2022年企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢白皮書

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詢2022年企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢白皮書?2022.4iResearch

Inc.市場：中國企業(yè)直播市場發(fā)展現(xiàn)狀概述?

環(huán)境分析：黑天鵝節(jié)點后，在中國數(shù)字化進程背景下，技術(shù)發(fā)展與市場需求雙重驅(qū)動，中國企業(yè)直播市場進入穩(wěn)中求進的深耕發(fā)展期。市場規(guī)模達到43億元?

行業(yè)熱點：企業(yè)客戶對于直播產(chǎn)品的質(zhì)感要求不斷提升，驅(qū)動著企業(yè)直播服務(wù)商為其提供更有針對性的直播產(chǎn)品、更加細致的前后端全流程服務(wù)和不斷迭代升級的相關(guān)技術(shù)能力，企業(yè)直播邊界進一步拓展，產(chǎn)品、服務(wù)與技術(shù)能力進階提升行業(yè)：行業(yè)概覽及中國企業(yè)直播典型案例分析?

企業(yè)客戶行業(yè)分布廣泛，將線上化及私域運營融入業(yè)務(wù)；中等規(guī)模企業(yè)客戶最多，大部分企業(yè)已經(jīng)使用較長時間。頭部服務(wù)商服務(wù)矩陣明顯，如：微贊——專注于微信生態(tài)，全方位打造直播流量新體系；全案一體化核心技術(shù)的結(jié)合賦能企業(yè)實現(xiàn)價值飛躍展望：中國企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢?

企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)鏈融合深度發(fā)展：隨著中國企業(yè)級SaaS行業(yè)發(fā)展進入成長期，加速SaaS產(chǎn)品的深度滲透。目前，企業(yè)直播市場上中游通力協(xié)作，共建SaaS生態(tài)。SaaS標準化，PaaS、aPaaS個性化需求促進行業(yè)互通?

私域營銷進階——精細化管理：未來，直播中端重視精細化管理，從營銷活動和技術(shù)

兩個方面升級達到“深度交互

+深入人心”?

場景細分提供針對性解決方案：除了打造標準化運營服務(wù)全景更好的服務(wù)客戶外，針對行業(yè)場景差異性，提供針對行業(yè)問題的個性化解決方案助力客戶成功?

客戶專業(yè)性增強、需求分化：隨著企業(yè)客戶對直播感知越發(fā)清晰，未來更加關(guān)注深度

綁定能力?

沉浸式元宇宙直播釋放價值：虛擬直播技術(shù)的進一步應用，推進企業(yè)直播模式拓展，未來，數(shù)字人3D虛擬背景領(lǐng)航的元宇宙將引領(lǐng)直播進入虛擬世界?2022.4

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2摘要來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。艾

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詢行業(yè)：行業(yè)概覽及企業(yè)直播行業(yè)典型案例

2展望：企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢3市場：企業(yè)直播市場發(fā)展現(xiàn)狀概述

1艾

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詢3相關(guān)政策鼓勵企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展自2012年“十二五”規(guī)劃起，云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)態(tài)便受到政策鼓勵。近年來，鼓勵發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、鼓勵企業(yè)

上云成為國家重點戰(zhàn)略，直播相關(guān)的底層技術(shù)也頻頻受政策鼓勵，互聯(lián)網(wǎng)營銷師得到官方職業(yè)認證、直播行業(yè)規(guī)范也陸續(xù)

出臺利好行業(yè)長遠健康發(fā)展，企業(yè)直播行業(yè)迎來發(fā)展機遇期。企業(yè)直播服務(wù)通過與5G、大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等新

興技術(shù)的結(jié)合，利用直播技術(shù)助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，契合國家相關(guān)政策的號召。2012-2022年中國企業(yè)直播行業(yè)相關(guān)政策梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案》云計算《云計算發(fā)展白皮書（2020年）》企業(yè)上云《關(guān)于推進“上云用數(shù)賦智”行動

培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》主播職業(yè)認證互聯(lián)網(wǎng)營銷師被納入《國家職業(yè)分類大典》支持直播發(fā)展《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展

的意見》中鼓勵實體企業(yè)開展直播電子商務(wù)2021年2020年

2022年現(xiàn)代化軟件產(chǎn)業(yè)《“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》全面提升軟件產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平直播行業(yè)規(guī)范出臺《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》數(shù)字經(jīng)濟《不斷做強做優(yōu)做大我國

數(shù)字經(jīng)濟》加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合發(fā)展《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)

展規(guī)劃》建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)；

對數(shù)字經(jīng)濟提出發(fā)展目標企業(yè)直播市場環(huán)境分析?2022.4

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4云計算《中國云科技發(fā)展

“十二五”專項規(guī)劃》將云計算軟件相關(guān)技

術(shù)作為重點發(fā)展任務(wù)2019年2017年2018年云計算行動規(guī)劃《云計算發(fā)展三年行動

計劃（2017-2019年）》產(chǎn)業(yè)數(shù)字化《國家數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展

試驗區(qū)實施方案》企業(yè)上云《推動企業(yè)上云實施指南（2018-2020年）》企業(yè)信息化《“十三五”國家信息化規(guī)劃》大數(shù)據(jù)《“十三五”規(guī)劃》實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略2016年2015年來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。艾

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詢2012年數(shù)字經(jīng)濟東風，帶動企業(yè)直播等數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商增長數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展為企業(yè)直播行業(yè)增長創(chuàng)造環(huán)境。數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)產(chǎn)業(yè)近年來受到政策的鼓舞發(fā)展迅猛，2020年的產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)達到39.2億元。同時，數(shù)字經(jīng)濟的增速還常年超越中國整體GDP增速，2020年數(shù)字經(jīng)濟的增長速度更是達到全年GDP增速的3倍多。而企業(yè)直播作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，借助直播工具可幫助B端企業(yè)客戶實現(xiàn)對C端用戶全程數(shù)據(jù)的留

存與分析，可助力B端企業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的背景之下B端企業(yè)也面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力。因此

，

得益于數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的東風，企業(yè)直播服務(wù)商通過助力企業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、擁抱數(shù)字經(jīng)濟，也擁有了發(fā)展機遇。35.831.327.216.29.54.82.615.8%

15.6%11.5%10.5%9.7%8.4%7.0%3.0%20052008

2011

2014

2017

2018

2019

2020

數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模（萬億元）來源：中國信息通信研究院，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2005-2020年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模39.2企業(yè)直播市場環(huán)境分析?2022.4

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52018

2019

2020

數(shù)字經(jīng)濟增速（%）2015-2020年中國GDP增速與數(shù)字經(jīng)濟增速2016

2017

GDP增速（%）20.3%18.9%艾

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詢20.9%20157.3%技術(shù)發(fā)展與市場需求，共同助推企業(yè)直播服務(wù)擴容從技術(shù)端來看，傳統(tǒng)企業(yè)上云進程加快，驅(qū)使我國云計算市場規(guī)模特別是公有云快速擴張，為打造IT數(shù)字化基礎(chǔ)能力奠定

