DB22T 1553-2012 汽車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

備案號(hào)：35036-2012DB22DB22/T1553—2012汽車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Vehiclemaintenanceservicequalityspecifications吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1GB/T3798.1汽車大修竣工出廠技術(shù)條件第1GB/T3798.2汽車大修竣工出廠技術(shù)條件第1GB/T3799.1商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件第1GB/T3799.2商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件第1GB/T16739.1汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部GB/T16739.2汽車維修業(yè)開業(yè)條件第2部DB22/T1551汽車綜合性能檢測(cè)24.1汽車維修經(jīng)營者的設(shè)施、設(shè)備、人員、經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保4.3汽車維修經(jīng)營者應(yīng)提供與自身能力相適應(yīng)的專業(yè)化服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；可建立4.6汽車維修經(jīng)營者對(duì)原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并提供其使用配4.7汽車維修經(jīng)營者應(yīng)將公示的主要維修項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格、維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)，35.2.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)使用文明用語，接聽電話時(shí)，首先問好，自報(bào)工號(hào)，認(rèn)真5.4.3檢驗(yàn)員應(yīng)根據(jù)車輛技術(shù)檔案和客戶陳述進(jìn)行技術(shù)診斷、路試。需要解體5.4.4檢驗(yàn)員確定故障部位、分析故障原因后，應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀45.5.1汽車維修經(jīng)營者宜使用統(tǒng)一格式汽車維修服務(wù)合同示范文5.5.2維修過程中有超出合同范圍，確需增加維修項(xiàng)目，汽車維修經(jīng)營者應(yīng)及5.6.1根據(jù)客戶確認(rèn)的維修項(xiàng)目，開具維修施工單，視情況對(duì)待修車輛進(jìn)行車5.6.2汽車維修與檢驗(yàn)應(yīng)由具備從業(yè)資格的技術(shù)人員完成。維修過程應(yīng)采用合5.6.3維修施工單應(yīng)將維修過程狀態(tài)標(biāo)識(shí)清楚，隨工序流轉(zhuǎn)。維修人員應(yīng)執(zhí)行5.6.6業(yè)務(wù)接待員應(yīng)跟蹤車輛維修情況，視需向客戶反饋維修進(jìn)度。維修項(xiàng)目5.6.7汽車維修經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)車輛維修標(biāo)準(zhǔn)或維修手冊(cè)實(shí)施車輛維修過程檢驗(yàn)5.6.8車輛維修完工，維修人員應(yīng)對(duì)車輛外表和內(nèi)飾進(jìn)行清潔，并將車輛停放5GB/T18344等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件的規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫5.7.2質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)建立《汽車維修竣工出廠合格證》領(lǐng)用、簽發(fā)登記臺(tái)賬。5.8.1對(duì)檢驗(yàn)合格的車輛，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)做好交車準(zhǔn)備(查看外觀，清點(diǎn)隨5.8.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合客戶驗(yàn)收車輛，填寫竣工驗(yàn)收交接單，由客戶簽字確5.8.3價(jià)格結(jié)算員應(yīng)嚴(yán)格按照約定的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格和收費(fèi)辦5.8.4客戶對(duì)維修作業(yè)項(xiàng)目和費(fèi)用有疑問時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶的意5.9.1車輛竣工出廠，汽車維修經(jīng)營者隨車發(fā)放客戶意見反饋表（見附錄D并認(rèn)真組織回收、統(tǒng)5.9.2車輛竣工出廠后，汽車維修經(jīng)營者應(yīng)在一周內(nèi)回訪客戶，征詢車輛維修5.9.4在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常5.9.5質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)負(fù)責(zé)接待和處理返修車輛，建立車輛返