卡薩帝小程序用戶運營優(yōu)化思考方案

卡薩帝小程序用戶運營優(yōu)化思考方案2024.2市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃新勢力品牌運營特征：正在從「以產(chǎn)品為中心」向「以用戶為中心」轉(zhuǎn)變新勢力品牌靠「大中臺小前臺強后臺」的組織架構(gòu)支撐轉(zhuǎn)型更為徹底當(dāng)前越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻暨\營型”企業(yè)，他們與傳統(tǒng)的“產(chǎn)品運營型”企業(yè)有本質(zhì)的差異。其品牌構(gòu)建的經(jīng)營模式從“營銷產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡摹斑\營關(guān)系”，

能夠有效提升用戶對品牌忠誠度，從而帶來傳播營銷價值的轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品運營型企業(yè)客戶運營型企業(yè)典型的客戶服務(wù)運營型企業(yè)基于大眾群體的市場基于個體的市場

MassMarketingIndividualMarketing營銷理念爭取市場份額爭取客戶份額TryingtogetalittlebitFocusongettingmorefrom

fromalotofcustomersfewercustomers產(chǎn)品或服務(wù)有限的、單一品種的豐富的、多品類的銷售掌握度有限控制完全控制價格掌握度很難控制高度控制市場反應(yīng)慢快客戶接觸有限的、定期的全面的、實時的客戶數(shù)據(jù)有限的全面的、豐富的客戶關(guān)系無完全掌控忠誠度一般的高級的、用戶全生命周期2市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃傳統(tǒng)品牌運營特征：建設(shè)平臺為先，客群內(nèi)動力不足沒有持續(xù)高效的客戶觸點激活，體系就會淪為“KPI工具”私域平臺打造?微信-小程序?微博-抖音-B站-社群平臺?APP私域中心社群生態(tài)建設(shè)?會員體系是商業(yè)模式的重要一環(huán)，注冊、拉新、成長、福利成為粉絲經(jīng)濟?用戶成長體系的主要運營手段?商業(yè)合伙人形式短期內(nèi)拉升用戶熱情，?蔚來系為代表的車企，以搭建用戶生態(tài)周邊為形式，拉通客?用戶生態(tài)平臺但社交圈層約束行為的持續(xù)性戶更多維度、關(guān)聯(lián)線下的溝通方式，但受客群層級約束明顯商業(yè)合伙計劃?數(shù)字化平臺建設(shè)加速，公域平臺擴?合伙人計劃?代理人模式?傭金體系傳播流量，私域陣地維系用戶關(guān)系與粘性。同時，多元化平臺的搭建也面臨分散客群、疲勞衰減后果3市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃小程序雙通道性：工具性是觸點擊發(fā)通道，用戶運營是用戶圈層化通道美的集團(tuán)旗下定位BSH家電集團(tuán)旗下源自英國的高端的AI科技家電品牌高端德國家用廚房電器品牌國際性的家電設(shè)計制造公司后續(xù)重點分析4市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃戴森Dyson小程序：一個有溫度的會員互動社區(qū)平臺首頁發(fā)現(xiàn)分類購物車我的豐富服務(wù)體驗任務(wù)中心任務(wù)中心商城分類主頁購物車會員主頁透明、豐富的產(chǎn)品選擇及高效、多元的服務(wù)方式滿足用戶全生命周期的需求精細(xì)社區(qū)運營訂閱消息提醒任務(wù)倒計時任務(wù)解鎖清單每日簽到公眾號關(guān)注引流下單引流活動每日簽到搜一搜熱門推薦戴森精選最近瀏覽banner資訊產(chǎn)品詳情問大家產(chǎn)品問題答疑快速導(dǎo)航購物車立即預(yù)訂任務(wù)中心每日簽到猜你喜歡專屬客服簽到答題會員尊享權(quán)益任務(wù)中心卡劵問大家戴森小程序架構(gòu)加入用戶體驗資訊、分享UGC互動版塊。同時直播預(yù)約信息流產(chǎn)品banner熱門問題他們說我的訂單我的產(chǎn)品通過任務(wù)系統(tǒng)與會員積分系統(tǒng)綁定，助力精細(xì)化會員運營產(chǎn)品分類快速跳轉(zhuǎn)新品介紹優(yōu)惠活動會員專屬權(quán)益產(chǎn)品分類展示內(nèi)容分類寫留言點贊分享常用功能勛章我的點贊數(shù)字藏品附近門店遙控器機主服務(wù)5市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃核心亮點【1/2】：互動任務(wù)貫穿會員晉升機制，UGC互動板塊打破消費顧慮1.多樣化互動形式提升會員體驗感2.產(chǎn)品使用體驗UGC互動版塊通過答題簽到與多樣化簽到獎勵形式，增加會員互動小程序設(shè)立「問大家」、「他們說」社區(qū)互動版塊，邀請用戶分享產(chǎn)品使用體驗，同時對使用過程中的體驗感；通過任務(wù)中心連環(huán)解鎖任務(wù)形式，引導(dǎo)用戶問題進(jìn)行答疑互動，用戶之間相互幫助解決產(chǎn)品相關(guān)問題，增加社區(qū)互動感?？焖倭私庑〕绦蚋鱾€版塊功能。在產(chǎn)品購買頁面，通過與產(chǎn)品相關(guān)的真實用戶使用證言，解決購買顧慮，幫助消費者快速決策。6市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃核心亮點【2/2】：勛章體系創(chuàng)造會員粘性，專屬機制引導(dǎo)進(jìn)店、老客轉(zhuǎn)介3.勛章體系提升會員粘性4.附近門店與到店禮5.老帶新福利與新客福利戴森會員之間沒有明顯的權(quán)益等級差別，弱化會員之間差異。而小程序任務(wù)中心設(shè)置到店禮，同時增加

