人力資源管理課件-第七章

第七章員工激勵(lì)

先導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

重點(diǎn)難點(diǎn)

主要內(nèi)容

本章小結(jié)

思考練習(xí)

課后實(shí)訓(xùn)北歐海盜運(yùn)輸公司的成功要訣由于聯(lián)邦政府對(duì)運(yùn)輸業(yè)的管制放松,運(yùn)輸公司間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。運(yùn)輸公司意識(shí)到優(yōu)秀的員工績(jī)效和生產(chǎn)率是維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。在運(yùn)輸公司,建設(shè)一支高效的員工隊(duì)伍的關(guān)鍵,便是通過(guò)一個(gè)根據(jù)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)確定的激勵(lì)計(jì)劃補(bǔ)償那些績(jī)效突出的員工。在該公司的績(jī)效收益計(jì)劃下,如果企業(yè)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),小時(shí)工作制員工最高可以獲得4周會(huì)計(jì)期間總報(bào)酬的7.5%,管理人員可以獲得的相應(yīng)比率為11.2%,銷(xiāo)售員為12.5%,部門(mén)經(jīng)理為15%,中層經(jīng)理可以最大獲得20%。在該公司的47個(gè)船運(yùn)碼頭,員工被分成有共同目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的小組,績(jī)效收益計(jì)劃的目標(biāo)依司機(jī)、調(diào)度、銷(xiāo)售人員和維修人員等團(tuán)隊(duì)而定,每一群體每一期間都有一項(xiàng)績(jī)效收益計(jì)劃,績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)由公司的執(zhí)行官組成的委員會(huì)和績(jī)效工程小組制定。為保持最優(yōu)的激勵(lì)支付,設(shè)定的目標(biāo)要求員工提高工作績(jī)效。激勵(lì)性支付完全以公司的運(yùn)用比率為基礎(chǔ),這個(gè)比率被定義為營(yíng)業(yè)費(fèi)用除以息前稅收收入。如果公司的運(yùn)營(yíng)比率不小于95％,無(wú)論員工績(jī)效水平如何,都不支付任何報(bào)酬。員工績(jī)效數(shù)據(jù)每周收集一次，并在每周一將這些數(shù)據(jù)分發(fā)給各個(gè)小組。除此之外，還會(huì)定期召開(kāi)員工大會(huì)，從而使員工可以知曉提高績(jī)效的方法。該公司人力資源部副總裁斯坦博?特里認(rèn)為，以下7條因素有助于計(jì)劃的成功:①所有的員工都將被列入該計(jì)劃，以此形成全公司范圍內(nèi)的支持與合作。②目標(biāo)能反映公司績(jī)效的關(guān)鍵方面，目標(biāo)能夠?yàn)閱T工控制，而且易于平衡。③激勵(lì)計(jì)劃與公司的底線(xiàn)相聯(lián)系,公司有利潤(rùn)才能發(fā)獎(jiǎng)金。④溝通是任何事情的基礎(chǔ)。⑤獎(jiǎng)金應(yīng)與基本工資有顯而易見(jiàn)的區(qū)別。⑥傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。⑦計(jì)劃需要經(jīng)常復(fù)核，以便適時(shí)修改并確保其繼續(xù)滿(mǎn)足公司的目標(biāo)。思考:在北歐海盜運(yùn)輸公司的激勵(lì)計(jì)劃下，如何使員工經(jīng)常得到激勵(lì)。知識(shí)目標(biāo):激勵(lì)是人力資源管理的重要手段，通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握激勵(lì)的含義、機(jī)制以及激勵(lì)在管理中的重要作用；掌握激勵(lì)的主要理論及應(yīng)用；掌握激勵(lì)的模式及激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)程序。技能目標(biāo):熟練運(yùn)用各種激勵(lì)理論，制定各種激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。1.激勵(lì)的含義、功能。2.內(nèi)容型激勵(lì)理論與過(guò)程型激勵(lì)理論。3.激勵(lì)的原則和方法。4.激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的程序.5.激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的誤區(qū)。第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的含義“激勵(lì)”從字面上看是激發(fā)和鼓勵(lì)的意思，在管理工作中，可以把“激勵(lì)”定義為調(diào)動(dòng)人們積極性的過(guò)程。古今學(xué)者曾對(duì)激勵(lì)做出過(guò)各種定義，至今較為普遍的定義是:激勵(lì)是激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)并使之朝向組織特定目標(biāo)的過(guò)程。二、激勵(lì)的心理過(guò)程激勵(lì)的過(guò)程,是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。