2024年度云計算服務(wù)合同要點(diǎn)及常見問題3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務(wù)合同要點(diǎn)及常見問題本合同目錄一覽1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)費(fèi)用1.4服務(wù)級別協(xié)議2.1客戶義務(wù)2.2服務(wù)商義務(wù)2.3保密條款2.4知識產(chǎn)權(quán)3.1服務(wù)商的賠償責(zé)任3.2客戶的賠償責(zé)任3.3不可抗力3.4合同終止3.5違約責(zé)任4.1爭議解決方式4.2法律適用4.3合同修改和補(bǔ)充4.4合同的生效和終止4.5通知機(jī)制5.1服務(wù)咨詢與支持5.2服務(wù)變更管理5.3服務(wù)持續(xù)性與可用性5.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.5安全與合規(guī)性6.1服務(wù)監(jiān)控與報告6.2性能指標(biāo)與優(yōu)化6.3故障處理與恢復(fù)6.4客戶服務(wù)請求響應(yīng)時間6.5服務(wù)改進(jìn)計劃7.1服務(wù)轉(zhuǎn)移7.2服務(wù)續(xù)約7.3客戶更換服務(wù)商7.4服務(wù)商更換服務(wù)提供方式8.1服務(wù)商服務(wù)團(tuán)隊資質(zhì)8.2服務(wù)商技術(shù)支持響應(yīng)時間8.3服務(wù)商服務(wù)滿意度保證8.4服務(wù)商服務(wù)改進(jìn)措施9.1客戶員工培訓(xùn)9.2客戶系統(tǒng)管理員職責(zé)9.3客戶數(shù)據(jù)管理規(guī)范9.4客戶安全防護(hù)措施10.1服務(wù)費(fèi)用支付方式10.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制10.3遲延支付違約金10.4預(yù)付款與退款政策11.1服務(wù)商服務(wù)等級評定標(biāo)準(zhǔn)11.2服務(wù)商服務(wù)升級與降級策略11.3服務(wù)商服務(wù)質(zhì)保期11.4服務(wù)商服務(wù)滿意度調(diào)查與評估12.1客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃12.2客戶數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略12.3客戶故障應(yīng)急響應(yīng)流程12.4客戶安全事件應(yīng)急處理流程13.1服務(wù)商服務(wù)變更通知13.2服務(wù)商服務(wù)異常處理13.3服務(wù)商服務(wù)恢復(fù)通知13.4服務(wù)商服務(wù)滿意度反饋與投訴處理14.1服務(wù)商服務(wù)14.2服務(wù)商在線客服系統(tǒng)14.3服務(wù)商服務(wù)郵箱14.4服務(wù)商服務(wù)手冊與文檔第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)商提供的服務(wù)服務(wù)商同意向客戶提供云計算服務(wù)，包括云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)服務(wù)，以及根據(jù)客戶需求提供的定制化服務(wù)。1.2客戶的使用范圍客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，合理使用服務(wù)商提供的云計算服務(wù)，不得利用服務(wù)進(jìn)行非法用途或侵犯他人合法權(quán)益。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期服務(wù)的開始日期為雙方簽署合同之日起。2.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)期限為一年，自服務(wù)開始日期起計算。除非雙方達(dá)成續(xù)約協(xié)議，否則服務(wù)期滿后自動終止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用支付客戶應(yīng)按照合同約定的金額和支付方式，向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整服務(wù)商有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化，在合同期滿前提前通知客戶調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.3遲延支付違約金客戶若遲延支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付遲延支付金額的daily千分之一的違約金，不足一天的按一天計算。3.4預(yù)付款與退款政策客戶應(yīng)在合同開始前支付預(yù)付款，預(yù)付款將在服務(wù)期間按實(shí)際使用情況進(jìn)行抵扣。服務(wù)期間結(jié)束，根據(jù)實(shí)際使用情況多退少補(bǔ)。第四條服務(wù)級別協(xié)議4.1服務(wù)可靠性服務(wù)商保證其所提供的云計算服務(wù)具有99.9%的平均可用性。4.2數(shù)據(jù)安全服務(wù)商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和保密。4.3客戶支持服務(wù)商提供7x24小時的客戶支持，響應(yīng)時間不超過1小時。第五條客戶義務(wù)5.1合理使用服務(wù)客戶應(yīng)合理使用服務(wù)商提供的云計算服務(wù)，不得進(jìn)行非法操作或侵犯他人合法權(quán)益。5.2客戶員工培訓(xùn)客戶應(yīng)對其員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，確保他們能夠正確使用云計算服務(wù)。5.3客戶系統(tǒng)管理員職責(zé)客戶應(yīng)指定一名系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督云計算服務(wù)的使用。