2024年度餐飲業(yè)服務質量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐飲業(yè)服務質量提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（餐飲業(yè)服務質量提升方）1.2乙方（餐飲業(yè)服務質量接受方）1.3合同范圍與服務內容第二條服務質量標準2.1服務等級與標準設定2.2服務質量評價體系2.3服務改進計劃與實施第三條合同期限與服務時間3.1合同開始日期3.2合同結束日期3.3服務時間安排與調整第四條合同金額與支付方式4.1合同總金額4.2付款schedule&paymentmethods4.3發(fā)票與收據(jù)第五條服務質量保證5.1服務滿意度保證5.2服務質量問題解決機制5.3甲方服務承諾第六條違約責任與處罰6.1違約行為界定6.2違約責任承擔6.3違約處罰措施第七條爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調解程序7.3法律途徑第八條保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務與期限8.3泄密責任追究第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件影響9.3不可抗力事件應對第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理第十一條附則與附件11.1附則內容11.2附件清單11.3附件效力第十二條合同簽署與生效12.1簽署日期與地點12.2合同生效條件12.3合同副本數(shù)量與分發(fā)第十三條甲方聯(lián)系信息13.1甲方聯(lián)系人13.2甲方地址與電話13.3甲方電子郵箱第十四條乙方聯(lián)系信息14.1乙方聯(lián)系人14.2乙方地址與電話14.3乙方電子郵箱第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（餐飲業(yè)服務質量提升方）甲方是指___________（甲方全稱），是一家專業(yè)從事餐飲業(yè)服務質量提升、咨詢與培訓服務的公司。1.2乙方（餐飲業(yè)服務質量接受方）乙方是指___________（乙方全稱），是一家從事餐飲業(yè)務的企業(yè)，擁有___________（經(jīng)營規(guī)模/數(shù)量）家餐廳/餐館。1.3合同范圍與服務內容本合同的服務內容包括但不限于：（1）對乙方餐廳的服務質量進行全面的評估和分析；（2）為乙方制定針對性的服務質量提升方案，并監(jiān)督實施；（3）對乙方員工進行專業(yè)培訓，提升服務人員的專業(yè)素質和技能；（4）定期對乙方餐廳的服務質量進行跟蹤評估，并提供改進建議；（5）為乙方提供餐飲業(yè)最新的行業(yè)動態(tài)、管理理念和技術信息。第二條服務質量標準2.1服務等級與標準設定根據(jù)乙方餐廳的規(guī)模、定位和市場需求，雙方協(xié)商確定服務質量等級和標準。具體標準如下：（1）服務態(tài)度：熱情、友好、耐心、細致，對顧客的需求及時響應；（2）服務效率：工作效率高，行動迅速，確保顧客等待時間不超過規(guī)定時限；（3）服務技能：員工具備熟練的服務技能，能為顧客提供專業(yè)的服務；（4）服務環(huán)境：餐廳環(huán)境整潔、舒適，設施設備齊全、完好；（5）服務安全：確保食品安全、衛(wèi)生，遵守相關法律法規(guī)。2.2服務質量評價體系（1）顧客滿意度調查：定期進行顧客滿意度調查，了解顧客對服務質量的滿意程度；（2）服務質量檢查：定期對餐廳的服務質量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；（3）員工績效考核：設立員工績效考核制度，對員工的服務質量進行評價和激勵；（4）服務質量改進計劃：根據(jù)評價結果，制定服務質量改進計劃，并監(jiān)督實施。2.3服務改進計劃與實施（1）針對存在問題的具體改進措施；（2）改進措施的實施時間表和責任人；（3）改進措施的預期效果和評估方法。第三條合同期限與服務時間3.1合同開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2合同結束日期除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿時自動終止。3.3服務時間安排與調整甲乙雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商確定服務時間，并在合同中予以明確。如有需要，雙方可協(xié)商調整服務時間。第四條合同金額與支付方式4.1合同總金額本合同的總金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），其中包括：（1）服務質量提升服務費：人民幣【】元整；（2）培訓費：人民幣【】元整；（3）其他費用：人民幣【】元整。