銷售服務(wù)工作總結(jié)十二篇

銷售服務(wù)工作總結(jié)十二篇酒店銷售部工作總結(jié)及計劃范文篇一不知不覺我在__酒店做營銷工作已經(jīng)有半年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)!營銷部營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。對于這份工作，開始的時候有許多無奈。記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當(dāng)時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項經(jīng)營任務(wù)的完成。在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作，能夠認(rèn)識現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復(fù)雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點，借鑒的同時也在學(xué)習(xí)，以彌補自己的不足。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策。自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持清醒的認(rèn)識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。酒店銷售部工作總結(jié)及計劃范文篇二為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù)，酒店銷售部做了如下的工作總結(jié)：1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。以改革為動力，抓好餐飲工作1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。酒店銷售部工作總結(jié)及計劃范文篇三一、營銷部主要完成工作1、會議接待方面營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo)。截止到11月30日，會議的總收入達(dá)到元(會議場租元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。2018年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：A、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器C、中公教育的培訓(xùn)會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行2、客戶的開發(fā)與維護(hù)A、客戶開發(fā)：2018年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。2018年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。2018年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)3、旅游市場的整體開發(fā)一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)除旅行社外，2018年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入元(平均房價為199元/間)2018年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊用餐共計在餐飲消費的金額為余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為元)。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)二、營銷部在工作中存在的不足1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去2018年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。2、與賓客間的互動不足營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠2018年營銷部雖然在旅行社團(tuán)隊與會議團(tuán)隊的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團(tuán)隊與旅行團(tuán)共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。三、2018年工作計劃1、努力使散客的入住率上一個臺階2018年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。2、加強與各大旅行社間聯(lián)系2018年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用2018年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。4、加強部門間的溝通協(xié)作建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益5、具體的目標(biāo)明確A、會議計劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬。B、會議團(tuán)隊、旅行團(tuán)隊的總收入力爭達(dá)到45萬。C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。銷售服務(wù)工作總結(jié)(篇8)服務(wù)業(yè)銷售工作是一項充滿挑戰(zhàn)但又令人興奮的職業(yè)。作為一名銷售員，我在過去的一年中體驗到了無數(shù)的高潮和低谷，但通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我成功地實現(xiàn)了銷售目標(biāo)，同時也成長了許多。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在服務(wù)業(yè)銷售工作中所取得的成就和經(jīng)驗，希望對其他從事這個行業(yè)的人有所啟發(fā)和幫助。我要感謝我的團(tuán)隊。在我進(jìn)入銷售部門之前，我向所有同事學(xué)習(xí)了很多知識和技能。他們經(jīng)驗豐富，懂得如何與客戶建立良好的關(guān)系，同時也知道如何有效地銷售產(chǎn)品。我從他們身上學(xué)到了很多，包括如何與客戶進(jìn)行有效溝通，如何識別并滿足客戶的需求，以及如何處理各種銷售難題。與他們一起工作的經(jīng)驗讓我始終保持進(jìn)步和學(xué)習(xí)的態(tài)度。我要感謝我的客戶。