04版大連淘寶店鋪客服外包服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版大連淘寶店鋪客服外包服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3客服外包服務指的是什么第二條服務內容2.1乙方需提供的服務內容2.2服務的時間段2.3服務的具體要求第三條服務費用3.1服務費用的金額3.2費用的支付方式和時間3.3費用不包括的內容第四條客服人員的配備和管理4.1乙方應提供的客服人員數量4.2客服人員的資質要求4.3客服人員的管理方式第五條客服服務質量保障5.1乙方應達到的服務質量標準5.2服務質量的監(jiān)督和評估5.3服務質量問題的解決方式第六條保密條款6.1雙方應保守的商業(yè)秘密6.2保密信息的范圍和期限6.3保密違約的責任第七條合同的變更和終止7.1合同變更的條件和程序7.2合同終止的條件和程序7.3合同終止后的相關處理第八條違約責任8.1雙方違約的情形8.2違約責任的具體承擔方式第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式9.2訴訟或仲裁的地點和法院第十條法律適用10.1本合同適用的法律法規(guī)第十一條其他條款11.1雙方約定的其他事項第十二條通知機制12.1雙方之間的通知方式和要求第十三條合同的生效和終止日期13.1合同的生效日期13.2合同的終止日期第十四條完整協(xié)議14.1本合同為雙方之間完整的協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義甲方地址：省市區(qū)街道號；乙方地址：省市區(qū)街道號；1.3客服外包服務指的是乙方根據甲方的要求，為其提供淘寶店鋪的在線客服、電話客服等服務，具體服務內容見第二條。第二條服務內容2.1乙方需提供的服務內容：（1）在線客服：乙方需提供專業(yè)的在線客服團隊，為甲方的淘寶店鋪提供實時客服服務，解答客戶咨詢、處理客戶問題等；（2）電話客服：乙方需提供專業(yè)的電話客服團隊，為甲方的淘寶店鋪提供電話咨詢、問題處理等服務；（3）客服培訓：乙方需為甲方提供客服人員培訓，包括客服禮儀、產品知識、溝通技巧等方面的培訓；（4）客服管理：乙方需對客服團隊進行管理，確?？头召|量，定期向甲方匯報客服工作進展。2.2服務的時間段：本合同簽訂之日起至合同終止日期止；2.3服務的具體要求：乙方需按照甲方的要求，提供符合服務質量標準的服務，具體要求見第五條。第三條服務費用3.1服務費用的金額：人民幣萬元整；3.2費用的支付方式和時間：甲方每月10日前，通過銀行轉賬的方式支付乙方服務費用；3.3費用不包括的內容：乙方服務過程中產生的通信費用、差旅費用等。第四條客服人員的配備和管理4.1乙方應提供的客服人員數量：根據甲方店鋪的業(yè)務需求，乙方提供足夠的客服人員，確?？头召|量；4.3客服人員的管理方式：乙方對客服人員進行統(tǒng)一管理，定期進行培訓和考核，確?？头召|量。第五條客服服務質量保障5.1乙方應達到的服務質量標準：（1）在線客服響應時間：不大于30秒；（2）電話客服接通率：不低于90%；（3）客戶滿意度：不低于95%。5.2服務質量的監(jiān)督和評估：乙方定期對客服服務質量進行監(jiān)督和評估，并向甲方匯報；5.3服務質量問題的解決方式：如發(fā)生服務質量問題，乙方應在24小時內進行解決，如無法解決，需向甲方匯報并尋求幫助。第六條保密條款6.1雙方應保守的商業(yè)秘密：包括但不限于甲方店鋪的客戶信息、銷售數據、產品信息等；6.2保密信息的范圍和期限：保密信息范圍包括本合同涉及的所有信息，保密期限為合同終止后5年；6.3保密違約的責任：如一方違反保密條款，需承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第七條合同的變更和終止7.1合同變更的條件和程序：合同簽訂后，如甲方要求變更服務內容、費用等，需與乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；7.2合同終止的條件和程序：合同履行完畢或者雙方協(xié)商一致終止合同，合同終止前30天，雙方需書面通知對方；7.3合同終止后的相關處理：合同終止后，乙方需向甲方提供完整的客服服務記錄和相關資料，協(xié)助甲方進行后續(xù)處理。