售藥窗口管理規(guī)定

售藥窗口管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院內(nèi)售藥窗口的經(jīng)營行為，保障患者和醫(yī)務人員的權益，提高服務質(zhì)量，特訂立本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于醫(yī)院內(nèi)全部售藥窗口的管理和工作規(guī)范，在醫(yī)院內(nèi)的售藥窗口工作人員、患者以及相關部門應遵守本規(guī)定。第二章售藥窗口的設置和布置第三條醫(yī)院應依據(jù)藥品銷售業(yè)務的需求，合理設置售藥窗口，并明顯標示，方便患者找尋和購買所需藥品。第四條售藥窗口應具備良好的工作環(huán)境和衛(wèi)生條件，窗口應乾凈干凈，并配備必需的辦公設備，如計算機、電子稱等。第五條醫(yī)院應確保售藥窗口的順暢通道，避開擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。第六條售藥窗口的布置應滿足醫(yī)院相關規(guī)定，窗口玻璃上不得張貼任何廣告宣傳或個人留言，保持乾凈有序。第三章售藥窗口的工作人員第七條醫(yī)院應對售藥窗口的工作人員進行嚴格的崗位培訓和資質(zhì)認證，確保其具備相應的藥學知識和專業(yè)技能。第八條售藥窗口的工作人員應遵守醫(yī)院的工作制度，嚴守職業(yè)道德，保護患者隱私，不得泄露患者的個人信息。第九條售藥窗口的工作人員應穿著乾凈、文明待客，工作時間內(nèi)禁止長時間使用移動電話、上班時間不得進行私人事務。第十條售藥窗口的工作人員有責任認真了解藥品的特點、作用、用法和注意事項，并向患者供應準確、全面的藥品咨詢。第十一條售藥窗口的工作人員在處方藥品的銷售中，必必需求患者出示醫(yī)生開具的有效處方，并核實患者身份。第十二條售藥窗口的工作人員應依法辦理醫(yī)保結算和藥品退換等相關業(yè)務，確保交易的合法性和準確性。第四章售藥窗口的服務質(zhì)量第十三條售藥窗口應確保藥品質(zhì)量安全，嚴禁銷售過期藥品、假藥、劣藥和未經(jīng)批準的藥品。第十四條售藥窗口應自動維護良好的服務態(tài)度，及時解答患者的咨詢和投訴，樂觀幫助患者解決問題。第十五條售藥窗口應確保藥品的存儲、包裝和配送符合相關規(guī)定，保證藥品質(zhì)量和有效期。第十六條售藥窗口應實行藥品銷售臺賬，及時記錄銷售情況，并應妥當保管藥品銷售證明和藥品樣品。第十七條售藥窗口應定期進行藥物庫存的盤點和檢查，確保庫存準確，并及時報告相關部門，增補不足以及處理過多的藥品。第五章違規(guī)處理第十八條對于違反本規(guī)定的售藥窗口工作人員，醫(yī)院將依法依規(guī)進行相應的處理，包含但不限于警示、紀律處分、解聘等處理措施。第十九條對于因售藥窗口工作人員違規(guī)行為給患者造成損失的，醫(yī)院將依法承當相應的賠償責任，同時進行責任追究。第六章附則第二十條本規(guī)定自實施之日起執(zhí)行。第二十一條對于特殊情況下的售藥窗口管