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《定性研究方法》PPT課件
本課件PPT僅供大家學習使用學習完請自行刪除,謝謝!本課件PPT僅供大家學習使用學習完請自行刪除,謝謝!本課件PPT僅供大家學習使用學習完請自行刪除,謝謝!本課件PPT僅供大家學習使用學習完請自行刪除,謝謝!定性研究概述一些問題的答復飄柔的品牌形象是什么?你對保健品有什么潛在需求?可口可樂和百事可樂的競爭關系怎么樣?你為什么買三星牌手機?…………定性研究的含義定性調查:是市場調查的重要組成局部,主要用來考察消費者的態(tài)度、感覺、動機、反響或者用來了解問題的性質以及開展方向,所有這一切與抽樣為根底的定量調查形成鮮明的比照。實質一般選定較小的樣本對象進展深度的、非正規(guī)性的訪談,以進一步弄清問題,開掘內涵,為隨后的正規(guī)調查作準備。為什么需要定性研究?調研本錢較低。除定性研究外,沒有更好的方法能了解消費者內心深處的動機和感覺,而這恰恰是市場調查非??粗氐木植?。人們不愿正面答復敏感性問題〔如:隱私問題、讓他們?yōu)殡y的問題、對被調查者的自尊與地位有負面影響的問題〕人們不能準確答復那些觸動他們潛意識的問題定性研究與定量研究比較項定性研究定量研究目的提供關于潛在原因與動機的定性理解量化數(shù)據(jù)并用從樣本得到的結果推斷目標總體樣本數(shù)量少的無代表性的樣本大量的有代表性的樣本數(shù)據(jù)收集非結構化的結構化的數(shù)據(jù)分析非統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析結果提供最初的理解建議最終的行動方案定性研究的方法類型定性調查方法焦點小組座談會投射技術深入訪談法定性研究的優(yōu)缺點優(yōu)點1、在了解消費者的態(tài)度、感覺、動機、反響等方面,其作用無可替代。2、可以有效配合定量調查。3.定性調查時間短、本錢低。定性研究的優(yōu)缺點缺點1、定性調查的代表性不如定量調查,很難有把握地斷定參加座談會的消費者或專家能夠代表他們所屬的總體。2.定性調查不能提供比較具體詳細的信息,也不能表現(xiàn)市場時機或細分市場間的細微差異。焦點小組座談會含義又稱焦點團體座談會,也稱座談會方法,是將一組受訪者集中在調查現(xiàn)場,讓他們對調查的主題發(fā)表意見,從而獲取調查資料的方法。特點1、由主持人主持的一對眾的交談。2、小組座談會是調查公司經過精心組織的。3、受訪者要針對調查提綱的問題來討論。它既不像深度訪談那樣可以自由暢談,也不是按標淮問卷的提問來答復。4.小組成員的意見相互影響、相互作用。擬定座談大綱會議開場介紹會議要求說明問題討論會議完畢邀請與會者聘請主持人會場布置提出問題發(fā)表意見會議記錄焦點小組座談會實施步驟準備階段〔一〕擬定座談大綱包含三個局部:1、熱身階段:建立友好關系、解釋規(guī)那么、說明討論目的。2、座談階段:具體問題、目的、開放性題目。3.總結階段:準備階段〔二〕邀請與會者1、與會者要對研究的問題有相當?shù)慕洑v或經歷,,應建立一個受訪者標準。2、人數(shù)8~10人為宜,注意受邀者不到會的情況。3、小組成員在人口統(tǒng)計特征與社會特征上要同質4.選擇方式:隨機攔截、隨機選擇入戶、隨機打,待篩選判定后約請從以前的定量調查的隨機樣本中抽取準備階段〔三〕聘請主持人(1)有良好的專業(yè)根底知識,并受過一定的座談會技巧的訓練。(2)熟悉工程內容包括小組的規(guī)模,成員等的一些相關的根本情況。(3)具有較強的組織、協(xié)調和語言表達能力。(4)能夠傾聽參與者的意見,客觀地分析參與者的言語。