品質保修服務承諾

品質保修服務承諾合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就產(chǎn)品的品質保修服務事宜達成如下協(xié)議：一、品質保修服務范圍（1）產(chǎn)品本身質量問題導致的故障或損壞；（2）產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的技術問題；（3）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問題。（1）因操作不當、人為損壞或擅自改裝導致的故障；（2）因自然災害、意外事故等不可抗力因素導致的故障；（3）產(chǎn)品超出保修期限的故障。二、保修期限2.1保修期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計算，保修期限為__________年。2.2若產(chǎn)品在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質量問題，乙方有權要求甲方提供免費的維修或更換服務。三、保修服務流程（1）乙方名稱、聯(lián)系地址及聯(lián)系電話；（2）產(chǎn)品型號、序列號及購買憑證；（3）詳細描述產(chǎn)品故障現(xiàn)象及使用環(huán)境。3.2甲方在接到乙方的保修請求后，應在__________小時內(nèi)回復，并根據(jù)具體情況提供如下服務：（1）電話技術支持：解答乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術問題；（2）現(xiàn)場維修：對于無法通過電話解決的問題，甲方應在__________小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修；（3）更換部件：對于無法維修的故障，甲方應在__________小時內(nèi)提供更換部件。四、保修服務標準4.1甲方提供的保修服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方承諾的質量標準。4.2甲方在提供保修服務時，應確保維修或更換的部件與原產(chǎn)品品質相同。五、違約責任5.1甲方未按照本合同約定提供保修服務的，應承擔相應的違約責任，向乙方支付違約金，違約金為保修服務費用的__________%。5.2乙方未按照本合同約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品出現(xiàn)故障的，甲方不承擔保修責任。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品質量檢驗報告4.保修服務記錄表5.維修/更換服務記錄表6.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供保修服務，包括延遲提供服務或服務質量不符合標準。2.甲方提供的維修/更換部件與原產(chǎn)品品質不同。3.乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲方指導使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品出現(xiàn)故障。4.乙方在保修期限外要求保修服務。5.甲方因不可抗力導致無法提供保修服務。三、法律名詞及解釋：1.品質保修服務：指甲方對乙方購買的產(chǎn)品在保修期限內(nèi)提供的免費維修、更換等服務。2.保修期限：自產(chǎn)品交付乙方之日起計算的期限，在該期限內(nèi)甲方提供免費保修服務。3.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。4.違約金：甲方未履行合同義務時，應向乙方支付的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在保修期限外要求保修服務。解決辦法：告知乙方保修服務已過期，提供有償維修/更換服務。2.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品，導致故障。解決辦法：向乙方說明正確使用方法，如需維修/更換，按照收費標準處理。3.問題：甲方提供的維修/更換部件與原產(chǎn)品品質不同。解決辦法：立即更換，并向乙方道歉，確保后續(xù)服務符合品質要求。4.問題：甲方因不可抗力導致無法提供保修服務。解決辦法：與乙方協(xié)商延后服務時間，消除不可抗力因素后立即提供服務。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，并承諾品質保修服務。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，并享有保