2024年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方是指提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的乙方第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2乙方應(yīng)提供的服務(wù)詳細(xì)描述2.3乙方提供的服務(wù)時間表第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)的開始日期3.2服務(wù)的結(jié)束日期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時間4.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式第五條人員培訓(xùn)5.1乙方提供的人員培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時間和地點(diǎn)5.3培訓(xùn)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)第六條設(shè)備維護(hù)與升級6.1乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和升級設(shè)備6.2設(shè)備維護(hù)和升級的時間表第七條技術(shù)支持7.1乙方提供的技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持的響應(yīng)時間第八條故障處理8.1故障處理的流程8.2故障處理的響應(yīng)時間第九條數(shù)據(jù)安全和備份9.1乙方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)安全和備份9.2備份的頻率和存儲位置第十條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)等級協(xié)議的具體指標(biāo)10.2乙方未達(dá)到SLA指標(biāo)的賠償方式第十一條變更管理11.1變更管理的流程11.2變更請求的處理時間第十二條合同的終止和解除12.1合同終止的條件12.2合同解除的程序第十三條違約責(zé)任13.1乙方未履行合同義務(wù)的違約責(zé)任13.2甲方未支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任第十四條爭議解決14.1爭議解決的途徑14.2爭議解決的適用法律第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3甲方是指需要接受IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的單位，乙方是指具備提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的資質(zhì)和能力的公司。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、存儲設(shè)備管理、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級等。2.2乙方應(yīng)提供的服務(wù)詳細(xì)描述如下：2.2.1服務(wù)器運(yùn)維：確保服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)控服務(wù)器性能，及時處理服務(wù)器故障。2.2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)：定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)通暢，處理網(wǎng)絡(luò)故障。2.2.3存儲設(shè)備管理：管理存儲設(shè)備，確保數(shù)據(jù)安全，處理存儲設(shè)備故障。2.2.4安全防護(hù)：部署安全防護(hù)措施，定期檢查系統(tǒng)安全，處理安全事件。2.2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期備份重要數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)，處理數(shù)據(jù)丟失事件。2.2.6系統(tǒng)升級：定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，提高系統(tǒng)性能，修復(fù)已知問題。2.3乙方提供的服務(wù)時間表如下：2.3.1服務(wù)器運(yùn)維：每日24小時在線監(jiān)控，確保服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行。2.3.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)：每周對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行例行檢查，確保網(wǎng)絡(luò)通暢。2.3.3存儲設(shè)備管理：每月對存儲設(shè)備進(jìn)行例行檢查，確保數(shù)據(jù)安全。2.3.4安全防護(hù)：實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)安全，發(fā)現(xiàn)安全問題立即處理。2.3.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：每周進(jìn)行一次重要數(shù)據(jù)備份，每月進(jìn)行一次全面數(shù)據(jù)備份。2.3.6系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求和乙方技術(shù)發(fā)展，定期進(jìn)行系統(tǒng)升級。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)的開始日期：[具體日期]3.2服務(wù)的結(jié)束日期：[具體日期]第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間表，計(jì)算出的基本服務(wù)費(fèi)用。4.1.2額外服務(wù)費(fèi)用：因甲方特殊需求，超出基礎(chǔ)服務(wù)范圍的費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時間如下：4.