基于人工智能的智能客服系統(tǒng)2024年度開發(fā)合同

本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.4甲方乙方具體指代含義第二條合同標(biāo)的2.1標(biāo)的物描述2.2技術(shù)指標(biāo)與性能要求2.3技術(shù)文檔與資料交付第三條合同期限3.1開發(fā)起始日期3.2開發(fā)完成日期3.3試運(yùn)行日期3.4正式交付日期第四條技術(shù)開發(fā)內(nèi)容4.1開發(fā)范圍與功能4.2技術(shù)研發(fā)進(jìn)度安排4.3技術(shù)迭代與升級(jí)計(jì)劃第五條技術(shù)成果歸屬5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2技術(shù)成果使用權(quán)5.3技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓權(quán)第六條技術(shù)保密與資料保護(hù)6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3保密資料范圍第七條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)7.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容7.2技術(shù)支持服務(wù)期限7.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第八條合同價(jià)款與支付方式8.1合同總價(jià)款8.2支付進(jìn)度安排8.3支付方式與賬戶信息第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.3違約金計(jì)算方式第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決第十一條不可抗力11.1不可抗力事件范圍11.2不可抗力事件后果處理第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更解除的法律后果第十三條附則13.1合同附件13.2合同生效條件13.3合同的續(xù)簽與終止第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方的其他權(quán)利義務(wù)14.2雙方的共同聲明與承諾14.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：某某科技有限公司，住所：某市某區(qū)某路某號(hào)。第二條合同標(biāo)的2.2技術(shù)指標(biāo)與性能要求：詳見附件一《技術(shù)指標(biāo)與性能要求》。2.3技術(shù)文檔與資料交付：詳見附件二《技術(shù)文檔與資料交付清單》。第三條合同期限3.1開發(fā)起始日期：2024年1月1日。3.2開發(fā)完成日期：2024年12月31日。3.3試運(yùn)行日期：2025年1月1日。3.4正式交付日期：2025年6月30日。第四條技術(shù)開發(fā)內(nèi)容4.1開發(fā)范圍與功能：詳見附件三《開發(fā)范圍與功能詳細(xì)說明》。4.2技術(shù)研發(fā)進(jìn)度安排：詳見附件四《技術(shù)研發(fā)進(jìn)度安排》。4.3技術(shù)迭代與升級(jí)計(jì)劃：詳見附件五《技術(shù)迭代與升級(jí)計(jì)劃》。第五條技術(shù)成果歸屬5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：本合同項(xiàng)下的技術(shù)成果及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。5.2技術(shù)成果使用權(quán)：甲方有權(quán)使用、復(fù)制、分發(fā)、出售或者許可他人使用本合同項(xiàng)下的技術(shù)成果。5.3技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓權(quán)：未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓給第三方。第六條技術(shù)保密與資料保護(hù)6.1保密義務(wù)：雙方對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密期限：保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。6.3保密資料范圍：包括但不限于技術(shù)資料、客戶資料、財(cái)務(wù)資料等。第七條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)7.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：乙方提供在線技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。7.2技術(shù)支持服務(wù)期限：自正式交付之日起兩年。7.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在第一時(shí)間內(nèi)解決。第八條合同價(jià)款與支付方式8.1合同總價(jià)款：人民幣【】元整（大寫：【】元整）。8.2支付進(jìn)度安排：2.1合同簽訂后【】日內(nèi)，甲方支付乙方合同總價(jià)款的30%。2.2乙方完成開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后【】日內(nèi)，甲方支付乙方合同總價(jià)款的60%。2.3乙方提供完整的技術(shù)文檔與資料并經(jīng)甲方確認(rèn)后【】日內(nèi)，甲方支付乙方合同總價(jià)款的10%。8.3支付方式與賬戶信息：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將款項(xiàng)支付至乙方指定的賬戶。第九條違約責(zé)任9.1違約行為：1.1乙方未按照約定的時(shí)間、質(zhì)量完成開發(fā)任務(wù)的，視為乙方違約。1.2甲方未按照約定的時(shí)間支付合同價(jià)款的，視為甲方違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：2.1乙方違約的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%。2.2甲方違約的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%。9.3違約金計(jì)算方式：違約金計(jì)算按照實(shí)際損失計(jì)算，但不超過合同總價(jià)款的10%。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可以向合同履行地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決：調(diào)解不成或者雙方不愿調(diào)解的，可以向合同履行地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件范圍：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件后果處理：由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或者造成損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件：合同變更應(yīng)當(dāng)符合雙方共同利益，并書面同意。12.2合同解除條件：2.1雙方協(xié)商一致解除合同的。2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的。2.3一方明確表示不履行主要債務(wù)的。12.3合同變更解除的法律后果：根據(jù)變更或解除的具體情況，雙方協(xié)商解決。第十三條附則13.1合同附件：本合同附件包括但不限于《技術(shù)指標(biāo)與性能要求》、《技術(shù)文檔與資料交付清單》、《開發(fā)范圍與功能詳細(xì)說明》、《技術(shù)研發(fā)進(jìn)度安排》、《技術(shù)迭代與升級(jí)計(jì)劃》等。