修記錄，對(duì)返修項(xiàng)5.9.8汽車維修經(jīng)營者應(yīng)留存抱怨辦理的記錄，并定期進(jìn)行分析、總結(jié)，作為改進(jìn)維6.1.1汽車維修經(jīng)營者應(yīng)建立健全維修質(zhì)量管理體系，結(jié)合實(shí)際制定質(zhì)量66.1.3汽車維修經(jīng)營者應(yīng)建立并保持質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施方案，明確措施、方法6.1.4汽車維修經(jīng)營者應(yīng)定期召開質(zhì)量工作會(huì)議，總結(jié)質(zhì)量管理工作，提6.1.7汽車維修經(jīng)營者應(yīng)每年至少一次開展維修服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的6.2.1企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及質(zhì)量檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)接待員、價(jià)格結(jié)算員金、涂漆、車輛技術(shù)評(píng)估（含檢測(cè)）作業(yè)的技術(shù)人員條6.3.4汽車維修經(jīng)營者應(yīng)制定設(shè)備、儀具維護(hù)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施。特種設(shè)6.4.2汽車維修經(jīng)營者應(yīng)建立采購配件登記制度，組織采購配件驗(yàn)收，查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明，6.4.3汽車維修經(jīng)營者宜建立配件質(zhì)量保證和追溯體系，確保使用配件可6.4.4汽車維修經(jīng)營者應(yīng)制定舊配件管理制度，保留配件的更換、使用、76.4.5客戶自帶配件，經(jīng)營者應(yīng)查驗(yàn)配件合格證明，做好登記，由客戶簽6.5.3汽車維修經(jīng)營者應(yīng)開展安全生產(chǎn)教育，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)和能6.5.4汽車維修經(jīng)營者應(yīng)確保生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備安全防護(hù)裝置完好，按照規(guī)6.6.2廢棄物貯存場(chǎng)所和容器應(yīng)能防止二次污染，必要時(shí)應(yīng)有隔離、防護(hù)6.8.1汽車維修經(jīng)營者應(yīng)識(shí)別和收集與維修服務(wù)相關(guān)的技術(shù)文件，具備有6.8.2汽車維修經(jīng)營者應(yīng)對(duì)二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理以及長(zhǎng)期固定維修的車輛建立維7.1汽車維修行業(yè)主管部門和汽車維修客戶、行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方調(diào)查7.3適用于從事汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器等汽車專項(xiàng)維修7.4適用于從事車身、涂漆的汽車專7.5適用于從事輪胎動(dòng)平衡及修補(bǔ)、四輪定位檢測(cè)調(diào)整、汽車裝璜、8P汽車維修服務(wù)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)系評(píng)價(jià)至少應(yīng)隨機(jī)抽查10張客戶意見反饋表，其中H1為第一張抽查考核計(jì)分；P2——汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)估考核體系指標(biāo)考核分值，根據(jù)不同類型汽車維修企業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)P3——社會(huì)意見反饋考核分值表得分分值，P3＝(K1＋K2+??+K10)/10；其中：社會(huì)意見反饋考核至少應(yīng)抽查連續(xù)10個(gè)月份的考核指標(biāo)分值表，每個(gè)月至少抽查1份客戶8.3汽車維修企業(yè)每年至少應(yīng)對(duì)本企業(yè)汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)估考核體系進(jìn)行一9費(fèi)用結(jié)算及費(fèi)用結(jié)算及維修作業(yè)及過程檢驗(yàn)推薦文明用語 。9、甲、乙雙方協(xié)商約定，若乙方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)清維修費(fèi)用，甲方對(duì)該修2、甲方不得使用假冒偽劣配件維修車輛，使用舊配件或修復(fù)配件維修車3、若配件由乙方提供，對(duì)無配件合格證明或配件有表面瑕疵的，甲5、甲方應(yīng)妥善保管送修車輛及乙方提供的配件。因保管不善造成配6、甲方向乙方交付修竣車輛時(shí)，應(yīng)向乙方提供結(jié)算票據(jù)、維修結(jié)算清單4、乙方自備配件的，應(yīng)當(dāng)提供配件合格證明。因自備配件原因造成車輛維修質(zhì)1、維修合同簽訂后，任何一方不得擅自變2、甲、乙雙方因不可抗力不能履行合同的，可部分或者全部免除責(zé)任。