網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：推廣與策劃（第3版 慕課版）延伸案例參考答案 項(xiàng)目12延伸案例

延伸案例1：鴻星爾克“野性”消費(fèi)與老國(guó)貨品牌復(fù)興（思政案例）（回答3——4點(diǎn)即可）一、企業(yè)輿情公關(guān)的重要性1.維護(hù)企業(yè)形象：企業(yè)在面對(duì)輿情危機(jī)時(shí)，通過(guò)有效的公關(guān)手段可以維護(hù)企業(yè)形象，減少負(fù)面影響。如文中所述，*網(wǎng)在面對(duì)負(fù)面輿論時(shí)，通過(guò)發(fā)布整改措施，一定程度上平息了公眾情緒。2.引導(dǎo)公眾輿論：公關(guān)活動(dòng)可以幫助企業(yè)引導(dǎo)公眾輿論，塑造正面的品牌形象。*網(wǎng)通過(guò)公布整改措施，引導(dǎo)輿論從負(fù)面轉(zhuǎn)向?qū)φ拇胧┑年P(guān)注。3.危機(jī)管理：公關(guān)是企業(yè)危機(jī)管理的重要組成部分，能夠幫助企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速響應(yīng)，減少損失。*網(wǎng)在面對(duì)反壟斷處罰時(shí)，通過(guò)快速發(fā)布聲明和整改措施，有效管理了危機(jī)。4.建立信任：通過(guò)公開(kāi)透明的態(tài)度和積極的行動(dòng)，企業(yè)可以與公眾建立信任。*網(wǎng)的整改措施顯示了其對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和解決的決心，有助于重建公眾信任。5.促進(jìn)長(zhǎng)期發(fā)展：良好的公關(guān)能夠促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，通過(guò)正面的品牌形象吸引客戶和合作伙伴。*網(wǎng)的整改措施有助于其長(zhǎng)期健康發(fā)展。二、積極的企業(yè)態(tài)度對(duì)輿情的影響：1.減少負(fù)面影響：積極的企業(yè)態(tài)度有助于減少負(fù)面輿論的影響。*網(wǎng)通過(guò)承認(rèn)錯(cuò)誤并提出具體的整改措施，減少了公眾的負(fù)面情緒。2.提升公眾信任：企業(yè)展現(xiàn)出的積極態(tài)度能夠提升公眾對(duì)其的信任。*網(wǎng)的主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和整改措施提升了公眾對(duì)其的信任度。3.改善品牌形象：積極的企業(yè)態(tài)度有助于改善品牌形象，尤其是在危機(jī)發(fā)生后。*網(wǎng)的積極回應(yīng)有助于改善其在公眾心目中的形象。4.促進(jìn)問(wèn)題解決：企業(yè)積極的態(tài)度和行動(dòng)能夠促進(jìn)問(wèn)題的解決。*網(wǎng)通過(guò)具體的整改措施，直接針對(duì)公眾關(guān)心的問(wèn)題，促進(jìn)了問(wèn)題的解決。5.增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感：企業(yè)展現(xiàn)出的積極態(tài)度能夠增強(qiáng)其社會(huì)責(zé)任感，這對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和社會(huì)形象都是有益的。*網(wǎng)的整改措施顯示了其對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。綜上所述，企業(yè)輿情公關(guān)的重要性在于其能夠維護(hù)企業(yè)形象、引導(dǎo)公眾輿論、進(jìn)行危機(jī)管理、建立信任和促進(jìn)長(zhǎng)期發(fā)展。而積極的企業(yè)態(tài)度對(duì)輿情的影響體現(xiàn)在減少負(fù)面影響、提升公眾信任、改善品牌形象、促進(jìn)問(wèn)題解決和增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。。延伸案例2：教培機(jī)構(gòu)如何轉(zhuǎn)型——新東方善后處理獲79%好評(píng)1.輿情綜述：新東方在面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，通過(guò)直播宣布了新的農(nóng)業(yè)平臺(tái)計(jì)劃，并在善后處理上表現(xiàn)出了積極的態(tài)度，這獲得了79%的正面評(píng)價(jià)。這一轉(zhuǎn)型策略和善后處理的透明度，使得新東方在公眾中的形象得到了提升。2.傳播態(tài)勢(shì)：從輿情熱度趨勢(shì)圖可以看出，新東方的轉(zhuǎn)型計(jì)劃在直播當(dāng)晚引起了小范圍關(guān)注，隨后在媒體的集中報(bào)道下，輿情熱度迅速上升，并在次日保持了較高熱度。這表明新東方的轉(zhuǎn)型計(jì)劃受到了媒體和公眾的廣泛關(guān)注。3.媒體分析：主流媒體對(duì)新東方的轉(zhuǎn)型進(jìn)行了積極報(bào)道，強(qiáng)調(diào)了新東方在教育行業(yè)變動(dòng)中的積極應(yīng)對(duì)和社會(huì)責(zé)任。媒體的正面報(bào)道對(duì)提升新東方的公眾形象起到了關(guān)鍵作用。4.網(wǎng)民分析：網(wǎng)民對(duì)新東方的轉(zhuǎn)型和善后處理表現(xiàn)出了廣泛支持，正面評(píng)論占據(jù)主導(dǎo)地位。這種正面的輿論氛圍有助于新東方新業(yè)務(wù)的推廣和接受。5.關(guān)注人群：關(guān)注新東方的人群可能包括前學(xué)員、家長(zhǎng)、教育行業(yè)從業(yè)者以及對(duì)農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村振興感興趣的公眾。這些人群的地域分布和人群類型可能較為廣泛，但共同點(diǎn)是對(duì)新東方品牌的信任和支持。6.輿情研判：新東方的輿情管理策略在此次轉(zhuǎn)型中表現(xiàn)出色，通過(guò)積極的善后處理和透明的信息溝通，成功地將潛在的負(fù)面輿情轉(zhuǎn)化為正面的公眾支持。然而，仍有部分中立和負(fù)面評(píng)論，新東方需要繼續(xù)關(guān)注這些聲音，并在新業(yè)務(wù)中保持透明度和責(zé)任感，以維持和提升公眾信任?？傮w來(lái)看，新東方在此次轉(zhuǎn)型中