2024版車輛共享平臺(tái)技術(shù)支持與維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版車輛共享平臺(tái)技術(shù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級(jí)與維護(hù)1.2硬件維修與更換1.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)1.4故障排查與解決1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化2.2網(wǎng)絡(luò)安全與防護(hù)2.3定期檢查與保養(yǎng)2.4故障應(yīng)急處理2.5技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)費(fèi)用3.3費(fèi)用支付方式3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與溝通渠道4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成4.2溝通渠道與聯(lián)系方式4.3服務(wù)滿意度評(píng)估5.保密條款5.1技術(shù)資料保密5.2商業(yè)信息保密5.3保密期限5.4違約責(zé)任6.違約責(zé)任與賠償6.1技術(shù)支持方違約6.2維護(hù)服務(wù)方違約6.3賠償方式與金額7.爭(zhēng)議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.合同的附則9.1合同的解釋權(quán)9.2合同的適用法律9.3合同的附件10.技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10.2服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)10.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)11.維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率11.2故障處理時(shí)效11.3維護(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)12.技術(shù)支持與維護(hù)工作的監(jiān)督與考核12.1監(jiān)督機(jī)制12.2考核指標(biāo)12.3考核結(jié)果的應(yīng)用13.其他約定13.1技術(shù)支持與維護(hù)工作的特殊情況處理13.2雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.3合作發(fā)展計(jì)劃14.雙方簽字蓋章14.1技術(shù)支持方簽字蓋章14.2維護(hù)服務(wù)方簽字蓋章14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級(jí)與維護(hù)雙方約定，技術(shù)支持方應(yīng)定期對(duì)車輛共享平臺(tái)的軟件進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和先進(jìn)性。技術(shù)支持方應(yīng)在升級(jí)前提供詳細(xì)升級(jí)方案，并在升級(jí)后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.2硬件維修與更換技術(shù)支持方負(fù)責(zé)對(duì)車輛共享平臺(tái)出現(xiàn)的硬件故障進(jìn)行維修或更換。當(dāng)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維護(hù)服務(wù)方應(yīng)及時(shí)提供維修或更換服務(wù)，確保硬件設(shè)備恢復(fù)正常使用。1.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)技術(shù)支持方應(yīng)為維護(hù)服務(wù)方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答維護(hù)服務(wù)方在車輛共享平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中遇到的技術(shù)問題。技術(shù)支持方還需定期為維護(hù)服務(wù)方提供培訓(xùn)課程，提升維護(hù)服務(wù)方團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平。1.4故障排查與解決技術(shù)支持方應(yīng)在接到維護(hù)服務(wù)方報(bào)告的故障后，及時(shí)進(jìn)行排查并解決。對(duì)于復(fù)雜故障，技術(shù)支持方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并在24小時(shí)內(nèi)解決。1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)支持方應(yīng)定期對(duì)車輛共享平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性。在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，技術(shù)支持方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化維護(hù)服務(wù)方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛共享平臺(tái)的系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)采取措施。同時(shí)，維護(hù)服務(wù)方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期優(yōu)化，提升系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。2.2網(wǎng)絡(luò)安全與防護(hù)維護(hù)服務(wù)方應(yīng)對(duì)車輛共享平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行防護(hù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。維護(hù)服務(wù)方應(yīng)定期檢查系統(tǒng)的安全性，并在發(fā)現(xiàn)安全漏洞時(shí)及時(shí)修復(fù)。2.3定期檢查與保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)車輛共享平臺(tái)的硬件設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。檢查和保養(yǎng)內(nèi)容包括：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等。2.4故障應(yīng)急處理維護(hù)服務(wù)方應(yīng)制定故障應(yīng)急處理預(yù)案，確保在發(fā)生故障時(shí)能夠迅速響應(yīng)。當(dāng)發(fā)生影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障時(shí)，維護(hù)服務(wù)方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.5技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間維護(hù)服務(wù)方在接到技術(shù)支持方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第三條服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。3.2服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付方式雙方約定，維護(hù)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)費(fèi)用，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給技術(shù)支持方。3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整方式為：【】。第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與溝通渠道4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成技術(shù)支持方應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為維護(hù)服務(wù)方提供技術(shù)支持。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員配置、職責(zé)分工等詳見附件。4.2溝通渠道與聯(lián)系方式雙方可通過電話、電子郵件、等方式進(jìn)行日常溝通。如遇緊急情況，維護(hù)服務(wù)方可通過電話：【】聯(lián)系技術(shù)支持方。4.3服務(wù)滿意度評(píng)估雙方定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式為：【】。第五條保密條款5.1技術(shù)資料保密雙方對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的技術(shù)資料和商業(yè)信息予以保密。保密期限為：【】。5.2商業(yè)信息保密雙方對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的商業(yè)信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。5.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。5.4違約責(zé)任違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。賠償方式為：【】。第六條違約責(zé)任與賠償6.1技術(shù)支持方違約技術(shù)支持方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括：【】。6.2維護(hù)服務(wù)方違約維護(hù)服務(wù)方未按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括：【】。6.3賠償方式與金額違約責(zé)任的賠償方式為：【】。賠償金額為：【】。6.4損失計(jì)算方式損失的計(jì)算第八條合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.3合同解除（1）雙方達(dá)成解除合同的書面協(xié)議；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第九條合同的附則9.