人力資源管理：人力資源管理與競爭優(yōu)勢

作者：Lawrence

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Kleiman譯者：吳培冠概要制作：蘇冰任何組織的成功取決于組織怎樣管理它的資源組織中的許多必備資源是非人力性的,如土地、資金和設(shè)備但,如果一個企業(yè)不進行適當(dāng)?shù)娜肆Y源管理就不可能取得業(yè)務(wù)上的成功,這就象一輛車離了有能力的人駕駛就不能有效行駛一樣人力資源管理包括人員雇傭周期的各個階段（招聘前、招聘和招聘后）能夠幫助組織有效處理員工事務(wù)的實踐招聘前·招聘前涉及規(guī)劃。組織必須判斷在未來一段時間內(nèi)將有哪些職位空缺,并決定該職位的任職資格招聘中招聘中包括制定計劃、評估候選人資格、最終決策招聘后組織提供員工必備的知識和技能使他們能從事工作創(chuàng)造條件激勵、引導(dǎo)和促進員工實現(xiàn)組織目標(biāo)實現(xiàn)公司的員工績效和滿意度最大化人力資源規(guī)劃的概念是指幫助管理者預(yù)測和滿足其不斷變換的有關(guān)招聘、管理和開發(fā)員工的需求工作分析是收集、分析以及整理特定工作信息的一個系統(tǒng)性工程人力資源專業(yè)人士建立人力資源管理程序和方法HR決定在實施一項人力資源工作時應(yīng)遵循的程序以招聘為例，HR給求職者的程序是:完成一份申請表格參加相應(yīng)的測試接受HR和直線經(jīng)理的面試可能的別的測評方法人力資源專業(yè)人士監(jiān)督、評估人力資源管理實踐人力資源專業(yè)人士必須保證公司的人力資源管理實踐得以合理實施例如:評估員工測評的有效性培訓(xùn)計劃的成效招聘、員工流動等活動的成本效益確保績效評估有效完成人力資源專業(yè)人士在設(shè)計人力資源管理的事務(wù)上為經(jīng)理們提供建議或協(xié)助例如:如何面試如何評估員工的績效如何有效地懲戒員工怎樣應(yīng)歸‘問題員工’直線經(jīng)理執(zhí)行人力資源管理工作面試求職者提供工作目標(biāo)、工作指導(dǎo)及在職培訓(xùn)提供以及反饋工作績效等評價推薦加薪執(zhí)行懲戒程序調(diào)查事故處理申訴直線經(jīng)理為人力資源專業(yè)人員提供必要的信息例如:在做工作分析的時候，向HR提供必要的工作內(nèi)容向HR建議需要什么樣的培訓(xùn)，以及誰需要培訓(xùn)鮑勃是ABC公司的一個直線經(jīng)理,他使用人事經(jīng)理瑪麗提供的方法和程序做了以下事情 面試求職者。為了一個空缺的攝影師職位,他面試了8個候選人并選取了克萊爾 提供崗位目標(biāo)、工作指導(dǎo)以及在職培訓(xùn)?，旣悶榭巳R爾做入職培訓(xùn),鮑勃為克萊爾做上崗業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提供工作績效評價?？巳R爾入職六個月后收到了鮑勃對她的工作評價,評價是積極的推薦加薪。鮑勃推薦克萊爾今年得到7%的加薪 執(zhí)行懲戒程序。當(dāng)鮑勃不斷的為克萊爾處理她的工作殘次品時,鮑勃警告了克萊爾并記錄在案調(diào)查事故。鮑勃調(diào)查了克萊爾的化驗室事故并撰寫了報告 處理申訴。鮑勃處理了克萊爾和另外一同事之間的關(guān)于實驗儀器使用的爭執(zhí)公司有兩種途徑實現(xiàn)競爭優(yōu)勢:成本領(lǐng)先或產(chǎn)品差異化在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略下，公司提供與其競爭者相同的服務(wù)或產(chǎn)品,但用更低的成本去生產(chǎn)產(chǎn)品。