通過老帶新、新客福利等機制，激勵用戶下是通過勛章體系，提升會員與品牌之間的互動，增加互動粘性。附近門店功能，引導(dǎo)用戶線下體驗。

單與復(fù)購。7市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃競品洞察以戴森為代表的小家電品牌的用戶運營及傳播：基于產(chǎn)品特征，結(jié)合年輕人生活方式（如“麗人、寵物”）創(chuàng)造標(biāo)簽、產(chǎn)生內(nèi)容

同時，疊加成長體系、積分體系、勛章體系等權(quán)益價值，以輔助內(nèi)容的有效擴散每日任務(wù)，促活性問答互動，拉好感解鎖勛章，可炫耀到店贈禮，引進(jìn)店老帶新，拓銷量8市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃用戶運營的關(guān)鍵幀客戶運營≠運營客戶從用戶數(shù)據(jù)到用戶場景從體系管理到觸點管理經(jīng)營體驗+經(jīng)營圈子品牌出圈，找到用戶真實生活場景，玩在一圍繞用戶與品牌的觸點激活構(gòu)建用戶運營生小程序的工具性需要不斷的優(yōu)化體驗提升用起；品牌入戲，數(shù)據(jù)加持不斷優(yōu)化，更好玩態(tài)，而不僅僅是已KPI量化平臺運營效果戶使用粘性，依靠圈子效應(yīng)不斷“路轉(zhuǎn)粉”始于數(shù)據(jù)，忠于場景忘記KPI，擁抱OKR小程序的雙向經(jīng)營思維9市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃目前的卡薩帝小程序：傳統(tǒng)的會員服務(wù)平臺發(fā)現(xiàn)活動智家商城我的當(dāng)前卡薩帝小程序主要以傳統(tǒng)「品牌-商城-會員」模式，缺少用戶持續(xù)品牌banner經(jīng)典套系品牌資訊新聞資訊用戶故事活動中心banner每日簽到幸運抽獎以舊換新添加設(shè)備藍(lán)牙掃描手動添加掃碼添加商城banner卡劵中心附近門店我的會員店會員主頁我的積分我的獎品我的紅包成長值會員權(quán)益互動吸引機制。付費認(rèn)籌精選推薦商品搜索我的訂單其中會員體系熱門商品現(xiàn)場體驗爆款上新家電服務(wù)積分與成長值功能劃分不夠清晰，會員等級間權(quán)益差距不大。線下活動信息關(guān)聯(lián)推薦立即報名精選單品成套推薦商城分類主頁商品詳情規(guī)格參數(shù)在線客服分享權(quán)益購物車安裝服務(wù)維修服務(wù)進(jìn)度查詢我的家電會員活動banner常用功能商品收藏我的活動建議反饋關(guān)于我們10市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃卡薩帝目標(biāo)人群以體制內(nèi)精英、高知商務(wù)精英為代表的高凈值人群為核心，近年來新生活方式的Z世代

