二零二四年度技術(shù)服務(wù)支持與設(shè)備維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度技術(shù)服務(wù)支持與設(shè)備維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1服務(wù)提供方信息1.2服務(wù)接受方信息第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)服務(wù)支持2.1.1技術(shù)咨詢2.1.2軟件升級(jí)與維護(hù)2.1.3硬件故障維修2.2設(shè)備維護(hù)2.2.1定期檢查2.2.2預(yù)防性維護(hù)2.2.3緊急維修第三條服務(wù)期限3.1技術(shù)服務(wù)支持期限3.2設(shè)備維護(hù)期限第四條服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)服務(wù)支持費(fèi)用4.2設(shè)備維護(hù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式與期限第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1技術(shù)咨詢響應(yīng)時(shí)間5.2軟件升級(jí)與維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.3硬件故障維修響應(yīng)時(shí)間5.4設(shè)備維護(hù)響應(yīng)時(shí)間第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1技術(shù)服務(wù)支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2設(shè)備維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第七條保密條款7.1保密信息定義7.2保密信息的使用和保護(hù)7.3保密信息的披露與例外第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方的違約行為8.2服務(wù)接受方的違約行為第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同的變更10.3合同的終止第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的附件第十三條合同的簽署第十四條合同的份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1服務(wù)提供方信息1.1.1名稱：X科技有限公司1.1.2注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)1.1.3法定代表人：X1.1.4聯(lián)系人：X1.1.5聯(lián)系電話：1.2服務(wù)接受方信息1.2.1名稱：X股份有限公司1.2.2注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)1.2.3法定代表人：X1.2.4聯(lián)系人：X1.2.5聯(lián)系電話：第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)服務(wù)支持2.1.1技術(shù)咨詢2.1.1.1提供在線或電話技術(shù)咨詢服務(wù)，解答接受方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.1.1.2對(duì)接受方提出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，并提供解決方案。2.1.2軟件升級(jí)與維護(hù)2.1.2.1定期對(duì)接受方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保軟件版本的更新。2.1.2.2對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，保證軟件的正常運(yùn)行，修復(fù)已知bug。2.1.3硬件故障維修2.1.3.1對(duì)接受方硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷和維修。2.1.3.2提供硬件設(shè)備的更換服務(wù)，確保硬件設(shè)備的正常使用。2.2設(shè)備維護(hù)2.2.1定期檢查2.2.1.1定期對(duì)接受方的設(shè)備進(jìn)行檢查，包括硬件和軟件。2.2.1.2對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的維修和處理。2.2.2預(yù)防性維護(hù)2.2.2.1定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，包括清潔、潤(rùn)滑等。2.2.2.2提供設(shè)備保養(yǎng)手冊(cè)，指導(dǎo)接受方進(jìn)行設(shè)備的日常保養(yǎng)。2.2.3緊急維修2.2.3.1對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的緊急故障進(jìn)行及時(shí)的維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2.3.2在設(shè)備出現(xiàn)緊急故障時(shí)，提供24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1技術(shù)服務(wù)支持期限3.1.1本合同的有效期為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.2設(shè)備維護(hù)期限3.2.1設(shè)備維護(hù)服務(wù)的有效期為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)服務(wù)支持費(fèi)用4.1.1技術(shù)服務(wù)支持費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，接受方應(yīng)在合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)支付。4.2設(shè)備維護(hù)費(fèi)用4.2.1設(shè)備維護(hù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，接受方應(yīng)在合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)支付。4.3費(fèi)用支付方式與期限4.3.1接受方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)信息如下：賬戶名稱：X科技有限公司賬號(hào)：X開(kāi)戶行：銀行分行4.3.2接受方應(yīng)在合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付到上述賬號(hào)。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1技術(shù)咨詢響應(yīng)時(shí)間5.1.1對(duì)于在線或電話咨詢，服務(wù)提供方應(yīng)在接收到咨詢后的三個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。5.1.2對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)解答，服務(wù)提供方應(yīng)在接到接受方通知后的五個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解答。5.2軟件升級(jí)與維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.2.1對(duì)于軟件升級(jí)，服務(wù)提供方應(yīng)在接到接受方通知后的十個(gè)工作日內(nèi)完成升級(jí)工作。