saas技術(shù)服務(wù)合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

saas技術(shù)服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件許可1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3培訓(xùn)服務(wù)1.4升級和維護服務(wù)2.服務(wù)期限2.1軟件許可期限2.2技術(shù)支持服務(wù)期限2.3培訓(xùn)服務(wù)期限2.4升級和維護服務(wù)期限3.費用和支付3.1服務(wù)費用3.2付款方式3.3發(fā)票開具3.4費用調(diào)整4.客戶責(zé)任4.1遵守法律法規(guī)4.2合理使用服務(wù)4.3信息安全4.4配合技術(shù)支持5.技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍5.2響應(yīng)時間5.3問題解決流程5.4技術(shù)支持團隊6.培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)時間安排6.4培訓(xùn)效果評估7.升級和維護服務(wù)7.1升級和維護范圍7.2升級和維護時間7.3升級和維護流程7.4升級和維護效果評估8.知識產(chǎn)權(quán)8.1軟件版權(quán)8.2商標權(quán)8.3專利權(quán)8.4知識產(chǎn)權(quán)保護9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密信息的范圍9.3保密信息的例外9.4泄露保密信息的處理10.違約責(zé)任10.1客戶違約10.2服務(wù)提供商違約10.3違約責(zé)任免除10.4違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁地點11.3仲裁機構(gòu)11.4訴訟管轄法院12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止12.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)13.一般條款13.1通知13.2適用法律13.3完整協(xié)議13.4合同修改和補充14.定義與解釋14.1定義14.2解釋第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件許可1.2技術(shù)支持服務(wù)乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件安裝、調(diào)試、故障排除等技術(shù)問題解決。技術(shù)支持服務(wù)的具體范圍、方式和流程等詳見本合同技術(shù)支持服務(wù)條款。1.3培訓(xùn)服務(wù)乙方為甲方提供SAAS軟件使用培訓(xùn)，包括線上和線下培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括軟件功能介紹、操作演示和實操練習(xí)等。具體培訓(xùn)安排、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時間等詳見本合同培訓(xùn)服務(wù)條款。1.4升級和維護服務(wù)乙方負責(zé)對SAAS軟件進行升級和維護，確保軟件的穩(wěn)定運行和功能完善。升級和維護服務(wù)的具體范圍、方式和時間等詳見本合同升級和維護服務(wù)條款。2.服務(wù)期限2.1軟件許可期限本合同簽訂之日起至合同終止之日起，甲方有權(quán)使用乙方提供的SAAS軟件。2.2技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)的期限與軟件許可期限相同。2.3培訓(xùn)服務(wù)期限培訓(xùn)服務(wù)的期限為軟件許可期限內(nèi)的三個月。2.4升級和維護服務(wù)期限升級和維護服務(wù)的期限與軟件許可期限相同。3.費用和支付3.1服務(wù)費用甲方向乙方支付的服務(wù)費用包括軟件許可費、技術(shù)支持服務(wù)費、培訓(xùn)服務(wù)費和升級和維護服務(wù)費。具體金額和支付方式詳見本合同費用支付條款。3.2付款方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬、等電子支付方式向乙方支付服務(wù)費用。3.3發(fā)票開具乙方按照甲方的要求，向甲方開具合法有效的發(fā)票。3.4費用調(diào)整合同履行期間，如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。4.客戶責(zé)任4.1遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與本合同有關(guān)的法律法規(guī)，不得利用SAAS軟件從事違法活動。4.2合理使用服務(wù)甲方應(yīng)合理使用乙方提供的SAAS軟件和服務(wù)，不得惡意攻擊、破壞乙方服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。4.3信息安全甲方應(yīng)確保在使用SAAS軟件過程中的信息安全，防止泄露、丟失或被篡改。4.4配合技術(shù)支持甲方在遇到技術(shù)問題時，應(yīng)積極與乙方溝通，提供必要的信息和資料，協(xié)助乙方進行問題排查和解決。5.技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：軟件安裝、調(diào)試、故障排除、功能優(yōu)化等。5.2響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回復(fù)，并根據(jù)問題緊急程度和復(fù)雜程度，安排技術(shù)支持人員及時解決。5.3問題解決流程問題解決流程如下：甲方提交技術(shù)支持請求→乙方確認并回復(fù)→乙方安排技術(shù)支持人員解決問題→問題解決后甲方反饋。5.4技術(shù)支持團隊乙方的技術(shù)支持團隊由具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員組成，確保甲方在使用過程中得到及時、專業(yè)的技術(shù)支持。6.培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括SAAS軟件的功能介紹、操作演示和實操練習(xí)等。6.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。線上培訓(xùn)通過視頻教程、直播等形式進行；線下培訓(xùn)由乙方派員進行面對面授課。6.3培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)時間安排詳見本合同培訓(xùn)服務(wù)計劃。6.4培訓(xùn)效果評估乙方對甲方的培訓(xùn)效果進行評估，確保甲方能夠熟練掌握SAAS軟件的使用。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1軟件版權(quán)乙方擁有SAAS軟件的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等。甲方在合同期限內(nèi)使用SAAS軟件，不構(gòu)成對乙方知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。8.2商標權(quán)SAAS軟件的商標權(quán)歸乙方所有。甲方未經(jīng)乙方授權(quán)，不得使用與SAAS軟件相關(guān)的商標。8.3專利權(quán)SAAS軟件涉及的技術(shù)方案如有專利權(quán)，歸乙方所有。甲方未經(jīng)乙方授權(quán)，不得使用與SAAS軟件相關(guān)的專利技術(shù)。8.4知識產(chǎn)權(quán)保護乙方承諾采取一切合法手段保護甲方的知識產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。9.保密條款9.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴格保密。9.2保密信息的范圍保密信息范圍包括：合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料、商業(yè)計劃等。9.3保密信息的例外（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供保密信息；（2）保密信息已為公眾所知或不可避免地為公眾所知；（3）雙方同意披露保密信息。