后浪也是持續(xù)拓展的目標(biāo)群體消費人群聚類結(jié)果社會階層高人群精英化，趨勢年輕化卡薩帝目標(biāo)人群都市白領(lǐng)和精英人士等高凈值人群為主9.0%新生活方式后地方體制內(nèi)精英高知商務(wù)精英新生活方式后浪中顧家大叔19.5%明人10.8%下沉小鎮(zhèn)青年17.5%沉淀，專注，一生一事-TA們是醫(yī)生、律師、財務(wù)等各類體制內(nèi)中高層管理人員，是各個行業(yè)、領(lǐng)域的佼佼者。高線、精致，洞察時代-TA們在一線、新一線、二線城市生活，具有高知、高收入的經(jīng)濟基礎(chǔ)，對時代認(rèn)知、商業(yè)信息更為敏感與在意。潮流、先鋒，精神富足-TA們是悅享最前沿生活方式的Z世代，對文化傳承充滿熱情，對中國文化空前自信。低傳統(tǒng)中庸11市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃卡薩帝核心人群360掃描：基本屬性家庭觀性別：家庭為主，男女比例相當(dāng)重視家庭，陪伴為先年齡：80后、90后，年輕化Z世代比例處于增長期追求生活工作的平衡，希望更多時間陪伴家人生活核心工作觀事業(yè)處于業(yè)發(fā)展成熟期，已是各行業(yè)的領(lǐng)軍人物時間觀念極強，是懂得平衡家庭的中堅力量自信有主見，愛家顧家的守正篤實，自律有規(guī)劃，具備強烈的時間觀念專注于自己的領(lǐng)域，將事情做到極致高凈值精英階層消費態(tài)度理財觀早已脫離炫耀身價的粗暴屬性，深諳生活的本質(zhì)現(xiàn)金為王、穩(wěn)健為重、保障先行享受生活，在意設(shè)計，注重品質(zhì)財富管理具有定制化、體驗性、私密性的特點休閑方式學(xué)習(xí)觀追求品質(zhì)享受的生活環(huán)境，陪伴家人和放松身心追求自我價值的實現(xiàn)，強烈的自我驅(qū)動熱衷高品質(zhì)、私密性、獨特性的服務(wù)和體驗自我驅(qū)動堅持學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新自我實現(xiàn)12市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃TA們的生活方式，正在隨著身份、視野、觀念而轉(zhuǎn)變?nèi)嵝远ㄖ票疚抑辽纤较眢w驗不僅“顯己”，更要“悅己”不求“花哨”，更要“隱奢”不止“面子”，更要“里子”貴，已經(jīng)不是什么稀缺的東西，限量款也經(jīng)歷了審美與消費的迭代，從一味追求奢長假里，私人島嶼、五星級酒店、私人度只是一時的滿足。華到回歸本真的“隱奢”。假別墅等是絕佳的目的地。因為相較于打他們追求的是“量身打造”的生活方式，LVMH集團(tuán)財報第三季度營收199.6億歐卡式旅游，這些方式能夠提供更為高品比如有人喜歡養(yǎng)馬，那么全屋定制的家居元，環(huán)比增速近乎腰斬；開云業(yè)績同樣遇質(zhì)、私密性、獨特性的服務(wù)和體驗。就要考慮到到馬具的存放空間的收納性與冷，第三季度銷售額下跌約9%。馬爾代夫、巴厘島、夏威夷、塞舌爾群島藝術(shù)性的協(xié)調(diào)融合。等都是非常受歡迎的旅游勝地。13市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃TA們在追求效率的同時，更注重精神層次的共鳴，對智識需求極大“高處也是圈子”“時間管理大師”“標(biāo)簽私人定制”越是高凈值人群呈現(xiàn)出智識、興趣、審美越聚焦智能和服務(wù)對生活瑣碎做時間減法“鐵粉”青睞私人定制化，注重內(nèi)在精神與外在表達(dá)的充分鏈接調(diào)研發(fā)現(xiàn)高凈值人群愛好豐富多樣，是與其他人群相比，高凈值人群更加追求效高凈值人群，渴望稀有資源，為“高端限「愛玩」、「會玩」的一群人。他們的興率，80.4%的高凈值人群對生活及工作量”瘋狂買單。同時，54.2%的高凈值人趣愛好除了滿足自我提升，讓自己愉悅需效率極為看重，55.6%的人喜歡在家里群格外在意私人定制，獨一無二，與眾不求的同時，也兼顧開拓思維與格局，通過購買更多的高科技家用生活用品，實現(xiàn)真同的服務(wù)體驗。在選購商品時更愿意為產(chǎn)線下social社交結(jié)交人脈的作用。正釋放雙手的極致生活體驗。品的稀缺性、專屬性、優(yōu)先級買單。14*數(shù)據(jù)來源：胡潤研究院《高凈值人群價值觀及生活方式研究報告2022》市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃卡薩帝小程序運營宗旨：稀缺性心智服務(wù)高凈值人群圈層：以稀缺性服務(wù)為核心的心智運營消費品牌身份敏感人無我有服務(wù)重稀缺志同道合的伙伴更看重卡薩帝品牌的藝術(shù)、科技基因以及品牌領(lǐng)先感與身份匹配感需要滿足高凈值人群人無我有的定制化服務(wù)需求以情緒價值的滿足為核心的圈子，圈子粘性更強，更具備內(nèi)生力大眾消費者圈層：以體驗為核心的服務(wù)運營消費產(chǎn)品價格敏感人有我優(yōu)服務(wù)重體驗“拼”出來的圈子選購家電商品時，他們更看重產(chǎn)品功能點與性價比既是消費者也是使用者，更注重服務(wù)本身僅為滿足生活方面的需求，愿意加入圈子，以利促使，圈子較散15市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃THINKING市場領(lǐng)先，用戶基盤大用戶缺少有效成長路徑稀缺性不足1100萬+用戶群體活動形式過于常規(guī)，主要以促銷為主成長值關(guān)聯(lián)度過于單一，積分價值不行業(yè)領(lǐng)軍者，高端家電第一品牌未能與其他品牌形成認(rèn)知差距大，消費者很難形成內(nèi)生力拉新是核心KPI，不止要認(rèn)識新朋友，也要找到老朋友促活是關(guān)鍵OKR，為用戶提供行之有效的用戶成長體系稀缺性是殺手锏，為客戶提供直擊興趣點的稀缺智識服務(wù)16市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃卡薩帝「小程序」定位對內(nèi)是：會員運營核心陣地；對外是：高端智識生活服務(wù)平臺連接用戶旅程(CustomerJourney)的所有服務(wù)及需求17市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃核心運營策略以“稀缺性智識服務(wù)”為核心，從成長、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商四大板塊進(jìn)行運營優(yōu)化，以提升用戶全鏈路價值的激活效能。成長體系長效內(nèi)驅(qū)力打造內(nèi)容體系稀缺性智識服務(wù)建設(shè)數(shù)據(jù)體系數(shù)據(jù)變資產(chǎn)卡薩帝小程序智識運營策略通過會員等級、積分、權(quán)益體系梳理，提升會員內(nèi)生力與品牌粘性通過特色智識類稀缺服務(wù)，提升會員身份感與會員服務(wù)體驗讓會員數(shù)據(jù)作為品牌資產(chǎn)，通過會員喜好等指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)銷售等行為經(jīng)銷商賦能任務(wù)變工具讓小程序成為銷售員的