堅實的基礎(chǔ)。此外，大數(shù)據(jù)、邊緣計算、物聯(lián)網(wǎng)、

區(qū)塊鏈、人工智能和5G等新一代數(shù)字技術(shù)的持續(xù)發(fā)展突破，都為企業(yè)

實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)保障。從市場需求來看，全球經(jīng)濟、市場、商品等多維一體化發(fā)展的趨勢，不斷迫使企業(yè)從信息化轉(zhuǎn)向數(shù)字化，并進一步向數(shù)智化方向發(fā)展。而企業(yè)直播服務(wù)可以留存并打通企業(yè)用戶數(shù)據(jù)，并進一步在AI和人工智能

算法的幫助下對直播運營環(huán)節(jié)提供優(yōu)化的方向，進而提升運營效率，幫助企業(yè)更好的應對愈發(fā)激烈的市場競爭。814645525427689437265階段

2

：數(shù)字化將各類復雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘?/p>

的數(shù)據(jù)，并加以處理

代表應用：協(xié)同辦公軟件、大數(shù)據(jù)應用等階段

3：數(shù)智化指在數(shù)字與智能技術(shù)的支持下，建立智能化分析與管理體系

代表應用：人工智能算法、AI、云計算、5G

等階段

1

：信息化主要指業(yè)務(wù)流程上實現(xiàn)信息化

代表應用：OA辦公系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、BI數(shù)

據(jù)看板等企業(yè)直播市場環(huán)境分析?2022.4

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私有云市場規(guī)模（億元）公有云市場規(guī)模（億元）2016-2020年中國云服務(wù)市場規(guī)模企業(yè)直播幫助企業(yè)迎合數(shù)智化趨勢2016

2017

2018

2019

2020來源：中國信息通信研究院，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。艾

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詢1277345170↓企業(yè)客戶直播頻率提升，用戶與企業(yè)雙向溝通是首要因素直播行業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)越來越多的企業(yè)認識到了常態(tài)化直播的重要性，據(jù)調(diào)研2022年有近七成的企業(yè)客戶均表示其公司開展直播的頻率進一步上升了，且有49.0%的企業(yè)客戶表示其直播頻率的提升幅度較大。究其原因，是在企業(yè)客戶深度體驗直播工具后，逐漸意識到企業(yè)直播這種形式可以突破地理限制，做到與客戶有更深入的社交互動，實現(xiàn)企業(yè)與客戶

間的雙向溝通。并且，直播服務(wù)商所進行的場景化打造，也為企業(yè)客戶的營銷直播提供了更多的針對性直播工具，讓營銷

直播玩法更多元，讓C端用戶擁有更具沉浸感的直播體驗。頻率有所減少

13.7%頻率增多，提升幅度一般29.4%頻率增多，提升幅度比較大49.0%62.5%57.9%57.5%55.0%

52.5%

52.5%37.5%30.0%企業(yè)可與用戶實現(xiàn)雙向溝通多場景建設(shè)豐富營銷手段

突破空間限制，打造沉浸式體驗實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，打造私域流量池 擴大推廣形式，提升活躍度幫助企業(yè)減少資源花費服務(wù)商提供個性化解決方案直播助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型2022年中國企業(yè)直播客戶使用頻率變化情況頻率沒有發(fā)生變化7.8%企業(yè)直播市場環(huán)境分析樣本：N=51，于2022年3月通過B端企業(yè)問卷獲得。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

?2022.4

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樣本：N=40，于2022年3月通過B端企業(yè)問卷獲得。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

?2022.4

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2022年中國企業(yè)客戶增加直播頻率的原因

比例（

%）艾

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詢7C端用戶習慣變遷，加深企業(yè)客戶對直播深度理解一方面，新冠疫情的帶來加速了用戶習慣的變遷，C端用戶對于直播這種形式的接受度與疫情發(fā)生前（2019年底）有了顯

著的提升。并且，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了看直播的習慣，疫情進入常態(tài)化防控階段以來，C端用戶中網(wǎng)絡(luò)直播用戶的規(guī)模并未減

少。C端用戶習慣的變遷，使得B端企業(yè)客戶也將直播做為常態(tài)化工具。另一方面，企業(yè)客戶對于企業(yè)直播的價值理解也愈發(fā)深入。企業(yè)直播擺脫了地域限制，且不斷優(yōu)化提供了越來越接近線下活動的互動感，助力企業(yè)客戶實現(xiàn)了降本增效。同時，直播數(shù)據(jù)分析和訂單管理等工具的開發(fā)，為企業(yè)數(shù)字化運營提供了抓手，助力企業(yè)打造私域流量池，實現(xiàn)用戶的沉

淀與反復觸達。

降本

?

減少人員成本、擺脫地域

限制。對于人員分散的組

織，開展營銷或培訓等活

動可能需要在多地多次舉辦，成本較高、人員眾多，且時間精力付出大。?

直播場景可復用。線上直

播搭建的直播間可以多次

復用，節(jié)約成本。

增效

?

串聯(lián)企業(yè)公域流量，打造私域流量池。企業(yè)直播為企業(yè)客戶提供從前端引流獲客到轉(zhuǎn)化留存的全鏈路服務(wù)，并能以企業(yè)的直播賬號為載體實現(xiàn)私域流量

的運營與沉淀。?

數(shù)據(jù)化分析工具與管理系

統(tǒng)，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化

轉(zhuǎn)型。62.0%59.8%62.4%63.1%●6376953.0%50.7%.6168542503396764332255983562302018.62018.122019.62020.32020.62020.122021.6企業(yè)直播市場環(huán)境分析?2022.4

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82018-2021年中國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模及使用率企業(yè)直播幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)降本增效

用戶規(guī)模（萬人）

增長率（%）來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。艾

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詢479%企業(yè)直播場景覆蓋廣泛，場景下需求側(cè)重各有差異企業(yè)直播服務(wù)隨著應用的不斷深入，覆蓋的場景和行業(yè)都在不斷豐富，目前來看營銷場景、現(xiàn)場直播和培訓場景（包含企業(yè)培訓和教育培訓）三類場景是絕對主流應用場景。其中，營銷場景是應用最為廣泛的場景，營銷場景下的企業(yè)直播更多關(guān)注企業(yè)私域流量池的打造和全程用戶數(shù)據(jù)的留存，關(guān)注是否能為企業(yè)帶來營銷增長。培訓場景也是企業(yè)直播應用較多的主要場景，在“雙減”政策之后教育行業(yè)整體規(guī)模減小，導致企業(yè)直播行業(yè)中教育培訓場景的份額也相應下降，同時，企業(yè)培訓場景的應用需求增強?，F(xiàn)場直播場景的應用相較于營銷和培訓場景則略少，現(xiàn)場直播場景下則更強調(diào)品牌與用戶間交互性和直播高穩(wěn)定性。41.2%營銷場景現(xiàn)場直播企業(yè)培訓教育培訓66.7%60.8%56.9%應用最廣且增速較高，由電商帶貨向家具家

裝、汽車等過去認為難以做直播的行業(yè)深入?