激勵(lì)的基本模式如圖:需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)反饋需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)反饋三、激勵(lì)的作用1、管理的關(guān)鍵是對(duì)人的激勵(lì)2、提高組織成員工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性3、激發(fā)人們工作的熱情和興趣4、造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境5.挖掘人的潛力、提高工作效率四、激勵(lì)的基本原則1.目標(biāo)結(jié)合原則2.物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則3.引導(dǎo)性原4.合理性原則5.明確性原則6.時(shí)效性原則7.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則8.按需激勵(lì)原則五、人性的四種假設(shè)（一）理性“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)其基本觀點(diǎn)如下:①多數(shù)人十分懶惰，總想設(shè)法逃避工作。②多數(shù)人沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而且心甘情愿地受別人的指導(dǎo)。③多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。④多數(shù)人干工作都是為了滿(mǎn)足基本的需要，只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們工作。⑤人大致可分為兩類(lèi):多數(shù)人是符合上述設(shè)想的人；另一類(lèi)人是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，應(yīng)承擔(dān)管理的責(zé)任。（二）“社會(huì)人”的假設(shè)基本觀點(diǎn)如下。①?gòu)母旧险f(shuō),人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的,并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。②工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果,是工作本身失去了意義,只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。③職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力要比管理者所給與的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更被重視。④職工的工作效率隨著上級(jí)管理者能滿(mǎn)足他們社會(huì)需求的程度而改變。（三）“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”是馬斯洛提出來(lái)的。所謂自我實(shí)現(xiàn),是指人們都需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能,只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)、人的才能充分表現(xiàn)出來(lái),人才會(huì)感到最大的滿(mǎn)足。這就是說(shuō),人們除了上述的社會(huì)需求之外,還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力、發(fā)揮自己自身潛力的欲望。（四）“復(fù)雜人”的假設(shè)其基本觀點(diǎn)如下:①人的需求是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。每個(gè)人的需要各不相同，需要的層次也因人而異。②人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，他們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。③人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。④一個(gè)人在不同單位或同一個(gè)單位的不同部門(mén)工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。⑤由于人的需要不同、能力各異，對(duì)不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，因此沒(méi)有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式。第二節(jié)激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）需求層次理論1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重的需要5.自我實(shí)現(xiàn)的需要一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（二）雙因素理論1.保健因素如果得到后則沒(méi)有不滿(mǎn),得不到則產(chǎn)生不滿(mǎn)。