通過如此,企業(yè)獲得資本和人力資源上的更佳回報當(dāng)一個公司生產(chǎn)一種受到消費者偏愛的產(chǎn)品或服務(wù)時,產(chǎn)品差異化便產(chǎn)生了創(chuàng)造比其他競爭者質(zhì)量更高的產(chǎn)品提供競爭者沒有提供的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)選擇更優(yōu)的地點,更方便顧客促銷和包裝產(chǎn)品以使顧客獲得質(zhì)量更好的印象公司能夠通過使用有效的人力資源管理實踐取得成本領(lǐng)先。與人力資源管理有關(guān)的成本涉及招聘、培訓(xùn)、薪酬等在控制這些成本方面表現(xiàn)最佳的公司,因而能夠獲得相對競爭者的財務(wù)優(yōu)勢案例:一個公司使用這樣一種激勵制度:根據(jù)產(chǎn)出的質(zhì)量和數(shù)量為基礎(chǔ)來獎勵雇員。結(jié)果，為了提高自己的收入，雇員每天積極工作案例:因為客服人員知識淵博并具有說服力（雇員工作圣人），某個長途電話服務(wù)公司在過去的一年里顧客增加了20%（產(chǎn)出的數(shù)量）指的是一個公司雇員的工作勝任度、工作動機以及工作態(tài)度工作勝任度:雇員擁有的工作要求的知識、技能和能力工作動機:雇員們愿意做出必要的努力以把工作做好工作態(tài)度:雇員們對其工作滿意，對其組織承諾以及像優(yōu)秀組織公民那樣行動包括工作產(chǎn)出、員工留職、遵守法律和公司形象工作產(chǎn)出指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和創(chuàng)新性留職比率反映一個組織所經(jīng)歷的員工流動數(shù)量公司形象關(guān)注‘外部人’,即潛在的求職者和顧客怎樣正面的看待該組織職業(yè)生涯發(fā)展和學(xué)習(xí)的機會公平的薪酬企業(yè)自豪感/公司承諾雇員授權(quán)工作滿意度關(guān)注員工對其工作所持態(tài)度的良好性當(dāng)雇員們喜歡他們的工作認(rèn)為在公司內(nèi)有發(fā)展晉升的機會喜歡與他們打交道的人喜歡并尊敬他們的主管認(rèn)為他們的薪酬是公平的組織承諾指員工對組織的心理依戀、認(rèn)同感及投入對組織有承諾的員工忠于組織,這些個體在任何困難下都會緊隨他們的組織指的是雇員們表現(xiàn)出愿意幫助組織實現(xiàn)其目標(biāo)的行為:責(zé)任心:以遠(yuǎn)超最低標(biāo)準(zhǔn)的水平來完成任務(wù)利他主義:幫助別人公民道德:參與到組織的政治生活中運動員精神:用積極的態(tài)度做事情，而非抱怨謙恭:尊敬他人特地用與工作相關(guān)的行為來幫助同事樂于接受命令忍受暫時的過分負(fù)擔(dān)而不抱怨為公司的利益作出犧牲（如自愿加班）雖然這些行為有助于實現(xiàn)組織的目標(biāo),但通常在工作描述中沒有被加以說明雇員從事這些行為,是因為他們愿意這樣做；他們愿意這樣做,是因為公司對他們不錯這也就是說,公司的人力資源工作是有效的傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢如產(chǎn)品生產(chǎn)能力、市場調(diào)研、制造流程、庫存控制、產(chǎn)品分銷系統(tǒng),已經(jīng)不能如昔日般優(yōu)秀了為獲取這些優(yōu)勢而采取的戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的先決條件然而,雇主們正學(xué)習(xí)從他們的雇員中來獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢由于人力資源管理優(yōu)勢不易被模仿,因此,通過人力資源管理實踐所獲取的優(yōu)勢比其它競爭優(yōu)勢更為持久因為企