第六條服務(wù)商義務(wù)6.1服務(wù)提供服務(wù)商應(yīng)按照合同約定提供云計算服務(wù)，并保證服務(wù)的可靠性和安全性。6.2技術(shù)支持服務(wù)商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確?？蛻裟軌蛘_使用云計算服務(wù)。6.3服務(wù)改進(jìn)服務(wù)商應(yīng)不斷改進(jìn)云計算服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和性能。第八條保密條款8.1保密信息雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限保密信息的保密期限為合同終止后五年。8.3例外情況法律要求或法院命令要求披露的保密信息，以及信息已成為公共領(lǐng)域的信息，不受本保密條款的限制。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)商知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)商對其提供的云計算服務(wù)及相關(guān)技術(shù)享有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。9.2客戶知識產(chǎn)權(quán)客戶對其提供的數(shù)據(jù)和信息享有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。第十條服務(wù)商的賠償責(zé)任10.1服務(wù)商責(zé)任服務(wù)商應(yīng)對因其違反合同約定或法律法規(guī)導(dǎo)致客戶遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2賠償范圍服務(wù)商應(yīng)賠償客戶因上述原因遭受的實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。第十一條客戶的賠償責(zé)任11.1客戶責(zé)任客戶應(yīng)對因其違反合同約定或法律法規(guī)導(dǎo)致服務(wù)商遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2賠償范圍客戶應(yīng)賠償服務(wù)商因上述原因遭受的實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。12.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.3不可抗力處理雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同的繼續(xù)履行、部分履行或終止。第十三條合同終止13.1終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，對方無法繼續(xù)履行合同；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。13.2終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費(fèi)用結(jié)算等。第十四條爭議解決方式14.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。14.2調(diào)解解決如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以請求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。14.3訴訟解決如果調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，指除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的個體或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)，確保合同的順利實(shí)施。15.3第三方責(zé)任第三方在履行協(xié)助義務(wù)過程中，如因其過錯導(dǎo)致甲乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并確保第三方的資質(zhì)和能力符合合同要求。16.2第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與第三方之間的關(guān)系，確保第三方能夠及時有效地履行協(xié)助義務(wù)。16.3第三方費(fèi)用第三方介入所需的費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等，由甲乙方按照約定承擔(dān)。16.4第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對其在協(xié)助過程中獲悉的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，保密期限和范圍與第八條相同。16.5第三方侵權(quán)責(zé)任第三方在協(xié)助過程中侵犯甲乙方合法權(quán)益的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，指第三方在履行協(xié)助義務(wù)過程中，對甲乙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任額度。17.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙方根據(jù)第三方的資質(zhì)、合同金額、風(fēng)險評估等因素協(xié)商確定。17.3第三方責(zé)任限額調(diào)整甲乙方應(yīng)定期評估第三方的責(zé)任限額，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。