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等）支付服務(wù)費(fèi)用。4.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式如下：4.3.1甲方如有額外服務(wù)需求，應(yīng)向乙方提出書面申請，乙方根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算額外服務(wù)費(fèi)用。4.3.2甲方同意按照乙方計(jì)算的額外服務(wù)費(fèi)用支付，支付方式同4.2.2。第五條人員培訓(xùn)5.1乙方提供的人員培訓(xùn)內(nèi)容如下：5.1.1乙方應(yīng)為甲方員工提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維相關(guān)的培訓(xùn)課程。5.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃和課程內(nèi)容。5.2培訓(xùn)時間和地點(diǎn)如下：5.2.1培訓(xùn)時間：根據(jù)甲方的需求和乙方的時間安排，協(xié)商確定。5.2.2培訓(xùn)地點(diǎn)：乙方指定的培訓(xùn)場所，或雙方協(xié)商確定的其他地點(diǎn)。5.3培訓(xùn)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。第八條故障處理8.1故障處理的流程如下：8.1.1甲方發(fā)現(xiàn)故障，立即通知乙方。8.1.2乙方接收到故障通知后，立即進(jìn)行初步診斷。8.1.3乙方根據(jù)初步診斷結(jié)果，確定故障原因和處理方案。8.1.4乙方按照確定的處理方案，及時處理故障。8.1.5故障處理完成后，乙方向甲方報告處理結(jié)果。8.2故障處理的響應(yīng)時間如下：8.2.1乙方在接收到甲方故障通知后，應(yīng)在2小時內(nèi)進(jìn)行初步診斷。8.2.2故障處理完成后，乙方應(yīng)向甲方報告處理結(jié)果。第九條數(shù)據(jù)安全和備份9.1乙方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)安全和備份，具體措施如下：9.1.1乙方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，確保數(shù)據(jù)安全。9.1.2乙方應(yīng)定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上。9.1.3乙方應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)等級協(xié)議的具體指標(biāo)如下：10.1.1服務(wù)器運(yùn)維：確保服務(wù)器正常運(yùn)行時間不低于99.9%。10.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)：確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行時間不低于99.9%。10.1.3存儲設(shè)備管理：確保存儲設(shè)備數(shù)據(jù)可靠性和可用性不低于99.9%。10.1.4安全防護(hù)：及時發(fā)現(xiàn)并處理安全事件，確保系統(tǒng)安全性。10.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：確保數(shù)據(jù)備份的完整性和可恢復(fù)性。10.1.6系統(tǒng)升級：確保系統(tǒng)升級不影響正常運(yùn)行，并在規(guī)定時間內(nèi)完成升級。10.2乙方未達(dá)到SLA指標(biāo)的賠償方式如下：10.2.1乙方每次未達(dá)到SLA指標(biāo)，應(yīng)按照雙方約定的比例向甲方支付違約金。10.2.2乙方應(yīng)按照實(shí)際未達(dá)到SLA指標(biāo)的時間，向甲方支付相應(yīng)的賠償金。第十一條變更管理11.1變更管理的流程如下：11.1.1甲方如有變更需求，應(yīng)向乙方提出書面申請。11.1.2乙方接收到變更申請后，對變更需求進(jìn)行評估。11.1.3乙方根據(jù)評估結(jié)果，確定變更方案和變更時間。11.1.4乙方將確定的變更方案和時間通知甲方。11.1.5雙方協(xié)商確定變更實(shí)施的具體事宜。11.2變更請求的處理時間如下：11.2.1乙方接收到甲方變更申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成評估。11.2.2變更方案確定后，乙方應(yīng)在與甲方協(xié)商確定的時間內(nèi)實(shí)施變更。第十二條合同的終止和解除12.1合同終止的條件如下：12.1.1雙方協(xié)商一致，提前終止合同。12.1.2雙方未能協(xié)商一致，甲方單方面解除合同。12.1.3乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。12.2合同解除的程序如下：12.2.1甲方如需解除合同，應(yīng)提前書面通知乙方。12.2.2乙方在收到解除合同通知后，按照雙方約定的方式處理后續(xù)事宜。第十三條違約責(zé)任13.1乙方未履行合同義務(wù)的違約責(zé)任如下：13.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。13.1.2乙方未按照合同約定時間提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的賠償金。13.2甲方未支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任如下：13.2.1甲方未按照合同約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金。13.2.2甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。第十四條爭議解決14.1爭議解決的途徑如下：14.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。14.1.2若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、評估方、監(jiān)理方等，特此對合同進(jìn)行如下修正和補(bǔ)充。第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同項(xiàng)目實(shí)施的其他單位或個人。