4.2付款schedule&paymentmethods（1）合同簽署后【】天內，乙方向甲方支付合同總金額的50%；（2）服務質量提升服務完成后，乙方向甲方支付剩余的50%。4.3發(fā)票與收據(jù)甲方應向乙方提供合法的稅務發(fā)票。如有特殊需求，雙方可協(xié)商解決。第五條服務質量保證5.1服務滿意度保證甲方承諾在合同有效期內，通過服務質量提升措施，實現(xiàn)乙方餐廳服務質量的顯著提升，提高顧客滿意度。5.2服務質量問題解決機制如乙方發(fā)現(xiàn)甲方服務過程中存在問題，應及時向甲方反饋。甲方應在接到反饋后【】小時內予以答復，并采取措施解決。5.3甲方服務承諾甲方承諾按照合同約定提供服務，如未按約定提供服務，甲方應承擔相應的違約責任。第六條違約責任與處罰6.1違約行為界定（1）甲方未按照合同約定提供服務；（2）乙方未按照合同約定支付款項；（3）雙方未按照第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在本合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方相互獲取的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于經(jīng)營信息、客戶信息、技術信息等。8.2保密義務與期限雙方對保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。保密義務在本合同終止后【】年內繼續(xù)有效。8.3泄密責任追究如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任，賠償對方因此遭受的損失。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。9.2不可抗力事件影響如發(fā)生不可抗力事件，雙方應立即通知對方，并根據(jù)事件影響，協(xié)商調整合同履行方案。9.3不可抗力事件應對雙方應采取合理的措施，減少不可抗力事件帶來的損失，并共同尋求解決方案，降低合同履行風險。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同終止條件（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）一方嚴重違約，對方有權終止合同；（4）不可抗力事件導致合同無法履行。10.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的事宜，包括但不限于結算、賠償?shù)?。第十一條附則與附件11.1附則內容本合同的附則包括雙方約定的與合同履行相關的其他事項。11.2附件清單附件清單詳見附件【】，附件與合同具有同等法律效力。11.3附件效力附件是本合同的重要組成部分，附件的修改、補充、解除等均需雙方書面確認。第十二條合同簽署與生效12.1簽署日期與地點本合同于【】年【】月【】日，在【】簽署。12.2合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.3合同副本數(shù)量與分發(fā)雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。第十三條甲方聯(lián)系信息13.1甲方聯(lián)系人甲方的聯(lián)系人姓名：【】13.2甲方地址與電話甲方地址：【】甲方電話：【】13.3甲方電子郵箱甲方電子郵箱：【】第十四條乙方聯(lián)系信息14.1乙方聯(lián)系人乙方的聯(lián)系人姓名：【】14.2乙方地址與電話乙方地址：【】乙方電話：【】14.3乙方電子郵箱乙方電子郵箱：【】第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指除甲乙雙方之外，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介機構、咨詢公司、政府部門等。1.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務；（2）甲方或乙方與第三方簽訂補充協(xié)議，涉及本合同的權利義務；（3）第三方作為見證方或協(xié)助方，參與合同履行過程。第二條第三方責任限定2.1第三方責任第三方對甲乙雙方承擔的責任以其承諾的服務范圍和合同約定為準。第三方未履行約定義務或造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的法律責任。2.2第三方責任限額第三方的責任限額根據(jù)其承諾的服務范圍和合同約定確定。如合同未明確責任限額，甲乙雙方可協(xié)商確定。2.3第三方權利義務第三方根據(jù)本合同約定，享有提供服務的權利，并履行合同約定的義務。第三方不得干涉甲乙雙方的其他合同關系。第三條第三方介入的額外條款3.1第三方選擇甲乙雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應的資質和能力。3.2第三方合同簽訂甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應明確雙方的權利義務，并確保合同內容符合本合同的約定。