17.4第三方責(zé)任限額的公示甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，并將相關(guān)信息進(jìn)行公示。第十八條第三方與甲乙方的劃分說明18.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方作為協(xié)助方，與甲乙方之間不存在直接的合同關(guān)系，其權(quán)利義務(wù)由甲乙方約定。18.2第三方與甲乙方的責(zé)任劃分第三方在履行協(xié)助義務(wù)過程中產(chǎn)生的法律責(zé)任，由第三方承擔(dān)；但因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失的，由甲乙方根據(jù)合同約定向第三方追償。18.3第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)，不影響甲乙方之間的權(quán)益劃分，甲乙方的權(quán)利義務(wù)不受第三方介入的影響。第十九條第三方介入的合同變更19.1第三方介入導(dǎo)致合同變更如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)重新簽署補(bǔ)充協(xié)議，并報原合同備案機(jī)關(guān)備案。19.2第三方介入導(dǎo)致合同終止如第三方介入導(dǎo)致合同終止，甲乙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費(fèi)用結(jié)算等。第二十條第三方介入的爭議解決20.1第三方介入爭議解決第三方介入產(chǎn)生的爭議，由甲乙方先行協(xié)商解決；協(xié)商未果的，可以請求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。20.2第三方介入訴訟調(diào)解未果的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務(wù)詳細(xì)描述詳細(xì)說明服務(wù)商提供的云計算服務(wù)內(nèi)容，包括云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)服務(wù)的具體規(guī)格、性能指標(biāo)、使用方法等。附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）具體規(guī)定服務(wù)商保證的服務(wù)可靠性、數(shù)據(jù)安全性、客戶支持響應(yīng)時間等指標(biāo)，以及違約責(zé)任和相關(guān)計算方法。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)界定甲乙方之間的保密信息范圍、保密期限及例外情況，以及違反保密條款的賠償責(zé)任。附件四：知識產(chǎn)權(quán)聲明明確服務(wù)商和客戶對各自提供的服務(wù)、數(shù)據(jù)和信息所享有的知識產(chǎn)權(quán)，以及侵權(quán)責(zé)任。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、調(diào)整機(jī)制及遲延支付違約金等費(fèi)用相關(guān)的條款。附件六：服務(wù)變更管理流程規(guī)定服務(wù)變更的申請、審批、實(shí)施和通知等流程，以及相關(guān)責(zé)任劃分。附件七：故障處理和恢復(fù)流程詳細(xì)說明故障申報、故障分析、故障處理、故障恢復(fù)等流程，以及各環(huán)節(jié)的時間限制和責(zé)任劃分。附件八：客戶服務(wù)請求響應(yīng)時間記錄表用于記錄客戶服務(wù)請求的響應(yīng)時間，以評估服務(wù)商客戶支持服務(wù)的性能。附件九：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷用于收集客戶對服務(wù)商服務(wù)滿意度的反饋，以評估服務(wù)商的服務(wù)水平。附件十：服務(wù)改進(jìn)計劃和措施詳細(xì)描述服務(wù)商的服務(wù)改進(jìn)計劃，包括改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、實(shí)施時間表等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的約定。2.服務(wù)商未能按照約定時間完成服務(wù)改進(jìn)計劃，或改進(jìn)措施未能達(dá)到約定效果。3.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或遲延支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶未能合理使用服務(wù)商提供的云計算服務(wù)，或違反合同約定的使用范圍。5.違反保密協(xié)議，泄露或不當(dāng)使用保密信息。6.侵犯知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)授權(quán)使用對方的服務(wù)、數(shù)據(jù)或信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商違約服務(wù)商應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還已收服務(wù)費(fèi)用、支付遲延支付違約金、賠償因違約導(dǎo)致的客戶損失等。2.客戶違約客戶應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的違約金、賠償因違約導(dǎo)致的服務(wù)商損失等。示例說明：如果服務(wù)商未能按照SLA約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)丟失，客戶可以要求服務(wù)商承擔(dān)數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用和賠償損失的責(zé)任。如果客戶延遲支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)商可以要求客戶支付遲延支付的違約金，并根據(jù)延遲支付的天數(shù)計算違約金金額。