2024年度出口產(chǎn)品質(zhì)量保證與售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度出口產(chǎn)品質(zhì)量保證與售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1產(chǎn)品1.2質(zhì)量保證1.3售后服務(wù)1.4合同第二條產(chǎn)品范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1產(chǎn)品范圍2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條質(zhì)量保證承諾3.1保證期限3.2保證內(nèi)容3.3保證范圍第四條售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)方式第五條質(zhì)量問題的處理5.1質(zhì)量問題反饋5.2質(zhì)量問題調(diào)查5.3質(zhì)量問題解決第六條售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間6.3培訓(xùn)費(fèi)用第七條技術(shù)支持與信息溝通7.1技術(shù)支持內(nèi)容7.2信息溝通方式第八條合同的有效期8.1起始日期8.2終止日期第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3適用法律第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件第十二條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1繼承條件12.2轉(zhuǎn)讓條件第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄露后果第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的完整性14.3合同的簽訂地點(diǎn)與日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1產(chǎn)品本合同所稱產(chǎn)品，是指由甲方生產(chǎn)的，用于出口的貨物，具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格等詳見附件一。1.2質(zhì)量保證質(zhì)量保證是指甲方對(duì)所供產(chǎn)品的質(zhì)量性能、安全性、可靠性等方面所作的承諾，并按照本合同的規(guī)定提供相應(yīng)的質(zhì)量保障措施。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)是指在本合同有效期內(nèi)，甲方對(duì)所供產(chǎn)品提供的維護(hù)、保養(yǎng)、修理等服務(wù)。第二條產(chǎn)品范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1產(chǎn)品范圍本合同產(chǎn)品范圍包括附件一中列出的所有產(chǎn)品。2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方向乙方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或乙方指定的標(biāo)準(zhǔn)，并在產(chǎn)品上標(biāo)注相應(yīng)的認(rèn)證標(biāo)志。具體質(zhì)量要求詳見附件二。第三條質(zhì)量保證承諾3.1保證期限甲方的質(zhì)量保證期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起一年。3.2保證內(nèi)容（1）材料、工藝或設(shè)計(jì)上的缺陷；（2）產(chǎn)品性能不符合技術(shù)規(guī)格要求；（3）產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的故障或損壞。3.3保證范圍甲方質(zhì)量保證的范圍包括產(chǎn)品本身及與產(chǎn)品直接相關(guān)的附件、配件等。第四條售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)內(nèi)容甲方向乙方提供的售后服務(wù)包括：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排除；（5）產(chǎn)品維修或更換。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間自乙方通知甲方產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需求服務(wù)之日起，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.3服務(wù)方式甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向乙方提供售后服務(wù)。第五條質(zhì)量問題的處理5.1質(zhì)量問題反饋乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，并提供詳細(xì)的問題描述和相關(guān)信息。5.2質(zhì)量問題調(diào)查甲方在收到乙方反饋的質(zhì)量問題后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并采取必要的措施。5.3質(zhì)量問題解決甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況給予乙方相應(yīng)的解決方案，如更換、維修、退款等。第六條售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方應(yīng)對(duì)乙方售后服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、操作技巧、維修技能等方面的培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)時(shí)間甲方應(yīng)在合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)完成對(duì)乙方售后服務(wù)人員的培訓(xùn)。6.3培訓(xùn)費(fèi)用甲方承擔(dān)乙方售后服務(wù)人員的培訓(xùn)費(fèi)用，具體金額在附件三中列明。第八條合同的有效期8.1起始日期本合同自雙方簽字之日起生效。8.2終止日期本合同的有效期為一年，自起始日期起計(jì)算。第九條違約責(zé)任9.1違約行為任何一方違反本合同的約定，均視為違約行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任，包括但不限于對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)提前三十天書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。11.2解除條件雙方同意解除本合同時(shí)，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并報(bào)原審批機(jī)關(guān)備案。第十二條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1繼承條件本合同在有效期內(nèi)，如甲方發(fā)生合并、分立等變更事項(xiàng)，本合同由變更后的主體繼承。