客戶關(guān)系管理軟件定制合同

客戶關(guān)系管理軟件定制合同合同編號(hào)：__________甲方（定制方）：乙方（開(kāi)發(fā)方）：第一章定制軟件概述1.1甲方委托乙方定制開(kāi)發(fā)一款客戶關(guān)系管理軟件（以下簡(jiǎn)稱“軟件”），用于甲方的客戶信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、銷售管理等功能。1.2乙方根據(jù)甲方提供的詳細(xì)需求，承擔(dān)軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署和維護(hù)工作。1.3軟件應(yīng)具備以下基本功能：1.3.1客戶信息管理：包括客戶資料錄入、查詢、修改、刪除等功能。1.3.2業(yè)務(wù)流程管理：包括銷售機(jī)會(huì)跟蹤、訂單管理、合同管理等。1.3.3銷售管理：包括銷售目標(biāo)設(shè)定、銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、銷售漏斗分析等。第二章軟件開(kāi)發(fā)及交付2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的詳細(xì)需求，制定軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)發(fā)工作。2.2乙方應(yīng)保證軟件質(zhì)量，保證軟件符合甲方的需求，并能在約定的時(shí)間內(nèi)交付使用。2.3軟件交付后，乙方應(yīng)提供為期一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括軟件升級(jí)、故障排查、功能優(yōu)化等。第三章費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付軟件定制費(fèi)用：3.1.1預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。3.1.2進(jìn)度款：乙方完成合同約定的50%進(jìn)度后，甲方向乙方支付合同總金額的40%作為進(jìn)度款。3.1.3尾款：軟件交付并驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付合同總金額的30%作為尾款。3.2甲方支付費(fèi)用后，乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第四章保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1雙方在履行合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2乙方開(kāi)發(fā)的軟件，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將軟件、技術(shù)文檔等泄露給第三方。第五章違約責(zé)任5.1乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件開(kāi)發(fā)及交付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付合同總金額的10%作為違約金。5.2乙方提供的軟件不符合甲方需求，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常開(kāi)展業(yè)務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付合同總金額的20%作為違約金。5.3甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付合同總金額的10%作為違約金。第六章軟件驗(yàn)收及維護(hù)6.1軟件驗(yàn)收6.1.1乙方完成軟件開(kāi)發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，包括但不限于軟件功能測(cè)試報(bào)告、功能測(cè)試報(bào)告等。6.1.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付尾款。6.1.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：軟件功能符合需求說(shuō)明書(shū)的要求，功能達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。6.2軟件維護(hù)6.2.1乙方提供的免費(fèi)售后服務(wù)自軟件驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。6.2.2乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的維護(hù)需求，對(duì)于重大故障應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。6.2.3免費(fèi)售后服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂維護(hù)合同。第七章人員培訓(xùn)及支持7.1乙方應(yīng)向甲方提供軟件使用培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練操作軟件。7.2培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件功能介紹、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題解決等。7.3培訓(xùn)方式可以包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，具體方式由雙方協(xié)商確定。第八章軟件升級(jí)及更新8.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和甲方反饋，對(duì)軟件進(jìn)行定期升級(jí)和更新。8.2軟件升級(jí)和更新應(yīng)保持向后兼容性，保證甲方現(xiàn)有數(shù)據(jù)不受影響。8.3乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方軟件升級(jí)和更新的相關(guān)信息，并提供升級(jí)和更新的技術(shù)支持。第九章數(shù)據(jù)安全及備份9.1乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、泄露、篡改或破壞。9.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。9.3乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，以應(yīng)對(duì)可能的數(shù)據(jù)丟失或損壞情況。第十章其他約定10.1合同的修改和補(bǔ)充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3合同的解除和終止10.3.1除法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致外，任何一方不得單方面解除或終止本合同。10.3.2如果一方違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.4合同的生效和期限10.4.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。10.4.2本合同的有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。合同到期后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合同。第十一章合同的變更和轉(zhuǎn)讓11.1合同的變更11.1.1若雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書(shū)面簽訂變更協(xié)議，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。11.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且不得損害第三方合法權(quán)益。11.2合同的轉(zhuǎn)讓11.2.1除非雙方另有約定，否則任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2.2如果一方需要轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。第十二章違約賠償12.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切直接和間接損失。12.2違約金的計(jì)算方式為：違約金=合同總金額×違約比例。12.3如果違約導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)要求解除合同，并要求違約方支付合同總金額的30%作為賠償金。第十三章不可抗力13.1如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減少損失。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。13.3如果不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章法律適用和管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十五章一般條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、公正、互惠的原則另行協(xié)商