2024版餐廳顧客滿意度調(diào)查與改進合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版餐廳顧客滿意度調(diào)查與改進合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方：指出售食品、飲料及提供餐飲服務的餐廳所有者或運營者。1.2乙方：指受甲方委托進行顧客滿意度調(diào)查的獨立第三方機構(gòu)。2.調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的：通過收集顧客反饋，評估甲方餐廳的服務質(zhì)量、菜品質(zhì)量、環(huán)境氛圍等方面，以提高顧客滿意度，促進餐廳業(yè)務發(fā)展。2.2調(diào)查范圍：甲方餐廳的整體服務流程、菜品、環(huán)境、員工態(tài)度等方面。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容：包括顧客對甲方餐廳的總體滿意度、對菜品的滿意度、對服務環(huán)境的滿意度、對員工服務的滿意度等。3.2調(diào)查方法：通過線上問卷調(diào)查、線下問卷調(diào)查、神秘顧客暗訪等方式進行。4.調(diào)查時間與周期4.1調(diào)查時間：本合同有效期內(nèi)，每季度進行一次全面調(diào)查，特殊情況下可由甲方提出要求進行加急調(diào)查。4.2調(diào)查周期：每個調(diào)查周期為三個月，周期結(jié)束后五個工作日內(nèi)提交調(diào)查報告。5.調(diào)查數(shù)據(jù)處理與分析5.1乙方負責對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進行整理、分析，并形成具有針對性的調(diào)查報告。5.2調(diào)查報告應包括顧客滿意度得分、各項目得分、對比分析、改進建議等內(nèi)容。6.改進措施與落實6.1甲方根據(jù)乙方提交的調(diào)查報告，制定相應的改進措施。6.2甲方應根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務流程、菜品、環(huán)境等方面，以提高顧客滿意度。7.保密條款7.1乙方在調(diào)查過程中獲取的甲方餐廳相關(guān)信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。7.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方透露本調(diào)查相關(guān)信息。8.合同期限與續(xù)約8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。8.2如雙方同意續(xù)約，應在本合同到期前一個月內(nèi)簽訂新的合同。9.合同解除與違約9.1在合同有效期內(nèi)，如甲方提前解除合同，應支付乙方合同解除費用。9.2如乙方未按約定時間提交調(diào)查報告，甲方有權(quán)解除合同。10.爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.法律適用與解釋11.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。12.合同的修改與補充12.1本合同的修改和補充，應由雙方共同協(xié)商達成一致，并以書面形式簽訂。13.合同的生效、變更與解除13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同的變更或解除，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。14.其他約定14.1雙方認為必要時，可設立專項工作組，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的問題。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方：指出售食品、飲料及提供餐飲服務的餐廳所有者或運營者，詳細信息如下：甲方名稱：____________甲方地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________1.2乙方：指受甲方委托進行顧客滿意度調(diào)查的獨立第三方機構(gòu)，詳細信息如下：乙方名稱：____________乙方地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________第二條調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的：通過收集顧客反饋，評估甲方餐廳的服務質(zhì)量、菜品質(zhì)量、環(huán)境氛圍等方面，以提高顧客滿意度，促進餐廳業(yè)務發(fā)展。2.2調(diào)查范圍：甲方餐廳的整體服務流程、菜品、環(huán)境、員工態(tài)度等方面。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容：包括顧客對甲方餐廳的總體滿意度、對菜品的滿意度、對服務環(huán)境的滿意度、對員工服務的滿意度等。3.2調(diào)查方法：通過線上問卷調(diào)查、線下問卷調(diào)查、神秘顧客暗訪等方式進行。第四條調(diào)查時間與周期4.1調(diào)查時間：本合同有效期內(nèi)，每季度進行一次全面調(diào)查，特殊情況下可由甲方提出要求進行加急調(diào)查。4.2調(diào)查周期：每個調(diào)查周期為三個月，周期結(jié)束后五個工作日內(nèi)提交調(diào)查報告。第五條調(diào)查數(shù)據(jù)處理與分析5.1乙方負責對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進行整理、分析，并形成具有針對性的調(diào)查報告。5.2調(diào)查報告應包括顧客滿意度得分、各項目得分、對比分析、改進建議等內(nèi)容。第六條改進措施與落實6.1甲方根據(jù)乙方提交的調(diào)查報告，制定相應的改進措施。6.2甲方應根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務流程、菜品、環(huán)境等方面，以提高顧客滿意度。第七條保密條款7.1乙方在調(diào)查過程中獲取的甲方餐廳相關(guān)信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。7.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方透露本調(diào)查相關(guān)信息。第八條合同期限與續(xù)約8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。8.2如雙方同意續(xù)約，應在本合同到期前一個月內(nèi)簽訂新的合同。第九條合同解除與違約9.1在合同有效期內(nèi)，如甲方提前解除合同，應支付乙方合同解除費用，費用標準如下：（1）解除費用為合同總額的50%。（2）甲方應在解除合同前一個月內(nèi)書面通知乙方。9.2如乙方未按約定時間提交調(diào)查報告，甲方有權(quán)解除合同。9.3如乙方在調(diào)查過程中存在違法行為，甲方有權(quán)立即解除合同。第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與解釋11.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十二條合同的修改與補充12.1本合同的修改和補充，應由雙方共同協(xié)商達成一致，并以書面形式簽訂。12.2修改和補充的合同與本合同具有同等法律效力。第十三條合同的生效、變更與解除13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同的變更或解除，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。