如組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)、安定以及個(gè)人生活所需等等2.激勵(lì)因素如果得到則感到滿(mǎn)意,得不到則產(chǎn)生不滿(mǎn)。如成就、賞識(shí)、艱巨的工作、晉升、和工作中的成長(zhǎng)、責(zé)任感等（三）成就需要理論成就需要理論是麥克利蘭（D.C.McClelland）于50年代提出的。麥克利蘭把人的高層次需要?dú)w納為對(duì)權(quán)力、友誼和成就的需要。他對(duì)這三種需要，特別是成就需要做了深入的研究。因?yàn)槿魏我粋€(gè)組織及每一個(gè)部門(mén)都代表了實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而集結(jié)在一起的工作群體，所有這三種動(dòng)力對(duì)管理工作都有特別的關(guān)系。1.權(quán)力需要2.友誼需要。3.成就需要（一）弗洛姆期望理論其基本觀點(diǎn)是:人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)是一個(gè)人某一行動(dòng)的期望值和那個(gè)人認(rèn)為將要達(dá)到其目標(biāo)的概率之乘積。用公式表示為:激勵(lì)效果=效價(jià)x期望概率或:M=V×EM—激發(fā)效果V—效價(jià)E—期望概率二、過(guò)程型激勵(lì)理論（一）弗洛姆期望理論根據(jù)弗洛姆的期望理論，在管理工作中，要想有效的激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)其積極性，必須處理好以下三種關(guān)系:1．努力與工作成績(jī)的關(guān)系2．工作成績(jī)與獎(jiǎng)酬的關(guān)系。3．獎(jiǎng)酬與滿(mǎn)足需要的關(guān)系。（二）波特—?jiǎng)诶漳Ｊ讲ㄌ?L.M.Porter)和勞勒(E.E.lawler)在期望理論基礎(chǔ)上引伸出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式，并把它主要用于對(duì)管理人員的研究上。該理論認(rèn)為人的努力的程度取決于報(bào)酬的價(jià)值，加上人們所看到的有關(guān)認(rèn)為是需要的能力以及實(shí)際得到報(bào)酬的可能。這種看到的努力和得到的報(bào)酬的可能性又受到實(shí)際工作成績(jī)的影響。很明顯，假如人們知道他們能做某件工作或者已經(jīng)做過(guò)這樣的工作，他們就能更好的評(píng)價(jià)所需做出的努力，并更好的知道得到報(bào)酬的可能性。從這個(gè)模式中可以看到:激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，并通過(guò)周密的計(jì)劃、目標(biāo)管理和借助良好的組織結(jié)構(gòu)所明確的職責(zé)，把“努力—成績(jī)—報(bào)酬—滿(mǎn)足”這一連鎖關(guān)系結(jié)合到整個(gè)管理系統(tǒng)中去。（三）亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯認(rèn)為:職工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬（自己的實(shí)際收入）的影響，而且還受其所得的相對(duì)報(bào)酬（自己的收入與自己勞動(dòng)之比值）的影響。職工不僅會(huì)將自己付出的勞動(dòng)（或貢獻(xiàn)）和所得的報(bào)酬之比值進(jìn)行橫向比較，還會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)（或貢獻(xiàn)）和所得的報(bào)酬之比值與自己過(guò)去付出的勞動(dòng)（或貢獻(xiàn)）和所得的報(bào)酬之比值進(jìn)行縱向比較。比較的結(jié)果，若兩種比值是相等的，就會(huì)產(chǎn)生公平感。（四）斯金納的強(qiáng)化理論“強(qiáng)化理論”，是美國(guó)哈佛大學(xué)心理教授斯金納（B.P.Skinner）提出來(lái)的。斯金納在巴普羅夫條件反射理論的基礎(chǔ)上，提出了“操作條件反射理論”，認(rèn)為人類(lèi)或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，本身就會(huì)采取行為作用于環(huán)境。當(dāng)行為的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)是:①人的行為受到正常強(qiáng)化趨向于重復(fù)發(fā)生，受到負(fù)強(qiáng)化會(huì)趨向于減少發(fā)生。②激勵(lì)人們按一定的要求和方式去工作，以達(dá)到預(yù)定的目的，獎(jiǎng)勵(lì)往往比懲罰更有效。③反饋是強(qiáng)化的一種重要的方式，應(yīng)該讓人們通過(guò)某種形式或途徑及時(shí)了解行為的結(jié)果。④為了使某種行為得到加強(qiáng)，獎(jiǎng)賞應(yīng)在行為之后盡快提供，延緩獎(jiǎng)賞會(huì)降低強(qiáng)化的作用。⑤要按照對(duì)象的不同需要，采取不同的強(qiáng)化物和不同的強(qiáng)化手段強(qiáng)化理論遵循以下原則:①獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則。②以獎(jiǎng)為主,以罰為輔的原則。③及時(shí)而正確強(qiáng)化的原則。