淘寶商城與京東商城的商務模式分析

京東商城與淘寶商城的商業(yè)模式分析一、京東商城的商業(yè)模式分析：B2C——京東網(wǎng)上商城堅持純電子商務模式，較激進零售賣場有著更高效的供應鏈體系和更低成本運營的方式。首先，我們來看下京東商城在最近幾年的營業(yè)額的增長態(tài)勢以及品牌的發(fā)展歷程：京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務網(wǎng)站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。京東商城具體各業(yè)務環(huán)節(jié)如下：1.采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進貨渠道購進的正牌商品。京東商城的采購業(yè)務主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。2.銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進行，消費者可以登陸網(wǎng)站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及2個分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實時的幫助和導購服務。京東商城為所有商品提供詳細發(fā)票，以保證售后服務的順利進行。3.支付服務：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務由支付寶、財付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務。4.配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設立多處自提點，向本地用戶提供自提服務。京東商城在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費由代理在校內(nèi)送貨。二、淘寶商城的商業(yè)模式分析：下面從盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式四個方面對淘寶的商業(yè)模式進行探討。1.盈利模式截至2009年12月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.84億人，普及率達到28.9%。2009年，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模1.08億人，年增長45.9%，網(wǎng)絡購物使用率繼續(xù)上升，目前達到28.1%。截止2009年12月，旅游預訂的使用率為7.9%，用戶規(guī)模3024實，即交易實名認證，來確認交易雙方是不是其本人。這樣即使用戶的帳號被盜，沒有用戶的真實資料盜號者也無法利用假身份進行交易。（3）交易記錄備案，設立誠信指數(shù)。買賣雙方的每筆交易都應該記錄下來，并通過一定的誠信指標認證標準，把交易結(jié)果轉(zhuǎn)變成可衡量的誠信指數(shù)。這樣在以后的交易中，雙方都可以通過誠信指數(shù)來查詢對方的可信度，從決定交易是否進行。從而減少欺詐行為的發(fā)展頻率。（4）建立懲戒制度。C2C網(wǎng)站應該建立嚴格的懲戒制度來對那些不法交易進行懲罰。如對于不正當?shù)慕灰仔袨檎呖煽鄢湔\信指數(shù)，或者刪除其帳號，更嚴重的可以利用法律手段來解決。另外對網(wǎng)站負責監(jiān)督的部門也應該嚴厲打擊不法交易者，維護網(wǎng)上交易的正常進行。（5）采用網(wǎng)上在線支付。C2C網(wǎng)站的在線支付工具的技術手段已經(jīng)相當成熟，網(wǎng)站為了推廣在線支付工具，都推出了優(yōu)惠措施，對采用在線支付所遭受的損失可以原價賠償。采用在線支付可以減少買賣雙方在交易的損失。網(wǎng)上支付平臺都受國家銀監(jiān)會的監(jiān)督，其可信度不是比較高的。（6）網(wǎng)上交流社區(qū)。C2C網(wǎng)站可以建立網(wǎng)上社區(qū)為廣大用戶提供交流經(jīng)驗的平臺，讓大家相互交流自己的體會，可以有效的監(jiān)督欺詐行為的發(fā)生。也可以讓用戶從別人的身上得到啟發(fā)，防止同樣的欺詐行為多次發(fā)生。網(wǎng)上社區(qū)不僅對誠信模式的建設有作用，網(wǎng)站也可以從中得到用戶的心聲，從而不斷完善自己的網(wǎng)站，促進C2C向更加成熟的方向發(fā)展。3.支付模式用戶對于安全支付的擔心是由于交易雙方是未見面交易，存在著過多的未知數(shù)。第三方支付平臺的出現(xiàn)無疑為C2C網(wǎng)站提供了最佳支付模式。但要注意兩點：一是第三方支付平臺要與銀行展開合作，這樣不僅方便業(yè)務的開展，也可以發(fā)揮其信用中介的作用，鼓勵心存疑慮的人參與網(wǎng)絡交易。二是要注意推廣支付工具，建立賠付制度，完善的賠付制度也是平臺必不可少的，如果交易雙方在采用平臺的在線支付系統(tǒng)時出了意外，遭受損失，平臺可以通過賠付制度對交易雙方進行賠償，來彌補雙方的損失。4.配送模式根據(jù)現(xiàn)階段我國物流的現(xiàn)狀，C2C網(wǎng)站的推薦物流服務很適合現(xiàn)在C2C的發(fā)展，其推薦物流服務如下：（1）邀請物流公司為第三方支付平臺用戶提供特別服務和優(yōu)惠價格，并制定了推薦物流服務的使用規(guī)則，是否按規(guī)則執(zhí)行以最終是否完成送貨為準。賣家可以應買家要求或自行選擇推薦的物流公司。（2）第三方支付平臺僅為方便用戶交易而做出推薦，并非是用戶與物流公司間運輸合同關系中的主體。用戶選擇推薦的物流公司，將被視為用戶自行與所選物流公司達成一個運輸合同，所選物流公司是該合同的承運方，運輸過程中發(fā)生的費用由用戶和物流公司自行結(jié)算。三、京東VS淘寶簡單對比分析京東商城淘寶商城商業(yè)模式B2CC2C支付模式在線支付第三方支付貨到付款郵局付款第三方支付特色服務五日售后服務DIY裝機服務上門自提服務價格保護服務商品代溝服務360度視頻展示服務及時拍賣模式用戶產(chǎn)品評價系統(tǒng)運費實收多退少補提供100%品質(zhì)保證的商品7日內(nèi)無理由退貨的售后服務提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務營銷策略價格策略促銷活動促銷+市場活動DM（快訊商品廣告）與淘寶網(wǎng)共享9800萬注冊會員，有一定的潛在客戶個性化促銷方案，訂購滿一定數(shù)額免費寄送、訂購搭配套餐通過淘寶社區(qū)宣傳自己免費活動推廣盈利模