全文完。2024年度云計算服務(wù)合同要點(diǎn)及常見問題1本合同目錄一覽1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)費(fèi)用1.4服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1客戶義務(wù)2.2客戶責(zé)任2.3客戶權(quán)利3.1服務(wù)提供商的義務(wù)3.2服務(wù)提供商的保證3.3服務(wù)提供商的限制4.1服務(wù)交付4.2技術(shù)支持4.3培訓(xùn)服務(wù)5.1費(fèi)用支付5.2發(fā)票與支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.1違約責(zé)任6.2服務(wù)提供商違約6.3客戶違約7.1保密義務(wù)7.2信息使用限制7.3數(shù)據(jù)保護(hù)8.1服務(wù)變更8.2服務(wù)終止8.3合同終止后處理9.1爭議解決9.2法律適用9.3訴訟地點(diǎn)10.1通知義務(wù)10.2聯(lián)系方式11.1合同修改11.2附錄11.3附件12.1服務(wù)提供商信息12.2客戶信息13.1生效日期13.2合同版本日期第一部分：合同如下：1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1云主機(jī)服務(wù)1.1.2云存儲服務(wù)1.1.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)1.1.4云安全服務(wù)1.1.5云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.1.6其他增值服務(wù)1.2服務(wù)期限1.2.1服務(wù)開始日期1.2.2服務(wù)結(jié)束日期1.2.3服務(wù)續(xù)約條款1.3服務(wù)費(fèi)用1.3.1服務(wù)費(fèi)用計算方式1.3.2服務(wù)費(fèi)用支付周期1.3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整條款1.3.4預(yù)付費(fèi)優(yōu)惠政策1.3.5逾期支付費(fèi)用利息1.4服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.4.1服務(wù)可用性指標(biāo)1.4.2響應(yīng)時間指標(biāo)1.4.3恢復(fù)時間指標(biāo)1.4.4服務(wù)水平指標(biāo)監(jiān)控1.4.5服務(wù)水平指標(biāo)達(dá)標(biāo)獎勵1.4.6服務(wù)水平指標(biāo)不達(dá)標(biāo)處罰2.1客戶義務(wù)2.1.1遵守服務(wù)提供商的服務(wù)政策2.1.2負(fù)責(zé)維護(hù)賬戶安全2.1.3配合服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)維護(hù)2.1.4不得利用云服務(wù)從事違法活動2.2客戶責(zé)任2.2.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.2.2系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)故障排除2.2.3客戶自行承擔(dān)的損失2.3客戶權(quán)利2.3.1享有合同約定的云服務(wù)2.3.2提出服務(wù)改進(jìn)與技術(shù)支持請求2.3.3對服務(wù)提供商進(jìn)行監(jiān)督3.1服務(wù)提供商的義務(wù)3.1.1提供合同約定的云服務(wù)3.1.2保障服務(wù)穩(wěn)定性與安全性3.1.3按照約定時間提供技術(shù)支持3.1.4嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)3.2服務(wù)提供商的保證3.2.1保證服務(wù)器的正常運(yùn)行3.2.2保證數(shù)據(jù)的安全與完整性3.2.3保證對客戶信息的保密3.3服務(wù)提供商的限制3.3.1不得干預(yù)客戶自主操作3.3.2不得泄露客戶隱私信息3.3.3不得利用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)推廣4.1服務(wù)交付4.1.1服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)在合同約定的時間內(nèi)完成服務(wù)部署4.1.2客戶應(yīng)當(dāng)在合同約定的時間內(nèi)完成驗(yàn)收4.1.3服務(wù)交付后的雙方義務(wù)4.2技術(shù)支持4.2.1服務(wù)提供商提供技術(shù)支持的方式4.2.2服務(wù)提供商提供技術(shù)支持的響應(yīng)時間4.2.3客戶申請技術(shù)支持的要求4.3培訓(xùn)服務(wù)4.3.1服務(wù)提供商提供培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容4.3.2培訓(xùn)服務(wù)的安排與實(shí)施4.3.3客戶參與培訓(xùn)的要求5.1費(fèi)用支付5.1.1客戶按照合同約定的時間支付服務(wù)費(fèi)用5.1.2服務(wù)提供商提供正規(guī)發(fā)票5.1.3客戶支付費(fèi)用后享有合同約定的服務(wù)5.2發(fā)票與支付方式5.2.1服務(wù)提供商在收到客戶支付申請后開具發(fā)票5.2.2客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用5.3費(fèi)用調(diào)整5.3.1服務(wù)提供商在合同約定的情況下調(diào)整服務(wù)費(fèi)用5.3.2服務(wù)提供商提前通知客戶費(fèi)用調(diào)整的事宜5.3.3客戶對費(fèi)用調(diào)整有異議的處理方式6.1違約責(zé)任6.1.1服