二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同的物業(yè)范圍與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同的物業(yè)范圍與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條物業(yè)范圍1.1住宅小區(qū)1.2商業(yè)區(qū)域1.3公共設(shè)施1.4停車(chē)場(chǎng)第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1保潔服務(wù)2.1.1小區(qū)公共區(qū)域2.1.2樓道2.1.3綠化帶2.1.4公共設(shè)施2.2保安服務(wù)2.2.1門(mén)禁管理2.2.2巡邏2.2.3安全監(jiān)控2.2.4突發(fā)事件處理2.3設(shè)備維護(hù)2.3.1電梯2.3.2消防設(shè)施2.3.3供水供電系統(tǒng)2.3.4空調(diào)及供暖系統(tǒng)2.4綠化養(yǎng)護(hù)2.4.1綠化帶修剪2.4.2綠化澆水2.4.3綠化病蟲(chóng)害防治2.4.4綠化設(shè)施維護(hù)2.5客戶服務(wù)2.5.1投訴處理2.5.2業(yè)主溝通2.5.3物業(yè)管理咨詢2.5.4代收代繳費(fèi)服務(wù)第三條服務(wù)時(shí)間3.1保潔服務(wù)時(shí)間3.2保安服務(wù)時(shí)間3.3設(shè)備維護(hù)服務(wù)時(shí)間3.4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)時(shí)間3.5客戶服務(wù)時(shí)間第四條服務(wù)人員要求4.1專(zhuān)業(yè)技能4.2服務(wù)態(tài)度4.3人員培訓(xùn)4.4人員配置第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)支付方式5.3服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)6.1監(jiān)督機(jī)制6.2評(píng)價(jià)指標(biāo)6.3評(píng)價(jià)周期6.4評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用第七條合同期限7.1合同開(kāi)始日期7.2合同結(jié)束日期第八條合同的履行與變更8.1履行方式8.2變更條件8.3變更程序第九條合同的解除與終止9.1解除條件9.2終止條件9.3解除與終止的程序第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律途徑第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.3保密期限第十三條合同的生效、修改與廢止13.1生效條件13.2修改條件13.3廢止條件第十四條其他條款14.1附加服務(wù)14.2保險(xiǎn)責(zé)任14.3通知與送達(dá)14.4適用法律14.5合同的語(yǔ)言版本第一部分：合同如下：第一條物業(yè)范圍1.1住宅小區(qū)1.1.1本合同所指住宅小區(qū)包括10棟住宅樓，共計(jì)500戶業(yè)主。1.1.2小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域包括但不限于：入口大堂、樓道、電梯間、樓梯間、地下停車(chē)場(chǎng)、小區(qū)廣場(chǎng)、綠化帶、兒童游樂(lè)場(chǎng)等。1.1.3小區(qū)公共設(shè)施包括：健身器材、座椅、路燈、垃圾箱、兒童游樂(lè)設(shè)施等。1.2商業(yè)區(qū)域1.2.1本合同所指商業(yè)區(qū)域包括商場(chǎng)、超市、餐飲店、咖啡廳等。1.2.2商業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域包括但不限于：大堂、樓道、電梯間、樓梯間、停車(chē)場(chǎng)等。1.3公共設(shè)施1.3.1本合同所指公共設(shè)施包括公園、廣場(chǎng)、游泳池、健身房等。1.3.2公共設(shè)施內(nèi)公共區(qū)域包括但不限于：入口大堂、樓道、電梯間、樓梯間、停車(chē)場(chǎng)等。1.4停車(chē)場(chǎng)1.4.1本合同所指停車(chē)場(chǎng)包括地下停車(chē)場(chǎng)和地面停車(chē)場(chǎng)。1.4.2停車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域包括但不限于：入口大堂、電梯間、樓梯間等。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1保潔服務(wù)2.1.1小區(qū)公共區(qū)域：每日清掃，保持清潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾、雜物堆放。2.1.2樓道：每日清掃，保持地面干凈，無(wú)腳印、灰塵。2.1.3綠化帶：每周修剪綠化帶，每月施肥、澆水，保持綠化帶整潔、美觀。2.1.4公共設(shè)施：每周清掃，保持設(shè)施表面干凈，無(wú)灰塵、污漬。2.2保安服務(wù)2.2.1門(mén)禁管理：嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，確保小區(qū)安全。2.2.2巡邏：每小時(shí)進(jìn)行一次巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。2.2.3安全監(jiān)控：24小時(shí)監(jiān)控，確保小區(qū)安全。2.2.4突發(fā)事件處理：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即采取措施，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2.3設(shè)備維護(hù)2.3.1電梯：每周檢查一次，確保電梯正常運(yùn)行。2.3.2消防設(shè)施：每月檢查一次，確保消防設(shè)施完好。2.3.3供水供電系統(tǒng)：每季度檢查一次，確保供水供電正常。2.3.4空調(diào)及供暖系統(tǒng)：每年檢查兩次，確?？照{(diào)及供暖系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.4綠化養(yǎng)護(hù)2.4.1綠化帶修剪：每月修剪一次，保持綠化帶整潔、美觀。2.4.2綠化澆水：每周澆水一次，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。2.4.3綠化病蟲(chóng)害防治：每月進(jìn)行一次病蟲(chóng)害防治，確保綠化植物健康生長(zhǎng)。2.4.4綠化設(shè)施維護(hù)：每月檢查一次，確保綠化設(shè)施正常使用。2.5客戶服務(wù)2.5.1投訴處理：收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，并及時(shí)處理。2.5.2業(yè)主溝通：定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主需求，提高服務(wù)質(zhì)量。2.5.3物業(yè)管理咨詢：為業(yè)主提供物業(yè)管理相關(guān)咨詢服務(wù)。2.5.4代收代繳費(fèi)服務(wù)：為業(yè)主提供水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的代收代繳費(fèi)服務(wù)。第三條服務(wù)時(shí)間3.1保潔服務(wù)時(shí)間：每日6:0022:00。