第八條違約責任8.1雙方違約的情形：（1）甲方未按約定支付服務費用；（2）乙方未按約定提供客服服務；（3）雙方未按約定履行合同其他義務。8.2違約責任的具體承擔方式：（1）甲方未按約定支付服務費用的，乙方有權停止提供客服服務，并追究甲方違約責任；（2）乙方未按約定提供客服服務的，甲方有權要求乙方及時履行合同義務，并追究乙方違約責任；（3）雙方未按約定履行合同其他義務的，雙方應承擔相應的違約責任。第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式：（1）雙方應通過友好協(xié)商解決爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2訴訟或仲裁的地點和法院：合同簽訂地人民法院。第十條法律適用10.1本合同適用的法律法規(guī)：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他條款11.1雙方約定的其他事項：（1）本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經雙方代表簽字后生效；（2）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條通知機制12.1雙方之間的通知方式和要求：（1）雙方應以書面形式互相通知；（2）通知應通過合同約定的聯系方式進行，如需變更聯系方式，應及時書面通知對方。第十三條合同的生效和終止日期13.1合同的生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；13.2合同的終止日期：合同終止條件成就之日。第十四條完整協(xié)議14.1本合同為雙方之間完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入指的是除甲乙方之外的其他自然人、法人和其他組織，在甲乙方履行合同過程中，因特定原因參與進來，成為合同的一方或者涉及合同權利義務的關系人。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：中介方、inspectorate、監(jiān)管部門、緊急服務提供者、技術和專業(yè)咨詢方等。第二條第三方介入的程序和條件2.1甲方應在合同履行過程中，如涉及第三方介入的事項，應立即通知乙方；2.2乙方在收到甲方通知后，應在24小時內給予回復，確認第三方介入的事項及范圍；2.3甲方和乙方應就第三方介入的事項進行協(xié)商，并就第三方介入的條件、程序和責任進行明確；2.4第三方介入的事項和條件，應以書面形式進行確認，并由甲乙雙方和第三方共同簽署。第三條第三方介入的權利和義務3.1第三方介入的權利：（1）根據合同約定和法律規(guī)定，享有合同約定的權利；（2）對合同的履行情況進行監(jiān)督，提出意見和建議；（3）在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，有權要求甲方和乙方進行協(xié)商解決。3.2第三方介入的義務：（1）按照合同約定和法律規(guī)定，履行合同約定的義務；（2）不得干預甲方和乙方正常的合同履行；（3）對合同履行過程中獲取的商業(yè)秘密，予以保密。第四條第三方介入的責任限額4.1第三方介入的責任限額是指第三方對因其介入而導致的合同違約、侵權等行為所應承擔的賠償責任限額。（1）第三方介入的事項和責任，應以書面形式進行明確；（2）第三方介入的責任限額，應在合同中進行約定；（3）如合同中未約定第三方介入的責任限額，雙方應協(xié)商確定。第五條第三方介入的爭議解決5.1第三方介入的爭議包括但不限于：第三方未按約定履行義務、第三方侵權、第三方違約等。5.2第三方介入的爭議解決方式：（1）甲方、乙方和第三方應通過友好協(xié)商解決爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條第三方介入的合同變更和終止6.1合同變更和終止的條件和程序：（1）合同變更和終止的條件和程序，應按照合同第七條的約定執(zhí)行；（2）如合同第七條未作約定，甲乙雙方應協(xié)商確定。