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)的責(zé)任6.1.2客戶未按約定支付費(fèi)用的責(zé)任6.1.3雙方的其他違約行為及責(zé)任6.2服務(wù)提供商違約6.2.1服務(wù)提供商未達(dá)到服務(wù)水平指標(biāo)的責(zé)任6.2.2服務(wù)提供商泄露客戶信息的責(zé)任6.2.3服務(wù)提供商未履行合同約定的其他責(zé)任6.3客戶違約6.3.1客戶未按約定使用云服務(wù)的責(zé)任6.3.2客戶未配合服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)維護(hù)的責(zé)任6.3.3客戶利用云服務(wù)從事違法活動的責(zé)任7.1保密義務(wù)7.1.1服務(wù)提供商對客戶信息的保密義務(wù)7.1.8.1服務(wù)變更8.1.1服務(wù)提供商變更服務(wù)內(nèi)容的處理方式8.1.2客戶對服務(wù)變更的異議及處理8.1.3服務(wù)變更后的合同履行8.2服務(wù)終止8.2.1合同提前終止的條件8.2.2合同到期終止的處理8.2.3合同終止后的服務(wù)遷移與數(shù)據(jù)備份8.3合同終止后處理8.3.1服務(wù)提供商在合同終止后的義務(wù)8.3.2客戶在合同終止后的義務(wù)8.3.3合同終止后的爭議解決9.1爭議解決9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式9.1.2雙方協(xié)商解決爭議的期限9.1.3協(xié)商無果后選擇仲裁或訴訟解決9.2法律適用9.2.1雙方同意適用中華人民共和國法律9.2.2涉及國際法律的適用規(guī)定9.3訴訟地點(diǎn)9.3.1雙方同意在合同簽訂地人民法院訴訟9.3.2雙方同意在客戶所在地人民法院訴訟10.1通知義務(wù)10.1.1服務(wù)提供商向客戶通知服務(wù)變更的方式10.1.2客戶向服務(wù)提供商通知服務(wù)變更的方式10.1.3雙方在其他情況下的通知義務(wù)10.2聯(lián)系方式10.2.1服務(wù)提供商與客戶的聯(lián)系信息10.2.2雙方變更聯(lián)系方式的義務(wù)11.1合同修改11.1.1合同修改的條件與程序11.1.2合同修改后的生效日期11.2附錄11.2.1附錄內(nèi)容的范圍與效力11.2.2附錄的簽訂與生效11.3附件11.3.1附件的種類與效力11.3.2附件的簽訂與生效12.1服務(wù)提供商信息12.1.1服務(wù)提供商的注冊名稱12.1.2服務(wù)提供商的注冊地址12.1.3服務(wù)提供商的聯(lián)系人與聯(lián)系方式12.2客戶信息12.2.1客戶的注冊名稱12.2.2客戶的注冊地址12.2.3客戶的聯(lián)系人與聯(lián)系方式13.1生效日期13.1.1合同的簽訂日期13.1.2合同的生效條件13.2合同版本日期13.2.1合同版本的有效期13.2.2合同版本更新后的生效日期第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入定義14.1.1本合同所述第三方是指除甲乙方以外，與本合同無關(guān)的法人、其他組織或自然人。14.1.2第三方介入是指第三方在甲乙雙方履行合同時，對合同的實(shí)施產(chǎn)生影響或提供輔助服務(wù)的情況。14.2第三方介入的附加說明條款14.2.1甲乙雙方同意，在合同履行過程中，如涉及第三方介入，需提前通知對方，并盡量協(xié)商解決。14.2.2甲乙雙方有義務(wù)對第三方介入的情況進(jìn)行記錄，并保存相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生爭議時可供使用。14.2.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方的介入不會侵犯對方的合法權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。14.3第三方介入的額外條款及說明14.3.1如第三方介入導(dǎo)致合同的實(shí)施發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，并根據(jù)實(shí)際情況對合同進(jìn)行修改。14.3.2甲乙雙方應(yīng)就第三方介入所引起的額外費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商，并按照合同約定的方式進(jìn)行支付。14.3.3甲乙雙方應(yīng)就第三方介入對合同履行時間的影響進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同的履行期限。14.4第三方責(zé)任限額14.4.1甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額，并在合同中予以約定。14.4.2甲乙雙方應(yīng)要求第三方提供相應(yīng)的擔(dān)保，以確保其在履行輔助服務(wù)過程中的行為不會對甲乙雙方造成損失。14.4.3如第三方因違約或侵權(quán)行為導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不得超過合同約定的責(zé)任限額。14.5第三方與其他各方的劃分說明14.5.1第三方介入時，甲乙雙方仍需按照合同約定的條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。14.5.2甲乙雙方與第三方之間的糾紛或爭議，不影響甲乙雙方之間合同的履行和有效性。14.5.3甲乙雙方應(yīng)與第三方分別承擔(dān)合同履行過程中的風(fēng)險和責(zé)任，不得相互推諉。15.1第三方介入的合同變更15.1.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)簽署書面文件，明確變更內(nèi)容和要求。15.1.2甲乙雙方應(yīng)就合同變更后的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行協(xié)商，并按照變更后的合同內(nèi)容履行各自的責(zé)任。