9.4泄露保密信息的處理如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方賠償損失，并采取措施防止進一步泄露。10.違約責(zé)任10.1客戶違約甲方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。10.2服務(wù)提供商違約乙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。10.3違約責(zé)任免除雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)，可部分或全部免除違約責(zé)任。10.4違約賠償違約方應(yīng)賠償守約方因此造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等。11.爭議解決11.1爭議解決方式（1）仲裁；（2）訴訟。11.2仲裁地點如選擇仲裁，仲裁地點為乙方所在地。11.3仲裁機構(gòu)雙方同意提交乙方所在地仲裁機構(gòu)進行仲裁。11.4訴訟管轄法院如選擇訴訟，雙方同意甲方所在地人民法院管轄。12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。12.3合同終止合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，對方解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除合同。12.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同終止前產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、違約賠償?shù)取?3.一般條款13.1通知雙方通過電子郵件、快遞等方式進行合同履行過程中的通知、確認等。13.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.3完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。13.4合同修改和補充本合同的修改和補充須經(jīng)雙方書面同意，方可生效。14.定義與解釋14.1定義本合同中下列術(shù)語的含義如下：（1）SAAS軟件：指乙方擁有知識產(chǎn)權(quán)的在線軟件服務(wù)。（2）技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件安裝、調(diào)試、故障排除等技術(shù)問題解決服務(wù)。（3）培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供的SAAS軟件使用培訓(xùn)服務(wù)。（4）升級和維護服務(wù)：指乙方為SAAS軟件提供的升級和維護服務(wù)。14.2解釋本合同條款如發(fā)生解釋分歧，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本合同爭議解決條款處理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)的其他自然人、法人和其他組織。第三方包括但不限于中介方、評估方、審計方、監(jiān)管機構(gòu)等。15.2第三方介入條件第三方介入的條件如下：（1）甲方和乙方協(xié)商一致，同意第三方介入；（2）合同履行過程中出現(xiàn)糾紛，需要第三方進行調(diào)解或仲裁；（3）法律法規(guī)規(guī)定第三方應(yīng)當(dāng)介入的情況。15.3第三方責(zé)任限額第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任。第三方承擔(dān)的責(zé)任限額不超過其介入合同履行的相關(guān)費用。16.第三方義務(wù)16.1遵守法律法規(guī)第三方應(yīng)遵守與本合同有關(guān)的法律法規(guī)，不得利用介入合同之便從事違法活動。16.2客觀公正第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)保持客觀公正，不得偏袒任何一方。16.3保密義務(wù)第三方應(yīng)對在介入過程中獲得的甲乙雙方的保密信息予以保密，不得泄露給任何無關(guān)方。16.4協(xié)助履行合同第三方應(yīng)協(xié)助甲方和乙方履行合同，提供必要的資料和信息。17.第三方違約責(zé)任17.1第三方違約第三方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和/或乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。17.2第三方違約賠償?shù)谌綉?yīng)賠償因其違約給甲方和/或乙方造成的直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等。18.爭議解決18.1第三方介入爭議解決（1）仲裁；（2）訴訟。18.2仲裁地點和訴訟管轄法院如選擇仲裁，仲裁地點為甲方所在地。如選擇訴訟，雙方同意甲方所在地人民法院管轄。19.合同的生效、變更和終止19.1第三方介入合同生效、變更和終止第三方介入的合同生效、變更和終止，應(yīng)符合本合同約定的條件，并遵循本合同的相關(guān)條款。20.一般條款20.1第三方通知第三方通過電子郵件、快遞等方式向甲方和/或乙方進行通知、確認等。20.2適用法律本合同及第三方介入相關(guān)事項適用中華人民共和國法律。20.3完整協(xié)議本合同及附件為甲方、乙方和第三方之間的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。20.4合同修改和補充本合同的修改和補充須經(jīng)甲方、乙方和第三方書面同意，方可生效。21.定義與解釋21.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)的其他自然人、法人和其他組織。21.2第三方解釋本合同條款關(guān)于第三方的解釋，按照本合同第三方的定義和義務(wù)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：SAAS軟件許可使用協(xié)議詳細規(guī)定了甲方使用乙方SAAS軟件的具體權(quán)限、使用范圍和限制條件。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細闡述了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時間、問題解決流程等。3.附件三：培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議明確了乙方提供培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排等。4.附件四：升級和維護服務(wù)協(xié)議具體規(guī)定了乙方提供升級和維護服務(wù)的范圍、時間、流程等。5.附件五：費用支付協(xié)議詳細說明了服務(wù)費用支付的具體金額、付款方式、發(fā)票開具等。6.附件六：保密協(xié)議明確了雙方在合同履行過程中涉及的保密信息范圍、保密義務(wù)及例外情況等。7.附件七：知識產(chǎn)權(quán)聲明確認了乙方擁有SAAS軟件的知識產(chǎn)權(quán)，并明確了甲方在使用過程中的權(quán)利和義務(wù)。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議規(guī)定了第三方介入的條件、義務(wù)、責(zé)任限額等，以及第三方與甲乙雙方的關(guān)系。9.附件九：爭議解決協(xié)議明確了第三方介入引起的爭議解決方式、仲裁地點、訴訟管轄法院等。10.附件十：合同生效、變更和終止協(xié)議規(guī)定了合同生效、變更和終止的條件及程序。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，需支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。甲方未按照約定使用SAAS軟件，導(dǎo)致軟件損壞或損失，需承擔(dān)相應(yīng)的維修或賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認定乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，需支付違約