二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的及管理細(xì)節(jié)(新本)

二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的及管理細(xì)節(jié)(新版本)本合同目錄一覽第一條物業(yè)概述1.1物業(yè)位置與面積1.2物業(yè)類型與結(jié)構(gòu)1.3物業(yè)管理范圍第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2綠化與環(huán)境衛(wèi)生2.3公共設(shè)施維護(hù)2.4安全保障與應(yīng)急處理第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)級別與質(zhì)量3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)滿意度指標(biāo)3.4服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)第四條物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)4.2維修基金4.3其它費(fèi)用4.4費(fèi)用繳納與結(jié)算第五條合同期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期5.3合同續(xù)約條款第六條甲方（業(yè)主）權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利6.2甲方義務(wù)第七條乙方（物業(yè)管理方）權(quán)利與義務(wù)7.1乙方權(quán)利7.2乙方義務(wù)第八條合同變更與解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更與解除的程序第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2保密條款12.3合同的副本第十三條附件13.1物業(yè)清單13.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范13.3費(fèi)用明細(xì)表第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)概述1.1物業(yè)位置與面積甲方擁有的位于市區(qū)街道號的物業(yè)，物業(yè)占地面積為平方米，建筑面積為平方米。1.2物業(yè)類型與結(jié)構(gòu)物業(yè)類型為住宅小區(qū)，包括棟住宅樓、個(gè)商用單元及相應(yīng)的配套設(shè)施。物業(yè)結(jié)構(gòu)包括：住宅樓：棟，共計(jì)個(gè)單元，每個(gè)單元設(shè)有戶；商用單元：個(gè)，包括間商鋪和個(gè)公共設(shè)施；配套設(shè)施：包括停車場、廣場、花園等。1.3物業(yè)管理范圍物業(yè)管理的范圍包括物業(yè)內(nèi)的所有公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備及綠化帶等。具體如下：公共區(qū)域：物業(yè)大堂、電梯廳、樓梯間、走廊、公共洗手間等；設(shè)施設(shè)備：電梯、消防設(shè)備、供水供電設(shè)備、排水系統(tǒng)、照明設(shè)施等；綠化帶：小區(qū)內(nèi)的綠化帶、景觀小品、綠化植物等。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)的維護(hù)與管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，綠化帶的養(yǎng)護(hù)等工作。具體包括但不限于：定期檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修；定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔；定期修剪綠化帶，養(yǎng)護(hù)植物，確保綠化帶的整潔美觀。2.2綠化與環(huán)境衛(wèi)生乙方負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化帶養(yǎng)護(hù)工作，包括修剪、施肥、病蟲害防治等。同時(shí)，乙方負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括道路、公共區(qū)域、垃圾收集點(diǎn)的清潔衛(wèi)生等。2.3公共設(shè)施維護(hù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)工作，包括電梯、消防設(shè)備、供水供電設(shè)備、排水系統(tǒng)等。確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，為業(yè)主提供便利。2.4安全保障與應(yīng)急處理乙方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保障工作，設(shè)置安保人員，實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，確保小區(qū)的安全。同時(shí)，乙方負(fù)責(zé)應(yīng)急處理工作，對突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)級別與質(zhì)量乙方應(yīng)按照我國物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求如下：公共區(qū)域：保持整潔衛(wèi)生，無亂扔垃圾現(xiàn)象，定期進(jìn)行消毒；設(shè)施設(shè)備：定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；綠化帶：定期修剪、施肥、病蟲害防治，保持整潔美觀；安全保障：實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，對小區(qū)進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)巡查，及時(shí)處理安全隱患。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到業(yè)主報(bào)修或投訴后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。一般性問題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決；重大問題應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案，并積極處理。3.3服務(wù)滿意度指標(biāo)3.4服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和投訴郵箱，接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和評價(jià)。對業(yè)主的意見和建議及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和改進(jìn)。第四條物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)為元/平方米·月，按建筑面積計(jì)算，每月號前繳納。4.2維修基金維修基金為元/平方米，用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修和更新。在合同終止后，剩余的維修基金按比例退還給業(yè)主。4.3其它費(fèi)用包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、物業(yè)保險(xiǎn)等費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。4.4費(fèi)用繳納與結(jié)算甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式繳納物業(yè)費(fèi)用。乙方定期向甲方提供物業(yè)費(fèi)用的結(jié)算明細(xì)。第五條合同期限5.1合同起始日期為2024年1月1日。5.2合同終止日期為2025年12月31日。5.3合同續(xù)約條款：在合同到期前3個(gè)月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并約定續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等。第六條甲方（業(yè)主）權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利按照約定享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)；對物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)；按照約定繳納物業(yè)費(fèi)用；享有合同約定的其他權(quán)利。