3、雙方因履行合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議可由雙方協(xié)商解決，也可由雙方共同分有分慢分好分是況一服務(wù)預(yù)4、客服代表是否詢問您對(duì)預(yù)約時(shí)間的要求，并二接待與預(yù)檢環(huán)節(jié)21、服務(wù)顧問是否主動(dòng)詢問您是否還有其他25、服務(wù)顧問是否主動(dòng)告訴您維修/保養(yǎng)相關(guān)部件對(duì)您26、服務(wù)顧問是否當(dāng)面主動(dòng)使用五件套將車三顧客關(guān)懷和信息34、服務(wù)顧問提供工單信息完整，包括項(xiàng)目懷和信息39、顧客休息區(qū)是否有免費(fèi)設(shè)施的字樣或者服45、顧客休息區(qū)是否沒有經(jīng)銷商的員工在休息、51、發(fā)生增加項(xiàng)目時(shí)，服務(wù)顧問或技師是否主52、如果要增加時(shí)間，服務(wù)顧問或技師是否有告53、如果費(fèi)用增加，服務(wù)顧問或技師是否54、在您等待期間，服務(wù)顧問或技師是否至五服務(wù)交55、服務(wù)顧問是否通知您維修保養(yǎng)工作已經(jīng)完畢，現(xiàn)59、服務(wù)顧問是否主動(dòng)向您描述了保養(yǎng)效果，并向您闡66、車輛的設(shè)定（如收音機(jī)、座椅、后視鏡等）是五服務(wù)交79、收銀員或者服務(wù)顧問是否主動(dòng)詢問您84、非欣喜顧客，服務(wù)經(jīng)理是否詢問沒有選擇欣喜的原因，如有89、服務(wù)顧問是否給名片或者將名片訂在結(jié)算單上，并告知關(guān)于車輛的問題六人員狀91、在您與服務(wù)顧問一起的時(shí)候，他是否始終與您并行或走在側(cè)前方），七跟蹤服98、回訪人員是否詢問用戶對(duì)于經(jīng)銷商服標(biāo)準(zhǔn)分基本設(shè)施和環(huán)境條件5懸掛道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)標(biāo)志牌，明確標(biāo)明能夠承擔(dān)的維修車型及順暢、便捷、進(jìn)出道路視線良好。5、設(shè)置必要的交通標(biāo)志標(biāo)線，便于車輛安全通行。6機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)停車場(chǎng)地：具有與生產(chǎn)能力相適應(yīng)的停車場(chǎng)；設(shè)置必要的交通標(biāo)志標(biāo)線5a)汽車維修經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證；b)業(yè)務(wù)詢（15）33中：詢問行駛里程0.3分、詢問上次維修時(shí)間及是否為重復(fù)維修3詢（15）33客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)5標(biāo)準(zhǔn)分5營者未對(duì)維修項(xiàng)目的工時(shí)和配件進(jìn)行估錄標(biāo)準(zhǔn)分簽訂合同分 新增項(xiàng)目的確認(rèn)方式（客戶全權(quán)委托廠家、客戶部分委托廠家、客登記核實(shí)客戶信息（身份證、車輛行駛證）5分，缺一項(xiàng)不得方式、托修方所提供材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量及費(fèi)用結(jié)算原則、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式、結(jié)算方式及期限、違約責(zé)任和金額、解決合同糾紛的方式、雙方標(biāo)準(zhǔn)分簽訂合同分同對(duì)新增維修項(xiàng)目簽隨機(jī)抽查補(bǔ)充合同進(jìn)行交接要有交接單確認(rèn)移交作業(yè)本項(xiàng)不得分、維修單未隨工序流轉(zhuǎn)的本證，使用舊配件或者修復(fù)配件維修機(jī)動(dòng)車的5標(biāo)準(zhǔn)分（35）現(xiàn)場(chǎng)抽查在修車輛，考核修理標(biāo)準(zhǔn)分程有專用的過程檢驗(yàn)記錄單，記錄單主要項(xiàng)目滿足工藝規(guī)范的需要，記查閱過程檢驗(yàn)主修人了解維修標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝，并按照維修標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝進(jìn)行業(yè)，工序過程合理，正確使用設(shè)備及工量具20分，出現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣4檢查相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)竣工檢驗(yàn)規(guī)程文件中應(yīng)包括檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)量55竣工檢驗(yàn)記錄單所列項(xiàng)目滿足竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的需要，記錄項(xiàng)目齊全，檢無漏項(xiàng)，檢驗(yàn)記錄單填寫工整清晰，檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，檢驗(yàn)結(jié)論明確具體標(biāo)準(zhǔn)分四分標(biāo)準(zhǔn)分按合同約定時(shí)間交付車輛維修檔案管理制度檢查合同履約檔案管理制度和客戶修車檔配件保證分5檢查配件管理對(duì)合格供方的定期評(píng)價(jià)有采購渠道的管理制度、合格供方名冊(cè)、對(duì)合格供方的定期評(píng)價(jià)制度名冊(cè)、考評(píng)記查閱物流統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分配件保證分入庫驗(yàn)收單，質(zhì)量抽查記錄，按購進(jìn)實(shí)際價(jià)格55配件質(zhì)保期的監(jiān)控、不5配件擺放，貨架清潔，建立卡片，標(biāo)識(shí)正確，有防銹、防潮、防擠壓5），在結(jié)算過的料費(fèi)單標(biāo)準(zhǔn)分質(zhì)量保證分有分管領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量技檢查相關(guān)資料，驗(yàn)證驗(yàn)制度和考核辦法齊全的質(zhì)量管理制度，工作記錄、臺(tái)帳完整的30檢查相關(guān)制度、會(huì)議記錄和符合性、有效5企業(yè)經(jīng)營者有相關(guān)專業(yè)中專以上的學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱及從事檢查人員統(tǒng)計(jì)表，相漆相關(guān)負(fù)責(zé)人崗位資率級(jí)工證書；維修工人高中級(jí)比例達(dá)到1/2以上，工人持證上崗達(dá)到檢查人員統(tǒng)計(jì)表，相標(biāo)準(zhǔn)分質(zhì)量保證分28．人員檢查員工培訓(xùn)的檢查技能比賽相現(xiàn)場(chǎng)檢查量具儀表、設(shè)備等；查閱管理制度及臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)分質(zhì)量保證分據(jù)及保障手段流管理制度和32．設(shè)施保證服務(wù)設(shè)施，24小時(shí)服務(wù)電話，搶修車，搶修記客戶投訴處標(biāo)準(zhǔn)分八34．企業(yè)信用35．經(jīng)營狀況上年度的損益表和資產(chǎn)負(fù)36．社會(huì)資信示沒有運(yùn)管、工商、稅務(wù)、物價(jià)、勞動(dòng)、環(huán)保等行政部門網(wǎng)上處罰公示的上網(wǎng)查詢各行政部門行政客戶評(píng)價(jià)客戶意見反饋守法評(píng)價(jià)法律法規(guī)的規(guī)范用工制度，注重環(huán)境保護(hù)，保障生產(chǎn)安全，無重大治安刑事案件，規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)，出現(xiàn)生產(chǎn)安全事故，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)保指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，出檢查相關(guān)管理制度、工作注1：加分項(xiàng)目：物流統(tǒng)一配送15分；ISO9000質(zhì)量認(rèn)證20分；技能比注3：否決性條款：出現(xiàn)下列情況之一的，不能評(píng)為誠信企業(yè)：違法用工；重大生（適用于從事汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器、供油系統(tǒng)維護(hù)及油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣基本設(shè)施和55汽車維修經(jīng)營者應(yīng)在業(yè)務(wù)接待室的醒目位置向客戶公示以下內(nèi)容：a)汽車維修經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證；b)業(yè)務(wù)受理程序；c)服工號(hào)。i)提供車輛維修救援服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)時(shí)間、電話及收費(fèi)情況。（15）度3分詢（15）序33員3詢（15）錄3程準(zhǔn)55現(xiàn)場(chǎng)檢查檢驗(yàn)員在崗位標(biāo)準(zhǔn)分（35）修前檢測(cè)診斷記錄完整（車型、車號(hào)、維修項(xiàng)目、車主、日期、檢驗(yàn)分。其中：經(jīng)營者未明確接車及進(jìn)廠檢驗(yàn)人員職責(zé)、告知事項(xiàng)、接車及進(jìn)），況、故障診斷意見、維護(hù)與修理方案、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容的扣1.5簽訂合同分隨機(jī)抽取合同進(jìn)行檢查。合同可使用維修行新增項(xiàng)目的確認(rèn)方式（客戶全權(quán)委托廠家、客戶部分委托廠家、客登記核實(shí)客戶信息（身份證、車輛行駛證）5分，缺一項(xiàng)不得標(biāo)準(zhǔn)分簽訂合同分認(rèn)對(duì)新增維修項(xiàng)目簽訂補(bǔ)充合同隨機(jī)抽查補(bǔ)充合車輛或總成維修分要有交接單確 檢查相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件，調(diào)看技術(shù)檔車輛或總成維修分根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定損壞件、修復(fù)方式、作業(yè)范圍，確定更換配件項(xiàng)目，過程檢驗(yàn)記錄齊全，確定新增項(xiàng)目與用戶訂立補(bǔ)充合同，合理確定修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)抽查在修有專用的過程檢驗(yàn)記錄單，記錄單主要項(xiàng)目滿足工藝規(guī)范的需要，記錄查閱過程檢驗(yàn)主修人了解維修標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝，并按照維修標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝進(jìn)行維修國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)、企標(biāo)