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。9.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.3合同的附件本合同的附件包括：【】。第十條技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持方在接到維護(hù)服務(wù)方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在12小時(shí)內(nèi)提供解決方案。10.2服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)為：故障得到有效解決，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。10.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)雙方定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方式為：通過問卷調(diào)查的方式收集維護(hù)服務(wù)方的滿意度反饋，評(píng)價(jià)結(jié)果作為衡量技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。第十一條維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率維護(hù)服務(wù)方應(yīng)確保車輛共享平臺(tái)的系統(tǒng)正常運(yùn)行率不低于99%。11.2故障處理時(shí)效維護(hù)服務(wù)方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并在12小時(shí)內(nèi)解決故障。11.3維護(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維護(hù)服務(wù)方的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：系統(tǒng)正常運(yùn)行率、故障處理時(shí)效、客戶滿意度等。第十二條技術(shù)支持與維護(hù)工作的監(jiān)督與考核12.1監(jiān)督機(jī)制雙方設(shè)立監(jiān)督小組，對(duì)技術(shù)支持與維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督小組的成員、職責(zé)等詳見附件。12.2考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括：系統(tǒng)正常運(yùn)行率、故障處理時(shí)效、服務(wù)滿意度等。12.3考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)維護(hù)服務(wù)方技術(shù)支持與維護(hù)工作質(zhì)量的依據(jù)，對(duì)維護(hù)服務(wù)方的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰提供依據(jù)。第十三條其他約定13.1技術(shù)支持與維護(hù)工作的特殊情況處理對(duì)于車輛共享平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中的特殊情況，雙方應(yīng)共同協(xié)商處理。13.2雙方的其他權(quán)利與義務(wù)雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行合同約定的權(quán)利與義務(wù)。13.3合作發(fā)展計(jì)劃雙方共同制定車輛共享平臺(tái)的技術(shù)支持與維護(hù)合作發(fā)展計(jì)劃，并積極落實(shí)。第十四條雙方簽字蓋章14.1技術(shù)支持方簽字蓋章14.2維護(hù)服務(wù)方簽字蓋章14.3合同簽訂日期第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1當(dāng)甲乙方在履行本合同時(shí)，如遇到無法解決的問題，可以尋求第三方的幫助。1.2第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意。1.3第三方介入不影響甲乙方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。第二條第三方的工作范圍2.1第三方的工作范圍應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙方提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。2.2第三方不得超出甲乙方授權(quán)的工作范圍，否則由此產(chǎn)生的一切后果由第三方承擔(dān)。第三條第三方的工作標(biāo)準(zhǔn)3.1第三方應(yīng)按照甲乙方提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。3.2第三方的工作質(zhì)量應(yīng)得到甲乙雙方的認(rèn)可。第四條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)4.2第三方在遇到問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲乙雙方溝通，尋求解決方案。第五條第三方介入的費(fèi)用5.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙方承擔(dān)。5.2甲乙方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用支付方式支付給第三方。第六條第三方責(zé)任的限制6.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限制為其介入工作的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。6.2第三方不對(duì)本合同以外的任何事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任。6.3第三方不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的損失。第七條第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙方之間不存在任何勞動(dòng)關(guān)系或代理關(guān)系。7.2第三方不對(duì)甲乙方承擔(dān)任何法律責(zé)任。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件如下：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）甲乙方書面解除第三方介入；第九條第三方介入的解除9.1甲乙方書面解除第三方介入時(shí)，應(yīng)提前【】天通知第三方。9.2第三方應(yīng)在接到解除通知后【】天內(nèi)完成交接工作。第十條第三方介入的違約處理10.1第三方違反本合同的約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2第三方對(duì)甲乙方造成的損失，應(yīng)予以賠償。第十一條第三方與甲乙方的信息保密11.1第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的甲乙方信息予以保密。11.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行合同的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。12.2不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2因本合同引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的附件14.1本合同的附件包括：【】。第十五條合同的簽訂日期15.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容，包括軟件升級(jí)與維護(hù)、硬件維修與更換、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)、故障排查與解決、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。附件二：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全與防護(hù)、定期檢查與保養(yǎng)、故障應(yīng)急處理、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間等。附件三：服務(wù)期限與費(fèi)用詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)期限的約定，包括合同的有效期、服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、費(fèi)用支付方式以及費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。附件四：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與溝通渠道詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成、溝通渠道的建立以及服務(wù)滿意度評(píng)估的方法等。附件五：保密條款詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了保密條款的約定，包括技術(shù)資料保密、商業(yè)信息保密、保密期限以及違約責(zé)任等。附件六：違約責(zé)任與賠償詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)支持方違約和維護(hù)服務(wù)方違約的情況，以及賠償方式與金額的確定等。附件七：第三方介入詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了第三方介入的條件、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、溝通與協(xié)調(diào)、費(fèi)用承擔(dān)、責(zé)任限制、與甲乙方的關(guān)系、介入的終止和解除、違約處理、信息保密、不可抗力、法律適用與爭(zhēng)議解決等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.維護(hù)服務(wù)方未按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按照甲乙方授權(quán)的工作范圍提供服務(wù)，或超出工作范圍提供服務(wù)。4.第三方未按照甲乙方提供的工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或工作質(zhì)量不符合約定。6.第三方在遇到問題時(shí)，未及時(shí)與甲乙雙方溝通，尋求解