13.2合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.3合同的續(xù)簽與終止：合同期滿前【】個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。如一方不同意續(xù)簽，則合同到期自動(dòng)終止。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方的其他權(quán)利義務(wù)：雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。14.2雙方的共同聲明與承諾：雙方聲明，所提供的信息真實(shí)有效，承諾在合同履行過程中，遵守法律法規(guī)及合同約定。14.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)：本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭(zhēng)議解決等，均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并非合同當(dāng)事人，參與或協(xié)助合同履行的一方或多方。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商、分包商等。第二條第三方介入條件與程序2.1第三方介入條件：當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為合同履行過程中需要第三方介入時(shí)，可向另一方提出書面申請(qǐng)。2.2第三方介入程序：2.1甲方或乙方提交第三方介入申請(qǐng)后，另一方應(yīng)在收到申請(qǐng)后【】日內(nèi)回復(fù)意見。2.2雙方同意第三方介入的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。2.3雙方不同意第三方介入的，應(yīng)書面說明理由。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利：1.1按約定獲取報(bào)酬或費(fèi)用。1.2按照合同約定或甲乙雙方授權(quán)，獨(dú)立進(jìn)行工作。3.2第三方義務(wù)：2.1遵守甲乙雙方的保密協(xié)議，保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。2.2按照合同約定或甲乙雙方的要求，完成相關(guān)工作。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，按照雙方書面約定的金額或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2第三方責(zé)任限額的確定：2.1雙方應(yīng)在書面協(xié)議中明確第三方的責(zé)任限額。2.2如雙方未能在書面協(xié)議中明確責(zé)任限額，則按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或市場(chǎng)價(jià)格予以確定。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方：第三方接受甲方的委托，按照甲方的要求完成相關(guān)工作。5.2第三方與乙方：第三方接受乙方的委托，按照乙方的要求完成相關(guān)工作。5.3第三方與甲乙雙方：第三方獨(dú)立承擔(dān)工作，甲乙雙方按照約定向第三方支付報(bào)酬或費(fèi)用。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入不影響本合同的履行，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。6.2第三方介入的，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。6.3第三方未按約定履行義務(wù)的，由甲乙雙方協(xié)商處理，必要時(shí)可依法尋求救濟(jì)。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件：1.1第三方完成約定的工作。1.2甲乙雙方書面同意終止第三方介入。7.2第三方介入終止程序：2.1甲乙雙方書面通知第三方終止介入。2.2第三方在收到終止通知后【】日內(nèi)，按照約定撤離現(xiàn)場(chǎng)，交還相關(guān)資料。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1第三方與甲方之間的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同履行地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或者向合同履行地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。8.2第三方與乙方之間的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同履行地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或者向合同履行地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。8.3甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同履行地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或者向合同履行地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第九條第三方介入后的法律后果9.1第三方介入不影響本合同的效力，本合同仍然對(duì)甲乙雙方具有約束力。9.2第三方介入的，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。9.3甲乙雙方應(yīng)按照約定向第三方支付報(bào)酬或費(fèi)用，第三方獨(dú)立承擔(dān)工作風(fēng)險(xiǎn)。第十條附則10.1本修正條款與本合同具有同等效力。10.2本修正條款的簽訂、履行、變更、解除及爭(zhēng)議解決等，均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《技術(shù)指標(biāo)與性能要求》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了智能客服系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)和性能要求，包括但不限于系統(tǒng)響應(yīng)速度、準(zhǔn)確率、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性等。附件二：《技術(shù)文檔與資料交付清單》詳細(xì)要求：本附件列出了乙方應(yīng)向甲方提供的技術(shù)文檔和資料，包括設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等。附件三：《開發(fā)范圍與功能詳細(xì)說明》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)說明了智能客服系統(tǒng)的開發(fā)范圍和功能，包括基本功能、可選功能、擴(kuò)展功能等。附件四：《技術(shù)研發(fā)進(jìn)度安排》詳細(xì)要求：本附件列出了技術(shù)研發(fā)的進(jìn)度安排，包括各階段的工作內(nèi)容、工作時(shí)間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：《技術(shù)迭代與升級(jí)計(jì)劃》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)說明了技術(shù)迭代與升級(jí)的計(jì)劃，包括迭代周期、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)效果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定的時(shí)間、質(zhì)量完成開發(fā)任務(wù)。2.甲方未按照約定的時(shí)間支付合同價(jià)款。3.第三方未按約定履行義務(wù)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