④獎(jiǎng)人所需形式多樣的原則。一、激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容1.誘導(dǎo)因素集合2.行為導(dǎo)向制度3.行為幅度制度4.行為時(shí)空制度5.行為歸化制度第三節(jié)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與實(shí)施二、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的原則1.企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則2.物質(zhì)利益與精神激勵(lì)相結(jié)合3.公平原則4.實(shí)效性原則三、影響激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的因素（一）組織的外部環(huán)境因素（二）組織的狀況1.組織規(guī)模2.組織的發(fā)展期3.人員構(gòu)成情況4.資產(chǎn)構(gòu)成情況（三）團(tuán)隊(duì)因素1.團(tuán)隊(duì)成員互相配合的情況2.工作結(jié)構(gòu)化程度3.工作內(nèi)容4.團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系（四）員工個(gè)人因素1.年齡4.人格3.興趣2.能力四、激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)程序1.選擇適合的激勵(lì)理論2.確定激勵(lì)需求因素3.與激勵(lì)需求因素相符的資源配置設(shè)計(jì)4.激勵(lì)機(jī)制的匯總和整合5.實(shí)施激勵(lì)和監(jiān)控6.效果評(píng)估7.反饋和調(diào)整五、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)注意的問(wèn)題及誤區(qū)1.激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)需要注意的問(wèn)題①滿(mǎn)足員工個(gè)人需要為出發(fā)點(diǎn)②調(diào)動(dòng)員工的積極性為目的③核心是分配制度和行為規(guī)范④效率標(biāo)準(zhǔn)是使激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行富有效率⑤最佳效果是在較低成本的條件下達(dá)到與激勵(lì)相容2.激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的誤區(qū)①激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)。②金錢(qián)激勵(lì)萬(wàn)能論。③獎(jiǎng)勵(lì)越嚴(yán)肅越復(fù)雜越好④任何激勵(lì)都適用于任何人。⑤只要有激勵(lì)制度,就能有激勵(lì)效果。激勵(lì)是激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)并使之朝向組織特定目標(biāo)的過(guò)程。如何利用激勵(lì)手段充分調(diào)動(dòng)人的積極性，最大限度地挖掘人的潛力。這是人力資源開(kāi)發(fā)和管理所追求的目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)中，影響人的行為表現(xiàn)的因素多種多樣而其最重要的、影響最大的是人的能力和心理因素。能力是做好工作的基本前提，但一個(gè)有能力而沒(méi)有工作積極性的人還是沒(méi)有良好的行為表現(xiàn)。所以，調(diào)動(dòng)人的積極性為主的激勵(lì)又成為人力資源開(kāi)發(fā)和管理的基本途徑和重要手段。同時(shí)本章就著名的激勵(lì)理論作了詳細(xì)的說(shuō)明。比如:馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論等。企業(yè)對(duì)于員工的激勵(lì)也存在諸多誤區(qū)。注意避免。1．什么是激勵(lì)，激勵(lì)的作用是什么？2．簡(jiǎn)述人性假設(shè)理論的類(lèi)型及其觀點(diǎn)？3．內(nèi)容型激勵(lì)理論與過(guò)程型激勵(lì)理論主要有哪些觀點(diǎn)？4．影響激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的因素有哪些？設(shè)計(jì)需要經(jīng)哪些程序？5．激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的原則和誤區(qū)有哪些？實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目:激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)1.實(shí)訓(xùn)目的:通過(guò)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的程序，能夠根據(jù)相關(guān)的激勵(lì)理論，對(duì)企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)。2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:運(yùn)用弗洛姆的期望理論，以提高本班級(jí)學(xué)習(xí)的積極性為目