工具，幫助銷售更便捷，

為終端賦能18市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能內(nèi)驅(qū)力打造：以成長值定義等級體系，以互動激活積分體系，以尊享凸顯“權(quán)”益體系以成長值定義等級體系等級體系不是消費能力而是稀缺的身份感獲取等級體系以互動激活積分體系積分是銷售價值與營銷價值的具象化表現(xiàn)不是簡單的禮品兌換，而是積分激勵系統(tǒng)以尊享凸顯“權(quán)”益體系積分體系積分兌換權(quán)益權(quán)益體系權(quán)益分離，讓不同身份的人都能找到品牌所賦予的尊貴感細(xì)項組成積分因子19市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系-等級內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能以銷售力為核心以品牌貢獻(xiàn)值為核心成長值是影響會員等級的唯一因素，等級體系不僅與會員的銷售價值有關(guān)，更與品牌貢獻(xiàn)價值有關(guān)。擁躉圈層C-CLUB成長渠道成長值≥100000鉆石卡01重要價值核心用戶（種子用戶）影響力-原創(chuàng)高質(zhì)量UGC內(nèi)容成長值≥50000金卡02重要發(fā)展價值力-其他特殊貢獻(xiàn)成長值≥15000銀卡般發(fā)展一般用戶成長值≥1普卡購買卡薩帝產(chǎn)品04一般維持消費力-無成長值新星（拉新用戶）目標(biāo)消費者轉(zhuǎn)介推薦購買卡薩帝認(rèn)知線上廣告流量外部流20市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系-積分內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能從共建共創(chuàng)角度挖掘梳理用戶價值行為，以積分的虛擬貨幣方式激勵用戶行為轉(zhuǎn)化。用戶價值行為梳理鼓勵用戶活躍及互動鼓勵用戶產(chǎn)出內(nèi)容鼓勵用戶分享裂變鼓勵用戶消費及留資積分任務(wù)通過積分任務(wù)體系更好的引導(dǎo)用戶參與Casartelife通過積分商城中多元化商品及權(quán)益兌換滿足用戶底層訴求積分兌現(xiàn)原則：流通性、匯率穩(wěn)定21市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系-積分內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能積分賺取互動積分交易積分人文關(guān)懷積分價值貢獻(xiàn)積分特殊會員積分1.每日簽到1.購買交易1.用戶綁定1.營銷活動的個性化積分1.2.群體反饋的注冊加入2.售后服務(wù)2.用戶生日值設(shè)計3.代言人權(quán)益，推薦好友3.其他節(jié)日福利不定期不2.對產(chǎn)品及服務(wù)的建言獻(xiàn)購買獲得海量積分定額贈送策、評價反饋3.完成曬單內(nèi)容（曬產(chǎn)品、曬生活、故事曬單、追評）可獲得積分積分使用參加活動維修售后商城好禮兌換限定抽獎*低等級會員人群通過消費兌換臨時升級權(quán)限，進(jìn)而獲得稀缺服務(wù)參與資格22市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系-權(quán)益內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能權(quán)益分離，由權(quán)決定益，以差異化權(quán)益匹配，提升高等級會員體驗感，促進(jìn)會員粘性與熱情。C-CLUB用戶擁有活動/精品決定權(quán)權(quán)基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)+高階增值+終身福利+C-CLUB特權(quán)益關(guān)于C-CLUB「權(quán)」的設(shè)定：鉆石基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)+高階增值+終身福利?精品活動建議權(quán)?周邊禮品決定權(quán)金卡銀卡普卡基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)+高階增值基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)基礎(chǔ)+客戶服務(wù)?重大事件投票券?限量款聯(lián)名紀(jì)念品?用戶賦能針對高階會員，可組建會員群，會員間可資源互助。同時有專屬管家服務(wù)解決新星基礎(chǔ)福利用戶對品牌產(chǎn)品的建議與問題。基礎(chǔ)權(quán)益客戶服務(wù)權(quán)益增值服務(wù)權(quán)益終身權(quán)益C-CLUB特權(quán)高階增值權(quán)益微蒸氣空氣洗Casartelife積分享兌代言有禮曬單有禮高級服務(wù)兵上門專屬客服生日有禮升級節(jié)點驚喜禮品稀缺智識活動可定制限量商品年終贈禮終身保修專屬管家活動/精品決定權(quán)√√√√√√√√√√√√√√鉆石卡√√√√√√√√√√√√√-金卡√√√√√√√√√√√---銀卡√√√√√√√√抽取-----普卡√√√√√√√-------新星卡√√√√----------23市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系-權(quán)益內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能Casartelife積分商城：精品品牌化、精品場景化、精品高頻化通過跨界合作/高端定制等方式，與會員喜好結(jié)合打造商城清單，保證Casartelife的高端品質(zhì)與藝術(shù)性，為積分提供稀缺性價值。非遺唐卡「扎基拉姆」飾品禮盒摩登都會家具床品卡薩帝&貓王聯(lián)名皮質(zhì)禮盒「龍騰四海」藝術(shù)家定制龍鱗包晨曦系列沖牙器佳得堡酒莊紅酒禮盒24市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系-權(quán)益內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能用戶成長路徑模擬（積分兌換比例與權(quán)益內(nèi)容僅為示例參考）：稀缺服務(wù)參與權(quán)

