2024年度技術(shù)服務(wù)合同：云計算服務(wù)及技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)服務(wù)合同：云計算服務(wù)及技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持概述2.1支持內(nèi)容2.2支持范圍2.3支持期限3.云計算服務(wù)概述3.1服務(wù)類型3.2服務(wù)資源3.3服務(wù)性能4.服務(wù)費用4.1費用計算4.2支付方式4.3費用調(diào)整5.技術(shù)培訓5.1培訓內(nèi)容5.2培訓時間5.3培訓地點6.系統(tǒng)維護與升級6.1維護范圍6.2維護時間6.3升級計劃7.數(shù)據(jù)安全與備份7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2數(shù)據(jù)備份策略7.3數(shù)據(jù)恢復流程8.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)可用性8.2響應(yīng)時間8.3服務(wù)恢復正常時間9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議方式10.2爭議地點10.3適用法律11.合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理12.保密條款12.1保密信息12.2保密義務(wù)12.3保密期限13.法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式13.3爭議解決地點14.其他條款14.1合同的修改14.2合同的補充14.3合同的解除第一部分：合同如下：1.技術(shù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方依據(jù)甲方提供的技術(shù)要求，向甲方提供云計算服務(wù)，包括云服務(wù)器租賃、云存儲服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫服務(wù)以及其他相關(guān)的云計算服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方提供的云計算服務(wù)將覆蓋甲方業(yè)務(wù)活動的所有相關(guān)領(lǐng)域。具體服務(wù)范圍包括但不限于：數(shù)據(jù)存儲與處理、應(yīng)用程序部署與運行、數(shù)據(jù)安全保護等。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年全年。除非雙方另有約定，服務(wù)期限自2024年1月1日開始，至2024年12月31日結(jié)束。2.技術(shù)支持概述2.1支持內(nèi)容乙方將為甲方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件與應(yīng)用問題的解答、系統(tǒng)故障的排查與修復、技術(shù)咨詢等。2.2支持范圍技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：云服務(wù)器的使用問題、云存儲與數(shù)據(jù)庫的配置與故障處理、安全防護與數(shù)據(jù)備份等。2.3支持期限技術(shù)支持服務(wù)的期限與云計算服務(wù)期限相同，即自2024年1月1日開始，至2024年12月31日結(jié)束。3.云計算服務(wù)概述3.1服務(wù)類型乙方提供的云計算服務(wù)類型包括但不限于：IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）、SaaS（軟件即服務(wù)）。3.2服務(wù)資源乙方保證向甲方提供的云計算服務(wù)資源能夠滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，并確保服務(wù)資源的穩(wěn)定性和可靠性。3.3服務(wù)性能乙方承諾，所提供的云計算服務(wù)將具備較高的性能，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)連接速度、服務(wù)器響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)讀寫速度等。4.服務(wù)費用4.1費用計算乙方向甲方提供的云計算服務(wù)費用，將根據(jù)實際使用的服務(wù)資源、服務(wù)時長等進行計算。具體費用計算標準詳見附件。4.2支付方式4.3費用調(diào)整如因市場行情變化、乙方服務(wù)資源升級等原因，導致服務(wù)費用發(fā)生變動，乙方應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商一致后進行費用的調(diào)整。5.技術(shù)培訓5.1培訓內(nèi)容乙方將為甲方提供關(guān)于云計算服務(wù)及技術(shù)支持的相關(guān)培訓，包括服務(wù)使用、系統(tǒng)維護、故障排查等內(nèi)容。5.2培訓時間乙方應(yīng)在合同生效后的一個月內(nèi)安排培訓課程，并根據(jù)甲方的需求提供后續(xù)的培訓服務(wù)。5.3培訓地點培訓地點在乙方指定的地點。如甲方有特殊要求，雙方可協(xié)商確定培訓地點。6.系統(tǒng)維護與升級6.1維護范圍乙方負責對云計算服務(wù)系統(tǒng)進行日常維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。6.2維護時間乙方將在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)進行系統(tǒng)維護，維護時間一般為夜間非高峰時段。6.3升級計劃乙方將根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期對云計算服務(wù)進行升級，并提前通知甲方。8.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)可用性乙方保證云計算服務(wù)在合同約定服務(wù)期限內(nèi)的可用性不低于99.9%，即每年不少于365小時。8.2響應(yīng)時間對于甲方提出的技術(shù)支持請求，乙方承諾在接到請求后的4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)解決甲方的問題。8.3服務(wù)恢復正常時間乙方承諾在發(fā)生服務(wù)故障后，盡快恢復服務(wù)，確保故障處理時間不超過24小時。9.違約責任9.1違約行為任何一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，均視為違約。9.2違約責任違約方應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為合同總額的10%。9.3違約賠償違約方還應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損失等。10.爭議解決10.1爭議方式10.2爭議地點爭議解決的地點為甲方所在地。10.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。11.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)轉(zhuǎn)移和數(shù)據(jù)備份，并按照雙方約定處理合同終止后的相關(guān)事項。12.