2020年度上半年信息系統(tǒng)管理工程師上午試題分析與解答

2020年上半年信息系統(tǒng)管理工程師

上午試題分析與解答

上半年信息系統(tǒng)管理工程師上午試題分析與解答

試題（1）

CPU主要包含（1）等部件。

（1）、控制器和系統(tǒng)總線、寄存器組和

內存儲器

、控制器和寄存器組、指令譯碼

器和寄存器組

試題（1）分析

本題考查計算機系統(tǒng)基礎知識。

CPU是計算機工作的核心部件，用于控制并

協(xié)調各個部件。CPU主要由運算器（ALU）、控制

器（ControlUnit,CU）、寄存器組和內部總線

組成。

參考答案

（1）C

試題（2）

按照（2）,可將計算機分為RISC（精簡指

令集計算機）和CISC（復雜指令集計算機）。

（2）

試題（2）分析

本題考查計算機系統(tǒng)基礎知識。

按照CPU的指令系統(tǒng)架構，計算機分為復雜

指令系統(tǒng)計算機(ComplexInstructionSet

Computer,CISC)和精簡指令集系統(tǒng)計算機

(ReducedInstructionSetComputer,RISC)。

CISC的指令系統(tǒng)比較豐富，其CPU包含有

豐富的電路單元，功能強、面積大、功耗大，有

專用指令來完成特定的功能，對存儲器的操作較

多。因此，處理特殊任務效率較高。RISC設計

者把主要精力放在那些經常使用的指令上，盡量

使它們具有簡單高效的特色，并盡量減少存儲器

操作，其CPU包含有較少的單元電路，因而面積

小、功耗低。對不常用的功能，常通過組合指令

來完成。因此，在RISC機器上實現(xiàn)特殊功能時,

效率可能較低。但可以利用流水技術和超標量技

術加以改進和彌補。

參考答案

(2)C

試題(3)

微機系統(tǒng)中的系統(tǒng)總線(如PCI)用來連接

各功能部件以構成一個完整的系統(tǒng)，它需包括三

種不同功能的總線，即(3)o

(3)、地址總線和控制總線

、異步總線和通信總線

、外部總線和片內總線

、串行總線和USB總線

試題(3)分析

本題考查季璇磯系統(tǒng)基礎知識。

系統(tǒng)總線(SystemBUS)是微機系統(tǒng)中最重

要的總線，對整個計算機系統(tǒng)的性能有重要影

響oCPU通過系統(tǒng)總線對存儲器的內容進行讀寫,

同樣通過系統(tǒng)總線，實現(xiàn)將數(shù)據輸出給外設，或

由外設讀入CPU。按照傳遞信息的功能來分，系

統(tǒng)總線分為地址總線、數(shù)據總線和控制總線。

參考答案

(3)A

試題(4)

以下關于SRAM(靜態(tài)隨機存儲器)和DRAM

(動態(tài)隨機存儲器)的說法中，正確的是(4)。

(4),DRAM的內容是動態(tài)變化的

，SRAM的內容斷電后扔能保持記憶

，DRAM的內容是可讀可寫的

，但DRAM的內容需要定期刷新

試題(4)分析

本題考查計算機系統(tǒng)基礎知識。

靜態(tài)存儲單元(SRAM)由觸發(fā)器存儲數(shù)據，

其優(yōu)點是速度快、使用簡單、不需要刷新、靜態(tài)

功耗極低，常用作Cache,缺點是元件數(shù)多、集

成度低、運行功耗大。動態(tài)存儲單元(DRAM)需

要不停地刷新電路，否則內部的數(shù)據將會丟失。

刷新是指定時給柵極電容補充電荷的操作。其優(yōu)

點是集成度高、功耗低，價格也低。

參考答案

(4)D

試題(5)

設有一個16K*32位的存儲器(即每個存儲

單元含32位)，則其存儲單元的地址寬度為國。

(5)

試題(5)分析

本題考查計算機系統(tǒng)基礎知識。

16K*32位的存儲器(每個存儲單元含32位)

有16K個存儲單元，即2"個存儲單元，地址編

號的位數(shù)為14o

參考答案

(5)A

試題(6)

對有關數(shù)據加以分類、統(tǒng)計、分析，屬計算

機在(6)方面的應用。

(6)

試題(6)分析

本題考查計算機應用基礎知識。

對數(shù)據加以分類、統(tǒng)計、分析屬于數(shù)據處理

方面的應用。

參考答案

(6)B

試題(7)

將計算機中可執(zhí)行的程序轉換為高級語言

程序的過程稱為(7)。

(7)

試題(7)分析

本題考查計算機程序語言基礎知識。

將高級語言程序翻譯為能在計算機上執(zhí)行

的程序的兩種基本方式為編譯和解釋，編譯的其

逆過程稱為反編譯。將匯編語言程序翻譯成機器

語言程序稱為匯編，其逆過程稱為反匯編。交叉

編譯是指在一個平臺上生成另一個平臺上的可

執(zhí)行代碼的過程。

參考答案

(7)A

試題(8)

程序(或算法)的三種基本控制結構為儂。

(8)、逆序和亂序、選擇和循環(huán)

、遞歸和循環(huán)、鏈式和索引

試題(8)分析

本題考查計算機程序語言基礎知識。

程序(或算法)的三種基本控制結構為順序、

選擇和循環(huán)。順序結構是指程序語句的執(zhí)行是按

順序從第一條語句開始執(zhí)行到最后一條語句。在

處理實際問題時，只有順序結構是不夠的，經常

需要根據一些條件的判斷來進行不同的處理。這

種先根據條件做出判斷，再決定執(zhí)行哪一種操作

的結果稱為分支結構，也稱為選擇結構。循環(huán)結

構是指按照一定條件反復執(zhí)行某一處理步驟，反

復執(zhí)行的處理步驟稱為循環(huán)體。

參考答案

(8)B

試題(9)

面向對象編程語言(OOPL)需支持封裝、多

態(tài)性和繼承，(9)不是OOPLo

(9)A.JavaB.SmalltalkC.C++

D.SQL

試題(9)分析

本題考查計算機程序語言基礎知識。

Java、Smalltalk和C++都是面向對象編程

語言，其特點是支持封裝/信息隱藏、繼承和多

態(tài)/動態(tài)綁定，以及所有預定義類型及對象、所

有操作都由向對象發(fā)送消息來實現(xiàn)、所有用戶定

義的類型都是對象等。如果一門編程語言滿足了

所有這些性質，一般可以認為這門語言是“純粹

的”面向對象語言。一門“混合型”語言可能支

持部分性質而不是全部。

結構化查詢語言(StructuredQuery

Language,SQL)是一種數(shù)據庫查詢語言，用于

存取數(shù)據以及查詢、更新和管理關系數(shù)據庫系

統(tǒng)。

參考答案

(9)D

試題(10)

