養(yǎng)老院家屬溝通制度

養(yǎng)老院家屬溝通制度養(yǎng)老院家屬溝通制度第一章總則第一條為加強(qiáng)養(yǎng)老院與家屬之間的溝通，增進(jìn)相互了解，提高服務(wù)質(zhì)量，確保老人在養(yǎng)老院生活的幸福與安寧，特制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老院全體工作人員及家屬。第三條溝通原則：尊重、真誠(chéng)、及時(shí)、有效。第二章溝通渠道第四條官方渠道1.定期召開家屬座談會(huì)：每季度至少召開一次家屬座談會(huì)，由院長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人主持，聽(tīng)取家屬意見(jiàn)和建議，解答家屬疑問(wèn)。2.家長(zhǎng)會(huì)：每月至少召開一次家長(zhǎng)會(huì)，由各樓層負(fù)責(zé)人組織，與家屬直接溝通，了解老人的生活狀況。3.家屬接待日：每月設(shè)定一天為家屬接待日，由院長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)接待家屬，解答家屬關(guān)心的問(wèn)題。第五條電話溝通1.建立家屬聯(lián)系卡：每位入住老人家屬需填寫聯(lián)系卡，注明聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)系。2.定期電話溝通：每月至少與每位家屬進(jìn)行一次電話溝通，了解老人在院的狀況和家屬的需求。3.緊急情況電話告知：老人出現(xiàn)緊急情況時(shí)，及時(shí)通過(guò)電話通知家屬。第六條網(wǎng)絡(luò)溝通1.建立家屬微信群或QQ群：用于日常溝通、分享老人在院生活點(diǎn)滴，及時(shí)發(fā)布養(yǎng)老院活動(dòng)信息。2.在線咨詢平臺(tái)：設(shè)立在線咨詢平臺(tái)，方便家屬隨時(shí)咨詢相關(guān)問(wèn)題。第七條信件溝通1.定期發(fā)放養(yǎng)老院通訊：每季度發(fā)放一次養(yǎng)老院通訊，內(nèi)容包括養(yǎng)老院動(dòng)態(tài)、老人生活照片等。2.家屬意見(jiàn)反饋表：定期向家屬發(fā)放意見(jiàn)反饋表，收集家屬意見(jiàn)和建議。第三章溝通內(nèi)容第八條老人生活狀況1.老人的健康狀況、飲食情況、睡眠情況等。2.老人的興趣愛(ài)好、日?；顒?dòng)等。3.老人的心理狀況、情緒變化等。第九條養(yǎng)老院服務(wù)1.養(yǎng)老院各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.老人護(hù)理、醫(yī)療、康復(fù)等服務(wù)情況。3.養(yǎng)老院各項(xiàng)規(guī)章制度、活動(dòng)安排等。第十條家屬需求1.家屬對(duì)老人的關(guān)心、關(guān)愛(ài)需求。2.家屬對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)的意見(jiàn)和建議。3.家屬對(duì)養(yǎng)老院環(huán)境、設(shè)施等方面的需求。第四章溝通要求第十一條工作人員要求1.熱情接待家屬，耐心解答疑問(wèn)。2.認(rèn)真記錄家屬意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反饋。3.保持溝通渠道暢通，確保信息及時(shí)傳遞。第十二條家屬要求1.積極參與溝通活動(dòng)，提出意見(jiàn)和建議。2.保持溝通渠道暢通，及時(shí)反饋老人在家的狀況。3.尊重養(yǎng)老院規(guī)章制度，共同維護(hù)養(yǎng)老院秩序。第五章責(zé)任與獎(jiǎng)懲第十三條責(zé)任1.養(yǎng)老院工作人員未按規(guī)定進(jìn)行溝通，導(dǎo)致家屬不滿或產(chǎn)生誤解，由相關(guān)人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.家屬未按規(guī)定進(jìn)行溝通，影響?zhàn)B老院正常工作秩序，由家屬承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四條獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在溝通工作中表現(xiàn)突出的工作人員，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)提出合理化建議并被采納的家屬，給予獎(jiǎng)勵(lì)。第六章附則第十五條本制度由養(yǎng)老院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章溝通保密第十七條在溝通過(guò)程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格保密家屬隱私，不得泄露家屬信息。第十八條家屬應(yīng)尊重工作人員的隱私，不得要求泄露工作人員個(gè)人信息。第八章溝通效果評(píng)估第十九條養(yǎng)老院定期對(duì)家屬溝通工作進(jìn)行效果評(píng)估