二零二四年電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2電子產(chǎn)品1.3售后服務(wù)1.4保修期1.5維修服務(wù)1.6更換產(chǎn)品第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3技術(shù)支持2.4配件供應(yīng)第三條售后服務(wù)承諾3.1保修期限3.2維修質(zhì)量3.3服務(wù)響應(yīng)時間3.4配件質(zhì)量第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.2故障診斷4.3維修或更換4.4服務(wù)完成第五條維修服務(wù)費用5.1保修期內(nèi)費用5.2保修期外費用5.3更換產(chǎn)品費用5.4額外服務(wù)費用第六條維修配件責(zé)任6.1保修期內(nèi)配件責(zé)任6.2保修期外配件責(zé)任6.3更換產(chǎn)品配件責(zé)任第七條售后服務(wù)保證7.1服務(wù)質(zhì)量7.2個人信息保護7.3產(chǎn)品安全第八條合同的變更與終止8.1合同變更8.2合同終止8.3合同解除第九條違約責(zé)任9.1合同一方違約9.2違約賠償9.3違約解決方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2管轄法院10.3仲裁機構(gòu)第十一條法律適用與解釋11.1法律適用11.2合同解釋第十二條保密條款12.1保密義務(wù)12.2保密期限12.3泄露后果第十三條合同的生效、變更與解除13.1合同生效條件13.2合同變更條件13.3合同解除條件第十四條其他條款14.1通知與送達14.2合同的附件14.3合同修訂歷史第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方（1）甲方（購買方）：[甲方名稱]（2）乙方（服務(wù)方）：[乙方名稱]1.2電子產(chǎn)品（1）產(chǎn)品：指雙方在合同中約定的、由乙方提供售后服務(wù)的電子產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品清單：詳見附件一。1.3售后服務(wù)（1）售后服務(wù)：指乙方在合同約定的保修期限內(nèi)，對甲方購買的電子產(chǎn)品提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。（2）服務(wù)范圍：詳見附件二。1.4保修期（1）保修期：自甲方購買產(chǎn)品之日起，按照產(chǎn)品說明書或者乙方官方網(wǎng)站公布的保修政策確定的保修期限。（2）保修期限：各類產(chǎn)品的保修期限詳見附件三。1.5維修服務(wù)（1）維修服務(wù)：指在保修期內(nèi)，甲方將故障產(chǎn)品送至乙方維修點，乙方對產(chǎn)品進行檢測、維修、調(diào)試等服務(wù)。（2）維修流程：詳見附件四。1.6更換產(chǎn)品（1）更換產(chǎn)品：指在保修期內(nèi)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的故障時，乙方按照約定為甲方提供新產(chǎn)品。（2）更換流程：詳見附件五。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)（1）保修服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方提供產(chǎn)品說明書所述的保修服務(wù)。（2）保修服務(wù)期限：詳見附件三。2.2維修服務(wù)（1）維修服務(wù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)對甲方的故障產(chǎn)品進行檢測、維修、調(diào)試等，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。（2）維修服務(wù)期限：維修服務(wù)在保修期內(nèi)免費，保修期外按附件四收費。2.3技術(shù)支持（1）技術(shù)支持內(nèi)容：乙方為甲方提供產(chǎn)品使用、維護、升級等方面的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。（2）技術(shù)支持方式：電話、在線客服、現(xiàn)場支持等。2.4配件供應(yīng)（1）配件供應(yīng)內(nèi)容：乙方為甲方提供產(chǎn)品原裝配件、消耗品等。（2）配件供應(yīng)期限：配件供應(yīng)在保修期內(nèi)免費，保修期外按附件四收費。第三條售后服務(wù)承諾3.1保修期限（1）乙方承諾按照附件三的保修期限為甲方提供售后服務(wù)。（2）如因特殊情況，乙方需延長保修期限，應(yīng)提前通知甲方。3.2維修質(zhì)量（1）乙方承諾對甲方的故障產(chǎn)品進行維修，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。3.3服務(wù)響應(yīng)時間（1）乙方承諾在接到甲方服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并處理。（2）現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間：市區(qū)范圍內(nèi)不超過4小時，非市區(qū)范圍內(nèi)不超過24小時。3.4配件質(zhì)量（1）乙方承諾提供的原裝配件、消耗品等，質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。（2）如配件存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退款。第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求（1）甲方在使用過程中遇到問題，可通過電話、在線客服等方式向乙方提出服務(wù)請求。（2）乙方在接到請求后，及時響應(yīng)并核實問題。4.2故障診斷（1）乙方根據(jù)甲方描述的故障現(xiàn)象，進行初步判斷。（2）如需要現(xiàn)場檢測，乙方安排技術(shù)人員前往甲方所在地進行檢測。4.3維修或更換（1）經(jīng)診斷確認(rèn)故障產(chǎn)品在保修期內(nèi)，乙方按照保修政策為甲方提供維修或更換服務(wù)。