設有初始為空的棧S,對于入棧序列a、b、

c,經由一個合法的進棧和出棧操作序列后(每

個元素進棧、出棧各1次)，不能得到的序列為

(10)o

(10)

試題(10)分析

本題考查數(shù)據結構基礎知識。

棧的修改特點是后進先出。按照元素入棧的

順序，為a、b、c,因此當元素c第一個出棧時,

此時b和a尚在棧中，且元素b在棧頂，所以這

種情況下只能得到序列cba,得不到cab。

參考答案

(10)C

試題(11)

設有一個m行n列矩陣存儲在二維數(shù)組

A[l..m,l??n]中，將數(shù)組元素按行排列，則對于

A[i,j](l<=i<=m),K=j<=n),排列在其前面的

元素個數(shù)為(11)。

(11)*(n-l)+jB.(i-l)*n+j-l

*(m-l)+jD.(i-l)*m+j-l

試題(ID分析

本題考查數(shù)據結構基礎知識。

二維數(shù)組A[l..m,]如下所示。

aua\2a\3…ain

A=%a22a23'..42n

????

■????

■????

aml]〃m2Qm3..^mn_

對于元素A[i,j],其之前有i-1行、每行n

個元素,在第i行上,A[i,j]之前有j-1個元素,

因此,按行排列時,A[i,j]之前共有(i-l)*n+j-l

個元素。

參考答案

(11)B

試題(12)

數(shù)據的物理獨立性和數(shù)據的邏輯獨立性是

分別通過修改(12)來完成的。

(12)、外模式與模式之間的映像

、外模式與模式之間的映像

、模式與內模式之間的映像

、模式與內模式之間的額映像

試題(12)分析

本題考查數(shù)據庫基礎知識。

數(shù)據的獨立性是由DBMS的二級映像功能來

保證的。數(shù)據的獨立性包括數(shù)據的物理獨立性和

數(shù)據的邏輯獨立性。數(shù)據的物理獨立性是指當數(shù)

據庫的內模式發(fā)生改變時，數(shù)據的邏輯結構不

變。為了保證應用程序可以正確執(zhí)行，需要通過

修改概念模式/內模式之間的映像。數(shù)據的邏輯

獨立性是指用戶的應用程序與數(shù)據庫的邏輯結

構是相互獨立的。數(shù)據的邏輯結構發(fā)生變化后，

用戶程序也可以不修改。但是，為了保證應用程

序可以正確執(zhí)行，需要修改外模式/概念模式之

間的映像。

參考答案

(12)A

試題(13)

在采用三級模式結構的數(shù)據庫系統(tǒng)中，如果

對數(shù)據庫中的表Emp創(chuàng)建聚簇索引，那么改變的

是數(shù)據庫的(13)。

(13)

試題(13)分析

本題考查數(shù)據庫系統(tǒng)基本概念掌握程度。

內模式也稱存儲模式，是數(shù)據物理結果和存

儲方式的描述，是數(shù)據在數(shù)據庫內部的表示方

式。定義所有的內部記錄類型、索引和文件的組

織方式，以及數(shù)據控制方向的細節(jié)。對表Emp創(chuàng)

建聚簇索引，意為索引項的順序是與表中記錄的

物理順序一致的索引組織，所以需要改變的事數(shù)

據庫的內模式。

參考答案

(13)B

試題(14)

在某企業(yè)的信息綜合管理系統(tǒng)設計階段，如

果員工實體在質量管理子系統(tǒng)中被稱為“質檢

員”，而在人事管理子系統(tǒng)被稱為“員工”，這類

沖突被稱之為(14)。

試題(14)分析

本題考查數(shù)據庫概念結果設計中的基礎知

識。根據局部應用設計好各局部E-R圖之后，就

可以對各分E-R圖進行合并。合并的目的在于在

合并過程中解決分E-R圖中相互間存在的沖突，

消除分E-R圖之間存在的信息冗余，使之成為可

以被全系統(tǒng)所有用戶共同理解和接受的統(tǒng)一的、

精煉的全局概念模型。分E-R圖之間的沖突主要

有三類：

選項B正確，因為命名沖突是指相同意義的

屬性，在不同的分E-R圖上有著不同的命名，或

是名稱相同的屬性在不同的分E-R圖中代表著

不同的意義，這些也要進行統(tǒng)一。

選項C不正確，因為屬性沖突是指同一屬性

可能會存在于不同分E-R圖，由于設計人員不同

或是出發(fā)點不同，對屬性的類型、取值范圍、數(shù)

據單位等可能會不一致，這些屬性對應的數(shù)據將

來只能以一種形式在計算機中存儲，這就需要在

設計階段進行統(tǒng)一。

選項D不正確，因為結果沖突是指同一實體

在不同的分E-R圖中有不同的屬性，同一對象在

某一分E-R圖中被抽象為實體而在另一份E-R圖

中又被抽象為屬性，需要統(tǒng)一。

參考答案

(14)B

試題(15)-(17)

設有一個關系emp-sales(部門號，部門名,

商品編號，銷售數(shù))，部門號唯一標識emp-sales

關系中的每一個元組。查詢各部門至少銷售了5

中商品或者總銷售數(shù)大于的部門號、部門名及平

均銷售數(shù)的SQL語句如下：

SELECT部門號，部門名,AVG(銷售數(shù))AS

平均銷售數(shù)

FROMemp-sales

GROUPBY(15)

HAVING（16）OR（17）；

（15）

（16）（商品編號）＞5

（商品編號）＞=5

（DISTINCT部門號）＞=5

（DISTINCT部門號）＞5

（17）（銷售數(shù)）＞（銷售數(shù)）＞=

（，銷售數(shù)，）＞（'銷售數(shù)'）＞=

試題（15）-（17）分析

本題考查關系數(shù)據庫基礎知識。

GROUPBY子句可以將查詢結果表的各行按

一列或多列取得相等的原則進行分組，對查詢結

果分組的目的是為了細化集函數(shù)的作用對象。如

果分組后還要按一定的條件對這些組進行篩選，

最終只輸出滿足制定條件的組，可以使用HAVING

短語指定篩選條件。

由題意可知，在這里只能根據部門號進行分

組，并且要滿足條件：：

SELECT部門號，部門名，AVG（銷售數(shù)）AS

平均銷售數(shù)

FROMemp-sales

GROUPBY部門號

HAVINGCOUNT(商品編號)>=5ORSUM

(銷售數(shù))>;

參考答案

(15)A(16)B(17)A

試題(18)、(19)

在Windows操作系統(tǒng)中，用戶A可以共享存

儲在計算機、網絡和Web上的文件和文件夾，但

當用戶A共享文件或文件夾時，(18),這是因為

訪問用戶A的計算機或網絡的人(19)。

(18)

