《人際溝通與交流（第3版）》第十章 現(xiàn)代溝通方式_第1頁(yè)
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現(xiàn)代溝通方式第十章電話溝通第一節(jié)現(xiàn)代溝通形式一、電話溝通電話溝通的特點(diǎn)電話溝通試用的場(chǎng)合

網(wǎng)絡(luò)溝通二、網(wǎng)絡(luò)溝通電子郵件網(wǎng)絡(luò)電話電子論壇網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)溝通第二節(jié)現(xiàn)代溝通手段的應(yīng)用一、網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀和技巧即時(shí)溝通BlogBBS溝通電子郵件溝通

電話禮儀二、電話的禮儀和技巧重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)認(rèn)真清楚地記錄有效的電話溝通掛電話前的禮儀比較第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通與現(xiàn)實(shí)溝通比較一、網(wǎng)絡(luò)溝通、電話溝通與現(xiàn)實(shí)溝通的差別便捷性的差別重視程度的差別表達(dá)感情的差別收到反饋的差別演示真相方面的差別

有時(shí)候不利于保密對(duì)文書(shū)工作的影響對(duì)工作作風(fēng)的影響需要辨別是否是虛假信息二、網(wǎng)絡(luò)溝通缺點(diǎn)應(yīng)用原則三、不同溝通方式的應(yīng)用原則被錯(cuò)用的溝通方式最低效案例10-2網(wǎng)絡(luò)溝通更適合于熟人交際第四節(jié)現(xiàn)代溝通應(yīng)用實(shí)例—電話營(yíng)銷一、打電話前的準(zhǔn)備二、電話銷售中的開(kāi)場(chǎng)白三、探尋客戶的需求四、根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)

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