12.2轉(zhuǎn)讓條件任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。13.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢后五年止。13.3泄露后果如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.2合同的完整性本合同及其附件為雙方完整的約定，取代了之前所有書面或口頭形式的協(xié)商和承諾。14.3合同的簽訂地點(diǎn)與日期本合同于2024年1月1日在中華人民共和國(guó)北京市簽訂。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介方、運(yùn)輸方、維修方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的程序與責(zé)任2.1第三方介入程序甲乙方如需引入第三方履行合同義務(wù)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。2.2第三方責(zé)任第三方介入后，其履行合同義務(wù)的質(zhì)量、效率、安全等均由第三方承擔(dān)。甲乙方不承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌膿p失。2.3第三方資質(zhì)審核甲乙方應(yīng)確保引入的第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，必要時(shí)應(yīng)提供第三方相關(guān)資質(zhì)證明文件。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系第三方作為甲方的合作伙伴，應(yīng)遵循甲方的管理規(guī)定和操作流程。3.2第三方與乙方關(guān)系第三方作為乙方的服務(wù)提供者，應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同履行過程中第三方所涉及的具體業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容確定。具體限額在附件四中列明。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整如合同履行過程中，第三方涉及的業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)重新協(xié)商確定第三方責(zé)任限額，并書面通知對(duì)方。第五條第三方違約的處理5.1第三方違約行為第三方違反本合同或甲乙雙方的其他約定，視為違約行為。5.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任，包括但不限于甲乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。5.3第三方違約的解決甲乙方與第三方就違約責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作6.1溝通渠道甲乙方與第三方建立溝通渠道，確保合同履行過程中的信息傳遞暢通。6.2協(xié)作機(jī)制甲乙方與第三方應(yīng)建立協(xié)作機(jī)制，共同處理合同履行過程中的問題，確保合同順利實(shí)施。第七條第三方退出與替代7.1第三方退出如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙方應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并協(xié)商確定替代方案。7.2第三方替代甲乙方應(yīng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方替代，并按照本合同的約定履行義務(wù)。第八條第三方介入對(duì)甲乙雙方的影響8.1第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。甲乙方應(yīng)按照本合同約定履行各自義務(wù)。8.2第三方介入不影響本合同的條款和約定。本合同中的各項(xiàng)條款對(duì)甲乙方及第三方均具有約束力。第九條第三方介入的合同補(bǔ)充協(xié)議9.1補(bǔ)充協(xié)議的簽訂甲乙方與第三方就本合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議或需要調(diào)整時(shí)，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方同意，并報(bào)原審批機(jī)關(guān)備案。9.2補(bǔ)充協(xié)議的生效補(bǔ)充協(xié)議自甲乙方雙方簽字之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式甲乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)提前三十天書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。11.2解除條件雙方同意解除本合同時(shí)，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并報(bào)原審批機(jī)關(guān)備案。第十二條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1繼承條件本合同在有效期內(nèi)，如甲方發(fā)生合并、分立等變更事項(xiàng)，本合同由變更后的主體繼承。12.2轉(zhuǎn)讓條件任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方提供的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件二：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括材料、工藝、性能等方面的要求。附件三：培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)列出乙方售后服務(wù)人員培訓(xùn)的費(fèi)用明細(xì)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。附件四：第三方責(zé)任限額明確第三方責(zé)任限額的金額，以及限額的適用條件和范圍。附件五：補(bǔ)充協(xié)議甲乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，用于調(diào)整或補(bǔ)充本合同的條款。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間交付產(chǎn)品。2.甲方提供的產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定時(shí)間支付貨款。4.乙方未按約定使用產(chǎn)品。5.第三方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。6.第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，應(yīng)支付乙方違約金，違約金計(jì)算方式為合同金額的5%。2.甲方違約，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方