(19),而不能修改共享文件夾中的文件

、但不能復制或更改共享文件夾中的

文件

、復制或更改共享文件夾中的文件

、復制或更改共享文件夾中的文件

試題(18)、(19)分析

本題考查Windows操作系統(tǒng)基礎知識。

在Windows操作系統(tǒng)中，用戶A可以共享存

儲在計算機、網絡和Web上的文件和文件夾，但

當用戶A共享文件或文件夾時，其安全性與未共

享時相比將會有所下降，這是因為訪問用戶A的

計算機或網絡的人可能可以讀取、復制或更改共

享文件夾中的文件。

參考答案

(18)B(19)C

試題(20)

在Windows操作系統(tǒng)中，如果沒有默認的瀏

覽jpg格式文件的程序，那么當用戶雙擊“”文

件名時，系統(tǒng)會自動通過建立的工皿來決定使

用什么程序打開該圖像文件。

(20)

試題(20)分析

本題考查Windows操作系統(tǒng)文件管理基礎

知識。

當用戶雙擊一個文件名時，Windows系統(tǒng)通

過建立的文件關聯(lián)來決定使用什么程序打開該

文件。例如系統(tǒng)建立了"Windows照片查看器”

或“"view”程序打開擴展名為\jpg"類型的

文件關聯(lián)，那么當用戶雙擊“”文件時，Windows

先執(zhí)行“Windows照片查看器”或“l(fā)lview程序”,

然后打開文件。

參考答案

(20)B

試題(21)、(22)

多媒體中的“媒體”有兩重含義，一是指存

儲信息的實體；二是指表達與傳遞信息的載體。

(21)是存儲信息的實體：(22)是表達與傳遞

信息的載體。

(21)、圖形、圖像、聲音

、磁帶、半導體存儲器

、圖形、磁帶、半導體存儲器

、光盤、磁帶、半導體存儲器

(22)、圖形、圖像、聲音

、磁帶、半導體存儲器

、圖形、磁帶、半導體存儲器

、光盤、磁帶、半導體存儲器

試題(21)、(22)分析

通?！懊襟w(Media)"包括兩重含義:一是

指信息的物理載體，即存儲和傳遞信息的實體，

如手冊、磁盤、光盤、磁帶以及相關的播放設備

等；二是指承載信息的載體即信息的表現(xiàn)形式

(或者說傳播形式)，如文字、聲音、圖像、動

畫、視頻等，即CCITT定義的存儲媒體和表示媒

體。表示媒體又可以分為三種類型:視覺類媒體

(如位圖圖像、矢量圖形、圖標、符號、視頻、

動畫等)、聽覺類媒體(如音響、語音、音樂等)、

觸覺類媒體(如點、位置跟蹤；力反饋與運動反

饋等)，視覺和聽覺類媒體是信息傳播的內容，

觸覺類媒體是實現(xiàn)人機交互的手段。

顯然采用排除法，對于試題(21)的選項A、

B和C是錯誤的選項，因為選項中含有文字、聲

音、圖像和視頻等承載信息的載體即信息的表現(xiàn)

形式，故正確的選項為D。

對于試題(22)的選項B、C和D是錯誤的選項,

因為選項中含有磁盤、光盤、磁帶、半導體存儲

器等存儲信息的實體，故正確的選項為A。

參考答案

(21)D(22)A

試題(23)

關于虛擬局域網，下面的說法中錯誤的是

(23)。

(23)

試題(23)分析

虛擬局域網(VirtualLocalAreaNetwork,

VLAN)是根據管理功能、組織機構或應用類型對

交換局域網進行分段而形成的邏輯網絡。虛擬局

域網與物理局域網具有同樣的屬性，然而其中的

工作站可以不屬于同一物理網段。任何交換端口

都可以分配給某個VLAN,屬于同一個VLAN的所

有端口構成一個廣播域。每一個VLAN是一個邏

輯網絡，發(fā)往本地VLAN之外的分組必須經過路

由器組成的主干網段進行轉發(fā)。

參考答案

(23)B

試題(24)

OSPF將路由器連接的物理網絡劃分為以下

4種類型，其中，以太網屬于廣播多址網絡，幽。

(24)

試題(24)分析

網絡的物理連接和拓撲結構不同，交換路由

信息的方式就不同。OSPF將路由器連接的物理

網絡劃分為4種類型：

①點對點網絡:例如一對路由器用64Kb的

串行線路連接，就屬于點對點網絡，在這種網絡

中，兩個路由器可以直接交換路由信息。

②廣播多址網絡：以太網或者其它具有共享

介質的局域網都屬于這種網絡。在這種網絡中，

一條路由信息可以廣播給所有的路由器。

③非廣播多址網絡(non-broadcase

multi-access,NBMA)；,在這種網絡中可以通過

組播方式發(fā)布路由信息。

④點到多點網絡:可以把非廣播網絡當作多

條點對點網絡來使用，從而把一條路由信息發(fā)送

到不同的目標。

參考答案

(24)D

試題(25)

動態(tài)主機配置協(xié)議(DHCP)的作用是(25)；

DHCP客戶機如果收不到服務器分配的IP地址，

則會獲得一個自動專用IP地址(APIPA),。

(25)

試題(25)分析

動態(tài)主機配置協(xié)議(DHCP)的作用是為客戶

機分配一個暫時的IP地址，DHCP客戶機如果收

不到服務器分配的IP地址，則在自動專用IP地

址APIPA()中隨機選取一個(不沖突的)地址。

參考答案

(25)B

試題(26)

SNMP屬于OSI/RM的(26)協(xié)議。

(26)

試題(26)分析

SNMP屬于OSI/RM的應用層協(xié)議。

參考答案

(26)B

試題(27)

(27)。

(27)

試題(27)分析

從中可以看出，

參考答案

(27)B

試題(28)

在下面的SNMP配置中，可以響應Manager2

的getRequest請求的是(28)。

(28)

試題(28)分析

在SNMP管理中，管理站和代理之間進行信

息交換時要通過團體名認證，這是一種簡單的安

全機制，管理站與代理必須具有相同的團體名才

能互相通信。但是由于包含團體名的SNMP報文

是明文傳送，所以這樣的認證機制是不夠安全

的。本題中的Manager2和Agent1的團體名都是

public2,所以二者可以相互通信。

參考答案

(28)A

試題(29)

電子政務根據其服務的對象不同，基本上可

以分為四種模式。某政府部門內部的“辦公自動

化系統(tǒng)”，屬于(29)模式。

(29)

