2024年度軟件運維與技術(shù)支持合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件運維與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.軟件運維與技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1軟件系統(tǒng)維護1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1技術(shù)咨詢1.2.2遠程技術(shù)支持1.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持1.2.4技術(shù)培訓(xùn)2.服務(wù)期限與時間2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時間3.服務(wù)人員3.1人員資質(zhì)3.2人員配備4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整5.服務(wù)成果與驗收5.1服務(wù)成果5.2驗收標準6.保密與信息安全6.1保密義務(wù)6.2信息安全7.違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止10.其他約定10.1甲方權(quán)利與義務(wù)10.2乙方權(quán)利與義務(wù)11.合同的簽訂與蓋章12.附件12.1服務(wù)項目明細表12.2技術(shù)支持服務(wù)記錄表13.法律適用與解釋14.合同的修訂與補充14.1修訂14.2補充第一部分：合同如下：1.軟件運維與技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1軟件系統(tǒng)維護1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控甲方同意乙方對甲方的軟件系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，以確保系統(tǒng)的正常運行。乙方應(yīng)提供監(jiān)控系統(tǒng)的報告，并在發(fā)現(xiàn)異常時及時通知甲方。1.1.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方報告的系統(tǒng)故障后，按照甲方提供的故障級別響應(yīng)，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成故障的診斷與修復(fù)。對于無法遠程解決的故障，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。1.1.3系統(tǒng)升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，對軟件系統(tǒng)進行必要的升級和優(yōu)化。升級前，乙方應(yīng)向甲方提供詳細的升級方案，并在升級后提供相關(guān)培訓(xùn)。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供軟件使用過程中的技術(shù)咨詢，包括但不限于軟件操作、系統(tǒng)配置等方面的問題。1.2.2遠程技術(shù)支持乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)會議等方式，為甲方提供遠程技術(shù)支持。遠程技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過4小時。1.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持對于遠程技術(shù)支持無法解決的問題，乙方應(yīng)在甲方提出請求后的24小時內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持。1.2.4技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方員工提供軟件操作和系統(tǒng)管理方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括在線培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等。2.服務(wù)期限與時間2.1服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服務(wù)時間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。3.服務(wù)人員3.1人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，并具備至少2年的相關(guān)工作經(jīng)驗。3.2人員配備乙方根據(jù)甲方需求，安排足夠數(shù)量的技術(shù)支持人員提供服務(wù)。4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為人民幣萬元整，甲方應(yīng)按合同約定支付服務(wù)費用。4.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。5.服務(wù)成果與驗收5.1服務(wù)成果乙方按照合同約定完成軟件運維與技術(shù)支持服務(wù)。5.2驗收標準甲乙雙方按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準進行驗收。6.保密與信息安全6.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方。6.2信息安全乙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和完整，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險。7.違約責(zé)任7.1甲方違約甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。7.2乙方違約乙方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。8.爭議解決8.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向相關(guān)行業(yè)組織申請調(diào)解。8.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.3合同終止合同期滿或者甲乙雙方協(xié)商一致解除合同的，合同即行終止。10.其他約定10.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并配合乙方提供服務(wù)。10.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供軟件運維與技術(shù)支持服務(wù)，并保護甲方的商業(yè)秘密和信息安全。11.合同的簽訂與蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.附件12.1服務(wù)項目明細表12.2技術(shù)支持服務(wù)記錄表13.法律適用與解釋本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.8.爭議解決8.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)指定專門人員負責(zé)協(xié)商，并在協(xié)商期內(nèi)達成一致意見。8.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向相關(guān)行業(yè)組織申請調(diào)解。調(diào)解申請應(yīng)在爭議發(fā)生后的30日內(nèi)提出，否則視為放棄調(diào)解。8.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的副本應(yīng)分別由甲乙雙方妥善保管，正本和副本具有同等法律效力。9.2合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等事項。9.3合同終止合同期滿或者甲乙雙方協(xié)商一致解除合同的，合同即行終止。合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，以確保甲方業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。10.其他約定10.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并配合乙方提供服務(wù)。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督和評價，并提出改進意見。10.