15.2第三方介入的合同終止15.2.1如第三方介入導(dǎo)致合同終止，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的方式進(jìn)行終止處理。15.2.2甲乙雙方應(yīng)就合同終止后的責(zé)任劃分和處理進(jìn)行協(xié)商，并確保雙方的合法權(quán)益得到保護(hù)。16.1第三方介入的爭議解決16.1.1甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。16.1.2如協(xié)商無果，甲乙雙方可以選擇仲裁或訴訟解決，并按照合同約定的方式選擇合適的仲裁機(jī)構(gòu)或法院。16.2第三方介入的法律適用和訴訟地點(diǎn)16.2.1甲乙雙方與第三方之間的法律適用和訴訟地點(diǎn)，應(yīng)按照合同約定的方式確定。16.2.2如合同中未明確約定，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定適用的法律和訴訟地點(diǎn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：云服務(wù)詳細(xì)說明附件2：云服務(wù)技術(shù)參數(shù)附件3：云服務(wù)操作手冊附件4：安全協(xié)議附件5：數(shù)據(jù)保護(hù)政策附件6：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件7：費(fèi)用明細(xì)表附件8：支付指南附件9：服務(wù)變更申請表附件10：爭議解決申請表附件1：云服務(wù)詳細(xì)說明1.1服務(wù)內(nèi)容概述1.2服務(wù)架構(gòu)1.3服務(wù)功能列表附件2：云服務(wù)技術(shù)參數(shù)2.1服務(wù)器規(guī)格2.2網(wǎng)絡(luò)參數(shù)2.3存儲參數(shù)附件3：云服務(wù)操作手冊3.1用戶指南3.2管理指南3.3常見問題解答附件4：安全協(xié)議4.1安全策略4.2數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)4.3訪問控制機(jī)制附件5：數(shù)據(jù)保護(hù)政策5.1數(shù)據(jù)收集和使用5.2數(shù)據(jù)存儲和傳輸5.3數(shù)據(jù)訪問和共享附件6：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)可用性指標(biāo)6.2響應(yīng)時間指標(biāo)6.3恢復(fù)時間指標(biāo)附件7：費(fèi)用明細(xì)表7.1服務(wù)費(fèi)用計算方式7.2服務(wù)費(fèi)用支付周期7.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整條款附件8：支付指南8.1支付方式說明8.2支付流程圖8.3支付常見問題解答附件9：服務(wù)變更申請表9.1服務(wù)變更申請流程9.2服務(wù)變更申請示例附件10：爭議解決申請表10.1爭議解決流程10.2爭議解決申請示例說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)。3.甲方未按約定使用云服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)提供商無法正常提供服務(wù)。4.乙方未履行合同約定的安全保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)按逾期支付金額的1%每日計收滯納金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)解除合同。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的1%。3.甲方未按約定使用云服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)提供商無法正常提供服務(wù)的，乙方有權(quán)解除合同，并追究甲方違約責(zé)任。4.乙方未履行合同約定的安全保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)泄露的數(shù)據(jù)量和影響范圍確定。2024年度云計算服務(wù)合同要點(diǎn)及常見問題2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3故障處理3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密期限4.3例外情況5.知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2許可使用5.3侵權(quán)責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律適用8.terminationandsuspensionofservice8.1終止服務(wù)8.2暫停服務(wù)8.3終止或暫停服務(wù)后的處理9.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)指標(biāo)9.2服務(wù)承諾9.3服務(wù)監(jiān)控與報告10.數(shù)據(jù)保護(hù)與安全10.1數(shù)據(jù)保護(hù)10.2數(shù)據(jù)安全10.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.變更管理11.1變更請求11.2變更審批11.3變更實(shí)施12.客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)12.2技術(shù)支持12.3服務(wù)臺管理13.合同的生效、修改和終止13.1合同生效13.2合同修改13.3合同終止14.