直播形式可擴大覆蓋人群?將公域流量引流至私域，打造企業(yè)私域流量池?

直播提供更強的互動氛圍，易于形成轉(zhuǎn)化?全程數(shù)據(jù)的留存，可繪制用戶畫像，挖掘消費者全生命周期價值既有峰會、線上會議、公司年會，也有發(fā)布會等形式；對于流暢性要求較高?企業(yè)直播服務(wù)商以技術(shù)能力保障高清直播低延時高并發(fā)?提升大會與活動的趣味性和關(guān)注度，從而達到更好的傳播效果?

多渠道可一鍵同步開播?擺脫地域限制，疫情當前可以實現(xiàn)異地教學?具備分組討論、隨堂考試、問卷等多樣工具，提升課堂互動感?數(shù)據(jù)分析工具可實現(xiàn)學員學習效果評估分析企業(yè)直播場景覆蓋23.5%23.5%13.7%

比例（

%）?2022.4

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9培訓場景

包括企業(yè)培訓及教育培訓，

由傳統(tǒng)教育行業(yè)向醫(yī)療健康、農(nóng)業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)發(fā)展2022年中國企業(yè)客戶使用直播的場景分布情況樣本：N=51，于2022年3月對B端企業(yè)客戶調(diào)研得出。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。其他應用醫(yī)療場景

廣電直播

01

營銷場景

03

現(xiàn)場直播02艾

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詢企業(yè)直播邊界拓展，產(chǎn)品、服務(wù)與技術(shù)能力進階企業(yè)客戶直播產(chǎn)品的質(zhì)感要求在不斷提升，也在迫使企業(yè)直播服務(wù)商為其提供更有針對性的直播產(chǎn)品，更加細致的前后端全流程服務(wù)和不斷迭代升級的相關(guān)技術(shù)能力。在產(chǎn)品上，企業(yè)客戶更關(guān)注直播與其業(yè)務(wù)的深度結(jié)合能力，對于更加垂直的行業(yè)/場景解決方案的訴求在提升。在服務(wù)上，企業(yè)直播的服務(wù)商也開始為企業(yè)客戶提供更加個性化的增值服務(wù)可選，從全案服務(wù)、云分發(fā)服務(wù)、SCRM服務(wù)到直播硬件提供服務(wù)，覆蓋直播活動的前后端。并且，在技術(shù)上行業(yè)內(nèi)的一些公司也在積極探索虛擬場景、數(shù)字人和低延時直播等可以提升直播體驗與互動感的技術(shù)手段。企業(yè)直播行業(yè)進入深耕發(fā)展期。產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)迭代，共同拓展企業(yè)直播的邊界技術(shù)創(chuàng)新，帶來體驗提升?提供更具互動感、現(xiàn)場感更強的的直播場景?

更便攜、更易用的直播工具開發(fā)直播體驗提升軟硬件創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新，更加垂直化?

服務(wù)商的產(chǎn)品覆蓋越來越全面?由標準化直播SaaS產(chǎn)品，向垂直行業(yè)/具體場景的深度解決方

案發(fā)展直播策劃直播執(zhí)行客戶訂單處理內(nèi)容設(shè)計現(xiàn)場服務(wù)SCRM系統(tǒng)資源對接全媒體分發(fā)大數(shù)據(jù)分析直播前直播中直播后服務(wù)創(chuàng)新，注重細節(jié)打造?可以為企業(yè)客戶提供一站式全案服務(wù)?各環(huán)節(jié)升級玩法細節(jié)，打造更優(yōu)體驗TMT行業(yè)解決方案新零售行業(yè)解決方案醫(yī)療行業(yè)解決方案招聘直播解決方案、招商直播解決方案醫(yī)美直播解決方案企業(yè)直播行業(yè)熱點?2022.4

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10?

3D虛擬背景?

虛擬主播?

低延時高并發(fā)?

導播軟件?

導播一體機?

便攜編碼器標準化產(chǎn)品來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。020103一站式全案服務(wù)艾

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詢……企業(yè)直播行業(yè)在高速增長后增速回歸理性，進入深耕發(fā)展期中國企業(yè)直播行業(yè)于2015年受到C端應用興起而迎來快速發(fā)展，2018年前后行業(yè)受到在線教育行業(yè)和直播電商雙重驅(qū)動進入加速成長期，2019年末新冠疫情的突然到來迫使企業(yè)積極尋求線上化工具，讓企業(yè)直播行業(yè)迎來爆發(fā)性增長。2021年疫情進入常態(tài)化發(fā)展后，企業(yè)逐漸回歸理性，同時“雙減”政策的實施也對線上教育部分的營收造成較大影響，企業(yè)直播行業(yè)進入深耕發(fā)展期。未來一段時間內(nèi)，一方面隨著客戶對企業(yè)直播了解加深，未來企業(yè)對直播需求及直播質(zhì)量要求提升，企業(yè)直播朝著精細化方向發(fā)展，單個企業(yè)客戶客單價的提升帶動行業(yè)規(guī)模加速成長。另一方面，奧密克戎毒株的蔓延導致疫情再次局部暴發(fā)，作為線上化工具的企業(yè)直播行業(yè)預期會再度迎來增速的小幅提升。2016-2024年中國企業(yè)直播服務(wù)商收入規(guī)模及趨勢64514338158396%55%20%21%782022e

2023e

2024e該規(guī)模數(shù)據(jù)口

徑僅測算企業(yè)

直播服務(wù)商的

營收規(guī)模。若

納入企業(yè)直播

行業(yè)上下游生

態(tài)合作伙伴的

總收入，預計

未來1-3年企

業(yè)直播行業(yè)總

營收近百億。

市場規(guī)模（億元）增長率（

%）來源：結(jié)合專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業(yè)直播服務(wù)商收入規(guī)模及趨勢?2022.4

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詢154%158%20192021201620172018202026%88%12%5中游中游為企業(yè)直播服務(wù)商，主要向企業(yè)客戶提供視頻直播標準化的SaaS產(chǎn)品、定制化的PaaS產(chǎn)品及

直播相關(guān)服務(wù)等。生態(tài)第三方第三方服務(wù)商通

過各自的技術(shù)賦

能企業(yè)直播，并

于企業(yè)直播行業(yè)

緊密合作，共同

服務(wù)于企業(yè)客戶?！嫌紊嫌沃饕ㄔ品?wù)商及CDN廠商，為企業(yè)直播服務(wù)商提供

云計算、存儲和分發(fā)等服務(wù)。CDN下游下游的企業(yè)客戶在營銷、培訓兩個大場景應用較多，此外還有現(xiàn)

場、醫(yī)療、廣電等眾多場景?！⒑?/p>

D口LV保利威云服務(wù)商企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)圖譜技術(shù)方

企業(yè)軟件

黨天創(chuàng)恒達?2022.4

iResearchInc.