6.2合同變更和終止后第三方介入的處理：（1）合同變更或終止后，第三方對變更或終止前的合同義務仍應承擔責任；（2）合同變更或終止后，第三方對變更或終止后的合同義務，不再承擔責任。第七條第三方介入的違約責任7.1第三方違約的情形：（1）第三方未按約定履行合同義務；（2）第三方侵犯甲方和/或乙方的合法權益。7.2第三方違約責任的具體承擔方式：（1）第三方未按約定履行合同義務的，甲方和乙方均有權要求第三方承擔違約責任；（2）第三方侵犯甲方和/或乙方的合法權益的，甲方和乙方均有權要求第三方承擔侵權責任。第八條第三方介入的權益保障8.1甲方和乙方應保證第三方的合法權益，不得損害第三方的權益；8.2甲方和乙方應按照合同約定履行義務，確保第三方能夠正常行使合同約定的權利；8.3第三方如因甲方和/或乙方的違約行為而遭受損失的，甲方和乙方應承擔相應的賠償責任。第九條第三方介入的合同解除9.1甲方和/或乙方均有權解除合同，如解除合同導致第三方無法繼續(xù)履行合同義務的，甲方和乙方應與第三方協(xié)商解決；9.2合同解除后，第三方對解除前的合同義務仍應承擔責任；9.3合同解除后，第三方對解除后的合同義務，不再承擔責任。第十條第三方介入的適用法律和爭議解決10.1本合同及其補充協(xié)議中關于第三方介入的相關條款，適用中華人民共和國法律；10.2因第三方介入引起的合同爭議，如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他事項11.1本合同及其補充協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律；第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：客服人員資質證明附件2：服務質量標準和要求附件3：客服人員培訓資料附件4：客服人員管理規(guī)則附件5：保密協(xié)議附件6：第三方介入確認書附件7：第三方介入協(xié)議附件8：合同變更協(xié)議附件9：合同終止協(xié)議附件10：違約行為及責任認定清單附件1：客服人員資質證明詳細要求和說明：客服人員的學歷證明；客服人員的職業(yè)資質證書；客服人員的經驗證明等。附件2：服務質量標準和要求詳細要求和說明：在線客服響應時間；電話客服接通率；客戶滿意度等。附件3：客服人員培訓資料詳細要求和說明：客服禮儀培訓；產品知識培訓；溝通技巧培訓等。附件4：客服人員管理規(guī)則詳細要求和說明：客服人員的考勤管理；客服人員的工作流程；客服人員的績效考核等。附件5：保密協(xié)議詳細要求和說明：保密信息的范圍；保密信息的期限；保密違約的責任等。附件6：第三方介入確認書詳細要求和說明：第三方介入的事項和范圍；第三方介入的條件和程序；第三方介入的責任限額等。附件7：第三方介入協(xié)議詳細要求和說明：第三方介入的權利和義務；第三方介入的責任限額；第三方介入的爭議解決等。附件8：合同變更協(xié)議詳細要求和說明：合同變更的條件和程序；合同變更的內容；合同變更后的履行等。附件9：合同終止協(xié)議詳細要求和說明：合同終止的條件和程序；合同終止后的處理；合同終止后的權利和義務等。附件10：違約行為及責任認定清單詳細要求和說明：違約行為的種類；違約責任的具體承擔方式；違約行為的示例等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按約定支付服務費用；2.乙方未按約定提供客服服務；3.第三方未按約定履行義務；4.甲方和/或乙方違反保密協(xié)議；5.甲方和/或乙方未按約定履行合同義務；6.合同變更和終止后的違約行為等。違約責任的具體承擔方式：1.甲方未按約定支付服務費用的，乙方有權停止提供客服服務，并追究甲方違約責任；2.乙方未按約定提供客服服務的，甲方有權要求乙方及時履行合同義務，并追究乙方違約責任；3.第三方未按約定履行義務的，甲方和乙方均有權要求第三方承擔違約責任；4.甲方和/或乙方違反保密協(xié)議的，應承擔相應的違約責任；5.甲方和/或乙方未按約定履行合同義務的，雙方應承擔相應的違約責任；6.合同變更和終止后的違約行為，根據變更和終止協(xié)議的約定承擔相應的違約責任。違約行為的示例說明：1.甲方未按約定支付服務費用，如甲方延遲支付服務費用，乙方可以停止提供客服服務，并要求甲方支付延遲支付的利息等；2.乙方未按約定提供客服服務，