C-CLUB特權(quán)稀缺服務(wù)參與權(quán)-N*1000積分權(quán)利與售后服務(wù)優(yōu)惠稀缺服務(wù)參與抽獎-N*1000積分積分的終身權(quán)益積分兌換終身權(quán)益-N積分-N*1000積分

積分兌換獲取-N積分-N積分積分兌換積分兌換高階增值權(quán)益高階增值權(quán)益高階增值權(quán)益-N積分-N積分

用戶轉(zhuǎn)介紹用戶轉(zhuǎn)介紹+N*1000積分

購買產(chǎn)品購買卡薩帝產(chǎn)品+N*1000積分增值服務(wù)權(quán)益增值服務(wù)權(quán)益增值服務(wù)權(quán)益增值服務(wù)權(quán)益+N*100積分+N*100積分購買卡薩帝產(chǎn)

購買卡薩帝產(chǎn)品線下活動簽品+N*100積分客戶服務(wù)權(quán)益客戶服務(wù)權(quán)益客戶服務(wù)權(quán)益客戶服務(wù)權(quán)益線下活動參與簽到客戶服務(wù)權(quán)益

+N*100積分到+100積分

+100積分線下活動參與線下活動參與簽到基礎(chǔ)權(quán)益基礎(chǔ)權(quán)益基礎(chǔ)權(quán)益基礎(chǔ)權(quán)益基礎(chǔ)權(quán)益每日簽到基礎(chǔ)權(quán)益

每日簽到+10積分產(chǎn)品綁定簽到+100積分+100積分+10積分+N*10積分銀金鉆新普無成長值成長值≥1成長值≥15000成長值≥50000成長值≥100000卡卡石C-CLUB星卡每年成長值

前2%用戶購買任意卡薩帝產(chǎn)品并綁定產(chǎn)品購買卡薩帝產(chǎn)品價值≥15000晉升銀卡購買卡薩帝產(chǎn)品價值≥50000晉升金卡購買卡薩帝產(chǎn)品價值≥100000晉升鉆石卡購買卡薩帝產(chǎn)品可獲得成長值，每消費10元可獲得1成長值成長值獲取與晉升發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗分享貼點贊互動≥100，聯(lián)系客服可獲得5成長值轉(zhuǎn)介推薦購買卡薩帝，購買成功后可獲得10成長值品牌特殊貢獻(xiàn)+N成長值25市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系長效內(nèi)驅(qū)力打造內(nèi)容體系稀缺性智識服務(wù)建設(shè)數(shù)據(jù)體系數(shù)據(jù)變資產(chǎn)卡薩帝小程序智識運營策略通過會員等級、積分、權(quán)益體系梳理，提升會員內(nèi)生力與品牌粘性通過特色智識類稀缺服務(wù)，提升會員身份感與會員服務(wù)體驗讓會員數(shù)據(jù)作為品牌資產(chǎn)，通過會員喜好等指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)銷售等行為經(jīng)銷商賦能任務(wù)變工具讓小程序成為銷售員的

工具，幫助銷售更便捷，

為終端賦能26市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能以購買力更強、且已購買較多卡薩帝產(chǎn)品的鉆石卡、金卡「高凈值人群」為核心運營層，旨在創(chuàng)造、分享內(nèi)容產(chǎn)生營銷價值；

旨在影響以銀卡（成長中堅層）為核心，曾有過消費同時具有消費潛力的人群，以拓展利潤價值。周期性動態(tài)更新，成長值前2%的會員C-CLUB成長值≥100000成長值≥50000鉆石卡01重要價值金卡內(nèi)容運營層?高端生活方式，具有示范作用?高凈值人群圈層，具備更強影響力?人群形象，可保持品牌高端形象傳播價值成長值≥1500002重要發(fā)展銀卡03一般發(fā)展核心影響層?形成消費實現(xiàn)晉升的可能性最高利潤價值成長值≥1普卡04一般維持無成長值新星認(rèn)知然流量外部流量池27市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能不止是稀缺服務(wù)用戶運營及事件打造，更是「私域流量」全鏈路解法用戶體系搭建完畢后，我們則需要以服務(wù)為用戶運營的底層邏輯，圍繞拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化等方面，有針對性的開展用戶運營，在拉新與激活

