2024年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用概述3.2費(fèi)用計(jì)算3.3費(fèi)用支付第四條服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督4.1服務(wù)執(zhí)行流程4.2服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估4.3問(wèn)題解決機(jī)制第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露后果第六條違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約6.3違約后果第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條合同的變更與終止8.1變更條件8.2終止條件8.3變更與終止的程序第九條合同的生效與終止日期9.1生效日期9.2終止日期第十條附加條款10.1技術(shù)支持10.2培訓(xùn)與指導(dǎo)10.3硬件更換與升級(jí)第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力的通知與證明第十二條合同的份數(shù)與保管12.1合同份數(shù)12.2合同保管第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決第十四條其他條款14.1合同的簽訂地點(diǎn)與日期14.2合同的修訂歷史14.3其他約定第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××有限公司甲方地址為：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××信息技術(shù)有限公司乙方地址為：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.3甲方定義甲方指本合同中指明的甲方公司，即×××有限公司。1.4乙方定義乙方指本合同中指明的乙方公司，即×××信息技術(shù)有限公司。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方作為甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)提供商，將向甲方提供包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備及相關(guān)軟件的維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、故障排除及升級(jí)改造等工作，確保甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。具體服務(wù)范圍如下：（1）硬件設(shè)備維護(hù)：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等；（2）軟件維護(hù)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等；（3）網(wǎng)絡(luò)安全：包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、安全策略制定與實(shí)施等；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；（6）培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)甲方員工進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供服務(wù)的期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用概述乙方根據(jù)甲方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模及服務(wù)需求，按照雙方協(xié)商確定的單價(jià)和總量計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用計(jì)算（1）硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)用：根據(jù)硬件設(shè)備數(shù)量和單價(jià)計(jì)算；（2）軟件維護(hù)費(fèi)用：根據(jù)軟件許可數(shù)量和單價(jià)計(jì)算；（3）網(wǎng)絡(luò)安全費(fèi)用：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量和單價(jià)計(jì)算；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用：根據(jù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量和單價(jià)計(jì)算；（5）技術(shù)支持費(fèi)用：根據(jù)支持次數(shù)和單價(jià)計(jì)算；（6）培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用：根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)和單價(jià)計(jì)算。3.3費(fèi)用支付甲方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用總額的50%，剩余50%在服務(wù)期限屆滿后30日內(nèi)支付。第四條服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督4.1服務(wù)執(zhí)行流程乙方按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)間，組織專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)執(zhí)行。服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)甲方需求。4.2服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估甲方應(yīng)對(duì)乙方服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，確保乙方按照約定提供服務(wù)。甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。4.3問(wèn)題解決機(jī)制雙方應(yīng)建立問(wèn)題解決機(jī)制，遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)溝通、協(xié)商，共同解決。如雙方無(wú)法解決，可邀請(qǐng)第三方調(diào)解。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保密甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及與業(yè)務(wù)相關(guān)的其他信息。5.2保密期限乙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后5年內(nèi)終止。5.3泄露后果如乙方泄露甲方秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。6.2乙方違約如乙方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。6.3違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條合同的變更與終止8.1變更條件在合同履行過(guò)程中，如遇特殊情況，雙方同意變更合同的，可以簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的附件。變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2終止條件有下列情形之一的，合同終止：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，對(duì)方解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。8.3變更與終止的程序合同變更或終止的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的交接資料，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。第九條合同的生效與終止日期9.1生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2終止日期本合同終止日期為2024年12月31日。第十條附加條款10.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。10.2培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方免費(fèi)為甲方員工提供IT基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高甲方員工的操作技能。10.3硬件更換與升級(jí)在合同期限內(nèi)，如甲方硬件設(shè)備出現(xiàn)故障或需要升級(jí)，乙方負(fù)責(zé)提供更換或升級(jí)服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用按照雙方約定計(jì)算。