天貓賣家保證書

天貓賣家保證書合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：【填寫甲方全稱】地址：【填寫甲方地址】聯(lián)系人：【填寫甲方聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【填寫甲方聯(lián)系電話】電子郵箱：【填寫甲方電子郵箱】乙方（買方）：【填寫乙方全稱】地址：【填寫乙方地址】聯(lián)系人：【填寫乙方聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【填寫乙方聯(lián)系電話】電子郵箱：【填寫乙方電子郵箱】第一條商品質(zhì)量保證1.1甲方保證所售商品為正品，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方應(yīng)在商品描述中真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地陳述商品的性能、規(guī)格、用途、注意事項(xiàng)等，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。1.3甲方應(yīng)在商品銷售過程中提供必要的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的說明和指導(dǎo)，確保乙方正確使用商品。第二條售后服務(wù)保證2.1甲方應(yīng)在銷售商品后提供有效的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修、咨詢等。2.2甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請(qǐng)后，按照平臺(tái)規(guī)定及時(shí)處理，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。2.3甲方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決乙方在購(gòu)買商品過程中遇到的問題。第三條信息安全保證3.1甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息安全的法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私。3.2甲方不得將乙方的個(gè)人信息泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方同意。3.3甲方應(yīng)在發(fā)生信息安全事件時(shí)，及時(shí)通知乙方，并采取措施減少損失。第四條違約責(zé)任4.1甲方違反本保證書的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2乙方違反本保證書的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1本保證書簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守合同約定，履行合同義務(wù)。5.2本保證書簽訂后，如甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本保證書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（賣方）：【填寫甲方全稱】乙方（買方）：【填寫乙方全稱】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.商品質(zhì)量保證證明2.售后服務(wù)政策文件3.信息安全保障措施4.退換貨流程說明5.商品信息表6.售后服務(wù)記錄表7.信息安全事件報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.商品質(zhì)量不符合約定：甲方未能保證商品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或商品存在批次性質(zhì)量問題。2.虛假宣傳：甲方在商品描述中作虛假或者引人誤解的宣傳。3.售后服務(wù)不及時(shí)：甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理乙方的退換貨申請(qǐng)。4.泄露個(gè)人信息：甲方違反國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息安全的法律法規(guī)，泄露乙方個(gè)人信息。5.未履行爭(zhēng)議解決約定：甲方未遵守友好協(xié)商解決爭(zhēng)議的約定，或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知乙方信息安全事件。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指在天貓平臺(tái)開設(shè)店鋪的賣家。2.乙方：指在天貓平臺(tái)購(gòu)買商品的買家。3.正品：指合法渠道獲得的、未經(jīng)假冒仿制的商品。4.售后服務(wù)：指商品銷售后提供的退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。5.信息安全：指保護(hù)個(gè)人信息和隱私，防止信息泄露、篡改、丟失等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)拍照、錄像證據(jù)，并與甲方溝通，甲方應(yīng)盡快安排退換貨。2.售后服務(wù)不及時(shí)：乙方可通過平臺(tái)客服介入，要求甲方及時(shí)處理售后問題。3.個(gè)人信息泄露：乙方發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露，應(yīng)立即通知甲方，并更改相關(guān)密碼，必要時(shí)報(bào)警處理。4.爭(zhēng)議解決困難：乙方可向平臺(tái)投訴，平臺(tái)將依據(jù)相關(guān)規(guī)則協(xié)助解決爭(zhēng)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.天貓平臺(tái)賣家與買家之間的商品交易。2.賣家提供商品質(zhì)量、售后服務(wù)、信息安全