品質(zhì)保修服務(wù)承諾

品質(zhì)保修服務(wù)承諾合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就產(chǎn)品的品質(zhì)保修服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、品質(zhì)保修服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞；（2）產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題；（3）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問題。（1）因操作不當(dāng)、人為損壞或擅自改裝導(dǎo)致的故障；（2）因自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素導(dǎo)致的故障；（3）產(chǎn)品超出保修期限的故障。二、保修期限2.1保修期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算，保修期限為__________年。2.2若產(chǎn)品在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。三、保修服務(wù)流程（1）乙方名稱、聯(lián)系地址及聯(lián)系電話；（2）產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)及購(gòu)買憑證；（3）詳細(xì)描述產(chǎn)品故障現(xiàn)象及使用環(huán)境。3.2甲方在接到乙方的保修請(qǐng)求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)具體情況提供如下服務(wù)：（1）電話技術(shù)支持：解答乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題；（2）現(xiàn)場(chǎng)維修：對(duì)于無(wú)法通過電話解決的問題，甲方應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；（3）更換部件：對(duì)于無(wú)法維修的故障，甲方應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)提供更換部件。四、保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方提供的保修服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方在提供保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保維修或更換的部件與原產(chǎn)品品質(zhì)相同。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供保修服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為保修服務(wù)費(fèi)用的__________%。5.2乙方未按照本合同約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障的，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買憑證2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告4.保修服務(wù)記錄表5.維修/更換服務(wù)記錄表6.違約金計(jì)算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供保修服務(wù)，包括延遲提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方提供的維修/更換部件與原產(chǎn)品品質(zhì)不同。3.乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲方指導(dǎo)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障。4.乙方在保修期限外要求保修服務(wù)。5.甲方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法提供保修服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.品質(zhì)保修服務(wù)：指甲方對(duì)乙方購(gòu)買的產(chǎn)品在保修期限內(nèi)提供的免費(fèi)維修、更換等服務(wù)。2.保修期限：自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算的期限，在該期限內(nèi)甲方提供免費(fèi)保修服務(wù)。3.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.違約金：甲方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方支付的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在保修期限外要求保修服務(wù)。解決辦法：告知乙方保修服務(wù)已過期，提供有償維修/更換服務(wù)。2.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障。解決辦法：向乙方說明正確使用方法，如需維修/更換，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處理。3.問題：甲方提供的維修/更換部件與原產(chǎn)品品質(zhì)不同。解決辦法：立即更換，并向乙方道歉，確保后續(xù)服務(wù)符合品質(zhì)要求。4.問題：甲方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法提供保修服務(wù)。解決辦法：與乙方協(xié)商延后服務(wù)時(shí)間，消除不可抗力因素后立即提供服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，并承諾品質(zhì)保修服務(wù)。2.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品，并享有保