（2）經(jīng)診斷確認(rèn)故障產(chǎn)品已過保修期，乙方告知甲方維修費用，征得甲方同意后進行維修。4.4服務(wù)完成（1）維修或更換完成后，乙方對產(chǎn)品進行功能測試，確?；謴?fù)正常使用。第五條維修服務(wù)費用5.1保修期內(nèi)費用（1）保修期內(nèi)維修服務(wù)：免費。（2）保修期內(nèi)更換配件：免費。5.2保修期外費用（1）保修期外維修服務(wù)：按附件四的收費標(biāo)準(zhǔn)收取。第八條合同的變更與終止8.1合同變更（1）合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)范圍、服務(wù)期限、費用等。8.2合同終止（1）合同終止條件：a.雙方協(xié)商一致解除合同；b.甲方違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)解除合同；c.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。（2）合同終止后，乙方繼續(xù)履行對甲方的售后服務(wù)義務(wù)，直至保修期限屆滿。8.3合同解除（1）合同解除條件：a.雙方協(xié)商一致解除合同；b.甲方違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)解除合同；c.法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。（2）合同解除后，乙方不再承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1合同一方違約（1）如一方未履行或未正確履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）違約方應(yīng)賠償對方因此造成的損失，包括但不限于：直接損失、間接損失、預(yù)期利益等。9.2違約賠償（1）違約方應(yīng)按照對方遭受的實際損失進行賠償。（2）賠償金額不得超過違約方在合同履行過程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)金額。9.3違約解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約問題。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方通過友好協(xié)商解決合同爭議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2管轄法院（1）合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。（2）雙方也可在合同中約定其他管轄法院。10.3仲裁機構(gòu)（1）如雙方同意仲裁解決爭議，可選定中國仲裁機構(gòu)進行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有法律約束力。第十一條法律適用與解釋11.1法律適用（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）如法律、法規(guī)、政策發(fā)生變化，影響本合同的效力，雙方應(yīng)遵循新的法律法規(guī)、政策執(zhí)行。11.2合同解釋（1）本合同的解釋應(yīng)遵循合同的文字表述、雙方意圖、公平原則等。（2）如合同條款存在歧義，雙方應(yīng)共同協(xié)商解釋。第十二條保密條款12.1保密義務(wù)（1）雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。（2）保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起兩年。12.2保密期限（1）保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起兩年。12.3泄露后果（1）如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）賠償金額可根據(jù)對方遭受的實際損失、預(yù)期利益等確定。第十三條合同的生效、變更與解除13.1合同生效條件（1）雙方簽字或蓋章；（2）合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或蓋章；（3）合同符合法律法規(guī)規(guī)定的其他生效條件。13.2合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）簽訂書面變更協(xié)議；（3）符合法律法規(guī)規(guī)定的其他變更條件。13.3合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）符合法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。第十四條其他條款14.1通知與送達（1）雙方之間的通知、送達均應(yīng)以書面形式進行。（2）通知、送達地址：詳見附件六。14.2合同的附件（1）附件一：產(chǎn)品清單（2）附件二：售后服務(wù)內(nèi)容（3）附件三：保修期限（4）附件四：維修服務(wù)費用（5）附件五：更換服務(wù)流程（6）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義（1）第三方：指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方提供售后服務(wù)的企業(yè)或個人。（2）第三方包括但不限于：維修服務(wù)商、配件供應(yīng)商、技術(shù)支持團隊、物流公司等。1.2第三方責(zé)任（1）第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。（2）第三方責(zé)任限額：第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其在合同中的服務(wù)范圍和承諾為限。第二條第三方介入后的附加條款2.1第三方選擇（2）甲乙方有權(quán)根據(jù)第三方服務(wù)質(zhì)量和效率，提出更換第三方的要求。