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）以及政府行為（如政策調(diào)整、停電等）。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。11.3不可抗力的通知與證明一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第十二條合同的份數(shù)與保管12.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2合同保管雙方應(yīng)妥善保管合同及其附件，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1合同的簽訂地點(diǎn)與日期本合同簽訂地點(diǎn)為：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。本合同簽訂日期為：2024年1月1日。14.2合同的修訂歷史本合同自簽訂之日起生效，如有修訂，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3其他約定雙方在其他事項(xiàng)上如有約定，應(yīng)以書(shū)面形式附加于本合同，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方定義第三方指在本合同履行過(guò)程中，由甲方和乙方共同選定或一方指定的，協(xié)助解決合同爭(zhēng)議、提供專業(yè)意見(jiàn)或執(zhí)行特定任務(wù)的個(gè)體或?qū)嶓w。1.2第三方種類第三方包括但不限于：專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入條件第三方介入的條件如下：（1）甲方和乙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）雙方同意邀請(qǐng)第三方作為調(diào)解人或協(xié)助方；（3）第三方具備解決爭(zhēng)議所需的專業(yè)能力和信譽(yù)。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方和乙方協(xié)商一致，選擇合適的第三方；（2）甲方和乙方與第三方簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議；（3）第三方根據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利（1）查閱與爭(zhēng)議有關(guān)的資料和信息；（2）要求甲方和乙方提供必要的澄清和補(bǔ)充信息；（3）提出解決方案，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成一致。3.2第三方義務(wù)（1）保持中立，公正無(wú)私地協(xié)助解決爭(zhēng)議；（2）保密甲方和乙方的商業(yè)秘密；（3）按照約定提供服務(wù)，并按時(shí)完成任務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲方和乙方造成的損失，承擔(dān)有限責(zé)任。第三方責(zé)任限額為第三方介入?yún)f(xié)議中約定的金額。4.2第三方責(zé)任限制（1）甲方和乙方自身原因造成的損失；（2）不可抗力事件導(dǎo)致的損失；（3）第三方無(wú)法預(yù)見(jiàn)或無(wú)法控制的損失。第五條第三方介入費(fèi)用5.1第三方介入費(fèi)用第三方介入費(fèi)用由甲方和乙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間協(xié)商確定。5.2費(fèi)用支付甲方和乙方按照約定向第三方支付介入費(fèi)用。費(fèi)用支付方式、時(shí)間和金額在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。第六條第三方退出機(jī)制6.1第三方退出條件（1）甲方和乙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議；（2）第三方無(wú)法履行介入?yún)f(xié)議約定的義務(wù)；（3）出現(xiàn)不可抗力事件，影響第三方提供服務(wù)。6.2退出程序第三方退出程序如下：（1）甲方和乙方協(xié)商一致，書(shū)面通知第三方；（2）第三方在接到退出通知后，按照約定完成交接手續(xù)；（3）甲方和乙方與第三方解除介入?yún)f(xié)議。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲方關(guān)系第三方在介入過(guò)程中，與甲方保持獨(dú)立關(guān)系。第三方不代表甲方，也不受甲方控制。7.2第三方與乙方關(guān)系第三方在介入過(guò)程中，與乙方保持獨(dú)立關(guān)系。第三方不代表乙方，也不受乙方控制。7.3第三方與其他各方關(guān)系第三方在介入過(guò)程中，與其他各方保持中立關(guān)系。第三方不偏袒任何一方，公正無(wú)私地協(xié)助解決爭(zhēng)議。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決第三方介入后，如雙方仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，可繼續(xù)尋求第三方的協(xié)助，或按照合同約定的其他爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行。8.2第三方調(diào)解結(jié)果的效力第三方調(diào)解結(jié)果經(jīng)甲方和乙方簽字蓋章后，具有法律效力。雙方應(yīng)按照調(diào)解結(jié)果履行合同義務(wù)。第九條第三方介入的書(shū)面協(xié)議9.1第三方介入?yún)f(xié)議甲方和乙方與第三方簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。9.2介入?yún)f(xié)議的生效第三方介入?yún)f(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十條第三方介入的保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1保密第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保密甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及與業(yè)務(wù)相關(guān)的其他信息。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三方在介入過(guò)程中，不侵犯甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三方使用甲乙方的商標(biāo)、專利等，應(yīng)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單附件二：服務(wù)器維護(hù)協(xié)議附件三：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)協(xié)議附件四：存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)協(xié)議附件五：安全設(shè)備維護(hù)協(xié)議附件六：軟件維護(hù)協(xié)議附件七：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)協(xié)議附件八：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議附件九：培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)協(xié)議附件十：硬件更換與升級(jí)服務(wù)協(xié)議附件十一：第三方介入?yún)f(xié)議附件十二：保密協(xié)議附件十三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議附件十四：爭(zhēng)議解決協(xié)議附件十五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件十六：服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度報(bào)告附件十七：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告附件十八：違約行為記錄表說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。4.乙方未按照約定提供技術(shù)支持、培訓(xùn)或指導(dǎo)服務(wù)。5.乙方未按照約定時(shí)間完成硬件更換或升級(jí)服務(wù)。6.第三方未按約定提供調(diào)解或協(xié)助服務(wù)。7.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。如乙方未能改正，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為泄露信息所造成損失的賠償金額。4.乙方未按照約定提供技術(shù)支持、培訓(xùn)或指導(dǎo)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。如乙方未能改正，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。5.