1.2第三方介入時，應(yīng)明確其身份和職責(zé)，并與甲方、乙方協(xié)商一致。1.3第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲方、乙方的合法權(quán)益。第二條第三方介入程序2.1甲方、乙方如需引入第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并說明引入的第三方身份、職責(zé)及介入時間等。2.2甲方、乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.3甲方、乙方應(yīng)確保第三方介入不會影響合同的正常履行。第三條第三方責(zé)任及限額3.1第三方介入后，應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，履行其職責(zé)。3.2第三方應(yīng)為其在合同履行過程中的一切行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.3第三方對甲方、乙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.4甲方、乙方應(yīng)與第三方約定責(zé)任限額，并在合同中明確。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間的法律關(guān)系不受本合同的約束。4.2第三方在合同履行過程中，與甲方、乙方形成的法律關(guān)系，應(yīng)獨(dú)立于本合同。4.3甲方、乙方與第三方之間的溝通、協(xié)商、賠償?shù)仁马?xiàng)，不影響本合同的履行。第五條第三方介入的變更管理5.1甲方、乙方如需變更第三方的身份、職責(zé)或解除第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更或解除的理由和依據(jù)。5.2甲方、乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并按照本合同約定的變更管理流程處理。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方未按照約定履行其職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方未按照約定時間或質(zhì)量要求完成工作，應(yīng)向甲方、乙方支付違約金。6.3第三方在合同履行過程中侵犯甲方、乙方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方與甲方、乙方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條甲方、乙方的權(quán)利和義務(wù)8.1甲方、乙方應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)，并確保第三方的行為符合法律法規(guī)和本合同的約定。8.2甲方、乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，并及時提出意見和建議。8.3甲方、乙方應(yīng)按照本合同約定，向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用。第九條第三方介入的終止和解除9.1第三方介入的終止和解除，應(yīng)按照本合同約定的變更管理流程進(jìn)行。9.2甲方、乙方與第三方協(xié)商一致后，可終止或解除第三方介入。9.3終止或解除第三方介入后，甲方、乙方應(yīng)與第三方處理后續(xù)事宜。第十條附件10.1本合同附件包括第三方介入的具體協(xié)議、第三方職責(zé)說明等。10.2附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了第三方的身份、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及甲方、乙方與第三方之間的合作模式和協(xié)調(diào)機(jī)制。附件二：第三方職責(zé)說明本附件具體描述了第三方的職責(zé)范圍，包括但不限于技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)等內(nèi)容。附件三：第三方服務(wù)時間表本附件明確了第三方應(yīng)提供的服務(wù)時間安排，包括服務(wù)開始和結(jié)束時間，以及定期檢查和維護(hù)的時間表。附件四：第三方費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了第三方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用和額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。附件五：第三方違約金計(jì)算公式本附件規(guī)定了第三方違約行為的違約金計(jì)算方式，以及計(jì)算違約金的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。附件六：第三方責(zé)任限額協(xié)議本附件明確了甲方、乙方與第三方約定的責(zé)任限額，以及責(zé)任限額的適用條件和計(jì)算方式。附件七：第三方變更管理流程本附件詳細(xì)描述了第三方變更管理的流程，包括變更申請、評估、處理和通知等環(huán)節(jié)。附件八：第三方介入終止和解除協(xié)議本附件規(guī)定了第三方介入的終止和解除條件、程序以及后續(xù)處理事宜。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照約定時間或質(zhì)量要求完成工作。示例說明：第三方未能在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)器運(yùn)維工作，導(dǎo)致服務(wù)器運(yùn)行不穩(wěn)定，影響了甲方的正常業(yè)務(wù)。2.第三方在合同履行過程中侵犯甲方、乙方合法權(quán)益。示例說明：第三方在未經(jīng)甲方同意的情況下，擅自使用甲方的數(shù)據(jù)信息，侵犯了甲方的隱私權(quán)。3.第三方未按照約定履行其職責(zé)。示例說明：第三方在人員培訓(xùn)過程中，未能提供完整的培訓(xùn)課程，導(dǎo)致甲方員工未能掌握應(yīng)有的技術(shù)知識。4.第三方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。示例說明：第三方在收到甲方支付服務(wù)費(fèi)用的通知后，未能在約