2024年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實(shí)施合同

2024年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實(shí)施合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4術(shù)語定義2.合同標(biāo)的2.1研發(fā)內(nèi)容2.2實(shí)施范圍2.3技術(shù)指標(biāo)3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2支付條款3.3發(fā)票開具及報(bào)銷4.合同履行期限4.1研發(fā)期限4.2實(shí)施期限4.3驗(yàn)收期限5.技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持5.2售后服務(wù)5.3培訓(xùn)及指導(dǎo)6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1專利權(quán)6.2著作權(quán)6.3商業(yè)秘密7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3泄密責(zé)任8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3丙方違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的完整性11.3合同的份數(shù)12.附件12.1技術(shù)需求文檔12.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃12.3培訓(xùn)資料13.合同簽訂日期及地點(diǎn)14.合同雙方簽字蓋章頁第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4術(shù)語定義（2）研發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等過程。（3）實(shí)施：指乙方根據(jù)甲方需求和實(shí)際情況，對(duì)研發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行部署、配置、調(diào)試等過程。第二條合同標(biāo)的2.1研發(fā)內(nèi)容（1）咨詢解答：能夠理解用戶提出的問題，并給出準(zhǔn)確的解答。（2）信息查詢：能夠根據(jù)用戶需求，查詢相關(guān)信息并提供給用戶。（3）業(yè)務(wù)辦理：能夠引導(dǎo)用戶完成業(yè)務(wù)辦理流程。（4）其他功能：根據(jù)甲方需求，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的功能。2.2實(shí)施范圍（1）甲方官方網(wǎng)站客服頻道。（2）甲方移動(dòng)APP客服功能。（3）甲方社交媒體平臺(tái)客服功能。（4）其他甲方指定的平臺(tái)和渠道。2.3技術(shù)指標(biāo)（1）問題識(shí)別準(zhǔn)確率不低于85%。（2）回答準(zhǔn)確率不低于90%。（3）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過3秒。第三條合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)本合同總價(jià)人民幣【】元整（大寫：【】元整），其中包括研發(fā)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。3.2支付條款（1）合同簽訂后【】日內(nèi)，支付合同總價(jià)的30%作為預(yù)付款。（2）研發(fā)完成后，甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收合格后【】日內(nèi)，支付合同總價(jià)的30%。（3）系統(tǒng)實(shí)施完成后，甲方對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)收合格后【】日內(nèi)，支付合同總價(jià)的20%。（4）剩余的20%作為質(zhì)保金，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，質(zhì)保期滿后【】日內(nèi)支付。3.3發(fā)票開具及報(bào)銷乙方應(yīng)按照甲方提供的信息，開具正規(guī)發(fā)票。甲方按照乙方的發(fā)票信息進(jìn)行報(bào)銷。第四條合同履行期限4.1研發(fā)期限乙方的研發(fā)工作應(yīng)自合同簽訂之日起【】個(gè)月內(nèi)完成。4.2實(shí)施期限乙方的實(shí)施工作應(yīng)自研發(fā)完成后【】個(gè)月內(nèi)完成。4.3驗(yàn)收期限甲乙雙方應(yīng)自實(shí)施完成后【】日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。第五條技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持乙方應(yīng)在合同期內(nèi)為甲方提供技術(shù)支持，確保智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.2售后服務(wù)乙方應(yīng)在合同期內(nèi)為甲方提供售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、功能升級(jí)等。5.3培訓(xùn)及指導(dǎo)乙方應(yīng)對(duì)甲方相關(guān)人員提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1專利權(quán)乙方保證研發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯他人的專利權(quán)。6.2著作權(quán)乙方保證研發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯他人的著作權(quán)。6.3商業(yè)秘密乙方應(yīng)對(duì)研發(fā)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。第七條保密條款7.1保密義務(wù)乙方、丙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及簽訂過程中的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。7.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3泄密責(zé)任如乙方、丙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款、進(jìn)度款或質(zhì)保金，乙方有權(quán)暫停合同的履行。甲方違約導(dǎo)致的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.2乙方違約如乙方未能按照約定時(shí)間完成研發(fā)、實(shí)施或驗(yàn)收，乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金為合同總價(jià)款的【】%。8.3丙方違約如丙方未按約定提供技術(shù)支持、售后服務(wù)或培訓(xùn)指導(dǎo)，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意選擇【】仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.4法律途徑如仲裁不成，雙方同意按照合同簽訂地法律法規(guī)通過法律途徑解決。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止合同終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同。（3）合同約定的履行期限屆滿。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)以郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。11.2合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條附件12.1技術(shù)需求文檔本合同附件一為技術(shù)需求文檔，乙方應(yīng)按照附件一的要求進(jìn)行研發(fā)。12.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃本合同附件二為項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，乙方應(yīng)按照附件二的計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。