老用戶的同時，提升用戶留存率，進(jìn)一步挖掘用戶價值，提升用戶粘性。2A3R用戶增長模型Acquisition用戶獲取拉新：自然流量與新訪客注冊率存量人群深挖Activation促進(jìn)活躍促活：新老注冊用戶激活有效縮短認(rèn)知培育時間數(shù)據(jù)回流迭代Retention用戶留存留存：注冊用戶首月存活率有效縮短標(biāo)簽匹配時間Revenue收益轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化：注冊用戶消費轉(zhuǎn)化決策行為誘導(dǎo)Referral傳播推薦推薦：轉(zhuǎn)介紹推薦有效縮短用戶決策時間28市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能內(nèi)容運營層內(nèi)容產(chǎn)生原則：以稀缺特權(quán)占領(lǐng)場景，以情緒價值運營私域以頂層典型示范級人群為核心，聯(lián)動生活方式、興趣愛好、社會責(zé)任等多元跨界資源，制造稀缺性體驗價值，拉動參與度及自傳播積極性，賦能品牌傳播、帶動產(chǎn)品銷售。01//最關(guān)注02//最焦慮03//最熱衷

健康醫(yī)療子女教育藝術(shù)收藏在高凈值人群想要的前10名占比中，“健康”穩(wěn)居首位，占比55.8%。子女教育平均愿支付近400萬，46%希望子女就讀商科專業(yè)。2022年收藏?zé)崆橥热ツ晏岣?2%，達(dá)到92%，創(chuàng)歷史新高。04//最希望05//最需要06//最喜歡

公益慈善自我增值高奢旅行超九成關(guān)注公益慈善，51%表示會發(fā)起或參加慈善籌款活動。56%未來三年考慮進(jìn)修MBA、EMBA或CEO/總裁班。旅游成為最受青睞的娛樂方式；89%將增加旅游計劃。數(shù)據(jù)來源：《中信保誠人壽「傳家」·胡潤百富2023中國高凈值家庭現(xiàn)金流管理報告》/《2023胡潤至尚優(yōu)品—中國高凈值人群品牌傾向報告》/《高凈值人群價值觀及生活方式研究報告2022》

29市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能繼承品牌藝術(shù)基因，結(jié)合品牌智能科技發(fā)展屬性，基于目標(biāo)人群偏好與內(nèi)容產(chǎn)生原則打造內(nèi)容IP版塊內(nèi)容IP體系A(chǔ)RTCLUBKIDSCLUBWEALTHCLUBHEALTHCLUB空山基全球沉浸藝術(shù)展硅谷少年財商實戰(zhàn)營金融界企業(yè)家俱樂部青蓮禪韻企業(yè)家禪修營胡夫地平線金字塔沉浸式探索體驗展中科院天才夏令營·院士面對面福布斯環(huán)球聯(lián)盟FGALife會員之夜高端醫(yī)療干細(xì)胞儲存30*金卡與銀卡會員可通過積分抽獎形式參與精品活動，金卡相較于銀卡中獎比例更高，鉆石卡與C-CLUB會員可直接參與活動報名市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能/把卡薩帝藝術(shù)品牌認(rèn)知做透/CASARTEARTCLUB空山基全球沉浸藝術(shù)展【VIP專場名額】人群：使用卡薩帝高端產(chǎn)品套系的【時尚新銳】策略：利用追求先鋒生活方式的年輕消費群體「以興趣聚圈層」的社會特征，與世界大師級藝術(shù)展覽IP的合作，聯(lián)名打造藝術(shù)展及聯(lián)名產(chǎn)品，通過極具優(yōu)越感的觀展特權(quán)，激活高質(zhì)量人群的分享欲、普通年輕消費者的升級欲。空山基國際知名藝術(shù)大師憑極具辨識度的生物機械風(fēng)格在國際名聲大噪，備受全球頂尖的品牌（如：Dior）和IP追捧。行動：C-CLUBC-CLUBAcquisitionActivateRetentionRevenueReferralAARRR鉆石鉆石金卡金卡用戶獲取促進(jìn)活躍用戶留存收益轉(zhuǎn)化傳播推薦銀卡普卡新星【內(nèi)】小程序端：【內(nèi)】小程序端：【內(nèi)】小程序端：【限量購買權(quán)】：【頂級私域激活】：設(shè)立「CASARTEARTCLUB」板塊，熱愛藝術(shù)的卡薩帝頂層消費者，可報名觀展非頂級用戶，可每天登錄小程序限時搶購觀展入場券活動期間，商城購買卡薩帝產(chǎn)品，積分加倍、搶購入場券成功率加倍鉆石卡以上用戶可以通過申購方式獲取空山基聯(lián)名藝術(shù)品限量購買權(quán)擁有VIP專場觀展名額的用戶，分享原創(chuàng)內(nèi)容超過任意3個平臺，將獲贈1個帶有“空山基親手簽名”限定款手辦【外】空山基藝術(shù)展：【外】空山基藝術(shù)展：【外】空山基藝術(shù)展：【積分搖號權(quán)】：【其他傳播促進(jìn)】：在正式對外開展前，設(shè)立1天卡薩帝VIP專場“先鑒”會專屬區(qū)域放置卡薩帝體驗空間，為觀眾現(xiàn)場制作咖啡飲品現(xiàn)場購買卡薩帝產(chǎn)品，根據(jù)消費金額，享展覽主題定制禮31鉆石卡以下用戶，可以通過分階段積分抽獎?chuàng)u號方式獲得購買權(quán)凡轉(zhuǎn)發(fā)活動素材的卡薩帝用戶，都有機會獲得主題盲盒市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能/獨立活動/CASARTEARTCLUB&空山基全球沉浸藝術(shù)展傳播示意活動結(jié)束后平臺傳播示意：帶話題tips#卡薩帝先鋒美學(xué)#CASARTEARTCLUB&空山基全球沉浸藝術(shù)展在社交平臺/卡薩帝小程序互動社區(qū)分享參與體驗筆記，即可100%贏取分享福利與空山基藝術(shù)IP進(jìn)行產(chǎn)品定