營銷場景企業(yè)客戶培訓場景企業(yè)客戶企業(yè)直播服務(wù)商

硬件商來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。渠道方營銷服務(wù)艾

瑞

咨

詢12產(chǎn)業(yè)鏈上中下游緊密合作，共同服務(wù)企業(yè)客戶企業(yè)直播服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括云平臺服務(wù)商和CDN服務(wù)商；中游主要為企業(yè)直播平臺；下游則是各垂直領(lǐng)域的企業(yè)客戶。企業(yè)直播平臺通過與上游云廠商和CDN服務(wù)商的緊密合作，共同推出一站式直播解決方案。此外，眾第三方的合作方也與企業(yè)直播行業(yè)結(jié)合緊密，與企業(yè)直播平臺合作提供音視頻硬件、語音識別等技術(shù)、營銷方案策劃、企業(yè)軟件接入和渠道提供等直播相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。2022年中國企業(yè)直播服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)圖第三方技術(shù)提供方

（語音識別等）第三方生態(tài)合作方營銷服務(wù)商（營銷方案合作）企業(yè)軟件服務(wù)商（平臺接入、合作開發(fā)）渠道方中游下游各領(lǐng)域企業(yè)客戶醫(yī)療美容零售……視頻直播、點播、互動等

音視頻處理服務(wù)可搭建直播平臺以滿足企

業(yè)客戶定制化需求云服務(wù)器租賃服務(wù)內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CDN云計算、存儲、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)服務(wù)企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)專業(yè)內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CDN?2022.4

iResearchInc.

13用戶視頻硬件服務(wù)商

（直播硬件供應）上游科技IT教育培訓云平臺服務(wù)商CDN服務(wù)商企業(yè)直播平臺來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

艾

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詢微贊等企業(yè)領(lǐng)銜企業(yè)直播服務(wù)行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)格局明朗我國的企業(yè)直播服務(wù)行業(yè)，

自2010年前后以企業(yè)在線會議等形式開始出現(xiàn)，先后經(jīng)歷了線上培訓的熱潮、電商帶貨的火

爆和新冠疫情的加速催化。至今，企業(yè)直播服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)比較明朗，頭部玩家已構(gòu)建了各自的競爭壁壘。2022年我國企業(yè)直播行業(yè)可以劃分為三個梯隊，一是以微贊、微吼等企業(yè)組成的頭部，頭部服務(wù)商在技術(shù)和服務(wù)能力上都處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品覆蓋較廣；二是目睹、263云通信等公司組成的腰部企業(yè)，腰部企業(yè)在特定場景/行業(yè)上也擁有較強實力，但技術(shù)和能力上相對不夠全面；三是歡拓、拓客云等公司組成的長尾服務(wù)商，長尾服務(wù)商的技術(shù)能力、服務(wù)能力和產(chǎn)品覆蓋面均與前兩梯隊存在明顯差距。2022年中國企業(yè)直播行業(yè)梯隊競爭格局解讀第二梯隊微吼：創(chuàng)立于2010年，企業(yè)直播行業(yè)開創(chuàng)者，全球領(lǐng)先的企業(yè)直播平臺與運營服務(wù)提供商，為客戶提供數(shù)字化營銷和數(shù)字化學習解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)增長賦能。保利威：致力于通過可集成、可定制的視頻直

播技術(shù)，為企業(yè)搭建自主私域直播系統(tǒng)，賦能

企業(yè)數(shù)字化營銷與數(shù)字化學習。百家云：主要向汽車、金融、

醫(yī)療、泛教育等多個領(lǐng)域的知名企業(yè)及政府機構(gòu)提供一站式視頻技術(shù)服務(wù)。注釋：劃分標準為各企業(yè)2021年全年營收總規(guī)模。來源：結(jié)合專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2022.4

iResearchInc.

14第三梯隊微贊：建立于微信生態(tài)之上的專業(yè)企業(yè)直播平臺，基于微信集合了內(nèi)容、互動、支付、電商等功能的特點。微贊依托微信生態(tài)建立了以企業(yè)直播為主，幫助企業(yè)獲客和品牌營銷的SaaS和PaaS工具，為企業(yè)建立一站式互動和變現(xiàn)入口。目前，業(yè)務(wù)定位于企業(yè)綜合應用場景，通過標準化

產(chǎn)品降低產(chǎn)品使用門檻，高效助力企業(yè)營銷。第一梯隊

第一梯隊的玩家在全年總營收上明顯處于行業(yè)領(lǐng)先地位，擁有技

術(shù)及客戶服務(wù)上的優(yōu)勢，在各主

要細分行業(yè)有深度客戶積累。第三梯隊的廠商屬于長尾

服務(wù)商，技術(shù)實力和服務(wù)

能力均遜色于頭部企業(yè)，

在綜合表現(xiàn)上仍有待提升。第二梯隊的玩家在企業(yè)直播行業(yè)也有較長時間的積淀，有一

定技術(shù)實力，部分廠商在特定場景/行業(yè)擁有優(yōu)勢。企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)梯隊微吼D口LY

V保利威艾

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詢…………展望：企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢3市場：企業(yè)直播市場發(fā)展現(xiàn)狀概述

1行業(yè)：行業(yè)概覽及企業(yè)直播行業(yè)典型案例

2艾

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咨

詢15企業(yè)客戶行業(yè)分布廣泛，將線上化及私域運營融入業(yè)務(wù)企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展至今，企業(yè)客戶的行業(yè)分布已經(jīng)非常廣泛。據(jù)調(diào)研，在企業(yè)直播的企業(yè)客戶之中，有27.5%為醫(yī)療/醫(yī)美行業(yè)客戶，其次教育培訓行業(yè)占比也較高，達到了17.7%。此外，科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和金融行業(yè)使用企業(yè)直播的企業(yè)客戶也較多，分布占比15.7%和13.7%。以占比最高的醫(yī)療/醫(yī)美和教育培訓行業(yè)為例，兩個行業(yè)在營銷場景和培訓場景下均有較多應用。一方面，企業(yè)直播可以作為基礎(chǔ)的線上化工具，保障行業(yè)中線上宣傳或培訓的應用；另一方面，在私域營銷用戶轉(zhuǎn)化上提供從前端獲客到后端轉(zhuǎn)化裂變的全流程支持，為各行業(yè)的精細化運營提供抓手。17.7%15.7%13.7%7.8%7.8%5.9%3.9%醫(yī)療/醫(yī)美行業(yè)應用企業(yè)直播的典型應用教育培訓行業(yè)應用企業(yè)直播的典型應用?