試題(29)分析

電子政務根據其服務對象的不同，基本上可

以分為四種模式，即政府對政府(Governmentto

Government,G2G),政府對企業(yè)(Governmentto

Business,G2B),政府對公眾(Governmentto

Citizen,G2C),政府對公務員(Governmentto

Employee,G2E)O

“辦公自動化系統(tǒng)”是政府內部各級人員的

業(yè)務流程系統(tǒng)，屬于G2E模式。

參考答案

(29)C

試題(30)

下列行為中,如\的行為不屬于網絡攻擊。

(30)

試題(30)分析

網絡攻擊是以網絡為手段竊取網絡上其它

計算機的資源或特權，對其安全性或可用性進行

破壞的行為。網絡攻擊又可分為主動攻擊和被動

攻擊。被動攻擊很難被發(fā)現(xiàn)，因此預防很重要，

防止被動攻擊的主要手段是數(shù)據加密傳輸。為了

保護網絡資源免受威脅和攻擊，在密碼學及安全

協(xié)議的基礎上發(fā)展了網絡安全體系中的五類安

全服務，它們是:身份認證、訪問控制、數(shù)據保

密、數(shù)據完整性和不可否認。對這五類安全服務,

國際標準化組織ISO已經有了明確的定義。主動

攻擊包括竊取、篡改、假冒和破壞。字典式口令

猜測，IP地址欺騙和服務拒絕攻擊等等都屬于

主動攻擊。一個好的身份認證系統(tǒng)(包括數(shù)據加

密、數(shù)據完整性校驗、數(shù)字簽名和訪問控制等安

全機制)可以用于防范主動攻擊，但要想杜絕主

動攻擊很困難，因此對付主動攻擊的另一措施是

及時發(fā)現(xiàn)并及時恢復所造成的破壞，現(xiàn)在有很多

使用的攻擊檢測工具。

常用的有獲取口令、放置特洛伊木馬程序、

WWW的欺騙技術、電子郵件攻擊、通過一個節(jié)點

來攻擊其它節(jié)點、網絡監(jiān)聽、尋找系統(tǒng)漏洞、利

用賬號進行攻擊和偷取特權九種網絡攻擊方法O

參考答案

(30)C

試題(31)

(宏病毒)，這類病毒主要感染(31)。

(31)

試題(31)分析

本題考查計算機病毒基礎知識。

計算機病毒的分類方法有許多種，按照最通

用的區(qū)分方式，即根據其感染的途徑以及采用的

技術區(qū)分，計算機病毒可分為文件型計算機病

毒、引導型計算機病毒、宏病毒和目錄型計算機

病毒。文件型計算機病毒感染可執(zhí)行文件(包括

EXE和COM文件)。引導型計算機病毒影響軟盤

或硬盤的引導扇區(qū)。目錄型計算機病毒可以修改

硬盤上存儲的所有文件的地址。宏病毒感染的對

象是使用某些程序創(chuàng)建的文本文檔、數(shù)據庫、電

子表格等文件。，所以感染的是Word或Excel文

件。

參考答案

(31)D

試題(32)

李某未經許可擅自復制并銷售甲公司開發(fā)

的財務管理軟件光盤，已構成侵權。乙公司在不

知李某侵犯甲公司著作權的情況下，從經銷商李

某處購入8張光盤并已安裝使用。以下說法正確

的是(32)。

(32),可以技術使用這8張軟件光盤

,需承擔相應法律責任

,可以繼續(xù)使用這8張軟件光盤

試題(32)分析

本題考查知識產權知識。

我國《計算機軟件保護條例》第三十條規(guī)定:

“軟件的復制品持有人不知道也沒有合理理由

應當知道該軟件是侵權復制品的，不承擔賠償責

任；但是，應當停止使用、銷售該侵權復制品。

如果停止使用并銷毀該侵權復制品將給使用人

造成重大損失的，復制品使用人可以在向軟件著

作權人支付合理費用后繼續(xù)使用」合法復制品

是指向權利人或者其許可的經銷商購買、接受權

利人贈予、許可正版軟件復制品。軟件復制品持

有人(乙企業(yè))是善意取得軟件復制品，取得過

程也許合法，但是由于其沒有得到真正軟件權利

人的授權，其取得的復制品仍是非法的，須停止

使用，不承擔賠償責任。如果停止使用并銷毀該

侵權復制品將給丙企業(yè)造成重大損失的情況下

可繼續(xù)使用，但前提是必須向軟件著作權人支付

合理費用。

參考答案

(32)C

試題(33)

某軟件公司對其軟件產品注冊商標為Aiai,

為確保公司在市場競爭中占據優(yōu)勢，對員工進行

了保密約束。盡管這樣，該軟件公司仍不享有

(33)。

(33)

試題(33)分析

本題考查考生知識產權方面的基礎知識。

關于軟件著作權的取得。《計算機軟件保護

條例》規(guī)定：“軟件著作權自軟件開發(fā)完成之日

起產生J即軟件著作權自軟件開發(fā)完成之日起

自動產生，不管整體還是局部，只要具備了軟件

的屬性即產生軟件著作權，既不要求履行任何形

式的登記或注冊手續(xù)，也無須再復制件上加注著

作權標記，也不管其是否已經發(fā)表都依法享有軟

件著作權。軟件開發(fā)經常是一項系統(tǒng)工程，一個

軟件可能會有很多模塊，而每一個模塊可以獨立

完成某一項功能。自該模塊開發(fā)完成后就產生了

著作權。

軟件公司享有商業(yè)秘密權。因為一項商業(yè)秘

密受到法律保護的依據，必須具備構成商業(yè)秘密

的三個條件，即不為公眾所知悉、具有實用性、

采取了保密措施。商業(yè)秘密權保護軟件是以軟件

中是否包含著“商業(yè)秘密”為必要條件的。該軟

件公司組織開發(fā)的應用軟件具有商業(yè)秘密的特

征，即包含著他人不能知道到的技術秘密；具有

實用性，能為軟件公司帶來經濟效益；對職工進

行了保密的約束，在客觀上已經采取相應的保密

措施。所以軟件公司享有商業(yè)秘密權。

商標權、專利權不能自動取得，申請人必須

履行商標法、專利法規(guī)定的申請手續(xù)，向國家行

政部門提交必要的申請文件，申請獲準后即可取

得相應權利。獲準注冊的商標通常稱為注冊商

標。

參考答案

(33)A

試題(34)

在統(tǒng)一建模語言(UML)中，(34)給出了系

統(tǒng)內從一個活動到另一個活動的流程，它強調對

象間的控制流程。

(34)

試題(34)分析

本題考查UML圖的使用場景。協(xié)作圖強調收

發(fā)消息的對象之間的結構組織；序列圖描述了在

一個用例或操作的執(zhí)行過程中以時間順序組織

的對象之間的交互活動；對象圖展現(xiàn)了一組對象

以及它們之間的關系，描述了在類圖中所建立的

事物的實例的靜態(tài)快照；活動圖是一種特殊的狀

態(tài)圖，展現(xiàn)了在系統(tǒng)內從一個活動到另一個活動

的流程。活動圖專注于系統(tǒng)的動態(tài)視圖。它對于

系統(tǒng)的功能建模尤其重要，并強調對象間的控制

流程。

參考答案

(34)B

試題(35)

