第三方介入的事項(xiàng)屬于甲乙雙方在履行合同過程中無法獨(dú)立解決的；（2）第三方介入的事項(xiàng)需要第三方的專業(yè)技能、資源或信息支持；（3）甲乙雙方同意第三方的介入，并明確第三方介入的范圍和責(zé)任。第二條第三方介入的程序2.1甲乙雙方在履行合同過程中，如遇到無法獨(dú)立解決的問題，可以協(xié)商決定邀請(qǐng)第三方介入；2.2甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事項(xiàng)、范圍、責(zé)任等進(jìn)行充分溝通，并形成書面文件；2.3第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和第三方的責(zé)任限額；2.4第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同推進(jìn)合同履行，并密切跟蹤第三方介入的效果。第三條第三方介入后的合同履行3.1甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)；3.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方與其簽訂的書面協(xié)議履行相應(yīng)的義務(wù)；3.4第三方介入的事項(xiàng)完成后，甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估，如有需要，可就第三方的工作進(jìn)行調(diào)整。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方介入的事項(xiàng)屬于其專業(yè)領(lǐng)域，第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或支持達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或支持承擔(dān)責(zé)任，但甲乙雙方的原因造成的損失除外；4.3甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等；4.4第三方如因故意或重大過失造成甲乙雙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分5.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方與其簽訂的書面協(xié)議履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；5.2甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，并保證第三方能夠順利介入；5.4甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保第三方的工作符合合同約定。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的事項(xiàng)完成后，第三方介入自動(dòng)終止；6.2甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議中，可以約定第三方介入的終止條件；6.3第三方介入終止后，甲乙雙方與第三方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事宜。第七條爭(zhēng)議解決7.1如有爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)應(yīng)為本合同簽訂地；7.3適用法律為本合同簽訂地的法律法規(guī)。第八條其他條款8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律；8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；8.3本合同自簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)清單詳細(xì)列出甲方所擁有的軟件產(chǎn)品及與其相關(guān)的硬件設(shè)備，包括但不限于軟件名稱、版本號(hào)、硬件型號(hào)等。附件2：技術(shù)支持聯(lián)系方式提供乙方向甲方提供的技術(shù)支持聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、電話、郵箱等，以便甲方在需要時(shí)與乙方聯(lián)系。附件3：第三方服務(wù)提供商清單列出第三方服務(wù)提供商的相關(guān)信息，包括但不限于第三方名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)范圍等。附件4：第三方服務(wù)協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和第三方的責(zé)任限額。附件5：第三方服務(wù)評(píng)估報(bào)告對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)的評(píng)估報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等指標(biāo)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定提供服務(wù)或維護(hù)；3.第三方未按約定提供服務(wù)或支持；4.甲方提供的信息不準(zhǔn)確或不符合約定；5.乙方或第三方故意或重大過失導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%；2.乙方未按約定提供服務(wù)或維護(hù)，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的10%；3.第三方未按約定提供服務(wù)或支持，甲乙雙方有權(quán)終止與第三方的合作協(xié)議，并要求第三方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的10%；4.甲方提供的信息不準(zhǔn)確或不符合約定，導(dǎo)致乙方或第三方無法履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；5.乙方或第三方故意或重大過失導(dǎo)致甲方損失，乙方或第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金100