制與藝術(shù)授權(quán)合作聯(lián)名打造

「CASARTEARTCLUB&

空山基全球沉浸藝術(shù)展」32市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能/把卡薩帝精英用戶認(rèn)知做透/CASARTEKIDSCLUBBizworld硅谷少年財商實戰(zhàn)營【品牌用戶專屬特權(quán)】人群：應(yīng)用卡薩帝全套智慧家居場景的【精英家庭】策略：精準(zhǔn)切中卡薩帝家庭消費者對子女教育的高度關(guān)注，攜手全球知名的青少年商學(xué)課程品牌Bizworld，提供高價值服務(wù)權(quán)益（分層級），

構(gòu)建長效運營環(huán)境及IP化口碑資產(chǎn)，賦能營銷全觸點。行動：AcquisitionActivateRetentionRevenueReferralC-CLUBC-CLUBAARRR鉆石鉆石用戶獲取促進(jìn)活躍用戶留存收益轉(zhuǎn)化傳播推薦金卡金卡銀卡普卡新星【內(nèi)】小程序端：【內(nèi)】小程序端：【稀缺感營造】：【?？蛷?fù)購支持】：【分享機制】：設(shè)立「CASARTEKIDSCLUB」板塊，新老會員均可根據(jù)卡薩帝的擁有情況及家庭需求領(lǐng)取【外】Bizword平臺：合作課程/夏令營產(chǎn)品，線上傳播及課程現(xiàn)場露出合作信息頂級卡薩帝用戶終生享有1次免費名額；其余每年享有一次“早鳥價”名額，核銷即用【外】Bizword平臺：購買過課程的卡薩帝用戶，3個月內(nèi)可在小程序補錄領(lǐng)取優(yōu)惠，低等級用戶僅限1次機會銀卡及以下用戶消費者無權(quán)兌換KIDSCLUB會員；隨著卡薩帝產(chǎn)品購買增多，小程序積分到達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)可領(lǐng)取正式會員重點城市部分課程設(shè)置開放名額，非頂級用戶可憑積分+付費兌換抽簽名額（未中簽全額返還）活動期間，老客戶購買新產(chǎn)品，可享受一次“必中簽”參與活動的用戶，在小程序、朋友圈、微博、抖音、小紅書等任意社交媒體平臺分享活動內(nèi)容，都可加倍獲得KIDSCLUB積分，憑積分有機會兌換到世界名校夏令營的免費名額33市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能/長線運營/CASARTEKIDSCLUB&Bizworld硅谷少年財商實戰(zhàn)營傳播示意活動結(jié)束后平臺傳播示意：帶話題tips#卡薩帝硅谷少年#CASARTEKIDSCLUB&Bizworld硅谷少年財商實戰(zhàn)營在社交平臺/卡薩帝小程序互動社區(qū)分享參與體驗筆記，報名中即可100%贏取分享福利CASARTEKIDSCLUB&Bizworld硅谷少年財商實戰(zhàn)營34市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能CASARTEKIDSCLUB與中科院合作舉辦中科院天才夏令營，可以讓孩子更加走進(jìn)科學(xué)，了解科學(xué)。讓每個青少年掌握學(xué)習(xí)的科學(xué)，感受科技的力量，學(xué)習(xí)自主創(chuàng)新的精神，培養(yǎng)人與自然和諧共生的意識，探索自然科學(xué)的奧秘！與專家面對面特邀院士講座食宿全在中科院國家科研單位頒發(fā)結(jié)營證書和中科院近距離接觸中國科學(xué)院劉嘉麒院士實地探訪中科院物理研究所、力學(xué)研究所中/高考綜合評重要參考依據(jù)還有很多有趣的實驗面對面學(xué)習(xí)知識干貨JF12激波風(fēng)洞、高鐵動模型實驗室、大氣激發(fā)孩子對科學(xué)的興趣物理研究所與科學(xué)家面對面交流學(xué)習(xí)35市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能CASARTEARTCLUB胡夫地平線金字塔沉浸式探索體驗展與鳳凰中心合作，通過HTCVIVE等新體驗形式，打造一場穿越時空的文旅體驗，將帶領(lǐng)觀眾以新的方式游覽世界七大奇跡之首一一胡夫金字塔。近距離了解金字塔的內(nèi)部構(gòu)造和歷史脈絡(luò)，探索此前從未向公眾開放的區(qū)域，穿越到4500年前，揭開古埃及文明神秘的面紗。超越真實世界的沉浸式體驗技術(shù)升級體驗優(yōu)化學(xué)術(shù)支持高精度還原現(xiàn)場工作人員會為每位游客配備了一個專HTCVIVE旗下VIVEArts團(tuán)隊的目標(biāo)是利用尖端由哈佛大學(xué)埃及學(xué)教授、吉薩項目屬VR頭顯設(shè)備，在沉浸式探險旅途中，游技術(shù)打造前所未有的文化體驗，觀眾在真實空間負(fù)責(zé)人為此展擔(dān)任學(xué)術(shù)顧問，確?？涂梢耘c周圍的人分享自己的冒險經(jīng)歷，的移動與虛擬空間中的移動完全對應(yīng)，從而避免項目中所有細(xì)節(jié)和描述均符合考古他們可以看到彼此，實現(xiàn)實時互動與交談。了傳統(tǒng)VR給觀眾帶來的眩暈感學(xué)家的研究認(rèn)證36市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能&CASARTEWEALTHCLUB福布斯環(huán)球聯(lián)盟FGALife/金融界企業(yè)家俱樂部|會員之夜FGALife與FSEC邀請對象為國內(nèi)外知名企業(yè)家、行業(yè)領(lǐng)袖及創(chuàng)業(yè)先鋒，企業(yè)規(guī)模10億以上，學(xué)員企業(yè)資產(chǎn)總額超12萬億?！笗T之夜主理人進(jìn)行C-CLUB成員邀約每場活動擬邀約30人」活動簽到晚宴SigninforthepartyEveningpartyAftertheparty活動簽到區(qū)旁設(shè)有卡薩帝產(chǎn)品展區(qū)品牌產(chǎn)品理念講解小型私密酒會簽到區(qū)旁卡薩帝專員負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹卡薩帝互動環(huán)節(jié)下訂禮轉(zhuǎn)化37市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能CASARTEHEALTHCLUB與著名寺廟禪修營開展合作組織企業(yè)家禪修營，邀請會員進(jìn)行禪修系統(tǒng)訓(xùn)練，聆聽佛教高僧關(guān)于佛教義理與修行的開示，邀請來自各文化領(lǐng)域的專家學(xué)者就佛教與文化、宗教與現(xiàn)實人生等諸多延伸課題的講座。DAY1DAY23認(rèn)識生命的真相佛法與企業(yè)家園生命的回歸---心靈寧靜出智慧生命的覺醒---事業(yè)緣起之旅生命的圓滿---從事業(yè)中領(lǐng)悟38市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能&CASARTEHEALTHCLUB與高端醫(yī)療品牌/醫(yī)療保險開展服務(wù)合作，會員可享受干細(xì)胞儲存、私立醫(yī)院/三甲國際部掛號/體檢等服務(wù)更充足全面的保障更多的醫(yī)院選擇更寬的就醫(yī)范圍更好的就醫(yī)體驗保額可達(dá)千萬可附加門覆蓋各大公立醫(yī)院特需除中國大陸外，可擴輕松預(yù)約專家號、單人兩房診、齒科、疫苗等責(zé)任部/國際部以及私立醫(yī)院展至亞洲甚至全球范就診舒適、理賠享受直付服圍就醫(yī)務(wù)、全程安排專人協(xié)助39市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系長效內(nèi)驅(qū)力打造內(nèi)容體系稀缺性智識服務(wù)建設(shè)數(shù)據(jù)體系數(shù)據(jù)變資產(chǎn)卡薩帝小程序智識運營策略通過會員等級、積分、權(quán)益體系梳理，提升會員內(nèi)生力與品牌粘性通過特色智識類稀缺服務(wù)，提升會員身份感與會員服務(wù)體驗讓會員數(shù)據(jù)作為品牌資產(chǎn)，通過會員喜好等指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)銷售等行為經(jīng)銷商賦能任務(wù)變工具讓小程序成為銷售員的