13.3合同生效后，甲乙雙方應嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務。第十四條其他約定14.1雙方認為必要時，可設立專項工作組，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的問題。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3雙方在簽訂合同時，應提交相關(guān)資質(zhì)證書和身份證明，以證明雙方具備履行合同的能力。14.4雙方在履行合同過程中，應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法行為。14.6雙方在合同履行過程中，如遇到不可抗力因素，應立即通知對方，并根據(jù)情況協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他個體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入：指在甲乙雙方履行合同過程中，因業(yè)務需要或其他原因，邀請第三方參與部分或全部合同履行行為。第二條第三方介入程序2.1甲乙雙方同意第三方介入時，應簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利和義務。2.2甲乙雙方應確保第三方符合相關(guān)資質(zhì)要求，具備履行合同的能力。2.3第三方介入前，甲乙雙方應就第三方介入的具體事宜進行充分溝通，確保合同履行不受影響。第三條第三方權(quán)利與義務3.1第三方享有按照合同約定履行其職責的權(quán)利。3.2第三方應按照甲乙雙方的指示，完成合同約定的任務。3.3第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法行為。3.4第三方應保密甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得向任何第三方透露。第四條第三方責任限額4.1第三方對因履行合同而產(chǎn)生的損失承擔有限責任。4.2第三方承擔的責任限額不超過其合同報酬的金額。4.3第三方對甲乙雙方的其他損失承擔的責任，按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定確定。第五條第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方對甲乙雙方的責任，不代替甲乙雙方對彼此的責任。5.3第三方與甲乙雙方之間的溝通和協(xié)作，不影響甲乙雙方之間的溝通和協(xié)作。第六條第三方違約處理6.1第三方未按合同約定履行義務的，甲乙雙方有權(quán)解除合同。6.2第三方未按合同約定履行義務的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。6.3第三方未按合同約定履行義務的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金的標準按照合同約定的金額或者損失金額確定。第七條第三方侵權(quán)處理7.1第三方在履行合同過程中侵犯甲乙雙方合法權(quán)益的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔侵權(quán)責任。7.2甲乙雙方因第三方的侵權(quán)行為而受到損失的，有權(quán)要求第三方賠償損失。7.3甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔違約責任。第八條第三方退出8.1第三方因故不能繼續(xù)履行合同的，應提前通知甲乙雙方。8.2第三方退出合同的，應協(xié)助甲乙雙方完成合同交接事宜。8.3第三方退出合同的，不再享有合同約定的權(quán)利，但仍應承擔合同約定的義務。第九條第三方介入的合同修改9.1本合同涉及的第三方介入事項，應通過書面協(xié)議進行修改。9.2修改后的合同，應經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽署。9.3修改后的合同，與原合同具有同等法律效力。第十條第三方介入的合同解除與終止10.1甲乙雙方同意解除或終止第三方介入的，應簽訂書面協(xié)議。10.2書面協(xié)議應明確解除或終止第三方介入的具體事宜，包括未履行合同的處理、違約責任等。10.3解除或終止第三方介入的協(xié)議，應經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽署。第十一條第三方介入的合同爭議解決11.1甲乙雙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與解釋12.1本合同及第三方介入的修改、補充協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.2本合同及第三方介入的修改、補充協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方所有。第十三條合同的生效、變更與解除13.1本合同及第三方介入的修改、補充協(xié)議自甲乙雙方和第三方共同簽署之日起生效。13.2本合同及第三方介入的修改、補充協(xié)議的變更或解除，應經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽署。13.3本合同及第三方介入的修改、補充協(xié)議生效后，甲乙雙方和第三方應嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方餐廳相關(guān)信息1.1餐廳營業(yè)執(zhí)照復印件1.2餐廳負責人身份證明復印件1.3餐廳服務流程描述文檔1.4餐廳菜品目錄及描述文檔1.5餐廳環(huán)境描述文檔1.6餐廳員工服務規(guī)范文檔附件二：乙方調(diào)查問卷模板2.1線上問卷調(diào)查模板2.2線下問卷調(diào)查模板2.3神秘顧客暗訪評估表附件三：調(diào)查數(shù)據(jù)處理與分析報告模板3.1調(diào)查數(shù)據(jù)分析報告模板3.2調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格模板3.3改進建議列表模板附件四：改進措施實施計劃模板4.1改進措施清單模板4.2改進措施實施時間表模板4.3改進措施效果評估模板附件五：保密協(xié)議模板5.1保密協(xié)議模板5.2保密協(xié)議簽署頁模板附件六：合同解除與違約通知書模板6.1合同解除通知書模板6.2違約通知書模板說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按約定時間提交調(diào)查報告。2.乙方未按約定方式進行調(diào)查，導致調(diào)查結(jié)果不準確。3.乙方泄露甲方餐廳的商業(yè)秘密。4.甲方未按約定支付乙方調(diào)查費用。5.甲方未按約定提供甲方餐廳相關(guān)信息。6.甲方未按約定實施改進措施。7.雙方未按約定時間、方式協(xié)商解決爭議。違約責任認定：1.乙方未按約定時間提交調(diào)查報告的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。2.乙方未按約定方式進行調(diào)查的，甲方有權(quán)要求乙方重新進行調(diào)查，并有權(quán)解除合同。3.乙方泄露甲方餐廳的商業(yè)秘密的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔泄露秘密造成的損失。4.甲方未按約定支付乙方調(diào)查費用的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。5.甲方未按約定提供甲方餐廳相關(guān)信息的，乙方有權(quán)解除合同。6.甲方未按約定實施改進措施的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)實施改進措