(5)思維敏捷,有較強的應變能力。(6)對待事物能分清主次,抓住重點,合理拿捏時間進度。準備階段〔四〕會場布置(1)能容納10—20人;(2)桌椅的設置應該使與會者彼此能夠相互看得見,一般是圓桌或橢圓桌比較理想;(3)最好裝有單向玻璃,以便從室外觀察或錄像;(4)能隔音,假設不能隔音,周圍的環(huán)境必須噪聲小,比較安靜。座談階段介紹會議要求說明問題討論座談會開場階段本卷須知:座談階段(1)介紹會議規(guī)那么、保密規(guī)那么以及資料用途;(2)請與會者自我介紹,活潑氣氛;(3)關注內向者,讓其盡量多發(fā)言;(4)盡量防止點名,如果一定要使用也要錯雜點名,鼓勵與會者自愿發(fā)言;〔5〕開場白完畢,自然切入正題。座談會進展階段本卷須知:座談階段(1)處理“專家效應〞;(2)針對“開小會〞情況,使用點名方法破解開小會;(3)招呼大家使用茶點,適時使用“巧克力獎勵〞策略;座談會結尾階段本卷須知:座談階段(1)進展簡明總結,詢問大家有沒有要補充的;(2)使用一個具有啟發(fā)性或總結性的問題,使用與會者每人都能最后一次發(fā)言;(3)再次向大家表示感謝。優(yōu)點1、本錢低2、資料收集快3、取得資料較為深入4、構造靈活5、能將調查與討論相結合6.可進展科學監(jiān)測缺點1、抽樣人數(shù)少,可能會有比較大的誤差。2、由于座談會是與會者自由發(fā)言,沒有規(guī)定的答復工程,因而所得的資料在作統(tǒng)計處理時比較復雜,難以作定量化的分析。3.座談會對主持人的要求很高。要求主持人具有豐富的經歷,有較強的組織能力和控制會場能力。焦點小組座談會適用范圍l消費者對某類產品的認識、偏好及行為l產生關于對老產品的新想法l獲取對新產品概念的印象l研究廣告創(chuàng)意l獲取消費者對具體市場營銷方案的初步反映深入訪談法含義深度訪問法類似于記者采訪,是一種無構造訪問,指事先不擬定問卷、訪問提綱或訪問的標準程序,由訪問員與受訪者就某些問題自由交談,從交談中獲得信息的資料采集方法。在訪問過程中,受訪者可以隨便地提出自己的意見,而不管訪問者所需要的是什么。明確訪問主題訪問前準備選擇適宜對象介紹說明交談致謝拒絕深入訪談實施程序〔一〕明確訪問主題1、一般的問卷訪問只要求訪問員按照規(guī)定的標準程序進展即可,而深度訪問在執(zhí)行中如何進展訪問、問什么問題,這個權力全部掌握在訪問員手中。2、在一般訪問中,能否獲得信息在很大程度上取決于受訪者,而在深度訪問中.能否獲得所需信息那么主要取決于訪問員。3.因此深度訪問的訪問員在訪問之前,必須對訪問應該圍繞著什么樣的問題來進展、訪問的目的是什么心中有數(shù),這樣才能做到有的放矢,保證訪問獲得必要的信息。〔二〕訪問前準備訪談地點選擇1、面積大小適中2、環(huán)境安靜3、干擾少4.地點合理、舒適訪談人選擇1、豐富的知識2、良好的溝通能力和進一步探詢問題的能力3、談話的控制能力4.快速的筆記能力和綜合能力〔二〕訪問前準備工具準備最常用的工具如攝像機、錄音機、紙筆、文具以及圖片資料等。所有的這些工具都是用以獵取研究所需的資料。禮品、禮金深度訪問需要化費受訪者的時間和精力,因此必須對受訪者的付出適當?shù)亟o予回報?;貓蟮姆绞娇梢允琴浰投Y品,也可以給予適當?shù)亩Y金。所以訪問員在出發(fā)前必須準備好,以便及時地給予獎勵?!踩尺x擇訪問對象受訪者要求訪問對象必須是與調研目的相關的人士才可以。換言之,訪問對象必須對研究問題的領域有比較多的經歷或了解。除此之外,訪問對象還應該是比較健談的人。選擇方式1、街頭攔截或隨機入戶,或隨機篩選2、從定量調查的隨機樣本中隨機或刻意挑選。3.通過公司員工或相識者尋找?!