2024年度餐館服務(wù)員績(jī)效考核合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐館服務(wù)員績(jī)效考核合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：餐館所有權(quán)人或授權(quán)代表1.2乙方：餐館服務(wù)員第二條績(jī)效考核目的第三條績(jī)效考核周期第四條績(jī)效考核指標(biāo)4.1服務(wù)質(zhì)量4.2工作態(tài)度4.3團(tuán)隊(duì)合作4.4工作技能第五條績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查和投訴情況進(jìn)行評(píng)估5.2工作態(tài)度：根據(jù)工作積極性、遵守紀(jì)律情況等進(jìn)行評(píng)估5.3團(tuán)隊(duì)合作：根據(jù)與同事的協(xié)作程度、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度等進(jìn)行評(píng)估5.4工作技能：根據(jù)服務(wù)員的基本技能、專業(yè)知識(shí)掌握情況進(jìn)行評(píng)估第六條績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用6.1績(jī)效考核結(jié)果作為服務(wù)員年終獎(jiǎng)金、晉升、調(diào)薪等的依據(jù)6.2績(jī)效考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者給予相應(yīng)處罰第七條績(jī)效考核流程7.1甲方制定績(jī)效考核方案，乙方知悉并同意7.2甲方根據(jù)考核周期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，乙方參與并提供反饋7.3甲方匯總考核結(jié)果，與乙方進(jìn)行溝通7.4甲方根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲措施的執(zhí)行第八條績(jī)效考核的申訴機(jī)制8.1乙方對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議時(shí)，可在接到考核結(jié)果后7個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出申訴8.2甲方應(yīng)在收到申訴后15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并給予答復(fù)第九條合同的生效、變更和終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效9.2合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)9.3合同終止條件及后續(xù)事宜按法律法規(guī)和雙方約定處理第十條違約責(zé)任10.1甲方未按照約定進(jìn)行績(jī)效考核或未按照約定處理考核結(jié)果，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任10.2乙方未按照約定履行工作職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十二條其他約定12.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十三條合同簽訂日期第十四條合同簽訂地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方：指餐館的所有權(quán)人或經(jīng)授權(quán)的代表，負(fù)責(zé)制定績(jī)效考核方案、監(jiān)督考核過程以及根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。1.2乙方：指與甲方簽訂勞動(dòng)合同的餐館服務(wù)員，需遵守甲方制定的績(jī)效考核規(guī)定，并參與績(jī)效考核過程。第二條績(jī)效考核目的2.1旨在評(píng)估乙方的工作表現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作和工作技能，以提升整體餐館的服務(wù)水平和經(jīng)營效益。第三條績(jī)效考核周期3.1績(jī)效考核周期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2甲方應(yīng)在每個(gè)考核周期結(jié)束前制定詳細(xì)的績(jī)效考核計(jì)劃，并提前至少一個(gè)月通知乙方。第四條績(jī)效考核指標(biāo)4.1服務(wù)質(zhì)量：包括客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度和準(zhǔn)確性等方面。4.2工作態(tài)度：包括遵守勞動(dòng)紀(jì)律、工作積極性、責(zé)任感、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。4.3團(tuán)隊(duì)合作：包括與同事的溝通協(xié)作、共同解決問題和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度等方面。4.4工作技能：包括基本服務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)掌握、應(yīng)急處理能力等方面。第五條績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)5.2工作態(tài)度：根據(jù)工作積極性、遵守紀(jì)律情況等進(jìn)行評(píng)估，乙方不得有重大違規(guī)行為。5.3團(tuán)隊(duì)合作：根據(jù)與同事的協(xié)作程度、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度等進(jìn)行評(píng)估，乙方需積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，無嚴(yán)重摩擦。5.4工作技能：根據(jù)服務(wù)員的基本技能、專業(yè)知識(shí)掌握情況進(jìn)行評(píng)估，乙方需達(dá)到餐館制定的技能標(biāo)準(zhǔn)。第六條績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用6.1績(jī)效考核結(jié)果作為乙方年終獎(jiǎng)金、晉升、調(diào)薪等的依據(jù)。6.2績(jī)效考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；不合格者給予相應(yīng)處罰，如罰款、調(diào)崗等。第七條績(jī)效考核流程7.1甲方制定績(jī)效考核方案，乙方知悉并同意。7.2甲方根據(jù)考核周期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，乙方參與并提供反饋。7.3甲方匯總考核結(jié)果，與乙方進(jìn)行溝通。7.4甲方根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲措施的執(zhí)行，并將考核結(jié)果記錄在乙方的個(gè)人檔案中。第八條績(jī)效考核的申訴機(jī)制8.1乙方對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議時(shí)，可在接到考核結(jié)果后7個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出申訴。8.2甲方應(yīng)在收到申訴后15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并給予答復(fù)。8.3申訴過程中，乙方應(yīng)保持正常工作狀態(tài)，不得因此影響工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。第九條合同的生效、變更和終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.3合同終止條件及后續(xù)事宜按法律法規(guī)和雙方約定處理。第十條違約責(zé)任10.1甲方未按照約定進(jìn)行績(jī)效考核或未按照約定處理考核結(jié)果，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。