一方面以超高清低延遲的直播

技術(shù)和多樣的直播工具，保障

在線學習的學員體驗?

另一方面充分運用直播營銷優(yōu)

勢，打造了從引流獲客到轉(zhuǎn)化

裂變的全流程鏈條，助力教培

企業(yè)實現(xiàn)了營收再增長樣本：N=51，于2022年3月通過B端企業(yè)問卷獲得。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

?2022.4

iResearchInc.

16培訓場景下營銷場景下引流：0元課留存：手機號注冊轉(zhuǎn)化：名師體驗課裂變：老學員推薦企業(yè)直播行業(yè)概覽醫(yī)療/醫(yī)美27.5%科技互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)

家具家電

其他行業(yè)

房地產(chǎn)融媒體教育培訓2022年中國企業(yè)直播企業(yè)客戶行業(yè)分布情況學術(shù)會手術(shù)直播科室會醫(yī)美產(chǎn)品推廣周年活動特價醫(yī)美體驗

比例（

%）艾

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詢中等規(guī)模企業(yè)客戶最多，大部分企業(yè)已經(jīng)使用較長時間根據(jù)調(diào)研，企業(yè)直播的企業(yè)客戶之中，人員規(guī)模分布在101-500人和501-1000人的中腰部規(guī)模的企業(yè)占比最高，分布占比分別達到23.5%。同時，人數(shù)規(guī)模達5000人以上的大型企業(yè)占比也有13.7%。企業(yè)直播的企業(yè)客戶規(guī)模分布較為分散，代表了其背后的需求各異，對于企業(yè)直播服務(wù)商也提出了更高的要求。此外，大多數(shù)企業(yè)客戶早在2020年以前（疫情發(fā)生前）就已經(jīng)開始使用企業(yè)直播服務(wù)至今，此部分企業(yè)客戶占總體的比例高達39.2%。2020年受疫情的影響，2020年加入的企業(yè)客戶累計占目前企業(yè)客戶總體的45.1%，因此2020年也是企業(yè)直播行業(yè)增長的爆發(fā)期。經(jīng)多年發(fā)展，企業(yè)直播行業(yè)已經(jīng)進入深耕發(fā)展期，企業(yè)直播服務(wù)商能否為規(guī)模各異、對直播理解深度有所不同的企業(yè)客戶提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，將成為行業(yè)繼續(xù)分化的關(guān)鍵因素。>5000人1001-5000人13.7%1.6%2501-1000人23.5%101-500人23.5%51-100人15.7%<50人2.0%2021年下半年

9.8%2020年下半年

19.6%5.9%2020年以前39.2%

2020年上半年25.5%樣本：N=51，于2022年3月通過B端企業(yè)問卷獲得。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

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172022年中國企業(yè)客戶開始使用企業(yè)直播的時間分布2021年上半年企業(yè)直播行業(yè)概覽2022年中國企業(yè)直播企業(yè)客戶規(guī)模分布情況

比例（

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詢專注于微信生態(tài)，全方位打造直播流量新體系微贊是一家基于微信生態(tài)的流量與社交優(yōu)勢解決企業(yè)營銷與增長痛點，助力企業(yè)創(chuàng)造更大價值的企業(yè)。目前，微贊直播已經(jīng)搭建起行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)直播SaaS服務(wù)平臺與集直播/互動于一體的PaaS服務(wù)微贊云。通過標準的直播SaaS服務(wù)，微贊快速幫企業(yè)搭建專屬直播間，打造自身品牌需求，構(gòu)建企業(yè)專屬私域流量池；在PaaS層面，微贊以多樣化API、SDK快速按需接入契合企業(yè)私有化部署，創(chuàng)建多樣化的產(chǎn)品滿足企業(yè)各種應用場景，以專業(yè)品質(zhì)服務(wù)于品牌私域。除了自研音視頻

底層架構(gòu)全平臺定制化直播服務(wù)全覆蓋，微贊云分發(fā)以海量主流媒體，全網(wǎng)助力企業(yè)全方位深度傳播。微贊業(yè)務(wù)體系及直播營銷服務(wù)體系微贊云解決方案及核心優(yōu)勢云端部署智能分發(fā)API+SDK接入多行業(yè)解決方案直接接入

?

點贊?

直播?

推流直播管理

?

用戶管理?

權(quán)限管理?

用戶賬號

體系互通直播互動

?

直播聊天?

直播觀看?

變買邊看?

商品外鏈?…直播數(shù)據(jù)

?

觀看大數(shù)據(jù)?

點贊評總數(shù)?

最高并發(fā)?

訂單數(shù)據(jù)?…高可用

+高通用的自研音視頻底層架構(gòu)

小程序、

視頻號、

精

準推送、

公

眾號

、

社交

裂變

微信生態(tài)數(shù)據(jù)

微贊云——集點播、直播、互動直播為一體、支持云部署智能分發(fā)，多行業(yè)解決方案，提供模塊定制化服務(wù)，高效低成本助力企業(yè)搭建完整的數(shù)字營銷應用體系集引流獲客、交易變現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析為一體的專業(yè)直播平臺典型企業(yè)案例-微贊百萬級直播并發(fā)承載全球部署服務(wù)器集群自研CDN加速服務(wù)?2022.4

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18微贊云基礎(chǔ)架構(gòu)和核心能力云端一AI智能

數(shù)據(jù)多體化防御系統(tǒng)

內(nèi)容風控體系

重冷熱備份企業(yè)電商醫(yī)療綜合帶貨直播實時消息并發(fā)網(wǎng)絡(luò)擁塞智能優(yōu)化UDP自研協(xié)議多網(wǎng)聚合直播智能清晰切換

直播碼率實時監(jiān)控自研音視頻底層高清視頻智能轉(zhuǎn)碼

音視頻自動糾錯視

頻多行業(yè)解決

方案云端部署智

能分發(fā)模塊定制化

服務(wù)微贊云微贊直播SaaS服務(wù)Pa

a

S

服

務(wù)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。資源層艾

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詢傳

播風

控互

動…全案一體化方案與新技術(shù)結(jié)合賦能企業(yè)實現(xiàn)價值飛躍企業(yè)在直播生態(tài)的建構(gòu)過程中，既要注重公域到私域的流量閉環(huán)，也要關(guān)注直播全流程的閉環(huán)?；谄髽I(yè)直播營銷需求，

微贊打造了集開播工具、

內(nèi)容定制、現(xiàn)場執(zhí)行、體系搭建在內(nèi)的全案一體化服務(wù)，從直播內(nèi)容到品牌展示，從私域流量導入到公域引流，再到用戶畫像和數(shù)據(jù)粉絲，多角度、全方位服務(wù)品牌私域。此外，微贊在軟硬件上不斷創(chuàng)新，在實現(xiàn)專業(yè)級視頻內(nèi)容包裝的同時推出虛擬數(shù)字人+3D演播，接軌元宇宙虛擬直播，技術(shù)創(chuàng)新賦能品牌營銷。直播策劃貼合業(yè)務(wù)需求提