菜摹辰榻B說明就是訪問員作自我介紹,以取得受訪者的信任;說明調查的目的,讓受訪者了解他們所提供的信息的意義和重要性,并讓他們明白訪問對他們不會產生不利的影響。注意以下幾個問題1、介紹時要不卑不亢,不要畏畏縮縮,以免讓人產生疑心。2、說明白己的身份,防止受訪者因你的身份不明而拒絕訪問。3.要能忍耐受訪者的無禮或偏見?!参濉辰徽?、活潑氣氛2.談論正題當好一個聽眾巧妙地轉移話題,保持交談的良好氣氛有意識地運用試探技巧將問題表述清楚優(yōu)點l深入了解被調查者的內心想法和態(tài)度l自由地交換信息l便于一些保密、敏感問題的調查l便于評價所獲信息的可信度缺點l無構造性導致訪談內容的分散l結果難以進展數(shù)據(jù)解釋和分析l經費投入較大●樣本量小,偏差或誤差較大●對訪問員的素質、訪問技巧要求較高深入訪談法的適用范圍l需要詳細地探究被訪者的想法l詳細地了解一些復雜行為l討論保密敏感話題l訪問競爭對手、專業(yè)人士或高層領導l特殊商品的調查投射技術含義投射技術就是通過提供被訪問者一種廣泛的刺激情境,使他在不受限制的情形下自由反響,從而分析和探究被訪者隱而不顯的想法或個性特質投射技術的心理學原理客觀事物→感覺→知覺知覺代表個人對刺激事物的印象知覺的選擇性:選擇性注意、選擇性扭曲、選擇性保存知覺的選擇性是由它的內在因素和外在因素決定,即個體需要和刺激環(huán)境刺激環(huán)境越構造化,人的行為就越多地依賴于外在環(huán)境因素的作用。刺激環(huán)境越模糊,人的行為就越可能由內在的需要、動機來操作,因為在無拘束的情境中,能讓被訪者建立起自己的想象世界。然而想象并不是漫無邊際的,而是有規(guī)律的,這些規(guī)律就源于人的需求和價值觀。投射技術的特點投射技術探討的是內心層面的內容,實際上反映了被訪問者行為的根本動力,一些潛在的深層動機和人格特性。投射技術是“沒有構造〞的。在投射技術中,刺激和情境會發(fā)生很大作用,因為它具有廣泛和無限制的特性,以便個人可以自由想像或不自覺的對它作出種種反響,把自己的內心情感及感覺投射到環(huán)境里去。投射技術是一門高度實踐性的科學。投身技術的原理和運用方法往往都很簡單,但分析和最終解釋卻有一定的難度,對研究人員的專業(yè)素養(yǎng)和經歷要求比較高。市場研究中的投射技術分類投射技術種類類別定義舉例視覺投射技術通過視覺手段(比如圖畫、動畫等內容)激發(fā)被訪者思考泡泡圖拼圖技術文字投射技術利用文字(比如詞組、句式等內容)激發(fā)被訪進思考聯(lián)想法完形填充場景投射技術設定一個寬泛的刺激場景,讓被訪者置身其中,從而挖掘他們的想法圖片法故事法擬人/擬物技術把研究對象賦于生命,或者想象成另一種類型的事物,然后讓被訪者描述這種人、物的特征品牌擬人角色扮演情緒投射技術讓被訪者把自己的態(tài)度對應某種情緒從而了解他們內心的想法(較少用)情景音樂投射技術的適用范圍被訪者對自己的動機缺乏自覺在人們的動機受到非理性因素影響影響的時候當被訪者認為自己的行為可能是社會上的非認可行為的時候當被訪者認為自己的答復可能丟面子,也就是有“自慚感〞的時候被訪者出于禮貌的原因,不愿講出真情的時候總結優(yōu)點:投射技術在科學的設計下,能較好的探測人們潛在的動機、信念和態(tài)度。缺點:技術要求高本錢高研究過程依賴研究者的經歷,研究結果的分析可能因人而異,主觀性太強。觀察法一個觀察法案例問題:某沐浴噴頭生產廠家的產品上市后一直銷售不暢,盡管它的產品質量和價格都是非常具有競爭力的,問題出現(xiàn)在哪里?實施方法使用隱蔽的攝像機進展噴頭購置的現(xiàn)場觀察并結合詢問法進展調查一個觀察法案例現(xiàn)象沐浴噴頭銷售區(qū)客流量很大沐浴噴頭的購置過程通常在5分鐘內完成白色的或精細鍍鉻的產品受到青睞推斷產品的暴露率較高;購物環(huán)境擁擠,購置者精心挑選的時機較少快速決策過程。