假設某公司業(yè)務的用例模型中，“檢驗”用

例需要等到“生產”用例執(zhí)行之后才能執(zhí)行，這

兩個用例之間的關系屬于(35)關系。

(35)

試題(35)分析

本題考查用例建模中用例之間的基本關系o

用例執(zhí)行有先后順序，是一種在時間上的依

賴關系。在使用用例建模系統(tǒng)需求時，兩個或多

個用例可能執(zhí)行同樣的功能步驟。把這些公共步

驟提取成獨立的用例，稱為抽象用例。抽象用例

代表了某種程度的復用，是降低用例之間冗余比

較好的方式。抽象用例可以被另一個需要使用它

的功能用例訪問，抽象用例和使用它的用例之間

的關系稱為使用關系。

參考答案

(35)C

試題(36)

(36)是面向對象方法中最基本的封裝單

元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據呈現(xiàn)給外

部世界，而把客戶不需要知道的方法和數(shù)據隱藏

起來。

(36)

試題(36)分析

本題考查面向對象中類的基本概念。

面向對象中最重要的概念就是類，它是面向

對象方法中最基本的封裝單元，決定了現(xiàn)實世界

中實體的數(shù)據和方法，以及數(shù)據和方法是否對外

界暴露，即它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據呈

現(xiàn)給外部世界，而把客戶不需要知道的方法和數(shù)

據隱藏起來。

參考答案

(36)C

試題(37)

某地方稅務局要上線一套新的稅務系統(tǒng)，在

上線初期，為實現(xiàn)平穩(wěn)過度，新老系統(tǒng)同時運行

一個月后再撤掉老系統(tǒng)，這種系統(tǒng)轉換方式屬于

(37)。

(37)

試題(37)分析

本題考查新舊系統(tǒng)轉換方式相關知識。

新舊系統(tǒng)之間有三種轉換方式:直接轉換、

并行轉換和分段轉換。其中，直接轉換是在確定

新系統(tǒng)試運行正常后，啟用新系統(tǒng)的同時終止舊

系統(tǒng)；并行轉換是新舊系統(tǒng)并行工作一段時間，

經過足夠的時間考驗后，新系統(tǒng)正式代替舊系

統(tǒng)；分段轉換則是用新系統(tǒng)一部分一部分的替換

舊系統(tǒng)。

本題中新舊系統(tǒng)并行運行一個月再用新系

統(tǒng)完全替代舊系統(tǒng)，屬于并行轉換，應選擇選項

Bo

參考答案

(37)B

試題(38)

某電商企業(yè)使用信息系統(tǒng)來優(yōu)化物流配送，

該系統(tǒng)使用了一些人工智能算法，那么該系統(tǒng)應

該是(38)。

(38)

試題(38)分析

本題考查信息系統(tǒng)類型知識。

根據信息服務對象的不同，企業(yè)的信息系統(tǒng)

可以分為三類:面向作業(yè)處理的系統(tǒng)、面向管理

控制的系統(tǒng)和面向決策計劃的系統(tǒng)。其中，面向

作業(yè)處理的系統(tǒng)用于支持業(yè)務處理自動化；面向

管理控制的系統(tǒng)輔助企業(yè)管理、實現(xiàn)管理自動

化；面向決策計劃的系統(tǒng)用于決策支持、企業(yè)競

爭策略支持以及專家系統(tǒng)支持。

本題中物流優(yōu)化系統(tǒng)模擬專家決策，屬于面

向決策計劃的系統(tǒng)，因此選項C正確。

參考答案

(38)C

試題(39)

以下不屬于信息系統(tǒng)硬件結果的是工32。

(39)

試題(39)分析

本題考查信息系統(tǒng)硬件結構知識。

信息系統(tǒng)的硬件結構是指系統(tǒng)的硬件、軟

件、數(shù)據等資源在空間的分布情況，一般有三種

類型:集中式、分布式和分布-集中式。

環(huán)式不屬于信息系統(tǒng)硬件結構，本題選擇選

項B。

參考答案

(39)B

試題(40)

信息系統(tǒng)的組成包括y4Q。

①計算機硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)②數(shù)據及其

存儲介質③通信系統(tǒng)④非計算機系統(tǒng)的信息收

集、處理設備⑤規(guī)章制度和工作人員

(40)A.①②B.①②③C.①②

③④D.①②③④⑤

試題(40)分析

本題考查信息系統(tǒng)組成的基本概念。

信息系統(tǒng)對整個組織的信息資源進行綜合

管理、合理配置與有效利用。其組成包括七大部

分:計算機硬件系統(tǒng)、計算機軟件系統(tǒng)、數(shù)據及

其存儲介質、通信系統(tǒng)、非計算機系統(tǒng)的信息手

機和處理設備、規(guī)章制度以及工作人員。

參考答案

(40)D

試題(41)

以下不屬于信息系統(tǒng)開發(fā)方法的是工包。

(41)

試題(41)分析

本題考查信息系統(tǒng)開發(fā)方法基礎知識。

常見的信息系統(tǒng)開發(fā)方法包括結構化分析

與設計法、面向對象分析與設計法以及原型法。

不存在邊寫邊改這種開發(fā)方法，本題選擇選

項C。

參考答案

(41)C

試題(42)

以下關于信息系統(tǒng)項目管理的說法中，不正

確的是(42)。

(42)

試題(42)分析

本題考查信息系統(tǒng)項目管理知識。

項目管理是指項目的管理者在有限的資源

約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目

涉及的全部工作進行有效地管理。項目進行中出

現(xiàn)的問題往往涉及多個組織部門，為要求這些部

門做出迅速而又相互關聯(lián)的反應，需要建立專門

組織來進行溝通協(xié)調；項目是實現(xiàn)創(chuàng)新的事業(yè)，

項目管理也就是實現(xiàn)創(chuàng)新的管理，因此項目管理

也需要有創(chuàng)造性；項目管理的主要方式就是把一

個時間有限、預算有限的事業(yè)委托給項目負責

人，項目負責人有權獨立進行計劃、資源分析、

協(xié)調和控制，因此項目負責人在管理中起重要作

用；一個項目由多個部分組成，工作跨越多個組

織和學科，而且項目執(zhí)行中涉及多個因素，每個

因素都可能有不確定性，因此項目管理是一項復

雜的工作。

參考答案

(42)D

試題(43)

以下關于項目的說法中，不正確的是(43)。

(43)