供策劃、腳本、

技術(shù)、畫面等方

案內(nèi)容設(shè)計豐富直播內(nèi)容，例

如：直播間裝修、

預熱素材制作等實

現(xiàn)降本增效引流預熱通過媒體分發(fā)實現(xiàn)

社群傳播及裂變推

廣，全方面覆蓋實

現(xiàn)高效率觸達專業(yè)導播軟件支持所有流媒

體平臺，多機位實時切換、海量在線字幕、連麥互動、虛擬摳圖、3D演播等豐富功能，實現(xiàn)專業(yè)級直播包裝輸高端硬件配置，打造絕佳

使用體驗，適用于廣電、

教育、活動、賽事等專業(yè)

直播、錄播場景典型企業(yè)案例-微贊通過對數(shù)據(jù)留存及分析提升ROI芯象導播軟件?2022.4

iResearchInc.

19芯6Pro直播一體機涵蓋導播、調(diào)音、包

裝、推流等一系列直

播所需功能，同時支

持綠幕摳圖、輕松搭

建虛擬直播間直播執(zhí)行直播場地搭建，直播

設(shè)備調(diào)制測試保證平

臺穩(wěn)定性，提升各崗

位的配合度直播互動創(chuàng)新運營活動提高觀眾活躍度出。芯象軟件在手，30秒完成配置虛擬主播上線手機攝像頭面部數(shù)據(jù)捕捉微贊精細化運營解決方案及新技術(shù)核心優(yōu)勢傳輸?shù)叫鞠蟮綄Р?，與人物實時同

步動作，同步進行畫面包裝數(shù)據(jù)分析報告活動效果評估用戶數(shù)據(jù)收集直播中通過多媒體推流、裂變分享提高媒體曝光度，增強

互動效果及分享效果長尾傳播數(shù)據(jù)留存直播后直播前微贊全案

一

體化服務(wù)直播回放三次分發(fā)戰(zhàn)報分析來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。芯象導播全高清一體機實現(xiàn)虛擬人在線直播艾

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詢增加曝光關(guān)注擁有音視頻核心技術(shù)的一站式視頻技術(shù)服務(wù)商百家云成立于2017年，企業(yè)級互動直播專家。主要深耕教育行業(yè)，同時橫向面向汽車、

醫(yī)療、金融等多個領(lǐng)域的企業(yè)及政府機構(gòu)提供一站式視頻技術(shù)服務(wù)，百家云主營業(yè)務(wù)包括四大方向：視頻SaaS/PaaS服務(wù)、視頻云產(chǎn)品和軟件、視頻AI和系統(tǒng)解決方案及智能硬件。產(chǎn)品具有高清畫質(zhì)穩(wěn)定流暢，功能豐富互動靈活，10萬并發(fā)覆蓋全終端等特征。百家云視頻SaaS/PaaS體系百家云企業(yè)直播5大特點自建CDN并聯(lián)合多套知

名CDN

，覆蓋各省市節(jié)

點，確保了用戶在各種

網(wǎng)絡(luò)節(jié)點下的流暢觀看

體驗凸

200S【低延時】穩(wěn)定流暢高清

個畫質(zhì)延時低、抗網(wǎng)絡(luò)抖動強彈性架構(gòu)海量并發(fā)產(chǎn)品優(yōu)勢：百家云為

用戶提供API接口和SDK，客戶可基于百

家云的平臺、根據(jù)自

身業(yè)務(wù)需求去做開發(fā)，

加上技術(shù)對接，可以

滿足定制化需求典型企業(yè)案例-百家云?2022.4

iResearchInc.

20提供從網(wǎng)頁到android、iOS等的全端解決方案，簡單集成SDK后即可快速上線海量數(shù)據(jù)承載能力過硬，整體架構(gòu)支持彈性擴容，輕松支持萬級到十萬級的在線直播需求自主研發(fā)的CDN加速

技術(shù)，輕松支持單一直

播房間十萬人同時觀看雙師課堂帶貨直播…SCRMBRTC企業(yè)直播教育直播數(shù)字峰會百家云視頻SaaS/PaaS體系來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。輕松集成全

段覆蓋穩(wěn)定流暢

高清畫質(zhì)艾

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詢海量開發(fā)展望：企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢

3市場：企業(yè)直播市場發(fā)展現(xiàn)狀概述

1行業(yè)：行業(yè)概覽及企業(yè)直播行業(yè)典型案例

2艾

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詢21企業(yè)級SaaS發(fā)展進入快車道，加速SaaS產(chǎn)品深度滲透2022年中國企業(yè)級SaaS發(fā)展進入到業(yè)務(wù)延展階段，整體SaaS行業(yè)穩(wěn)中加速前進，國家政策朝向利好，未來各SaaS賽道通過垂直細化疊加服務(wù)技術(shù)穩(wěn)重加速的朝著成熟階段邁進。目前SaaS行業(yè)存在的問題主要表現(xiàn)在營收增長乏力、盈利摯肘等問題，隨著企業(yè)客戶對SaaS產(chǎn)品接受度的提升，場景從邊緣輔助向核心業(yè)務(wù)進軍，整體SaaS市場朝著更加理性、更加成熟的方向發(fā)展。中國企業(yè)級SaaS行業(yè)發(fā)展歷程中國企業(yè)級SaaS行業(yè)痛點分析廠商盈利摯肘銷售成本、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)等開支是廠商實現(xiàn)盈利的重要難題?

獲客成本高同時獲客轉(zhuǎn)化率低趨勢一

：企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)鏈融合深度發(fā)展廠商營收乏力訂閱資金回籠慢和中小企業(yè)續(xù)費率低阻礙廠商營收增長?

大客戶定制需求難度大，人工成本高?