工具，幫助銷售更便捷，

為終端賦能40市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能在小程序數(shù)據(jù)運用基礎(chǔ)上，增設(shè)檢核及內(nèi)容環(huán)節(jié)，為目標(biāo)人群增設(shè)行為標(biāo)簽、精準(zhǔn)推送同圈層UGC內(nèi)容、制定開發(fā)更

具針對性的稀缺性服務(wù)內(nèi)容。解構(gòu)更新進(jìn)入數(shù)字渠道個性化內(nèi)容推送人工干預(yù)解構(gòu)優(yōu)化優(yōu)化報告稀缺性服務(wù)內(nèi)容考量內(nèi)容優(yōu)化內(nèi)容管理內(nèi)容更新產(chǎn)生用戶行為數(shù)據(jù)獲取用戶屬性用用戶行為導(dǎo)入戶行為數(shù)據(jù)儲存標(biāo)簽及用戶同步小程序用戶屬性導(dǎo)入用戶畫像輸出前段視圖推送生成上帝視圖內(nèi)容匹配結(jié)果觸點效果評估RFI用戶價值分層模型檢核個性信息匹配UGC向下兼容用戶行為周期同步內(nèi)容請求分類數(shù)據(jù)儲存內(nèi)容響應(yīng)41市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能當(dāng)品牌擁有強大的用戶基群，而做用戶流量池構(gòu)建和長效轉(zhuǎn)化，完成由“場”到“人”的轉(zhuǎn)變，首先要盤活現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，借助RFI模型將用戶細(xì)

分并搭建用戶體系，為不同的用戶設(shè)計差異化運營方式。RFI用戶價值分層模型R（recently）最近一次互動時間間隔：反