電力線路維保項(xiàng)目維保技術(shù)方案客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

電力線路維保項(xiàng)目維保技術(shù)方案客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.企業(yè)服務(wù)理念和價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)化。建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，企業(yè)內(nèi)部員工有統(tǒng)一的服務(wù)理念和價(jià)值觀，將客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)化為自動自發(fā)的行為，并落實(shí)的工作的方方面面。有了統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)值體系，建立起來一整套相對應(yīng)的獎懲考核體系，使得客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為衡量工作績效的標(biāo)尺，使得全體員工的服務(wù)行為得到高度的統(tǒng)一和規(guī)范。2.員工能力和素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。建立了高效合一的服務(wù)機(jī)制，建立起一支具備一定能力和素養(yǎng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和服務(wù)技能，優(yōu)良的個(gè)人品質(zhì)和素養(yǎng)。建立起了員工的能力和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，員工的能力和素養(yǎng)是一個(gè)不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程，對不同崗位的員工應(yīng)建立起向?qū)?yīng)的能力素質(zhì)典型，以此來做為培養(yǎng)合格員工的標(biāo)桿，培養(yǎng)出大量勝任各個(gè)崗位的員工。3.企業(yè)整體服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化。

企業(yè)形象是企業(yè)在客戶心智中留下的印記。包括企業(yè)內(nèi)部辦公室的裝修格局，員工的專業(yè)化程度和精神風(fēng)貌，企業(yè)的廣告，標(biāo)識，口號以及產(chǎn)品外部包裝等。在建立客戶服務(wù)體系的同時(shí)就必須對企業(yè)的形象進(jìn)行了評估，修正和規(guī)劃，向外界展示出一個(gè)風(fēng)格鮮明，積極向上的良好形象。4.客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。我們將客戶服務(wù)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：售前，售中和售后服務(wù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)通過多部門的協(xié)助和配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。企業(yè)所建立起來的服務(wù)流程串聯(lián)起各部門的客戶服務(wù)行為。服務(wù)流程將每一個(gè)具體點(diǎn)客戶服務(wù)行為所必須經(jīng)歷的主要節(jié)點(diǎn)和處理過程。有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程將多部門，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。5.客戶服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化

本公司本著，“服務(wù)就是將困難留給自己，將方便留給客戶。也就是說服務(wù)是站在客戶的角度來幫助客戶解決一切困難的問題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務(wù)”的服務(wù)理念。服務(wù)質(zhì)量讓客戶感覺到舒適和寬心。建立起了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為，使得企業(yè)的客戶服務(wù)能夠關(guān)注到客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，掌握住客戶心理需求，將服務(wù)工作做到無微不至，關(guān)懷備至，顯示出企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，在市場競爭中占得勝機(jī)。我公司建立了一套完善銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，擁有一支素質(zhì)好、反應(yīng)快、服務(wù)及時(shí)的營銷隊(duì)伍。我公司堅(jiān)持“一切為用戶服務(wù)、一切替用戶著想、一切對用戶負(fù)責(zé)、一切讓用戶放心”的承諾；牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一”的思想；以用戶為中心，建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系；公司組建了高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍、配備了專用的服務(wù)設(shè)施，在平原等處設(shè)有維修、服務(wù)小組，配備專用汽車、設(shè)備，全方位做好售前、售中、售后服務(wù)，確定所供產(chǎn)品安全、按期一次投運(yùn)成功，讓用戶放心使用我公司產(chǎn)品。此次，承蒙貴公司的厚愛和支持。我公司鄭重向貴方作出如下服務(wù)承諾：1.1、嚴(yán)格履行合同中“技術(shù)要求”相關(guān)內(nèi)容的各頂條款及時(shí)提供使用我公司產(chǎn)品所需的技術(shù)資料。1.2、產(chǎn)品到達(dá)目的地后，我公司將派人及時(shí)趕到現(xiàn)場，參加開箱后的檢驗(yàn)工作。1.3、我公司的服務(wù)電話24小時(shí)開通，產(chǎn)品在安裝、調(diào)試或試運(yùn)行過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或其它需要我公司協(xié)助解決的問題，在接到業(yè)主方維修通知白天4小時(shí)，晚上6小時(shí)內(nèi)派有能力的專業(yè)維修人員趕到用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修處理。做到問題不解決，服務(wù)工作不停止。1.4、在產(chǎn)品安裝、調(diào)試過程中，我公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，協(xié)助和指導(dǎo)產(chǎn)品的安裝及調(diào)試。1.5、產(chǎn)品一年內(nèi)免費(fèi)保修，產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司認(rèn)真執(zhí)行“三包”，及時(shí)進(jìn)行處理，并承擔(dān)合同規(guī)定的相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)。1.6、保質(zhì)期滿后，我公司以合理的價(jià)格提供備件和保養(yǎng)服務(wù)，按保質(zhì)期內(nèi)同樣的要求進(jìn)行維修處理。1.