核心成本中的研發(fā)成本與銷售成本居高

不下部分頭部客戶企業(yè)開始對SaaS的概

念有所認知，但對于產(chǎn)品使用價值、

服務(wù)技術(shù)仍存在疑慮SaaS初入中國，此階段企業(yè)還處在傳統(tǒng)軟件普及階段，對SaaS缺乏認知?2022.4

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22此階段廠商技術(shù)水平是核心競爭力。隨著技術(shù)的不斷成熟，部分賽道出

現(xiàn)頭部企業(yè)廠商根據(jù)企業(yè)需求提供符合企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)需要更具個性化，更符合自身業(yè)務(wù)的產(chǎn)品《2021年中國企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告》，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。業(yè)務(wù)延展階段加速成長階段艾

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詢萌芽階段起步階段來源：合作解決方案2020年以來，業(yè)務(wù)垂直型SaaS市場規(guī)模約為291.9億元，同比增長43.1%。其中，企業(yè)直播賽道規(guī)模業(yè)務(wù)占垂直型市場8%，未來企業(yè)直播市場具有廣大的發(fā)展空間。此外，中國SaaS市場也展現(xiàn)出特色的發(fā)展現(xiàn)狀——SaaS直播服務(wù)商與上游云廠商互為補充、合作探索不斷強化生態(tài)建設(shè)。SaaS生態(tài)化建設(shè)解決了廠商溝通、集成困難等問題，同時廠商之間能力互通滿足企業(yè)客戶個性化需求，提升企業(yè)客戶滿意度，有利于共贏的前提下，使更多企業(yè)感受數(shù)字化帶來的新機遇。中國企業(yè)級SaaS按垂直型業(yè)務(wù)分類中國企業(yè)直播SaaS生態(tài)構(gòu)建…趨勢一

：企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)鏈融合深度發(fā)展上游云廠商與中游服務(wù)商通力協(xié)作，共建SaaS生態(tài)…上游云市場?2022.4

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23中游企業(yè)直播服務(wù)商來源：《

2021年中國企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告》，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。其他SaaS

服務(wù)商企業(yè)直播賽

道規(guī)模業(yè)務(wù)

占垂直型市

場的8%阿里加速器華為聯(lián)運阿里心選騰訊SaaS加速器騰訊千帆華為嚴選騰訊SaaS

甄選...經(jīng)營管理其他協(xié)同提效商業(yè)增長安全合規(guī)企業(yè)級SaaS業(yè)務(wù)領(lǐng)域呼叫中心CRM電子簽名運維安全協(xié)同綜合…ERPHRM財稅管理…企業(yè)直播艾

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咨

詢視頻會議入

駐入駐SaaS標準化，PaaS、

aPaaS個性化需求促進行業(yè)發(fā)展2022年伊始，企業(yè)直播產(chǎn)品一體化發(fā)展在企業(yè)直播服務(wù)商中扮演越來越重要的角色，三種不同模式的產(chǎn)品能夠滿足企業(yè)從標準化到個性化各種需求。企業(yè)客戶在具體選擇產(chǎn)品時，可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、廠商能力選擇最適合自己的產(chǎn)品?；跇藴驶腟aaS產(chǎn)品開始向下延伸，具有個性化更加靈活的PaaS、aPaaS產(chǎn)品可以更好的適應具體的場景。隨著未來“個性化”要求和“效率”提高對企業(yè)雙向驅(qū)動作用不斷加強，三種產(chǎn)品互通發(fā)展將成為服務(wù)大型直播客戶的基礎(chǔ)能力。企業(yè)直播服務(wù)商打造一體化產(chǎn)品方案?

基于PaaS平臺按需求靈活定

制?

需要企業(yè)配備專業(yè)的開發(fā)、運維人員、設(shè)計開發(fā)周期較長趨勢一

：企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)鏈融合深度發(fā)展?

標準化程度高，即買即用快速

上線?

接入簡單功能迭代快速?

交付模式和商業(yè)模式都以“客

戶為中心”具有一定規(guī)模的企業(yè)，行業(yè)具有特殊屬性，企業(yè)提出更符合行業(yè)特性的要求適合具有較強科技水平

.的大中型公司。按需開發(fā)功能的PaaS更符合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略需求間內(nèi)完成應用的開發(fā)、測試、部署?

低代碼、零代碼開發(fā)門檻低?

應用程序的可擴展性可以輕松升級

和添加數(shù)據(jù)庫企業(yè)需求匹配中小型企業(yè)及需求頻次

低、功能少的大型企業(yè)

應用較多，高性價比，

高標準化是首選?2022.4

iResearchInc.

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?

提供快速開發(fā)的環(huán)境，用戶在短時aPaaS產(chǎn)品產(chǎn)品特點分析來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。SaaS產(chǎn)品PaaS產(chǎn)品艾

瑞

咨

詢產(chǎn)品特點分析產(chǎn)品特點分析企業(yè)需求匹配企業(yè)需求匹配公域流量成本走高，搭建私域營銷閉環(huán)賦能企業(yè)增長隨著流量紅利消失，存量時代的到來，公域流量存在的問題近些年愈發(fā)顯著，獲客難度大、品牌營銷促活拉新困難、推廣

費用昂貴、沉淀用戶難等問題導致流量成本上升。而私域流量成為近些年來的營銷熱點，相較于公域流量，私域流量具有成本低、容易建立品牌忠誠度、便于進行社交裂變及二次傳播、打造用戶畫像建立企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)等特點。私域流量群體精準度高能夠最大挖掘用戶價值，不僅能夠降低企業(yè)營銷成本，還能提升運營效率，是企業(yè)未來發(fā)展的核心選擇。私域流量時代抖音、淘寶、快手、微信

…

引流

激活裂變留存KOL、社群、合作伙伴

…自有私域流量公眾號、App、

官網(wǎng)、小程序

…二次

運營復購轉(zhuǎn)化公域流量時代激活轉(zhuǎn)化用戶運營引流特點：構(gòu)建企業(yè)精細化運營閉環(huán)成本較低精準觸發(fā)企業(yè)

自有客戶群達到降本增效忠誠度高建立品牌忠誠

度與消費者長

線保持客群運

維和需求洞察營銷加持進一步進行社交裂變及口碑傳播數(shù)據(jù)完整消費行為跟蹤

建立用戶畫像，

搭建企業(yè)數(shù)據(jù)

資產(chǎn)問題一：推廣費用昂貴大多數(shù)公域流量集中在互聯(lián)

網(wǎng)巨頭平臺，企業(yè)想要接觸

需要交付昂貴的推廣費用，投入越高越容易獲得高曝光問題二：難以沉淀

用戶對于公域平臺上的用戶

流失率高，沉淀用戶數(shù)

據(jù)困難趨勢二：

私域營銷進階——精細化管理?2022.4

iResearchInc.

25第三方私

域流量公域流量來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。艾

瑞

咨

詢隨著互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展日趨成熟，流量成本不斷走高，各大企業(yè)普遍建立私域流量池，并且在私域流量池中進行精細化客群

運營。私域直播是鎖定用戶時間的強有力手段，成為企業(yè)的首選。私域直播的核心價值在于區(qū)別于公域直播的強帶貨屬性，私域直播搭建客戶與企業(yè)的溝通橋梁，建立客戶對企業(yè)的信任和認同，幫助企業(yè)引流新用戶、盤活老用戶、加速用戶轉(zhuǎn)化，

最終達到全生命周期跟蹤沉淀，提升用戶價值。企業(yè)建立自有私域流量池，有利于幫助企業(yè)沉淀社交關(guān)系，多次觸達關(guān)系客戶群實現(xiàn)商業(yè)正循環(huán)。企業(yè)私域流量池建立框架私域流量池中精細化客群運營趨勢二：私域營銷進階——精細化管理企業(yè)客戶搭建私域流量池，助力高效獲客轉(zhuǎn)化?2022.4

iResearchInc.