試題(43)分析

本題考查項目的基本概念。

所謂項目，是指在既定的資源和要求約束

下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任

務。項目的基本特征包括:明確的目標，獨特的

性質，有限的生命周期，特定的委托人，實施的

一次性，組織的臨時性和開放性，項目的不確定

性和風險性，結果的不可逆轉性。

根據以上描述，項目的組織結果是開放的，

選項B的說法錯誤。

參考答案

(43)B

試題(44)

以下不屬于信息系統(tǒng)項目管理工具的是

(44)。

(44)A.MicrosoftProjectB.PHP

C.P3ED.ClearQuest

試題(44)分析

本題考查信息系統(tǒng)開發(fā)中的管理工具。

MicrosoftProject是微軟的項目管理工

具，能針對時間、成本、人力、風險以及溝通進

行管理；P3E是Primavera公司的企業(yè)集成項目

管理工具，支持企業(yè)按多重屬性對項目進行任意

層次化的組織；ClearQuest是IBMRational提

供的缺陷及變更管理工具，它對軟件缺陷或功能

特性等任務記錄提供跟蹤管理。

PHP是一種開發(fā)語言，不屬于項目管理工具。

參考答案

(44)B

試題(45)

以下不屬于數(shù)據流圖基本符號的是(45)。

(45)

試題(45)分析

本題考查數(shù)據流圖的基本概念。

數(shù)據流圖有4個基本符號:外部實體、數(shù)據

流、數(shù)據存儲和處理邏輯。

條件判斷不是數(shù)據流圖的符號。

參考答案

(45)D

試題(46)

系統(tǒng)說明書應達到的要求包括(46)o

①全面②系統(tǒng)③準確④翔實

⑤清晰⑥重復

(46)A.①②③B.①②③④C.

①②③④⑤D.①②③④⑤⑥

試題(46)分析

本題考查系統(tǒng)說明書的基本概念。

系統(tǒng)說明書是系統(tǒng)分析階段工作的全面總

結，是整個開發(fā)階段最重要的文檔之一。系統(tǒng)說

明書應達到的基本要求是:全面、系統(tǒng)、準確、

翔實、清晰地表達系統(tǒng)開發(fā)的目標、任務和功能。

重復不屬于系統(tǒng)說明書應達到的要求。

參考答案

(46)C

試題(47)

以下關于數(shù)據流圖的說法中不正確的是

(47)。

(47),需要自頂向下逐層擴展

,分布均勻

,不斷修改

試題(47)分析

本題考查數(shù)據流圖知識。

一個實際的信息系統(tǒng)往往是龐大復雜的，可

能有成百上千個數(shù)據加工，很難用幾張數(shù)據流圖

描述出整個系統(tǒng)的邏輯，必須要自頂向下逐層擴

展；為了便于交流，讓讀者一目了然，數(shù)據流圖

的符號要布局合理，分布均勻，比如一般把作為

數(shù)據輸入的外部項放在左邊，把作為數(shù)據輸出的

外部項放到右邊；數(shù)據流圖是一種需求分析工

具，用于與用戶之間的需求交流，不需要反映具

體的技術過程和處理方式；在數(shù)據流圖繪制過程

中，為避免理解上的錯誤或者偏差，必須要與用

戶密切接觸，不斷修改。

參考答案

(47)C

試題(48)

以下不屬于系統(tǒng)詳細設計的是(48)。

(48)

試題(48)分析

本題考查系統(tǒng)詳細設計的基本概念。

系統(tǒng)的詳細設計包括代碼設計、數(shù)據庫設

計、輸入設計、輸出設計、用戶接口界面設計以

及處理過程設計。

模塊化結構設計屬于總體設計的范疇。

參考答案

(48)D

試題(49)

以下關于功能模塊設計原則的說法中，不正

確的是(49)。

(49)

試題(49)分析

本題考查對功能模塊設計原則的理解。

功能模塊設計最重要的原則就是高內聚，低

耦合。此外，系統(tǒng)分解要有層次，系統(tǒng)深度和寬

度比例要適宜，模塊的大小要適中，模塊的扇入

扇出要適度，屬于冗余要小。

綜上，要有大量重復的數(shù)據冗余說法錯誤。

參考答案

(49)D

試題(50)

以下關于聚合的說法中正確的是

(50),可修改性好

,可修改性差

,可修改性好

,可修改性差

試題(50)分析

本題考查對聚合的理解。

聚合形式包括偶然聚合、邏輯聚合、時間聚

合、過程聚合、通信聚合、順序聚合以及功能聚

合。其中，偶然聚合和邏輯聚合耦合程度高，可

修改性差；順序聚合和功能聚合耦合程度低，可

修改性好。

參考答案

(50)B

試題(51)

以下與程序設計風格無關的是(51)。

(51)

試題(51)分析

本題考查程序設計風格的理解。

程序設計風格指編程時表現(xiàn)出來的特點、習

慣、邏輯思路等。在程序設計中要使程序結構合

理、清晰，形成良好的編程習慣，對程序的要求

不僅是可以在機器上執(zhí)行，給出正確的結果，而

且要便于程序的調試和維護，這就要求編寫的程

序不僅自己看得懂，而且也要別人能看懂。程序

設計風格包括:標識符的命名、程序中的注釋、

程序的布局格式、程序語句的結構、輸入和輸出、

程序的運行效率等。

代碼的正確性與程序設計風格無關。

參考答案

(51)A

試題(52)

完整的軟件測試需要經過(52)。

(52)、黑盒測試兩個步驟

、機器測試兩個步驟

、動態(tài)測試兩個步驟

、組裝測試、確認測試和系統(tǒng)測試四

個步驟

試題(52)分析

本題考查軟件測試過程的基本概念。

按測試階段來看，軟件測試過程分為單元測

試、組裝測試、確認測試和系統(tǒng)測試四個步驟。

白盒測試和黑盒測試、人工測試和機器測試、靜

態(tài)測試和動態(tài)測試都屬于測試方法和技術，不是

測試過程中的某個階段或步驟。

參考答案

(52)D

試題(53)

以下不屬于黑盒測試方法的是工金。

(53)

試題(53)分析

本題考查黑盒測試方法的基本概念。

常見的黑盒測試方法包括等價類劃分法、邊

界值分析法、因果圖法、決策表法、錯誤推測法

等。而路徑覆蓋發(fā)是對程序中可執(zhí)行路徑進行覆

蓋測試的一種方法，屬于白盒測試的范疇。

參考答案

(53)D

試題(54)

信息安全已經引起了廣泛重視，統(tǒng)計數(shù)據表

明，一個企業(yè)的信息安全問題往往是從企業(yè)內部

出現(xiàn)的，尤其是用戶身份的盜用，往往會造成重

要數(shù)據的泄露或損壞。因此用戶身份的管理師一

個主要問題，解決這類問題的重要途徑是采用統(tǒng)

