客戶滿意股東收益分配協(xié)議示范（2024年版）

客戶滿意股東收益分配協(xié)議示范（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，就客戶滿意股東收益分配事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在客戶滿意度提升及收益分配方面的權(quán)利義務(wù)，以實現(xiàn)雙方利益的最大化。

二、簽訂背景：鑒于甲方在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，注重客戶滿意度，為激勵乙方在提升客戶滿意度方面作出貢獻，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。

甲方：__________________

乙方：__________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方委托乙方負責(zé)提升客戶滿意度，具體內(nèi)容包括但不限于：市場調(diào)研、客戶關(guān)系維護、客戶反饋處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。

1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)和資料，制定詳細的客戶滿意度提升方案，并定期向甲方匯報實施進度和效果。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的客戶滿意度提升方案應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求。

2.2乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)達到甲方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性、客戶投訴處理的有效性等。

三、價格支付

3.1乙方提供的服務(wù)費用按月計算，具體金額由雙方另行協(xié)商確定。

3.2甲方應(yīng)在每月結(jié)束后五個工作日內(nèi)支付乙方當(dāng)月服務(wù)費用。

3.3如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量未達到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費用。

四、保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在其履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

5.1如乙方未按約定履行服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

5.2如甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并有權(quán)暫停或終止服務(wù)。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

7.3本協(xié)議未盡事宜，以中華人民共和國法律法規(guī)為準(zhǔn)。

7.4本協(xié)議的修改、補充、解除或終止，須經(jīng)雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

八、生效日期

8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：__________________

乙方（蓋章）：__________________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供客戶滿意度提升服務(wù)，并有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。

1.2甲方有義務(wù)向乙方提供必要的市場調(diào)研數(shù)據(jù)、客戶信息及相關(guān)資料，以支持乙方的工作。

1.3甲方有義務(wù)按照協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費用，并保證支付方式的及時性和準(zhǔn)確性。

1.4甲方有義務(wù)對乙方在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議，并協(xié)助乙方解決實施過程中遇到的技術(shù)難題。

1.5甲方有義務(wù)在協(xié)議到期前一個月向乙方提出續(xù)約或終止服務(wù)的意向，并按照協(xié)議規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持，包括但不限于數(shù)據(jù)、資料、辦公場地等。

2.2乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的信息，獨立制定客戶滿意度提升方案，并有權(quán)對方案的實施效果進行評估。

2.3乙方有義務(wù)按照甲方要求的時間節(jié)點完成客戶滿意度提升方案的制定和實施。

2.4乙方有義務(wù)確保服務(wù)質(zhì)量和效果，對甲方提出的改進建議及時響應(yīng)并實施。

2.5乙方有義務(wù)對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給任何第三方。

2.6乙方有義務(wù)在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的因素，應(yīng)及時通知甲方，并共同商討解決方案。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，定期召開會議，討論工作進展、問題解決及改進措施。

3.2雙方應(yīng)通過電子郵件、電話或現(xiàn)場會議等方式保持日常溝通，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。

3.3雙方應(yīng)共同制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，定期對乙方的工作進行評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。

3.4雙方應(yīng)相互配合，共同應(yīng)對市場變化和客戶需求，確?？蛻魸M意度持續(xù)提升。

3.5雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方同意，不得使用對方的商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)。

四、權(quán)利保護

4.1甲方享有對乙方服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于客戶滿意度提升方案、研究成果等。

4.2乙方享有對其工作成果的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于服務(wù)方法、技術(shù)成果等。

4.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律、法規(guī)，保護對方的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。

五、合同解除

5.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2在合同履行期間，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同，并互不承擔(dān)責(zé)任。

5.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，妥善處理未了事宜。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年（具體年數(shù)由雙方協(xié)商確定）。

1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商一致延長合同期限，并簽訂補充協(xié)議。

二、合同的變更

2.1在合同有效期內(nèi)，如因國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化或其他不可抗力因素，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.2任何一方提出變更合同內(nèi)容的請求，應(yīng)提前____個月（具體月數(shù)由雙方協(xié)商確定）書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可進行變更。

三、合同的終止

3.1本合同在以下情形下終止：

a.合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意向；

b.一方違約，另一方依據(jù)本合同約定行使解除權(quán)；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

d.雙方協(xié)商一致解除合同。

3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同解除手續(xù)，并妥善處理未了事宜。

四、爭議解決機制

4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

4.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

4.3爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，避免采取可能導(dǎo)致爭議擴大的行為。

五、法律適用和管轄法院

5.1本合同適用中華人民共和國法律。

5.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院解決。

六、合同效力

6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起具有法律約束力。

6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

6.3如本合同任何條款與法律、行政法規(guī)相抵觸，則該條款無效，但不影響其他條款的效力。

6.4本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

1.2甲方法定代表人或授權(quán)代表身份證明文件；

1.3甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議；

1.4甲方提供的客戶信息、市場調(diào)研數(shù)據(jù)及相關(guān)資料；

1.5甲方要求乙方遵守的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部規(guī)章制度。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.2乙方法定代表人或授權(quán)代表身份證明文件；

2.3乙方與甲方簽訂的保密協(xié)議；

2.4乙方提供的服務(wù)方案、工作計劃及實施報告；

2.5乙方在履行合同過程中形成的報告、建議書等文件。

3.其他附件：

3.1雙方簽訂的任何補充協(xié)議、變更協(xié)議；

3.2雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的其他文件、資料；

3.3雙方認(rèn)為有必要提供的其他證明文件。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：____________________

-甲方單