5.2.2對(duì)于軟件維護(hù)，服務(wù)提供方應(yīng)在接到接受方通知后的三個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。5.3硬件故障維修響應(yīng)時(shí)間5.3.1對(duì)于硬件故障診斷和維修，服務(wù)提供方應(yīng)在接到接受方通知后的五個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。5.3.2對(duì)于需要更換硬件設(shè)備的情況，服務(wù)提供方應(yīng)在接到接受方通知后的七個(gè)工作日內(nèi)提供更換服務(wù)。5.4設(shè)備維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.4.1對(duì)于定期檢查，服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的檢查時(shí)間前三個(gè)工作日與接受方聯(lián)系，確認(rèn)檢查時(shí)間。5.4.2對(duì)于預(yù)防性維護(hù)，服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的維護(hù)時(shí)間前三個(gè)工作日與接受方聯(lián)系，確認(rèn)維護(hù)時(shí)間。5.4.3對(duì)于緊急維修，服務(wù)提供方應(yīng)在接到接受方通知后的兩個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給予第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方的違約行為8.1.1服務(wù)提供方未按照合同約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)向接受方支付違約金，違約金為合同金額的1%。8.1.2服務(wù)提供方未按照合同約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)向接受方支付違約金，違約金為合同金額的2%。8.2服務(wù)接受方的違約行為8.2.1接受方未按照合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。8.2.2接受方未按照合同約定使用設(shè)備或軟件，導(dǎo)致設(shè)備或軟件出現(xiàn)損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方當(dāng)事人簽字或蓋章。10.1.2接受方支付服務(wù)費(fèi)用。10.2合同的變更10.2.1合同的變更需雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。10.2.2合同的變更不得影響合同的履行期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)用。10.3合同的終止10.3.1合同終止的條件由合同約定，需雙方協(xié)商一致。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.1.1雙方之間的通知和文件送達(dá)，均應(yīng)采用書(shū)面形式。12.1.2通知和文件送達(dá)地址為合同中雙方約定的地址。12.2合同的附件本合同附件包括：12.2.1技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)內(nèi)容12.2.2設(shè)備維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容12.2.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十三條合同的簽署本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十四條合同的份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的個(gè)體或?qū)嶓w。第三方包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商等。1.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，需明確其責(zé)任范圍和義務(wù)。第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相應(yīng)服務(wù)或商品，并保證其質(zhì)量與效果。第二條第三方選擇與審批2.1第三方選擇甲乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分考慮第三方的資質(zhì)、能力、信譽(yù)等因素，確保其能夠勝任所需服務(wù)或商品的提供。2.2第三方審批甲乙方在確定第三方后，應(yīng)將第三方信息告知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方審批同意后，方可進(jìn)行合作。若對(duì)方對(duì)第三方有異議，甲乙方應(yīng)重新選擇。第三條第三方介入的程序3.1甲乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明所需服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。3.2第三方在介入前，應(yīng)與甲乙方及對(duì)方進(jìn)行溝通，明確各自的權(quán)利與義務(wù)，確保合同的順利履行。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲乙方及對(duì)方造成的損失，承擔(dān)有限責(zé)任。除非第三方故意或重大過(guò)失，否則不承擔(dān)超過(guò)合同金額的賠償責(zé)任。4.2第三方對(duì)甲乙方及對(duì)方的責(zé)任限額，應(yīng)在合同中予以明確。若合同中未明確，雙方可另行協(xié)商確定。第五條第三方支付與結(jié)算5.1甲乙方與第三方進(jìn)行支付與結(jié)算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。5.2若合同中未明確支付與結(jié)算方式，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定，并告知對(duì)方。第六條第三方管理與監(jiān)督6.1甲乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或商品進(jìn)行管理與監(jiān)督，確保其符合合同要求。6.2甲乙方在管理與監(jiān)督過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與第三方及對(duì)方溝通，要求其整改。第七條第三方違約處理7.1若第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或商品，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲乙方在處理第三方違約問(wèn)題時(shí)，應(yīng)與對(duì)方保持溝通，共同協(xié)商解決方案。第八條第三方退出與替代8.2第三方退出或被替代后，甲乙方應(yīng)與替代方重新確認(rèn)合同條款，并告知對(duì)方。第九條第三方資料保密9.1甲乙方與第三方在合同履行過(guò)程中所涉及的資料，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密等，應(yīng)予以保密。9.2甲乙方與第三方均不得將保密資料泄露給無(wú)關(guān)第三方。第十條第三方合規(guī)與合法性10.1第三方在提供服務(wù)或商品時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其合規(guī)與合法性。10.2甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的合規(guī)與合法性進(jìn)行監(jiān)督與檢查。