3.2保安服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)。3.3設(shè)備維護(hù)服務(wù)時(shí)間：每周7天，每天8:0018:00。3.4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)時(shí)間：每周7天，每天6:0018:00。3.5客戶服務(wù)時(shí)間：每周7天，每天8:0018:00。第四條服務(wù)人員要求4.1專(zhuān)業(yè)技能：服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)崗位的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)。4.3人員培訓(xùn)：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.4人員配置：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理配置服務(wù)人員。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式：按照物業(yè)公司提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。5.2服務(wù)費(fèi)支付方式：業(yè)主通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、等方式支付第八條合同的履行與變更8.1履行方式8.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。8.1.2業(yè)主應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.2變更條件8.2.1合同履行期間，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。8.2.2變更合同內(nèi)容應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并由雙方蓋章確認(rèn)。8.3變更程序8.3.1雙方同意變更后，應(yīng)按照約定時(shí)間簽署變更協(xié)議。8.3.2變更協(xié)議經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第九條合同的解除與終止9.1解除條件9.1.1合同履行期間，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2合同到期，雙方未續(xù)簽，自動(dòng)終止。9.2終止條件9.2.1合同到期，雙方續(xù)簽，合同終止。9.2.2雙方協(xié)商一致，提前終止合同。9.3解除與終止的程序9.3.1解除或終止合同的一方應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。9.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。10.1.2業(yè)主未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2.2違約方應(yīng)支付守約方因此造成的損失。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2調(diào)解解決11.2.1雙方同意由第三方進(jìn)行調(diào)解。11.2.2調(diào)解不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3仲裁解決11.3.1雙方同意仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。11.3.2仲裁裁決生效后，雙方均應(yīng)遵守。11.4法律途徑11.4.1雙方不同意仲裁的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.4.2法院判決生效后，雙方均應(yīng)遵守。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。12.2.2雙方不得自行使用保密內(nèi)容。12.3保密期限12.3.1保密內(nèi)容自合同簽訂之日起至合同解除或終止之日起兩年內(nèi)有效。第十三條合同的生效、修改與廢止13.1生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，合同生效。13.1.2合同生效后，對(duì)雙方具有法律約束力。13.2修改條件13.2.1合同履行期間，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商修改合同。13.2.2修改合同應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并由雙方蓋章確認(rèn)。13.3廢止條件13.3.1合同到期，雙方未續(xù)簽，自動(dòng)廢止。13.3.2雙方協(xié)商一致，提前廢止合同。第十四條其他條款14.1附加服務(wù)14.1.1雙方同意的其他服務(wù)事項(xiàng)。14.1.2附加服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2保險(xiǎn)責(zé)任14.2.1物業(yè)公司應(yīng)為其員工在工作中造成業(yè)主損失承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。14.2.2業(yè)主應(yīng)為其家庭成員或使用人在使用物業(yè)過(guò)程中造成他人損失承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。14.3通知與送達(dá)14.3.1雙方聯(lián)系方式發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方。14.3.2雙方發(fā)送通知、文件等，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由對(duì)方簽收。14.4適用法律14.4.1本第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同無(wú)關(guān)的獨(dú)立個(gè)體或組織。1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。第二條第三方介入的情形2.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如需第三方的專(zhuān)業(yè)服務(wù)或評(píng)估，應(yīng)以書(shū)面形式明確第三方介入的事項(xiàng)、范圍和期限。2.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.3第三方介入不得影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，且甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或評(píng)估結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。3.2甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。3.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額符合法律法規(guī)的規(guī)定，并保障業(yè)主的合法權(quán)益。