6.2甲方義務(wù)遵守第八條合同變更與解除8.1變更條件任何一方在合同有效期內(nèi)，如因特殊情況需變更合同條款，可向?qū)Ψ教岢鰰孀兏埱?。?jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對合同進(jìn)行變更。8.2解除條件在合同有效期內(nèi)，任何一方不得單方面解除合同。如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，具有法律約束力。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金為應(yīng)繳納費(fèi)用總額的1%。9.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)整改；逾期未整改的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的有效性。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，可采用書面形式，送達(dá)對方指定的地址。通知自送達(dá)對方指定地址之日起視為已送達(dá)。12.2保密條款甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.3合同的副本甲乙雙方各執(zhí)一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。第十三條附件13.1物業(yè)清單13.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范13.3費(fèi)用明細(xì)表第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3日期第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企事業(yè)單位或其他組織。第三方介入是指在合同履行過程中，涉及到的與甲方和乙方之外的個(gè)體或組織。1.2第三方類型第三方包括但不限于：中介方、維修服務(wù)供應(yīng)商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、政府部門、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的條件當(dāng)甲乙雙方在合同履行過程中，因特殊情況需要第三方介入時(shí)，應(yīng)事先書面通知對方，并說明介入的第三方類型、理由及預(yù)期效果。2.2第三方介入的程序甲乙雙方在確認(rèn)第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第三方介入的具體程序如下：甲乙雙方就第三方介入達(dá)成一致，并簽訂書面協(xié)議；第三方在協(xié)議約定的范圍內(nèi)履行相關(guān)職責(zé)；甲乙雙方對第三方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方在履行合同過程中，如因過錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方約定明確的責(zé)任限額。責(zé)任限額可根據(jù)第三方類型、介入范圍和風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行確定。責(zé)任限額的確定方式如下：按照雙方約定的金額進(jìn)行限制；根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場行情確定；由專業(yè)評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方在介入過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三方與甲方之間的糾紛，由雙方協(xié)商解決。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方在介入過程中，應(yīng)遵守合同約定，向乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三方與乙方之間的糾紛，由雙方協(xié)商解決。第五條第三方介入的終止5.1第三方終止條件有下列情形之一的，第三方介入終止：合同履行完畢；甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；5.2第三方終止程序第三方終止介入的，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方。甲乙雙方應(yīng)與第三方辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、移交資料等。第六條第三方介入的監(jiān)督與評價(jià)6.1甲乙雙方應(yīng)對第三方的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。6.2甲乙雙方可定期與第三方進(jìn)行溝通，了解第三方服務(wù)情況，并對第三方的服務(wù)提出改進(jìn)意見。第七條第三方違約處理7.1第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方或乙方與第三方發(fā)生糾紛的，可先嘗試協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條法律適用與爭議解決8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的有效性。第九條其他條款9.1通知與送達(dá)任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，可采用書面形式，送達(dá)對方指定的地址。通知自送達(dá)對方指定地址之日起視為已送達(dá)。9.2保密條款甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3合同的副本甲乙雙方各執(zhí)一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。第十條附件10.1物業(yè)清單10.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范10.3費(fèi)用明細(xì)表第十一條簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章11.2乙方簽字蓋章11.3第三方簽字蓋章11.4日期第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)清單詳細(xì)列出物業(yè)的名稱、位置、面積、類型等信息，包括物業(yè)內(nèi)所有的住宅樓、商用單元及相應(yīng)的配套設(shè)施。附件2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范明確物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括公共區(qū)域的管理、綠化與環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施的維護(hù)、安全保障與應(yīng)急處理等方面的具體要求。附件3：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)費(fèi)用明細(xì)，包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、其他費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式、繳納時(shí)間和繳納方式。附件4：第三方服務(wù)協(xié)議與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方介入的具體范圍和服務(wù)內(nèi)容。附件5：第三方責(zé)任限額協(xié)議明確與第三方約定的責(zé)任限額，根據(jù)第三方類型、介入范圍和風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行確定。附件6：監(jiān)督與評價(jià)機(jī)制詳細(xì)列出甲乙雙方對第三方服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)的具體措施和方法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用；2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；3.第三方未按照約定提供服務(wù)或違反合同約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約責(zé)任甲方未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金為應(yīng)繳納費(fèi)用總額的1%。2.乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)整改；逾期未整改的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%。3.第三方違約責(zé)任第三方未按照約定提供服務(wù)或違反合同約定的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。具體