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件齊檢查相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)竣工檢驗(yàn)規(guī)程文件中應(yīng)包括檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)量?jī)x5查看崗位設(shè)置5竣工檢驗(yàn)記錄單所列項(xiàng)目滿足竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的需要，記錄項(xiàng)目齊全，無漏檢無漏項(xiàng)，檢驗(yàn)記錄單填寫工整清晰，檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，檢驗(yàn)結(jié)論明確隨機(jī)抽查竣工隨機(jī)抽查竣工出廠合格證存單分配件保證分理5價(jià)有采購渠道的管理制度、合格供方名冊(cè)、對(duì)合格供方的定期評(píng)考評(píng)記錄?，F(xiàn)場(chǎng)檢查分配件保證分入庫驗(yàn)收單，質(zhì)量抽查記錄，按購進(jìn)5抽查入庫驗(yàn)收單、質(zhì)量抽查記錄、購進(jìn)實(shí)際價(jià)格入庫情55配件擺放，貨架清潔，建立卡片，標(biāo)識(shí)正確，有防銹、5在結(jié)算過的料費(fèi)單配件標(biāo)識(shí)和明碼標(biāo)分分質(zhì)量保證分ISO9000質(zhì)量認(rèn)證5企業(yè)經(jīng)營者有相關(guān)專業(yè)中專以上的學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱及價(jià)格核算員的崗機(jī)修、電器相關(guān)質(zhì)；維修工人高中級(jí)工的比例，檢查員工培訓(xùn)的相關(guān)技能比賽形成機(jī)制檢查技能比賽相關(guān)資料分質(zhì)量保證分技能比賽獲獎(jiǎng)情況根據(jù)專項(xiàng)維修規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)檢查量具儀表、設(shè)備等；查閱檢查服務(wù)守則、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)接待大廳、客戶休息場(chǎng)所等服務(wù)設(shè)施齊備，基本服務(wù)功能齊客戶投訴處理機(jī)制檢查接待記錄，現(xiàn)場(chǎng)問詢客八分上年度的損益表和資產(chǎn)負(fù)示沒有運(yùn)管、工商、稅務(wù)、物價(jià)、勞動(dòng)、環(huán)保等行政部門網(wǎng)上上網(wǎng)查詢各行政部門行政九饋由評(píng)估小組對(duì)客戶意見反饋表進(jìn)行審核評(píng)分（團(tuán)體十法律法規(guī)的執(zhí)行情況誠實(shí)守信，規(guī)范用工制度，注重環(huán)境保護(hù)，保障生產(chǎn)安全，現(xiàn)虛假廣告，出現(xiàn)違法用工，不按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)，出現(xiàn)檢查相關(guān)管理制度、工作注3：否決性條款：出現(xiàn)下列情況之一的，不能評(píng)為誠信企業(yè)：違法用工；重大生標(biāo)準(zhǔn)分法基本設(shè)施和環(huán)境條件51、懸掛道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)標(biāo)志牌，明確標(biāo)明能夠承擔(dān)的查營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證；b)業(yè)務(wù)受理程序；c)服務(wù)質(zhì)量f)主要維修項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格、維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)及維修費(fèi)用結(jié)算方法；g)維查（15）3詢料333355現(xiàn)場(chǎng)檢查檢驗(yàn)員在崗隨機(jī)抽查修前檢測(cè)記錄修前檢測(cè)診斷記錄完整（維修項(xiàng)目、車主、日期、檢驗(yàn)員簽字簽訂合同分隨機(jī)抽取合同進(jìn)行檢的合同或滿足合同要確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法新增項(xiàng)目的確定方式客戶信息及客戶財(cái)?shù)怯浐藢?shí)客戶信息（身份證、車輛行駛證）5分，缺一項(xiàng)不得標(biāo)準(zhǔn)分簽訂合同分合同可使用維修行業(yè)統(tǒng)的合同或滿足合同要件同維修分明對(duì)廢棄物集中收集并有效處理，涂漆車間設(shè)專用廢水排放及處理設(shè)程標(biāo)準(zhǔn)分維修分程根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定損壞件、修復(fù)方式、作業(yè)范圍，確定更換配件項(xiàng)目，過程檢驗(yàn)記錄齊全，確定新增項(xiàng)目與用戶訂立補(bǔ)充合同，合理確定修復(fù)有專用的過程檢驗(yàn)記錄單，記錄單主要項(xiàng)目滿足工藝規(guī)范的需要，記錄主修人了解維修標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝，并按照維修標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝進(jìn)行維修竣工檢驗(yàn)規(guī)程文件中應(yīng)包括檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