保密條款12.1保密信息雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。12.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。12.3保密期限保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止后五年止。13.法律適用與爭議解決13.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式13.3爭議解決地點爭議解決的地點為甲方所在地。14.其他條款14.1合同的修改本合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2合同的補充本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同的解除合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面解除協(xié)議。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的相關(guān)事項。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方，是指除甲乙雙方之外，參與或可能參與本合同項下云計算服務(wù)及技術(shù)支持的非合同當事人。15.2第三方責任第三方介入本合同項下的服務(wù)或支持，并不免除甲乙雙方按照本合同約定應(yīng)承擔的義務(wù)和責任。15.3第三方權(quán)利第三方在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)，由甲乙雙方另行協(xié)商確定。未經(jīng)甲乙雙方書面同意，第三方不得單獨主張權(quán)利或要求履行義務(wù)。16.第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同項下的服務(wù)或支持。16.2第三方資質(zhì)第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以確保其提供的服務(wù)或支持符合本合同的要求。16.3第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)負責協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照本合同的要求提供服務(wù)或支持。17.第三方責任限額17.1責任界定第三方對甲乙雙方的責任，以其在本合同項下的實際收費為限。17.2責任限制第三方對甲乙雙方造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損失等，責任限額為本合同項下第三方收費總額的兩倍。17.3責任免除第三方不承擔因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失，包括但不限于操作失誤、未按約定使用服務(wù)等。18.第三方與甲乙方的劃分說明18.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)或支持，并履行本合同項下的義務(wù)。18.2甲乙方義務(wù)甲乙雙方應(yīng)履行本合同項下的義務(wù)，并負責協(xié)調(diào)和管理第三方的工作。18.3責任劃分因第三方原因?qū)е碌膿p失，由第三方承擔責任；因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失，由甲乙雙方承擔責任。19.第三方介入的爭議解決19.1爭議方式19.2爭議解決地點爭議解決的地點為甲方所在地。19.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。20.第三方介入的保密條款20.1保密信息第三方在履行本合同過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。20.2保密義務(wù)第三方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方泄露。20.3保密期限保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止后五年止。21.第三方介入的法律適用與爭議解決21.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。21.2爭議解決方式21.3爭議解決地點爭議解決的地點為甲方所在地。22.第三方介入的其他條款22.1合同修改本合同的修改需經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。22.2合同補充本合同未盡事宜，甲乙雙方與第三方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。22.3合同解除合同解除需經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽署書面解除協(xié)議。合同解除后，甲乙雙方與第三方應(yīng)按照約定處理合同解除后的相關(guān)事項。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：云計算服務(wù)詳細說明詳細描述云計算服務(wù)的各項內(nèi)容，包括但不限于云服務(wù)器租賃、云存儲服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫服務(wù)等。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細說明詳細描述技術(shù)支持服務(wù)的各項內(nèi)容，包括但不限于軟件與應(yīng)用問題的解答、系統(tǒng)故障的排查與修復、技術(shù)咨詢等。3.附件三：云計算服務(wù)系統(tǒng)維護與升級計劃詳細描述云計算服務(wù)系統(tǒng)的維護范圍、維護時間、升級計劃等。4.附件四：數(shù)據(jù)安全與備份策略詳細描述數(shù)據(jù)安全措施、數(shù)據(jù)備份策略、數(shù)據(jù)恢復流程等。5.附件五：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細說明詳細描述服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、服務(wù)恢復正常時間等指標的具體要求。6.附件六：培訓課程大綱詳細描述技術(shù)培訓的課程內(nèi)容、培訓時間、培訓地點等。7.附件七：費用計算明細表詳細描述云計算服務(wù)費用的計算方式，包括費用項目、計算標準等。8.附件八：保密信息清單詳細列出雙方認為需要保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。9.附件九：第三方選擇標準詳細描述選擇第三方介入本合同項下的服務(wù)或支持的標準和要求。10.附件十：第三方資質(zhì)要求詳細描述第三方應(yīng)具備的資質(zhì)和能力要求。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為未按約定支付服務(wù)費用未按約定提供必要的業(yè)務(wù)信息和技術(shù)要求未按約定使用第三方服務(wù)或支持違約責任認定：甲方應(yīng)承擔違約金，違約金為合同總額的5%。2.乙方違約行為未按約定提供云計算服務(wù)或技術(shù)支持未按約定時間完成系統(tǒng)維護與升級未按約定保護甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私