二零二四年度美團(tuán)與商家技術(shù)支持合同

二零二四年度美團(tuán)與商家技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方主體1.2乙方主體第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢與支持2.2技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)2.3軟件升級(jí)與維護(hù)2.4故障排查與解決第三條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間第四條技術(shù)支持服務(wù)人員4.1技術(shù)人員配備4.2技術(shù)人員資質(zhì)要求第五條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量保障措施第六條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)第九條爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決途徑9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及法律適用第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同終止條件第十一條附則11.1合同附件11.2合同的修改和補(bǔ)充第十二條甲方（商家）義務(wù)與權(quán)利12.1甲方義務(wù)12.2甲方權(quán)利第十三條乙方（美團(tuán)）義務(wù)與權(quán)利13.1乙方義務(wù)13.2乙方權(quán)利第十四條其他約定14.1雙方其他約定內(nèi)容14.2雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方主體（商家）是指與乙方（美團(tuán)）簽訂本合同并接受乙方技術(shù)支持服務(wù)的自然人、法人和其他組織。1.2乙方主體（美團(tuán)）是指根據(jù)本合同向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的法人或其他組織。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢與支持：乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)升級(jí)等方面的咨詢與支持，確保甲方能夠順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。2.2技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，使甲方掌握相關(guān)技能，提高業(yè)務(wù)水平。2.3軟件升級(jí)與維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的平臺(tái)軟件進(jìn)行定期升級(jí)和維護(hù)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。2.4故障排查與解決：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行排查并解決故障，保證甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。第三條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限：本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)時(shí)間：乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。第四條技術(shù)支持服務(wù)人員4.1技術(shù)人員配備：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，配備足夠的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。4.2技術(shù)人員資質(zhì)要求：乙方技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠解決甲方的技術(shù)問(wèn)題。第五條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求，提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。5.2服務(wù)質(zhì)量保障措施：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第六條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：本合同的服務(wù)費(fèi)用為固定費(fèi)用，具體金額為人民幣【】。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：本合同履行過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)對(duì)雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。7.2保密期限：雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至相關(guān)信息進(jìn)入公知領(lǐng)域。第八條違約責(zé)任8.1違約行為：雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。第九條爭(zhēng)議解決方式（1）向乙方所在地的人民法院提起訴訟；（2）向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更條件：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。10.3合同終止條件：本合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止。第十一條附則11.1合同附件：本合同附件包括合同履行過(guò)程中涉及的相關(guān)文件、技術(shù)規(guī)范等。11.2合同的修改和補(bǔ)充：本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。第十二條甲方（商家）義務(wù)與權(quán)利12.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的技術(shù)支持和配合。12.2甲方權(quán)利：甲方對(duì)本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)享有使用權(quán)，并對(duì)乙方的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。第十三條乙方（美團(tuán)）義務(wù)與權(quán)利13.1乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照本合同的約定提供技術(shù)支持服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。13.2乙方權(quán)利：乙方對(duì)本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并有權(quán)要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用。第十四條其他約定14.1雙方其他約定內(nèi)容：雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可在本合同中另行約定。14.2雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可在本合同中另行約定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方是指本合同之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司。1.2第三方介入指在合同履行過(guò)程中，第三方以某種方式參與甲乙雙方之間的交易或服務(wù)提供。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入：如甲方需要通過(guò)中介方進(jìn)行服務(wù)采購(gòu)或乙方需要通過(guò)中介方進(jìn)行服務(wù)提供。2.2監(jiān)管方介入：如政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.3服務(wù)提供商介入：如乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，需要與第三方服務(wù)提供商合作。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入時(shí)，第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)因其行為引起的法律責(zé)任。3.2第三方介入時(shí)，甲乙雙方不承擔(dān)第三方行為的法律后果，但甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)。第四條第三方權(quán)益保護(hù)4.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，未經(jīng)第三方同意，不得泄露其信息。4.2第三方應(yīng)尊重甲乙雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得泄露其信息。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任限額，以減少合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。5.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于第三方行為的范圍、賠償限額等。第六條第三方選擇與審批6.1甲乙雙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)查和評(píng)估，確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。6.2甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇相互通知，并對(duì)第三方進(jìn)行共同審批。第七條第三方履行監(jiān)督7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的履行行為進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。7.2甲乙雙方應(yīng)就第三方的履行情況相互通報(bào)，并及時(shí)解決第三方履行中出現(xiàn)的問(wèn)題。第八條第三方變更處理8.1如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商變更第三方。8.2甲乙雙方在第三方變更后，應(yīng)重新明確新的第三方的責(zé)任限額和履行要求。第九條第三方違約處理9.1如第三方違約，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定處理違約事宜。9.2甲乙雙方在處理第三方違約事宜時(shí)，應(yīng)盡量減少合同履行過(guò)程中的損失。第十條第三方撤離處理10.1如第三方因故撤離，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決第三方撤離后的事宜。10.2甲乙雙方應(yīng)確保合同履行不受第三方撤離的影響。第十一條附加條款11.1甲乙雙方與第三方簽訂的附加協(xié)議，應(yīng)為本合同不可分割的一部分。11.2甲乙雙方與第三方簽訂的附加協(xié)議，應(yīng)明確雙方與第三方的權(quán)益和義務(wù)。第十二條第三方與其他各方的關(guān)系12.1第三方與甲乙雙方及其他各方之間的權(quán)益和義務(wù)，應(yīng)在本合同及附加協(xié)議中明確。12.2第三方與甲乙雙方及其他各方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同的爭(zhēng)議解決方式處理。第十三條第三方介入的合同修正13.1本合同的修正，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并書面簽署。13.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的合同修正符合相關(guān)法律法規(guī)和雙方的合法權(quán)益。第十四條第三方介入的合同補(bǔ)充14.1甲乙雙方認(rèn)為需要補(bǔ)充的與第三方介入相關(guān)的事項(xiàng)，可在本合同中另行約定。14.2甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)為本合同不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件2：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間安排表附件3：技術(shù)人員資質(zhì)證明文件附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件5：保密協(xié)議附件6：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)評(píng)估報(bào)告附件7：第三方服務(wù)提供商責(zé)任限額協(xié)議附件8：第三方服務(wù)提供商履行監(jiān)督報(bào)告附件9：合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件附件10：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容變更申請(qǐng)表附件11：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間變更申請(qǐng)表附件12：技術(shù)人員變更申請(qǐng)表附件13：服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件14：違約行為記錄表附件15：違約責(zé)任認(rèn)定申請(qǐng)表說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)。3.乙方技術(shù)人員未達(dá)到約定的資質(zhì)要求。4.乙方未按約定時(shí)間完成軟件升級(jí)和維護(hù)。5.乙方未對(duì)甲方提供的故障進(jìn)行及時(shí)排查和解決。6.乙方未保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。7.第三方未按約定提供服務(wù)或未達(dá)到約定的資質(zhì)要求。8.第三方未按約定時(shí)間完成服務(wù)或未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同履行，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)履行合同義務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.乙方技術(shù)人員未達(dá)到約定的資質(zhì)要求，甲方有權(quán)要求乙方更換符合資質(zhì)的技術(shù)人員，并要求乙方支付違約金。4.乙方未按約定時(shí)間完成軟件升級(jí)和維護(hù)，甲方有權(quán)要求乙方盡快完成，并要求乙方支付違約金。5.乙方未對(duì)甲方提供的故障進(jìn)行及時(shí)排查和解決，甲方有權(quán)要求乙方盡快解決，并要求乙方支付違約金。6.乙方未保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.第三方未按約定提供服務(wù)或未達(dá)到約定的資質(zhì)要求，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的