3.3第三方協(xié)調與管理甲乙雙方應負責協(xié)調和管理第三方的工作，確保第三方按照合同約定提供服務。3.4第三方服務評估甲乙雙方應對第三方的服務進行定期評估，如發(fā)現(xiàn)第三方未按照合同約定提供服務，甲乙雙方有權要求第三方改正或終止合同。第四條第三方與其他各方的關系4.1第三方與甲方第三方與甲方之間的合同關系以甲方與第三方簽訂的合同為準。第三方對甲方承擔的責任以其承諾的服務范圍和合同約定為準。4.2第三方與乙方第三方與乙方之間的合同關系以乙方與第三方簽訂的合同為準。第三方對乙方承擔的責任以其承諾的服務范圍和合同約定為準。4.3第三方與甲乙雙方第三方與甲乙雙方之間的合同關系以甲乙雙方與第三方簽訂的合同為準。第三方對甲乙雙方承擔的責任以其承諾的服務范圍和合同約定為準。第五條第三方介入的爭議解決5.1第三方爭議解決如第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭議解決方式進行解決。5.2第三方責任糾紛如第三方未履行約定義務或造成甲乙雙方損失，甲乙雙方有權向第三方主張權利。如第三方拒絕履行或賠償，甲乙雙方有權通過法律途徑解決。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更如第三方介入導致本合同內容發(fā)生變化，甲乙雙方應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。6.2變更協(xié)議效力變更協(xié)議是本合同的重要組成部分，其效力優(yōu)于本合同。變更協(xié)議的修改、補充、解除等均需雙方書面確認。第七條第三方介入后的合同終止7.1合同終止（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）一方嚴重違約，對方有權終止合同；（4）不可抗力事件導致合同無法履行。7.2終止后處理合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理未履行完畢的事宜，包括但不限于結算、賠償?shù)?。第三方應根?jù)甲乙雙方的指示，辦理相關手續(xù)。第八條第三方介入的合同副本8.1合同副本甲乙雙方與第三方簽訂的合同副本應提交給對方，作為本合同的附件。附件與本合同具有同等法律效力。8.2附件效力附件的修改、補充、解除等均需雙方書面確認。如附件與本合同沖突，以本合同為準。第九條第三方介入的告知義務9.1告知義務甲乙雙方應在第三方介入前，告知對方第三方的情況，包括第三方名稱、介入事項、合同內容等。9.2告知方式甲乙雙方應通過書面形式，向對方告知第三方介入的相關信息。第十條第三方介入后的合同履行第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務質量提升方案詳細描述服務質量提升的具體措施，包括服務流程優(yōu)化、員工培訓計劃、服務標準等。附件二：服務滿意度調查問卷包括對服務質量各個方面的滿意度評價，如服務態(tài)度、服務效率、服務技能等。附件三：服務質量檢查記錄表記錄服務質量檢查的結果，包括檢查時間、檢查內容、發(fā)現(xiàn)問題及整改措施等。附件四：員工績效考核標準設定員工績效考核的具體標準，包括服務質量、工作效率、團隊協(xié)作等。附件五：服務質量改進計劃根據(jù)服務質量評價結果，制定服務質量改進的具體計劃，包括改進措施、實施時間表等。附件六：合同履行過程中的重要文件包括但不限于雙方往來郵件、會議記錄、付款憑證等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定（1）未按約定提供服務質量提升服務：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金計算方式為未提供服務的部分服務費的【】%；（2）未按約定時間提供服務：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金計算方式為延遲提供服務的部分服務費的【】%；（3）服務質量不符合約定標準：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金計算方式為未達到服務標準的部分服務費的【】%。2.乙方違約行為及責任認定（1）未按約定支付款項：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金計算方式為未支付款項的【】%；（2）未按約定提供必要配合：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金計算方式為未提供配合的部分服務費的【】%；（3）擅自變更服務內容：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金計算方式為擅自變更服務的部分服務費的【】%。3.第三方違約行為及責任認定（1）未按約定提供服務：第三方應承擔違約責任，向甲乙雙方支付違約金，違約金計算方式為未提供服務的部分服務費的【】%；（2）服務質量不符合約定標準：第三方應承擔違