一般條款14.1通知14.2法律和爭議解決14.3完整協(xié)議14.4不可抗力14.5合同解除14.6附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方同意向甲方提供云計算服務(wù)，包括但不限于云主機(jī)、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等產(chǎn)品和服務(wù)。1.2服務(wù)范圍（1）提供云主機(jī)托管服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)和應(yīng)用的高可用性和穩(wěn)定性；（2）提供云存儲服務(wù)，滿足甲方的數(shù)據(jù)存儲和備份需求；（3）提供云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，支持甲方的數(shù)據(jù)管理和分析需求；（4）提供云安全服務(wù)，保障甲方的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時在線技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用云計算服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時解決。2.2系統(tǒng)維護(hù)乙方定期對云計算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，同時不影響甲方的正常使用。2.3故障處理乙方承諾在云計算服務(wù)出現(xiàn)故障時，按照故障處理流程及時進(jìn)行修復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況向甲方提供故障原因和解決方案。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的云計算服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于購買乙方提供的云計算服務(wù)。3.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。3.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場行情變化或政策調(diào)整，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整云計算服務(wù)的費(fèi)用，并提前通知甲方。第四條保密條款4.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供云計算服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向任何第三方泄露。4.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后【】年止。4.3例外情況（1）依法應(yīng)向政府部門提供相關(guān)信息；（2）根據(jù)法庭命令或法律程序要求提供相關(guān)信息；（3）為維護(hù)自身合法權(quán)益而披露相關(guān)信息。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方保證其提供的云計算服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.2許可使用甲方在使用乙方提供的云計算服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。5.3侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的云計算服務(wù)侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方的損失。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的【】%。6.3違約賠償違約方還應(yīng)賠償守約方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第八條terminationandsuspensionofservice8.1終止服務(wù)在本合同期限內(nèi)，如一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后【】日內(nèi)未能糾正的，守約方有權(quán)終止合同。8.2暫停服務(wù)一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)時，可以暫停服務(wù)，并及時通知另一方。暫停服務(wù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件。8.3終止或暫停服務(wù)后的處理合同終止或暫停服務(wù)后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和完整。第九條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)指標(biāo)乙方承諾的云計算服務(wù)指標(biāo)如下：（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行時間不低于99.9%；（2）響應(yīng)時間不超過【】秒；（3）數(shù)據(jù)備份成功率不低于99.9%。9.2服務(wù)承諾乙方保證按照SLA約定的服務(wù)指標(biāo)提供服務(wù)，如未達(dá)到指標(biāo)，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.3服務(wù)監(jiān)控與報告乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控云計算服務(wù)的運(yùn)行狀況，并向甲方定期提供服務(wù)報告。第十條數(shù)據(jù)保護(hù)與安全10.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取有效的技術(shù)措施和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全、完整和可用。10.