2.2第三方服務(wù)監(jiān)督（1）甲乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，確保服務(wù)符合合同約定。（2）甲乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)進度和結(jié)果的詳細(xì)報告。2.3第三方服務(wù)費用（1）第三方服務(wù)費用：由甲乙方按照合同約定支付。（2）第三方服務(wù)費用的支付，應(yīng)以實際服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)。2.4第三方責(zé)任劃分（1）第三方責(zé)任劃分：第三方對其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。（2）如第三方服務(wù)存在問題，導(dǎo)致甲乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義（1）第三方責(zé)任限額：指第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額。（2）第三方責(zé)任限額包括但不限于：賠償金額、賠償范圍等。3.2第三方責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額的確定：按照第三方在合同中的服務(wù)范圍和承諾為限。（2）如第三方服務(wù)存在問題，導(dǎo)致甲乙方遭受損失，第三方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整（1）第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商，并簽訂書面協(xié)議。（2）第三方責(zé)任限額的調(diào)整，應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，并保障甲乙方的合法權(quán)益。第四條第三方介入后的爭議解決4.1第三方介入后的爭議解決方式（1）甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決第三方介入后的爭議。（2）如協(xié)商不成，甲乙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。4.2第三方作為被告時的處理（1）如第三方作為被告，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商，確定訴訟策略。（2）甲乙方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費用。第五條第三方介入后的合同變更與解除5.1合同變更（1）如因第三方介入需要變更合同，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，并保障甲乙方的合法權(quán)益。5.2合同解除（1）如因第三方介入需要解除合同，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商，并簽訂書面解除協(xié)議。（2）合同解除后，甲乙方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方介入后的法律適用與解釋6.1法律適用（1）第三方介入后的合同履行、爭議解決等，適用中華人民共和國法律。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，影響本合同的效力，甲乙方應(yīng)遵循新的法律法規(guī)執(zhí)行。6.2合同解釋（1）第三方介入后的合同解釋，應(yīng)遵循合同的文字表述、雙方意圖、公平原則等。（2）如合同條款存在歧義，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商解釋。第七條第三方介入后的保密條款7.1保密義務(wù)（1）甲乙方與第三方之間涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，均應(yīng)予以保密。（2）保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起兩年。7.2泄露后果（1）如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）賠償金額可根據(jù)對方遭受的實際損失、預(yù)期利益等確定。第八條第三方介入后的合同生效、變更與解除8.1合同生效條件（1）甲乙方簽字或蓋章；（2）甲乙方授權(quán)代表簽字或蓋章；（3）符合法律法規(guī)規(guī)定的其他生效條件。8.2合同變更第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品清單詳細(xì)列出雙方約定的電子產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量等信息。附件二：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明售后服務(wù)的范圍，包括保修服務(wù)、維修服務(wù)、技術(shù)支持、配件供應(yīng)等。附件三：保修期限詳細(xì)列出各類產(chǎn)品的保修期限，包括起始日期和結(jié)束日期。附件四：維修服務(wù)費用詳細(xì)列出保修期內(nèi)和保修期外的維修服務(wù)費用，以及更換配件的費用。附件五：更換服務(wù)流程詳細(xì)說明更換產(chǎn)品的流程，包括更換原因、更換條件、更換程序等。附件六：通知與送達地址詳細(xì)列出甲乙方及相關(guān)第三方的聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按時支付服務(wù)費用；b.乙方未按時提供售后服務(wù)；c.乙方未按照約定提供合格的維修服務(wù)；d.第三方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損；e.任何一方泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；f.任何一方違反合同約定，擅自變更或解除合同。2.責(zé)任認(rèn)定：a.甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)按照合同約定支付違