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供軟件運維與技術(shù)支持服務(wù)，并保護甲方的商業(yè)秘密和信息安全。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)環(huán)境和支持。11.合同的簽訂與蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字蓋章后，合同立即生效。12.附件12.1服務(wù)項目明細表12.2技術(shù)支持服務(wù)記錄表13.法律適用與解釋本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。合同未盡事宜，可參照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.合同的修訂與補充本合同的任何修訂和補充，均須以書面形式進行，并由甲乙雙方共同簽署。修訂和補充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。合同的修訂和補充，應(yīng)在不影響合同連續(xù)性的前提下進行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、審計方、技術(shù)顧問等，在甲乙雙方履行合同過程中提供協(xié)助或監(jiān)督的各方。15.2第三方范圍第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的技術(shù)評估、業(yè)務(wù)監(jiān)管、安全審計等環(huán)節(jié)。16.第三方介入的程序與條件16.1程序甲乙雙方在合同中約定第三方介入的程序，包括但不限于第三方的選定、介入時間的確定、介入方式的約定等。16.2條件第三方介入的條件包括但不限于合同履行中出現(xiàn)重大問題、雙方協(xié)商一致認為需要第三方介入等情況。17.第三方介入后的責(zé)任分配17.1第三方責(zé)任第三方介入后，第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的指示，履行其職責(zé)。第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。17.2甲乙雙方責(zé)任甲乙雙方應(yīng)配合第三方的介入，提供必要的資料、信息和服務(wù)條件。同時，甲乙雙方應(yīng)對第三方介入的結(jié)果負責(zé)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。18.第三方介入的費用18.1第三方費用第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定。費用包括但不限于第三方的報酬、差旅費、住宿費等。18.2費用支付甲乙雙方按照合同約定或協(xié)商確定的比例分擔(dān)第三方費用。支付方式、時間等事項由甲乙雙方協(xié)商確定。19.第三方介入的期限19.1期限約定甲乙雙方應(yīng)與第三方約定介入的期限。期限的約定應(yīng)充分考慮合同履行的重要性和緊迫性。19.2期限延長如第三方介入期限需延長，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面extensionagreement。20.第三方介入的結(jié)果與應(yīng)用20.1結(jié)果提交第三方應(yīng)將其介入的結(jié)果以書面形式提交給甲乙雙方。結(jié)果應(yīng)明確、具體，并便于甲乙雙方的理解和執(zhí)行。20.2結(jié)果應(yīng)用甲乙雙方應(yīng)依據(jù)第三方介入的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，以保證合同的順利履行。21.第三方介入的爭議解決21.1第三方爭議如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)嘗試與第三方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可適用本合同爭議解決條款。21.2第三方作為當(dāng)事人如第三方作為當(dāng)事人參與爭議解決，其權(quán)利義務(wù)應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。22.第三方介入的合同變更22.1變更程序如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等事項。22.2變更通知甲乙雙方應(yīng)將變更協(xié)議通知第三方，并確保第三方對變更事項的了解和認同。23.第三方介入與合同解除23.1解除條件甲乙雙方約定，在第三方介入的情況下，合同解除的條件和程序。23.2解除后果合同解除后，第三方介入的費用、責(zé)任等事項應(yīng)按照甲乙雙方的約定或協(xié)商處理。24.第三方介入與違約責(zé)任24.1違約情形甲乙雙方約定，在第三方介入的情況下，違約的情形和責(zé)任。24.2違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于違約金、損害賠償?shù)取?5.第三方介入與保密義務(wù)25.1保密義務(wù)甲乙雙方與第三方均應(yīng)遵守本合同的保密義務(wù)，保護對方的商業(yè)秘密和信息安全。25.2保密期限保密義務(wù)的期限應(yīng)自合同簽訂之日起算，至合同解除或終止后的一定期限內(nèi)有效。26.第三方介入與法律適用和解釋26.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。26.2解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。對于合同條款的解釋，應(yīng)遵循合同的宗旨和目的。27.第三方介入與合同的修訂和補充27.1修訂和補充本合同的任何修訂和補充，均須以書面形式進行，并由甲乙雙方共同簽署。修訂和補充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。27.2修訂和補充的程序合同的修訂和補充，應(yīng)在不影響合同連續(xù)性的前提下進行，并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)項目明細表附件描述：詳細列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等信息。附件要求：表格形式，明確項目名稱、描述、時間安排、責(zé)任人等。2.技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件描述：記錄乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的詳細信息，包括服務(wù)日期、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、問題解決情況等。附件要求：表格形式，記錄每一筆技術(shù)支持服務(wù)的詳細情況。3.第三方介入記錄表附件描述：記錄第三方介入的時間、原因、介入過程和結(jié)果等信息。附件要求：表格形式，明確第三方介入的日期、介入事項、介入人員、結(jié)果等。4.費用明細表附件描述：詳細列出合同履行過程中產(chǎn)生的費用，包括服務(wù)費用、第三方費用等。附件要求：表格形式，明確費用項目、金額、支付時間等。5.違約行為記錄表附件描述：記錄甲乙雙方在合同履行過程中的違約行為，包括違約事項、違約時間、違約后果等。附件要求：表格形式，明確違約行為的描述、時間和后果。6.合同變更記錄表附件描述：記錄合同的有效期內(nèi)，雙方簽訂的變更協(xié)議的詳細信息。附件要求：表格形式，明確變更協(xié)議的日期、變更內(nèi)容、雙方簽字蓋章等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定違約行為示例：甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。責(zé)任認定標準：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的計算方式按照合同約定的比例進行。2.乙方違約行為及責(zé)任認定違約行為示例：乙方未按合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認定標準：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計算方式按照合同約定的比例進行。3.第三方違約行為及責(zé)任認定違約行為示例：第三方未按合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認定標準：第三方應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)違約責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)要求第