10.2乙方未按照約定履行工作職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。10.3違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失及精神損害。第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他約定12.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十三條合同簽訂日期雙方在合同下方簽字蓋章，填寫具體的簽訂日期。第十四條合同簽訂地點(diǎn)雙方在合同下方簽字蓋章，填寫具體的簽訂地點(diǎn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1本合同所稱第三方，是指在甲乙雙方履行合同過程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方介入包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)、法律援助機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的條件2.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，無法通過友好協(xié)商解決時(shí)，可協(xié)商一致選擇第三方進(jìn)行介入。2.2第三方介入應(yīng)得到甲乙雙方的書面同意，并明確介入的范圍和職責(zé)。第三條第三方介入的程序3.1甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。3.2若協(xié)商不成，甲乙雙方可書面同意邀請(qǐng)第三方進(jìn)行介入。3.3第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與其充分溝通，明確介入的具體事項(xiàng)和權(quán)限。第四條第三方介入的權(quán)利和義務(wù)4.1第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，提出解決方案。4.2第三方應(yīng)保持中立公正的立場(chǎng)，不受任何一方的不當(dāng)影響。4.3第三方有義務(wù)保密甲乙雙方提供的信息和資料，不得泄露給無關(guān)人員。4.4第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利和履行義務(wù)，不得超越委托范圍。第五條第三方介入的結(jié)果5.1第三方提出的解決方案需得到甲乙雙方的書面同意，方能生效。5.2第三方介入結(jié)果作為解決爭(zhēng)議的依據(jù)，甲乙雙方應(yīng)予以遵守。第六條第三方責(zé)任的限制6.1第三方僅對(duì)其介入范圍內(nèi)的行為承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于合同外的爭(zhēng)議不負(fù)責(zé)任。6.2第三方對(duì)其提供的解決方案的準(zhǔn)確性和有效性負(fù)責(zé)，但不對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3第三方在介入過程中因主觀原因造成甲乙雙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.4第三方在介入過程中因客觀原因造成甲乙雙方的損失，甲方乙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。第七條第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。7.2甲乙雙方應(yīng)按照約定時(shí)間和方式支付第三方介入費(fèi)用。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入完成后，甲乙雙方對(duì)第三方介入結(jié)果無異議，合同繼續(xù)履行。8.2甲乙雙方對(duì)第三方介入結(jié)果有異議，且無法通過協(xié)商解決的，可依法采取其他解決方式。第九條第三方介入與合同其他方的關(guān)系9.1第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的責(zé)任。9.2第三方介入不影響甲乙雙方與合同其他方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方與合同其他方的合同繼續(xù)有效。第十條第三方介入的書面文件10.1第三方介入的所有協(xié)議、方案、決定等文件，均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方及第三方簽字蓋章確認(rèn)。第十一條第三方介入的適用法律11.1本合同及第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)，適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十二條第三方介入的爭(zhēng)議解決12.1甲乙雙方與第三方之間因介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。本部分是針對(duì)2024年度餐館服務(wù)員績(jī)效考核合同的第三方介入后的修正，請(qǐng)甲乙雙方仔細(xì)閱讀并確認(rèn)。如有任何疑問，請(qǐng)?jiān)诤炞智跋驅(qū)Ψ教岢?。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：績(jī)效考核方案詳細(xì)描述績(jī)效考核的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法等，包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作和工作技能等方面的具體要求。附件2：申訴流程和規(guī)則詳細(xì)說明申訴的程序、時(shí)間限制、調(diào)查核實(shí)的流程以及申訴結(jié)果的處理方式。附件3：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方的角色、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，包括保密義務(wù)、中立公正的立場(chǎng)以及解決方案的提出等。附件4：第三方介入費(fèi)用支付協(xié)議詳細(xì)說明第三方介入費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間和支付責(zé)任等內(nèi)容。附件5：績(jī)效考核結(jié)果記錄表用于記錄乙方在每次績(jī)效考核中的得分、等級(jí)和評(píng)價(jià)，以及第三方介入的結(jié)果和建議。附件6：違約行為記錄表用于記錄甲乙雙方在合作過程中的違約行為，包括具體行為描述、發(fā)生時(shí)間、證據(jù)等。附件7：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各種違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式，包括服務(wù)質(zhì)量不符合約定、工作態(tài)度不佳、團(tuán)隊(duì)合作不充分等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)質(zhì)量不符合約定包括但不限于：服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)速度慢、服務(wù)準(zhǔn)確性不足等。違約責(zé)任：根據(jù)實(shí)際情況，甲方有權(quán)要求乙方改正、賠償損失或終止合同。示例：乙方在服務(wù)過程中態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客戶投訴，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。2.工作態(tài)度不佳包括但不限于：遲到早退、違反勞動(dòng)紀(jì)律、工作積極性不足等。違約責(zé)任：甲方有權(quán)要求乙方改正，并可能扣除相應(yīng)的獎(jiǎng)金或處以罰款。示例：乙方經(jīng)常遲到早退，影響餐館的正常運(yùn)營，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月的獎(jiǎng)金。3.團(tuán)隊(duì)合作