第十一條第三方保險(xiǎn)與安全保障11.1第三方在提供服務(wù)或商品時(shí)，應(yīng)采取必要的安全措施，確保甲乙方及對(duì)方的人員與財(cái)產(chǎn)安全。11.2第三方應(yīng)為其行為購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。第十二條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)12.2第三方在遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲乙方及對(duì)方溝通，尋求幫助與支持。第十三條第三方評(píng)價(jià)與反饋13.1甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)或商品進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋，以促進(jìn)雙方的共同改進(jìn)與提升。13.2甲乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)與反饋結(jié)果，調(diào)整與第三方的合作策略。第十四條合同的變更與解除14.1甲乙方與第三方在合同履行過(guò)程中，如需變更或解除合同，應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。14.2合同的變更與解除不得影響甲乙方與對(duì)方之間的合同履行。第十五條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓15.1甲乙方與第三方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生合并、分立、解散等情形，本合同應(yīng)繼續(xù)有效。15.2甲乙方與第三方在合同履行過(guò)程中，不得將合同權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他個(gè)體或?qū)嶓w。第十六條第三方介入的額外條款與說(shuō)明16.1甲乙方與第三方在合同中可約定其他補(bǔ)充條款，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。1第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)內(nèi)容附件二：設(shè)備維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：第三方資質(zhì)證明文件附件五：第三方服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)附件六：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書(shū)附件七：第三方支付與結(jié)算協(xié)議附件八：第三方管理與監(jiān)督協(xié)議附件九：第三方違約處理協(xié)議附件十：第三方退出與替代協(xié)議附件十一：第三方資料保密協(xié)議附件十二：第三方合規(guī)與合法性確認(rèn)書(shū)附件十三：第三方保險(xiǎn)與安全保障協(xié)議附件十四：第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)協(xié)議附件十五：第三方評(píng)價(jià)與反饋協(xié)議附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述技術(shù)服務(wù)支持的具體內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)與維護(hù)、硬件故障維修等服務(wù)。附件二：設(shè)備維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述設(shè)備維護(hù)的具體內(nèi)容，包括但不限于定期檢查、預(yù)防性維護(hù)、緊急維修等服務(wù)。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用等。附件四：第三方資質(zhì)證明文件本附件提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書(shū)等。附件五：第三方服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述第三方的服務(wù)范圍與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保第三方提供的服務(wù)符合甲乙方的要求。附件六：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書(shū)本附件明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。附件七：第三方支付與結(jié)算協(xié)議本附件詳細(xì)描述甲乙方與第三方之間的支付與結(jié)算方式，包括但不限于支付方式、結(jié)算周期等。附件八：第三方管理與監(jiān)督協(xié)議本附件詳細(xì)描述甲乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行管理與監(jiān)督的方式，以確保服務(wù)質(zhì)量。附件九：第三方違約處理協(xié)議本附件詳細(xì)描述第三方違約行為的責(zé)任認(rèn)定及處理方式，包括但不限于違約金、賠償責(zé)任等。附件十：第三方退出與替代協(xié)議本附件詳細(xì)描述第三方退出或被替代時(shí)的程序與責(zé)任，包括但不限于退出條件、替代程序等。附件十一：第三方資料保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述甲乙方與第三方之間的資料保密義務(wù)，包括但不限于保密信息范圍、保密期限等。附件十二：第三方合規(guī)與合法性確認(rèn)書(shū)本附件由第三方出具，確認(rèn)其提供服務(wù)或商品的合規(guī)與合法性。附件十三：第三方保險(xiǎn)與安全保障協(xié)議本附件詳細(xì)描述第三方購(gòu)買保險(xiǎn)及安全保障的義務(wù)，以確保甲乙方及對(duì)方的人員與財(cái)產(chǎn)安全。附件十四：第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)協(xié)議本附件詳細(xì)描述第三方與甲乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)方式，以確保合同順利履行。附件十五：第三方評(píng)價(jià)與反饋協(xié)議本附件詳細(xì)描述甲乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋的方式，以促進(jìn)雙方的共同改進(jìn)與提升。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照合同約定時(shí)間提供服務(wù)或商品。2.第三方提供的服務(wù)或商品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未經(jīng)甲乙方同意，擅自將合同權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他個(gè)體或?qū)嶓w。4.第三方未按照合同約定購(gòu)買保險(xiǎn)，或未采取必要的安全措施保障甲乙方及對(duì)方的人員與財(cái)產(chǎn)安全。5.第三方在提供服務(wù)或商品過(guò)程中，違反相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致甲乙方及對(duì)方遭受損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于第三方未按照合同約定時(shí)間提供服務(wù)或商品的情況，甲乙方有權(quán)要求第三方支付違約金，