DB22T 1967-2013 汽車代駕服務(wù)規(guī)范　　DB22T 1967-2013 汽車代駕服務(wù)規(guī)范　　

DB22DB22/T1967—2013汽車代駕服務(wù)規(guī)范Practicesofsurrogatedrivingservice吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織處理SB/T10409商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿代駕委托方commissioningpartyofs代駕駕駛員surrogatedriver代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)organizationofsur24代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求4.2應(yīng)有固定辦公場(chǎng)所，在醒目位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量承諾4.4應(yīng)每年至少一次對(duì)代駕駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不僅限于交通法規(guī)、駕4.6應(yīng)有可錄音的服務(wù)電話和服務(wù)監(jiān)5.2上崗前應(yīng)經(jīng)過法制、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能的崗位培訓(xùn)，掌握本崗位技能，5.3市區(qū)內(nèi)非高速公路代駕，代駕時(shí)應(yīng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)駕駛證，實(shí)際駕5.4市區(qū)外及高速公路代駕，代駕時(shí)應(yīng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)駕駛證，實(shí)際駕受理代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)派代駕駕駛員到達(dá)指定地點(diǎn)確認(rèn)車況并簽訂協(xié)議提供代駕服務(wù)應(yīng)急處置報(bào)告代駕機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案報(bào)告代駕機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案服務(wù)完成、收費(fèi)處置完成處置完成回訪37.1.2接待客戶過程中，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話7.1.3接待員應(yīng)向代駕委托方介紹代駕收費(fèi)7.2.1應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等法律、法7.2.3儀容儀表及服務(wù)用語按GB/T22485的規(guī)定執(zhí)行。7.2.5與客戶見面后，應(yīng)主動(dòng)向代駕委托方出示身份證、駕駛執(zhí)照、7.2.6查看代駕委托方行車證、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)7.2.7出發(fā)前應(yīng)先了解車況，熟悉車輛性能。將車輛的狀況記錄在《7.2.8汽車起步前，應(yīng)提醒代駕委托方系好安全帶，行車7.2.9行駛中遇復(fù)雜路面應(yīng)提醒代駕7.2.10代駕途中精力應(yīng)高度集中，7.3.1在交通事故發(fā)生時(shí)，代駕駕駛員應(yīng)首先保障代駕委7.3.2代駕駕駛員在發(fā)生交通事故時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警，同時(shí)將事故發(fā)生的7.3.3代駕機(jī)構(gòu)值班人員接到事故報(bào)告后，應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)記錄，7.3.5代駕駕駛員應(yīng)積極開展事故現(xiàn)場(chǎng)自救和救人工作，7.3.6代駕機(jī)構(gòu)應(yīng)配合交警調(diào)查和47.4.1一般情況下，代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)和代駕委托方以《代駕服務(wù)確認(rèn)單7.4.2代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)客戶需求，本著平等、協(xié)商的原則擬定8.1.1代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)收集代駕委托方對(duì)代駕服務(wù)的反饋意見，及時(shí)了解從業(yè)人員8.1.2代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督制度，將服務(wù)評(píng)價(jià)納入日常工8.1.3代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)8.1.4代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)或監(jiān)督機(jī)構(gòu)，宜定期委托第三方進(jìn)行代駕委托方8.1.5代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并保證原始記8.2.1服務(wù)質(zhì)量投訴程序應(yīng)按GB/T17242規(guī)定執(zhí)行。8.2.2服務(wù)質(zhì)量投訴過程運(yùn)行應(yīng)按GB/T19012規(guī)定執(zhí)行。用戶類型：□公司口個(gè)人委托方：車型：車牌號(hào)：目的地：行車手續(xù)：主要責(zé)任，乙方根據(jù)責(zé)任所承擔(dān)甲方保險(xiǎn)公司賠部分；交通事故中第三方負(fù)全部或主要責(zé)任的，乙方可協(xié)助甲品，乙方不得擅自觸碰與正常駕駛無關(guān)的車內(nèi)物品，否則由違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10、代駕駕駛員完成代駕服務(wù)后，代駕委托方在確認(rèn)