產品外包裝及產品外觀〔材質、顏色、亮度等〕的新穎性對決策購置起到很要的作用淺色調與“清潔衛(wèi)生〞這一消費利益相吻合觀察結果分析一個觀察法案例觀察結果分析現(xiàn)象購置者以男性居多,購置過程中,從不向銷售人員提問挑選時,將噴頭在手中掂一掂分量推斷購置者只相信自已的判斷購置者靠“重量〞去評判產品“質量〞企業(yè)策略:改進產品包裝,使其更醒目;適當增加產品重量,使其與同類產品有可感知的差異。概念觀察法是調查員憑借自己的感官和各種記錄工具,深入調查現(xiàn)場,在被調查者未覺察的情況下,直接觀察和記錄被調查者行為,以收集市場信息的一種方法。日常觀察與科學觀察日常觀察是通過研究者的親身感受或體驗來獲得有關研究對象的感性材料,帶有一定的自發(fā)性、偶然性??茖W觀察是在自然存在的條件下,對社會的現(xiàn)象及過程,通過人的感覺器官或借助科學儀器,有目的、有方案地進展的??茖W觀察必須滿足的要求:有明確的研究目的;有系統(tǒng)的觀察方案;有經過專業(yè)訓練的觀察者;有觀察的輔助工具;有統(tǒng)一的觀察記錄觀察法的特點描摹真實、自然觀察結果中立包羅萬象的全方位透視有一定的邏輯構造數(shù)據(jù)生動個人化的視角動態(tài)性實施方法多樣化且具有較強的彈性以發(fā)現(xiàn)事物的獨特方面為導向擅長于發(fā)現(xiàn)因果關系探索性強適于敏感問題研究觀察法的主要類型自然狀態(tài)觀察與非自然狀態(tài)觀察偽裝觀察與非偽裝觀察構造式觀察與非構造式觀察人工觀察與設備觀察直接觀察與間接觀察自然觀察與非自然觀察自然觀察是指在實際的社會生活中進展的觀察,其反映的就是社會生活本身,在市場研究中,多數(shù)的觀察法都屬于自然狀態(tài)觀察。非自然觀察主要是指在控制情景下進的觀察,是在非自然生活狀態(tài)下進展的觀察。常見的技術是觀察室中觀察、單面鏡后面的觀察。偽裝觀察與非偽裝觀察偽裝觀察法:又稱為開放式觀察,它是在被觀察者知情的情況下進展的觀察,如陪伴購物、收視率固定樣組調查。主要弊端:影響被觀察者行為,不能觀察到其自然反響。主要技術方法:連續(xù)監(jiān)測、固定時段監(jiān)測非偽裝觀察:又稱非侵入觀察法,它是在被觀察者不知情的情況下進展觀察,如神秘顧客法。主要弊端:倫理道德問題主要技術方法:痕跡研究、參與觀察構造式觀察與非構造式觀察構造式觀察必須按照統(tǒng)一的方案、統(tǒng)一的觀察內容、統(tǒng)一的要求和統(tǒng)一的手段進展觀察調查,市場調查人員沒有很大的自主權。優(yōu)點:觀察資料比較系統(tǒng),可以進展統(tǒng)計分析,而且可以用于比較。缺點:過于呆板,而且要想制定一個實用且科學的觀察方案非常不容易構造式觀察與非構造式觀察非構造性觀察那么實行開放性政策,不預先制定方案、制作觀察提綱或觀察卡,只憑調查人員隨看、隨聽、隨記、簡便操作。優(yōu)點:比較靈活,能夠發(fā)揮觀察者的主動性和創(chuàng)造性。缺點:觀察內容不系統(tǒng),不能進展統(tǒng)計分析,同時又受到觀察者能力的限制。人工觀察與設備觀察人工觀察就是觀察人員利用人的感覺器官直接到商店、家庭、街道等處進展實地觀察。優(yōu)點簡單、直接、受客觀條件限制較少,可隨時隨地進展。缺點人的感官使觀察的范圍受到限制人的感官使觀察的準確性受到限制人的感官使觀察的速度受到限制人的感官常常產生錯覺人工
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