04版軟件維護(hù)與技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版軟件維護(hù)與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.1.1軟件升級(jí)維護(hù)1.1.2軟件故障修復(fù)1.1.3軟件性能優(yōu)化1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1電話(huà)支持1.2.2遠(yuǎn)程桌面支持1.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持1.2.4技術(shù)咨詢(xún)2.軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限2.2技術(shù)支持服務(wù)期限3.軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.3費(fèi)用支付方式4.軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成4.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)5.軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)流程5.1服務(wù)請(qǐng)求提交5.2服務(wù)請(qǐng)求處理5.3服務(wù)進(jìn)度跟蹤5.4服務(wù)完成后確認(rèn)6.軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)7.保密條款8.違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決方式10.合同的生效、變更和終止11.法律適用與爭(zhēng)議解決12.其他約定13.附件13.1軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明13.2軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單14.簽字頁(yè)第一部分：合同如下：1.軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.1.1軟件升級(jí)維護(hù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求，定期為客戶(hù)的軟件系統(tǒng)提供升級(jí)維護(hù)服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和性能優(yōu)化。升級(jí)維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：版本更新、系統(tǒng)補(bǔ)丁、功能優(yōu)化等。1.1.2軟件故障修復(fù)供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶(hù)故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并提供故障排查和修復(fù)服務(wù)。對(duì)于軟件故障，供應(yīng)商應(yīng)確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決，以保障客戶(hù)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。1.1.3軟件性能優(yōu)化供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能監(jiān)測(cè)和分析，發(fā)現(xiàn)性能瓶頸后，提供針對(duì)性的優(yōu)化方案并實(shí)施，以提高軟件系統(tǒng)的運(yùn)行效率。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1電話(huà)支持供應(yīng)商為客戶(hù)提供7x24小時(shí)的電話(huà)支持服務(wù)，解答客戶(hù)在使用軟件過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。1.2.2遠(yuǎn)程桌面支持供應(yīng)商為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程桌面支持服務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程連接客戶(hù)的計(jì)算機(jī)，協(xié)助客戶(hù)解決軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持供應(yīng)商應(yīng)在客戶(hù)請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)，及時(shí)派遣具備相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持，確保客戶(hù)問(wèn)題的及時(shí)解決。1.2.4技術(shù)咨詢(xún)供應(yīng)商為客戶(hù)提供軟件相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，包括軟件選型、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)劃等，以幫助客戶(hù)更好地使用軟件和提高業(yè)務(wù)效率。2.軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限供應(yīng)商應(yīng)自合同簽訂之日起，為客戶(hù)提供的軟件維護(hù)服務(wù)，服務(wù)期限為_(kāi)___年。2.2技術(shù)支持服務(wù)期限供應(yīng)商應(yīng)自合同簽訂之日起，為客戶(hù)提供的技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)期限為_(kāi)___年。3.軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用供應(yīng)商為客戶(hù)提供軟件維護(hù)服務(wù)，維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整）。3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用供應(yīng)商為客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整）。3.3費(fèi)用支付方式客戶(hù)應(yīng)按照合同約定的付款期限和付款方式，向供應(yīng)商支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用。4.軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成供應(yīng)商應(yīng)組建專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括但不限于：技術(shù)支持工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、售后服務(wù)等。4.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)供應(yīng)商應(yīng)確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，且具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)通過(guò)相關(guān)認(rèn)證，以確保服務(wù)質(zhì)量。5.軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)流程5.1服務(wù)請(qǐng)求提交客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件等方式，向供應(yīng)商提交服務(wù)請(qǐng)求。5.2服務(wù)請(qǐng)求處理供應(yīng)商在收到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并按照優(yōu)先級(jí)處理客戶(hù)問(wèn)題。對(duì)于緊急問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)立即予以處理。5.3服務(wù)進(jìn)度跟蹤供應(yīng)商應(yīng)定期向客戶(hù)通報(bào)服務(wù)進(jìn)度，確?？蛻?hù)了解服務(wù)進(jìn)展情況。5.4服務(wù)完成后確認(rèn)供應(yīng)商在完成服務(wù)后，應(yīng)與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，確?？蛻?hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意。6.軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)供應(yīng)商應(yīng)定期向客戶(hù)發(fā)送滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶(hù)對(duì)軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.保密條款供應(yīng)商和客戶(hù)應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.違約責(zé)任8.1如果供應(yīng)商未能按照合同約定提供軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，客戶(hù)有權(quán)要求供應(yīng)商承擔(dān)違約責(zé)任。8.2如果客戶(hù)未能按照合同約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)要求客戶(hù)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，雙方可另行協(xié)商確定。9.爭(zhēng)議解決方式9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更和終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.2除非合同雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則任何一方不得單方面變更或終止合同。10.3在合同有效期內(nèi)，如一方未能履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)終止合同。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國(guó)家政策，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益。12.其他約定12.1雙方應(yīng)按照誠(chéng)實(shí)信用、平等自愿的原則履行合同義務(wù)，共同維護(hù)合同的履行。12.2合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。12.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.附件13.1軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明13.2軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單14.簽字頁(yè)供應(yīng)商（蓋章）：客戶(hù)（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義本合同所稱(chēng)的“第三方”，是指除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方提供軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w。第三方可以是獨(dú)立的中介方，也可以是供應(yīng)商的合作伙伴或供應(yīng)商的子公司。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向甲乙方提供必要的軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。15.2.2第三方應(yīng)對(duì)其在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密，未經(jīng)甲乙方同意，不得向任何第三方披露。15.2.3第三方應(yīng)為其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，如果因其原因?qū)е录滓曳綋p失，第三方應(yīng)予以賠償。15.3第三方介入程序15.3.1當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方及介入的目的和范圍。15.3.2甲乙方應(yīng)確保第三方符合相關(guān)資質(zhì)要求，具備提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和信譽(yù)。15.3.3甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并將協(xié)議副本提交給對(duì)方。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方與甲乙方簽訂的服務(wù)協(xié)議確定。16.2如果第三方未能按照服務(wù)協(xié)議約定提供服務(wù)，或其服務(wù)導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議的約定承擔(dān)責(zé)任。16.3如果服務(wù)協(xié)議中未明確責(zé)任限額，甲乙方和第三方應(yīng)協(xié)商確定。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。17.2甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，不影響甲乙方之間的履行。17.3第三方對(duì)甲乙方的任何承諾或保證，均視為對(duì)甲乙方的承諾或保證。18.第三方與合同的變更和終止18.1如果第三方希望變更或終止與甲乙方的服務(wù)協(xié)議，應(yīng)提前通知甲乙方，并經(jīng)甲乙方同意。18.2如果甲乙方未能與第三方達(dá)成一致，甲乙方有權(quán)終止服務(wù)協(xié)議，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.附加條款19.1甲乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)影響合同的履行。19.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定提供服務(wù)，并確保第三方服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。20.爭(zhēng)議解決20.1如果第三方介入導(dǎo)致合同爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決。20.2如果協(xié)商不成，甲乙方應(yīng)按照本合同第9條的約定解決爭(zhēng)議。21.法律適用21.1本合同及第三方服務(wù)協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。21.2甲乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國(guó)家政策，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益。22.簽字頁(yè)供應(yīng)商（蓋章）：客戶(hù)（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了供應(yīng)商應(yīng)提供的軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括軟件升級(jí)維護(hù)、軟件故障修復(fù)、軟件性能優(yōu)化等。附件2：軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了維護(hù)服務(wù)費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用的具體金額，以及費(fèi)用的支付方式和相關(guān)期限。附件3：服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單本附件提供了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成人員名單，包括技術(shù)支持工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、售后服務(wù)人員等，并附上相關(guān)人員資質(zhì)證明文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商違約行為及責(zé)任認(rèn)定供應(yīng)商未能按照合同約定提供軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，構(gòu)成違約。供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：繼續(xù)履行合同、支付違約金、賠償損失等。示例：供應(yīng)商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)維護(hù)，導(dǎo)致客戶(hù)業(yè)務(wù)受到影響，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。2.客戶(hù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定客戶(hù)未能按照合同約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用，構(gòu)成違約。客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)違