26用戶熟知產(chǎn)品通過用戶客群，在用戶心中建立品牌意識評估用戶輸出產(chǎn)品特征及性

能讓用戶更好的了

解產(chǎn)品內(nèi)容品牌忠誠度通過積累用戶行為強

化用戶粘性社交裂變引流新客戶的同時

盤活老用戶抖音、微信、微博、百度…官網(wǎng)、社群、

App、CRM

…合作平臺、

代理渠道、

社群

…CRM/SCRM/MA

/CDP企業(yè)私域流量池通過活動運營，促

進用戶購買行為公域流量自有用戶

數(shù)據(jù)三方私域數(shù)據(jù)以存量帶增量，

用高頻帶低頻來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。艾

瑞

咨

詢購買行為中端技術(shù)/營銷活動支持引流客戶從公域流量中導

入企業(yè)主私域流量池中搭建專屬直播間，創(chuàng)建多

種發(fā)起方式；開場視頻打

造暖場氛圍根據(jù)企業(yè)需求提供定制化功能，多場景互動帶來品

質(zhì)直播體驗私域直播的發(fā)展進一步提高用戶分層，直播過程中前、中、后端，尤其直播中端的運營也會越來越細致，未來更加注重深度精細化管理。私域直播中端從技術(shù)及營銷活動兩方面全面升級，借助數(shù)字化的系統(tǒng)和更豐富的工具打造全新功能、活動亮點，減少運營中的“脫粉”現(xiàn)象，提升有效用戶量形成營銷閉環(huán)。未來，私域流量直播中更應重視內(nèi)容的精細化管理來

幫助企業(yè)降低使用成本，提升用戶體驗助力企業(yè)直播“出圈”。中國企業(yè)私域直播營銷賦能分析趨勢二：私域營銷進階——精細化管理直播中端重視精細化管理，與用戶達到深度交互提高直播中的互動效果及

營銷轉(zhuǎn)化，將觀眾納入自有流量池為后續(xù)長線運營做準備通過線下店鋪體驗及活

動推廣將客戶引流至企

業(yè)主私域流量池中?2022.4

iResearchInc.

27生成直播數(shù)據(jù)報告及用戶畫像，便于公司對活動分析通過分析用戶數(shù)據(jù)為精細化運營及二次傳播做準備直播中端營銷玩法/技術(shù)上新Live

Stre

am大屏互動主題皮膚直播模版直播封面用戶雷達…群聊引流會員積分…評論福袋券碼抽獎刮刮樂來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。新營銷玩法素材中心直播導流直播間搭建直播互動數(shù)據(jù)反饋線上線下內(nèi)容沉淀后端數(shù)據(jù)分析前端營銷引流艾

瑞

咨

詢服務(wù)商全方位提供解決方案，打造標準化運營服務(wù)全景近些年，企業(yè)直播服務(wù)商通過產(chǎn)品硬實力+行業(yè)豐富經(jīng)驗，全方位的為客戶提供一站式的解決方案。企業(yè)直播服務(wù)商聚焦直播場景，通過直播前數(shù)據(jù)采集，延展全方位的活動策劃推廣服務(wù)，凸顯品牌價值；直播中數(shù)據(jù)激活，提供專項的團隊全周期的運營服務(wù)，針對企業(yè)開播情況和層級問題開展培訓讓企業(yè)操作更加簡單便捷；此外，直播后數(shù)據(jù)后臺通過用戶軌跡研究、數(shù)據(jù)分析立體呈現(xiàn)用戶畫像及路徑，幫助企業(yè)精準獲客。通過直播工具、策劃、執(zhí)行、運營打造的全鏈條服務(wù)是企趨勢三：場景細分提供針對性解決方案直播前-引流獲客直播中-加速轉(zhuǎn)化直播后-數(shù)據(jù)分析

裂變海報

錄播視頻

短視頻

白皮書

?

評論區(qū)互動?

在線抽獎、大轉(zhuǎn)盤?限量秒殺?比買邊看?

優(yōu)惠券禮包?

邀請榜單

直播內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容生成全渠道引流

互動轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析留存數(shù)據(jù)融合

?2022.4

iResearchInc.

28分析數(shù)據(jù)報告及

評估活動效果

，

進行全生命周期

管理，實現(xiàn)三次分發(fā)?

直播間搭建?

直播設(shè)備調(diào)制?

直播人員配置?

直播測試數(shù)據(jù)分析留存復購用戶分析2022年標準化運營服務(wù)全景業(yè)未來選擇服務(wù)商時的重要考量因素。直播方案規(guī)劃貼合用戶需求，提供裂變推廣官方宣發(fā)設(shè)計方案，確定直播

主題

直播執(zhí)行

H5官網(wǎng)

互動直播

活動設(shè)

計預熱素材直播間搭建技術(shù)

配置OACDPCRM來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。社群傳播.腳本設(shè)計策劃方案技術(shù)方案畫面方案直播內(nèi)容設(shè)計艾

瑞

咨

詢媒體造勢.自媒體運營在線預約定向邀約針對不同賽道提供個性化解決方案是未來企業(yè)直播關(guān)注的核心點。在標準化解決方案的基礎(chǔ)上，針對不同行業(yè)特點加入個

性化調(diào)整，打造適合企業(yè)的專屬方案。以細分賽道企業(yè)招聘市場和專業(yè)年會為例，服務(wù)商根據(jù)招聘市場的特殊性，通過宣講前的打造專屬直播間、激活流量，直播中的個性化活動玩法、一鍵投遞，到直播后的建立用戶畫像及精細化運營。針對于專業(yè)大型年會企業(yè)直播服務(wù)商通過豐富的營銷互動功能、專業(yè)的硬件設(shè)備、直播現(xiàn)場全流程執(zhí)行、

內(nèi)容多平臺分發(fā)推廣打造專業(yè)年會直播執(zhí)行一站式服務(wù)。未來，服務(wù)商通過在服務(wù)周期不同階段進行個性化方案調(diào)整，通過洞察新的應用場景提前30天提前15天

提前1-3天需求溝通確認確認需求

，建倉情況趨勢三：場景細分提供針對性解決方案洞察行業(yè)差異性，力求提供個性化方案助力客戶成功教育培訓

電商帶貨

企業(yè)綜合行業(yè)活動回放鏈接會后報告查看服務(wù)報告回放鏈接?2022.4

iResearchInc.

29用戶畫像求職者的基

本信息以及

直播時段簡

歷回收數(shù)量，

為后續(xù)招聘

投入提供數(shù)

據(jù)支撐一鍵投遞直播頁面設(shè)置簡歷投遞入口，求職者在看直播同時，