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙雙方均為獨(dú)立主體，彼此之間不存在任何隸屬或委托關(guān)系。4.2甲乙雙方應(yīng)與第三方保持獨(dú)立核算，各自承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。4.3第三方應(yīng)遵守合同約定，不得向甲乙雙方提出超出合同范圍的要求。第五條第三方介入的程序5.1甲乙雙方如需第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。5.2甲乙雙方應(yīng)提供與第三方介入相關(guān)的全部信息，并協(xié)助第三方進(jìn)行工作。5.3第三方完成介入工作后，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，并按照約定支付相關(guān)費(fèi)用。第六條第三方違約處理6.1第三方未按照約定提供服務(wù)或評(píng)估結(jié)果的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議中，應(yīng)明確違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，包括但不限于賠償金額、賠償期限等。第七條第三方侵權(quán)處理7.1第三方在提供服務(wù)或評(píng)估過(guò)程中，侵犯甲乙雙方或業(yè)主合法權(quán)益的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。7.2甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，防止第三方侵權(quán)行為的發(fā)生，并保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第八條甲乙雙方的義務(wù)8.1甲乙雙方應(yīng)確保與第三方簽訂的協(xié)議符合法律法規(guī)的規(guī)定，并保障業(yè)主的合法權(quán)益。8.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的工作結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。第九條第三方退出9.1第三方因故需退出合同的，應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙雙方。9.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定后續(xù)服務(wù)或評(píng)估的安排。第十條第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議10.1本合同履行過(guò)程中，如甲乙雙方需與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方蓋章確認(rèn)。10.2補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容不得與本合同相抵觸，否則無(wú)效。第十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議中，應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。11.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)保持合作，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第十二條第三方介入的適用法律12.1本合同及甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.2法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí)，甲乙雙方應(yīng)遵循新的法律法規(guī)，并及時(shí)調(diào)整本合同及補(bǔ)充協(xié)議。本部分修正條款自合同簽訂之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：《物業(yè)范圍詳細(xì)列表》詳細(xì)列出物業(yè)范圍內(nèi)的所有建筑、設(shè)施、區(qū)域等，包括但不限于住宅樓、商業(yè)區(qū)域、公共設(shè)施、停車(chē)場(chǎng)等。附件2：《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明》詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，包括保潔服務(wù)、保安服務(wù)、設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等。附件3：《服務(wù)時(shí)間安排》詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間安排，包括保潔服務(wù)、保安服務(wù)、設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等。附件4：《人員配置和培訓(xùn)計(jì)劃》詳細(xì)列出服務(wù)人員的配置要求，包括專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、人員培訓(xùn)、人員配置等。附件5：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括服務(wù)費(fèi)的計(jì)算基礎(chǔ)、計(jì)算公式、支付方式等。附件6：《合同履行監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制》詳細(xì)說(shuō)明合同履行過(guò)程中的監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制，包括監(jiān)督方式、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)周期等。附件7：《合同解除和終止條件及程序》詳細(xì)列出合同解除和終止的條件及程序，包括解除條件、終止條件、解除與終止的程序等。附件8：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為的具體示例和責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)等。附件9：《爭(zhēng)議解決方式及程序》詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的方式及程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等解決方式及程序。附件10：《保險(xiǎn)責(zé)任和賠償限額》詳細(xì)列出第三方介入時(shí)，第三方的保險(xiǎn)責(zé)任和賠償限額，包括保險(xiǎn)種類(lèi)、保險(xiǎn)責(zé)任、賠償限額等。附件11：《第三方介入?yún)f(xié)議范本》附件12：《合同修改和補(bǔ)充協(xié)議范本》說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)視為違約。例如，物業(yè)公司未能按時(shí)完成保潔服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)主未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)視為違約。例如，業(yè)主未能按時(shí)支付