12.3培訓(xùn)資料本合同附件三為培訓(xùn)資料，乙方應(yīng)向甲方提供附件三所列的培訓(xùn)資料。第十三條合同簽訂日期及地點(diǎn)本合同于【】年【】月【】日在【】簽訂。第十四條合同雙方簽字蓋章頁甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：丙方（蓋章）：簽訂日期：【】年【】月【】日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方和丙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行或與合同履行有關(guān)聯(lián)的其他個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方類型第三方包括但不限于：中介方、咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商、實(shí)施合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入條件第三方介入的條件如下：（1）甲方、乙方或丙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供特定服務(wù)或資源。（2）甲方、乙方或丙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。2.2第三方介入程序（1）甲方、乙方或丙方與第三方協(xié)商一致，簽訂書面協(xié)議。（2）甲方、乙方或丙方將書面協(xié)議提交給另一方備案。（3）第三方按照約定提供服務(wù)或資源，并接受甲方、乙方或丙方的監(jiān)督和管理。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，以其與甲方、乙方或丙方簽訂的書面協(xié)議為準(zhǔn)。第三方對(duì)甲方、乙方或丙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方權(quán)利義務(wù)（1）按照甲方、乙方或丙方的要求，按時(shí)提供服務(wù)或資源。（2）保證服務(wù)或資源的質(zhì)量，符合本合同及相關(guān)法律法規(guī)的要求。（3）遵守甲方、乙方或丙方的規(guī)章制度，配合甲方、乙方或丙方的管理和監(jiān)督。第四條第三方與甲乙丙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系，應(yīng)遵循本合同及第三方與甲方簽訂的書面協(xié)議。第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，不應(yīng)超過其與甲方簽訂協(xié)議約定的范圍。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系，應(yīng)遵循本合同及第三方與乙方簽訂的書面協(xié)議。第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，不應(yīng)超過其與乙方簽訂協(xié)議約定的范圍。4.3第三方與丙方的關(guān)系第三方與丙方之間的關(guān)系，應(yīng)遵循本合同及第三方與丙方簽訂的書面協(xié)議。第三方對(duì)丙方承擔(dān)的責(zé)任，不應(yīng)超過其與丙方簽訂協(xié)議約定的范圍。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲方、乙方和丙方應(yīng)建立第三方介入的協(xié)調(diào)機(jī)制，包括但不限于：（1）定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題。（2）建立第三方服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)第三方提供的服務(wù)或資源進(jìn)行評(píng)估和反饋。5.2管理措施（1）明確第三方的權(quán)利和義務(wù)，確保第三方按照約定提供服務(wù)或資源。（2）監(jiān)督第三方的履行情況，對(duì)第三方的不當(dāng)行為及時(shí)采取措施。（3）建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，確保第三方介入過程的順利進(jìn)行。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在本合同項(xiàng)下對(duì)甲方、乙方或丙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。6.2第三方責(zé)任限額設(shè)定（1）根據(jù)第三方的信譽(yù)、實(shí)力和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力進(jìn)行評(píng)估。（2）確保甲方、乙方和丙方的利益不受損害。6.3第三方責(zé)任限額調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和丙方協(xié)商一致，并在書面協(xié)議中明確。第七條第三方退出7.1第三方退出條件（1）合同約定的服務(wù)或資源提供完畢。（2）甲方、乙方或丙方與第三方協(xié)商一致解除合同。（3）第三方因不可抗力原因無法繼續(xù)履行合同。7.2第三方退出程序（1）第三方向甲方、乙方或丙方提出書面退出申請(qǐng)。（2）甲方、乙方或丙方確認(rèn)第三方退出申請(qǐng)，并與第三方辦理相關(guān)手續(xù)。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違約如第三方未按照約定提供服務(wù)或資源，或提供的服務(wù)或資源不符合質(zhì)量要求，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方、乙方、丙方與第三方協(xié)商處理甲方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)需求文檔詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標(biāo)、接口要求等。乙方應(yīng)根據(jù)該文檔進(jìn)行研發(fā)。附件二：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)闡述乙方實(shí)施智能客服系統(tǒng)的步驟、時(shí)間表、資源分配等。甲方應(yīng)根據(jù)該計(jì)劃監(jiān)督乙方的實(shí)施進(jìn)度。附件三：培訓(xùn)資料包括智能客服系統(tǒng)的操作手冊(cè)、用戶指南、常見問題解答等。乙方應(yīng)向甲方提供，并負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方在本合同中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。甲方、乙方和丙方應(yīng)與第三方簽訂該協(xié)議。附件五：質(zhì)量保證協(xié)議規(guī)定乙方提供的智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、質(zhì)保期限等。甲方應(yīng)根據(jù)該協(xié)議對(duì)乙方提供的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。附件六：技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持和售后服務(wù)的范圍、方式、響應(yīng)時(shí)間等。甲方應(yīng)根據(jù)該協(xié)議監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成研發(fā)、實(shí)施或驗(yàn)收。2.乙方提供的服務(wù)或資源不符合質(zhì)量要求。3.甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款、進(jìn)度款或質(zhì)保金。4.甲方、乙方、丙方未履行合同約定的保密義務(wù)。5.第三方未按約定提供服務(wù)或資源，或提供的服務(wù)或資源不符合質(zhì)量要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約：乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的【】%。2.甲方違約：甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的【】%。3.丙方違約：丙方應(yīng)按照合同約定，向甲方或乙方支付違約金，