一用戶管理，這樣做的收益很多，下面不屬于此

類收益的是(54)。

(54)

試題(54)分析

本題考查信息系統(tǒng)管理知識。

統(tǒng)一用戶管理的收益有以下四個方面：第

一，用戶使用更加方便。其次安全控制力度得到

加強。第三，減輕管理人員的負擔。第四，安全

性得到提高。綜上所述，可以看出檢索查詢速度

更快不在收益之列。

參考答案

(54)C

試題(55)

系統(tǒng)成本管理范圍大致分為兩類，即固定成

本和可變成本。其中可變成本是指日常發(fā)生的與

形成有形資產無關的成本，下面所列各項中，不

屬于固定成本的是1

(55)

試題(55)分析

本題考查信息系統(tǒng)管理中的系統(tǒng)管理成本

范圍知識。

企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本，也叫做初始成本

項。是為購置長期使用的資產而發(fā)生的成本。其

主要包含以下幾個方面：建筑費用及場所成本、

人力資源成本和外包服務成本。

運行成本屬于可變成本，不屬于固定成本范

o

參考答案

(55)A

試題(56)

IT服務計費管理是負責向使用IT服務的客

戶收取相應費用的流程，它是IT財務管理中的

重要環(huán)節(jié)，常見的計費定價方式有多種，當其表

達成“IT服務價格=IT服務成本+X%”時，應屬

于(56)。

(56)

試題(56)分析

本題考查信息系統(tǒng)管理中的計費管理相關

知識。

常見的定價方法有:成本法、成本價成定價

法、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法。其

中成本加成定價法表示成:IT服務價格=IT服務

成本+X%,X%是加成比例。該方法適用于大型的

專用服務項目，可有效保護服務提供者的利益。

參考答案

(56)A

試題(57)

IT資源管理能否滿足要求主要取決于IT基

礎架構的配置及運行情況的信息，配置管理就是

專門提供這方面信息的流程。配置管理作為一個

控制中心，其主要目標表現(xiàn)在四個方面，下面

(57)不在這四個方面之列。

(57)

、變更管理和新系統(tǒng)轉換等的基礎

試題(57)分析

本題考查信息系統(tǒng)資源管理涉及的配置管

理概念。

配置管理中，最基本的信息單元是配置項，

所有的配置項信息被存放在配置數(shù)據庫中，配置

數(shù)據庫需要根據變更實施情況不斷地更新，確保

IT基礎架構的現(xiàn)時配置情況以及配置項之間的

相互關系。

綜上所述，配置管理作為一個控制中心，主

要為其它IT系統(tǒng)管理提供準確信息而非硬件支

持。

參考答案

(57)C

試題(58)

在資源管理中，樓宇管理屬于(中)。

(58)

試題(58)分析

本題考查信息系統(tǒng)資源管理涉及的設施和

設備管理的分類知識。

設施和設備管理主要包括：電源設備管理、

空調設備管理、通信應急設備管理、樓宇管理、

防護設備管理等。其中，樓宇管理是指建筑管理

及設備管理、運行與維護等。

參考答案

(58)C

試題(59)

據權威市場調查機構GartnerGroup對造成

非計劃宕機的估值原因分析發(fā)現(xiàn)，造成非計劃宕

機的故障分為三類，下面(59)不屬于它定義的

此三類。

(59)

試題(59)分析

本題考查對故障和問題管理中的故障分類

方法的理解。

故障原因的分類按照美國權威市場調查機

構對造成非計劃宕機的故障原因分析發(fā)現(xiàn)，主要

分為三大類:技術因素、應用性故障、操作故障。

自然災害性故障包含在擴展后的7類分類中，題

目要求的是根據GartnerGroup的故障分類。

參考答案

(59)D

試題(60)

在對問題控制與管理中，問題的控制過程中

常用到調查分析，其分析方法主要有四種，這四

種分析方法正確的是(60)。

(60)A.Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、

頭腦風暴法和數(shù)據流圖法

B.Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、

頭腦風暴法和流程圖法

C.Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、

頭腦風暴法和程序圖法

D.Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、

頭腦風暴法和CAD圖法

試題(60)分析

本題考查對故障和問題管理中涉及的問題

控制與管理分析方法的理解。

問題調查和分析過程需要詳細的數(shù)據。在對

問題的控制管理過程中常用到問題分析法有

Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、頭腦風暴法和流

程圖法。其中:Kepner&Tregoe法認為解決問題

是一個系統(tǒng)的過程，應該最大程度上利用已有的

知識和經驗；魚骨圖法分析中認為“結果”是指

故障或者問題現(xiàn)象，“因素”是指導致問題現(xiàn)象

的原因，將系統(tǒng)或服務的故障或者問題作為“結

果“、以導致系統(tǒng)發(fā)生實效的諸因素作為“原因”

給出圖形，進而通過圖形分析從錯綜復雜、多種

多樣的因素中找出導致問題出現(xiàn)的主要原因；頭

腦風暴法是一種激發(fā)個人創(chuàng)造性思維的方法，通

過明確問題、原因分類和獲得解決問題的創(chuàng)新性

方案提出所有可能的原因進行分析；流程圖法通

過梳理系統(tǒng)服務的流程和業(yè)務運營的流程，關注

各個服務和業(yè)務環(huán)節(jié)交接可能出現(xiàn)異常的地方，

分析問題的原因所在。

參考答案

(60)B

試題(61)

在安全管理中，備份是很重要的一種手段，

下面選項中，(61)不屬于安全備份策略。

(61)

試題(61)分析

本題考查對安全管理中備份策略的理解。

備份應有適當?shù)膶嶓w及環(huán)境保護。并定期進

行測試以保證關鍵時刻的可用性?，F(xiàn)在常采用的

安全備份策略有:完全備份、增量備份、差異備

份。因為題目要求的是備份策略，不涉及具體介

質。

參考答案

(61)D

試題(62)

運行管理是過程管理，是實現(xiàn)全網安全和動

態(tài)安全的關鍵。運行管理中的終端管理包含三個

主要模塊，下面所列不屬于這三個模塊的是

(62)。

(62)

試題(62)分析

本題考查對安全管理中終端管理內容的理

解。

終端管理的目的是增強對用戶管理的有效

性；提高終端用戶的滿意度；降低系統(tǒng)運營管理

成本；提高企業(yè)競爭力。終端管理主要包括:事

件管理、配置管理、軟件分發(fā)，不涉及客戶人員

管理。

參考答案

(62)B

試題(63)

計算機系統(tǒng)性能評價技術是按照一定步驟，

選用一定得度量項目，通過建模和實驗，對計算

機的性能進行測試并對測試結果作出解釋的技

術。計算機系統(tǒng)工作能力的常用評價指標主要有

三類，下面(63)不屬于這三類指標。

(63)