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)保證云計算服務(wù)系統(tǒng)的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改和泄露。10.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十一條變更管理11.1變更請求甲方如需要變更云計算服務(wù)的范圍或內(nèi)容，應(yīng)向乙方提出書面變更請求。11.2變更審批乙方收到變更請求后，應(yīng)盡快進(jìn)行評估，并在【】日內(nèi)回復(fù)甲方。如變更涉及費(fèi)用調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方。11.3變更實(shí)施雙方同意變更后，乙方應(yīng)按照約定時間實(shí)施變更，并確保變更過程中甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第十二條客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，為甲方提供咨詢、投訴和業(yè)務(wù)支持等服務(wù)。12.2技術(shù)支持乙方提供專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊，解答甲方在使用云計算服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題。12.3服務(wù)臺管理乙方建立服務(wù)臺管理系統(tǒng)，記錄甲方咨詢、投訴和業(yè)務(wù)支持等相關(guān)信息，并按照約定時間回復(fù)甲方。第十三條合同的生效、修改和終止13.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同修改合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。13.3合同終止本合同期滿后，雙方未續(xù)簽或達(dá)成終止協(xié)議的，合同自動終止。第十四條一般條款14.1通知雙方通過書面形式發(fā)送通知，通知生效時間為對方收到通知之日起。14.2法律和爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3完整協(xié)議本合同及其附件為雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的討論和協(xié)議。14.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知另一方，并在【】日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.5合同解除一方違反合同約定，導(dǎo)致另一方不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，另一方有權(quán)解除合同。14.6附件本合同附件包括：【】等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、公司或其他法律實(shí)體。15.2第三方責(zé)任甲乙方同意，對于任何第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)確保第三方的產(chǎn)品或服務(wù)符合本合同的約定。15.3第三方變更如乙方因故需要更換第三方服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)提前【】天通知甲方，并經(jīng)甲方同意。16.額外條款及說明16.1第三方違約如第三方違約或未能履行其應(yīng)盡的義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方的損失。16.2第三方侵權(quán)第三方侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)協(xié)助甲方維權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.3第三方不可抗力因第三方原因?qū)е碌牟豢煽沽κ录?，按本合同關(guān)于不可抗力的規(guī)定處理。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義本合同所述第三方責(zé)任限額是指乙方對第三方行為承擔(dān)的責(zé)任限制。17.2第三方責(zé)任限額約定乙方的第三方責(zé)任限額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。17.3第三方責(zé)任限額適用第三方責(zé)任限額適用于本合同期限內(nèi)，第三方導(dǎo)致的甲方損失。18.第三方權(quán)益18.1第三方權(quán)益保障乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的約定，并保障甲方的合法權(quán)益。18.2第三方權(quán)益調(diào)整如第三方權(quán)益發(fā)生調(diào)整，乙方應(yīng)及時通知甲方，并按照甲方的要求進(jìn)行調(diào)整。19.第三方與甲乙方的劃分說明19.1第三方與甲乙方的劃分本合同中，第三方與甲乙方的劃分以乙方提供的云計算服務(wù)為界限。乙方對第三方行為承擔(dān)責(zé)任，但甲方對自身行為承擔(dān)責(zé)任。19.2第三方與甲乙方權(quán)益的劃分第三方與甲乙方權(quán)益的劃分以本合同的約定為準(zhǔn)。乙方應(yīng)確保第三方遵守合同約定，不得損害甲方權(quán)益。20.第三方介入的變更管理20.1變更請求甲方如需要變更與第三方的合同內(nèi)容，應(yīng)向乙方提出書面變更請求。20.2變更審批乙方收到變更請求后，應(yīng)盡快進(jìn)行評估，并在【】日內(nèi)回復(fù)甲方。如變更涉及費(fèi)用調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方。20.3變更實(shí)施雙