)量?jī)x查看崗位設(shè)置資料及55竣工檢驗(yàn)記錄單所列項(xiàng)目滿足竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的需要，記錄項(xiàng)目齊全，無漏檢無漏項(xiàng)，檢驗(yàn)記錄單填寫工整清晰，檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，檢驗(yàn)結(jié)論明確隨機(jī)抽查竣工檢驗(yàn)記證隨機(jī)抽查竣工出廠合標(biāo)準(zhǔn)分按合同約定時(shí)間維修檔案管理制度檢查合同履約情況、客戶跟蹤記錄、維修檔案管理制度和客戶修工作程序，返修檢查返修制度、返修記錄、核算配件保證分5檢查配件管理制度查閱管理制度、查閱物流統(tǒng)一配入庫驗(yàn)收單，質(zhì)量抽查記錄，按購進(jìn)實(shí)際價(jià)格入庫5單、質(zhì)量抽查記錄、購進(jìn)實(shí)際價(jià)555），在結(jié)算過的料費(fèi)單中中注明，未征得托修方同意不得分。使用三無、偽劣配件加扣20質(zhì)量保證分標(biāo)準(zhǔn)分質(zhì)量保證分5企業(yè)經(jīng)營者有相關(guān)專業(yè)中專以上的學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱及從事汽車維修三年根據(jù)專項(xiàng)維有符合崗位資質(zhì)要求的技術(shù)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量檢驗(yàn)員、價(jià)格核算員人數(shù)達(dá)到崗位資質(zhì)要求10分，達(dá)不到崗位資質(zhì)要求扣5-10分。鈑金、涂漆相關(guān)負(fù)責(zé)人具有5年以上工作經(jīng)歷，根據(jù)專項(xiàng)維企業(yè)員工培訓(xùn)有主管領(lǐng)導(dǎo)、有專門工作人員、有員工培訓(xùn)工作計(jì)劃、有制度、有檢查員工培訓(xùn)的相關(guān)資料制檢查技能比況查看獲獎(jiǎng)證書設(shè)備、儀器齊全、技術(shù)狀況良好可用、并在實(shí)際根據(jù)專項(xiàng)維檢查量具儀查閱管理制度及臺(tái)帳等分質(zhì)量保證分（10）分查閱年檢證書和率上年度的損益表上網(wǎng)查詢各行政部門行政處罰公示客戶評(píng)價(jià)分由評(píng)估小組對(duì)客戶意見反饋表進(jìn)行審核評(píng)分（團(tuán)自然人客戶5-7法律法規(guī)的執(zhí)檢查相關(guān)管理制度、工作記錄及注3：否決性條款：出現(xiàn)下列情況之一的，不能評(píng)為誠信企業(yè)：違法用工；重大生汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)估考核體系指標(biāo)（適用于從事輪胎動(dòng)平衡及修補(bǔ)、四輪定位標(biāo)準(zhǔn)分基本設(shè)施和環(huán)510汽車維修經(jīng)營者應(yīng)在業(yè)務(wù)接待室的醒目位置向客戶公示以下內(nèi)容：a)汽車維修經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證；b)業(yè)務(wù)受理程序；c)服務(wù)質(zhì)量承諾；d)客戶修項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格、維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)及維修費(fèi)用結(jié)算方法；g)維修質(zhì)量保證（15）33333標(biāo)準(zhǔn)分5專職修前檢測(cè)5現(xiàn)場(chǎng)檢查檢驗(yàn)員在崗修前檢測(cè)診斷隨機(jī)抽查修前檢測(cè)記錄簽訂合同分隨機(jī)抽取合同進(jìn)行檢的合同或滿足合同要確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)確定質(zhì)量保證期客戶信息及客登記核實(shí)客戶信息（身份證、車輛行駛證）5分，缺一項(xiàng)不得分。托修方所托合同當(dāng)事人確認(rèn)同應(yīng)包含以下內(nèi)容：承、托修方的名稱、簽訂日期及地點(diǎn)、合同編號(hào)、送修車輛的車種車型、牌照號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)、車架號(hào)、維修類別及項(xiàng)目、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用、質(zhì)量保證期、送修日期、地點(diǎn)、方式、交車日期、地點(diǎn)、方式、托修方所提供材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量及費(fèi)用結(jié)算原則、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式、結(jié)算方式及標(biāo)準(zhǔn)分簽訂合同分要有交接單確認(rèn)安全文明生產(chǎn)管理制度安全操作車輛或總成維修分國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)、企標(biāo)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件齊全，認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢查相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文