試題(63)分析

本題考查對性能及能力管理中涉及的計算

機系統(tǒng)性能評價指標的理解。

反應計算機系統(tǒng)負載和工作能力的主要指

標有:系統(tǒng)響應時間，指計算機系統(tǒng)完成某一任

務所花費的時間；系統(tǒng)吞吐量，指在給定時間內

系統(tǒng)處理的工作量，是系統(tǒng)生產力的度量標準；

資源利用率指標是指以系統(tǒng)資源處于忙狀態(tài)的

時間為度量標準；計算機系統(tǒng)工作能力評價指標

中未設置系統(tǒng)輸出率這樣的指標。

參考答案

(63)D

試題(64)

持續(xù)性能評價中的(64)是指把n個程序組

成的工作負荷中每個程序執(zhí)行的速率(或執(zhí)行所

費時間的倒數(shù))加起來，求其對n個程序的平均

值。

(64)

試題(64)分析

本題考查對性能及能力管理中涉及的評價

結果統(tǒng)計和比較方法的理解。

性能評價的結果通常有兩個指標，一個是峰

值性能，一個是持續(xù)性能。其中持續(xù)性能最能體

現(xiàn)系統(tǒng)的實際性能。表示持續(xù)性能常用的三種平

均值是算術平均除幾何平均L和調和平均Hmo

算術性能平均值4是指把n個程序組成的工作

負荷中每個程序執(zhí)行的速率(或執(zhí)行所費時間的

倒數(shù))加起來，求其對n個程序的平均值；幾何

平均。是各個程序的執(zhí)行速率連續(xù)相乘再開n

次方;調和平均乩是算出各個程序執(zhí)行速率倒數(shù)

(即執(zhí)行時間)和的平均值的倒數(shù)。

參考答案

(64)D

試題(65)

根據系統(tǒng)運行的不同階段可以實施4種不

同級別的維護。當提供最完美支持，配備足夠數(shù)

量工作人員，提供隨時可對服務請求進行響應的

速度，并針對系統(tǒng)運轉的情況提出前瞻性建議

時，這種維護屬于(于)。

(65)

試題(65)分析

本題考查對不同維護項目所應完成的維護

任務的理解。

系統(tǒng)運行的不同階段可以實施不同級別的

維護，試運行或軟件大面積推廣狀態(tài)的項目，階

段時間可能存在問題較多且可能嚴重影響用戶

日常工作，一般要求最高級別的維護，即需要提

供最完美的支持，配備足夠數(shù)量工作人員，提供

隨時對服務請求進行響應的速度，并針對系統(tǒng)運

轉的情況提出前瞻性建議時，這種維護屬于一級

維護。

參考答案

(65)A

試題(66)

制定系統(tǒng)運行計劃之前，工作小組成員要先

了解單位現(xiàn)有軟、硬件和所有工作人員的技術水

平及其對舊系統(tǒng)的熟悉情況，并充分學習和掌握

新系統(tǒng)的功能和特性，結合本單位的實際情況制

定新系統(tǒng)的運行計劃。下列選項中，(66)不應

在計劃內容之列。

(66)

試題(66)分析

本題考查對制定系統(tǒng)運行計劃的工作內容

的理解。

系統(tǒng)運行計劃的內容包括：運行開始的時

間、運行周期、運行環(huán)境、運行管理的組織機構、

系統(tǒng)數(shù)據的管理、運行管理制度、系統(tǒng)運行結果

分析等，它不涉及開發(fā)小組人員的安排。

參考答案

(66)C

試題(67)

系統(tǒng)評價就是對系統(tǒng)運行一段時間后的技

術性能及經理效益等方面的評價，是對信息系統(tǒng)

審計工作的延伸。信息系統(tǒng)的技術性能評價內容

不包括對(67)的評價。

(67)

、完備與正確程度

試題(67)分析

本題考查對信息系統(tǒng)評價中涉及的技術性

能評價內容的理解。

信息系統(tǒng)技術性能評價內容主要包括以下

幾個方面:系統(tǒng)的總體技術水平、系統(tǒng)的功能覆

蓋范圍、信息資源開發(fā)和利用的范圍和深度、系

統(tǒng)質量、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范完備

與正確程度，它不涉及對開發(fā)小組成員的技術水

平的評價。

參考答案

(67)A

試題(68)

系統(tǒng)運行質量評價是指從系統(tǒng)實際運行的

角度對系統(tǒng)性能和建設質量等進行的分析、評估

和審計。針對系統(tǒng)的質量評價，下列說法中，不

正確的是(68)。

(68)

、有效性和完備性

試題(68)分析

本題考查對信息系統(tǒng)評價中的運行質量評

價指標的理解。

系統(tǒng)運行質量評價的關鍵是要定出質量的

指標以及評定優(yōu)劣的標準，對管理信息系統(tǒng)可以

定出如下質量評價的特性和指標:系統(tǒng)對用戶和

業(yè)務需求的相對滿意程度；系統(tǒng)開發(fā)過程是否規(guī)

范；系統(tǒng)功能的先進性、有效性和完備性；系統(tǒng)

的性能、成本、效益綜合比；系統(tǒng)運行結果的有

效性和可行性；結果是否完整；信息資源的利用

率；提供信息的質量如何；系統(tǒng)實用性等，并不

涉及系統(tǒng)實施前業(yè)務人員技術水平的評估。

參考答案

(68)C

試題(69)

一般來說，用戶支持應該首先確定用戶支持

的范圍。下列說法中，(69)不包含在通常用戶

支持的范圍之列。

(69)

試題(69)分析

本題考查對系統(tǒng)用戶支持所包含內容的理

解。

系統(tǒng)用戶支持應該明確用戶支持的服務范

圍及支持方式，提供客戶滿意的用戶支持。信息

系統(tǒng)中軟件產品用戶支持包括:軟件升級服務；

軟件技術支持服務；遠程熱線支持服務；全面維

護支持服務；用戶教育培訓服務；提供幫助服務

臺，解決客戶常見問題。

參考答案

(69)D

試題(70)

關于幫助服務臺的職能，不正確的說法是

(70)。

(70)

(電話、傳真、電子郵件等)

試題(70)分析

本題考查對系統(tǒng)用戶支持所涉及的幫助服

務臺的職能的理解。

服務臺，即通常所指的幫助臺和呼叫中心。

其主要職能是:接受客戶請求；記錄并跟蹤事故

和客戶意見；通知客戶其請求的目前狀況和最新

進展；根據服務級別協(xié)議，評估客戶請求；根據

服務級別協(xié)議，監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行情況；對客

戶請求從提出到驗證、終止的整個過程管理；調

整服務級別時與客戶溝通；協(xié)調二線支持人員和

第三方支持小組；提供管理方面的信息建議及