每個客戶都是一個寶貴的財富，我學(xué)到了很多在識別并滿足他們的需求方面的技巧。我經(jīng)常與客戶建立密切的聯(lián)系，以了解他們的需求和問題，并為他們提供最佳的解決方案。通過與客戶進(jìn)行積極的溝通和交流，我能夠建立起彼此信任和尊重的良好關(guān)系。同時，我也學(xué)會了如何應(yīng)對客戶的抱怨和不滿，以及如何轉(zhuǎn)化這些負(fù)面情緒為積極的銷售機會。另外，我還通過各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會進(jìn)一步發(fā)展了自己的銷售技能。銷售是一門藝術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)和實踐才能掌握。我參加了一些銷售技巧培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何提高銷售話術(shù)和演講技巧，如何進(jìn)行銷售談判，以及如何有效地運用銷售工具和軟件。這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會對我在銷售工作中的業(yè)績提升起到了至關(guān)重要的作用，使我能夠更加自信和專業(yè)地與客戶溝通和銷售產(chǎn)品。在銷售工作中，堅持和毅力也是非常重要的品質(zhì)。有時候，銷售進(jìn)程會遇到各種挑戰(zhàn)和障礙，例如客戶的拒絕、競爭對手的壓力和市場的不確定性等。但是，我學(xué)會了不輕易放棄，堅持不懈地追求成功。我不斷調(diào)整銷售策略，了解客戶的需求，并提供個性化的解決方案。通過堅持努力和不斷嘗試，我成功地轉(zhuǎn)化了許多潛在客戶，并達(dá)到了銷售目標(biāo)。對于服務(wù)業(yè)銷售工作的總結(jié)，我認(rèn)識到銷售工作需要綜合運用各種技能和資源。除了良好的溝通能力和人際交往能力外，自信、專業(yè)和耐心也是成功銷售的關(guān)鍵。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，與客戶建立良好的關(guān)系，并且保持積極的心態(tài)，我相信在服務(wù)業(yè)銷售工作中，我會取得更大的成就。認(rèn)為，服務(wù)業(yè)銷售工作是一項充滿挑戰(zhàn)但又令人滿足的職業(yè)。通過與團(tuán)隊合作、與客戶互動、不斷學(xué)習(xí)和堅持努力，我在過去的一年中取得了可喜的成績。通過這些經(jīng)驗和教訓(xùn)，我相信我將在今后的銷售工作中繼續(xù)取得更多的成功。銷售服務(wù)工作總結(jié)(篇9)汽車銷售服務(wù)有限公司簡介簡介I．公司簡介成都____汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2012年10月，注冊地址：成都____。注冊資本500萬元，現(xiàn)任法定代表人為___。公司注冊資本及實收資本為500萬元，其中___8出資100萬元（以貨幣計價100萬元），占股20%；______出資100萬元（貨幣100萬元），占股20%；_____出資100萬元（貨幣100萬元），占股20%；_____出資100萬元（貨幣100萬元），占股20%；_____出資100萬元（貨幣100萬元），占股20%。經(jīng)營范圍：汽車銷售、汽車租賃、汽車美容服務(wù)。公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等證件均通過年檢。公司最高權(quán)力機構(gòu)為股東大會，下設(shè)執(zhí)行董事、總經(jīng)理職務(wù)，下設(shè)綜合管理部、財務(wù)部、風(fēng)控部、銷售部、保險部、行政部門。一共20人。2.關(guān)鍵管理人員信息1.股東之一，公司總經(jīng)理_____，男，身份證號______。高中學(xué)歷。從事汽車行業(yè)25年，積累了大量的人脈資源和行業(yè)專業(yè)知識。至2016年收購并成立____車，主要從事精品新車、二手車的銷售、租賃、維修、抵押等工作。擅長汽車企業(yè)的管理和營銷。2、股東之一，監(jiān)事_____，男，身份證號：_____。學(xué)院，2004年至2016年，任成都____汽車售后經(jīng)理。3.財務(wù)總監(jiān)_____，女，身份證號：_____。大專，2000年至2013年在_____公司擔(dān)任會計師。4.風(fēng)控部經(jīng)理_____，男，身份證號：_____，大專，從事汽車貸款風(fēng)控工作10余年。逐步轉(zhuǎn)至管理崗位，對車貸產(chǎn)品風(fēng)險有清晰認(rèn)識，具備較強的貸前貸后風(fēng)險防范和處置能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力，積累了豐富的工作和管理經(jīng)驗。三。運營成都_____銷售服務(wù)公司成立于2007年1月，2017年3月25日，公司新_____名車廳盛大開業(yè)，一、二新展廳的樓層面積超過4000平方米。一樓是精品二手車，二樓是精品新車。維修占地面積1962平方米。后維修服務(wù)中心接待區(qū)干凈衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施齊全，設(shè)計人性化；維修車間寬敞整潔，設(shè)備一流，維修程序科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，維修技術(shù)人員一絲不茍。_____憑借多年的行業(yè)研究經(jīng)驗，建立了完整的行業(yè)研究體系，擁有最深入的研究、最強大的數(shù)據(jù)資源，以及一系列可操作的行業(yè)研究報告。我們研究的重點：（1）政策環(huán)境：全面深入研究汽車產(chǎn)業(yè)所處的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，分析汽車產(chǎn)業(yè)政策及相關(guān)配套政策趨勢，掌握汽車產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展趨勢；（2）市場供需：依托強大的數(shù)據(jù)庫資源，通過數(shù)據(jù)分析汽車市場供需現(xiàn)狀，提供汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度、集中度、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、所有制結(jié)構(gòu)汽車產(chǎn)業(yè)的區(qū)域結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品價格和效率?，F(xiàn)狀、技術(shù)特點、進(jìn)出口等重要行業(yè)信息，科學(xué)預(yù)測未來3-5年汽車市場供需發(fā)展趨勢；（3）投資趨勢：從當(dāng)年新建和在建項目入手，重點研究汽車行業(yè)投資現(xiàn)狀及投資情況，若存在問題，提供投資趨勢預(yù)測及投資重點市場判斷汽車行業(yè)，為投資者提供發(fā)展戰(zhàn)略和投資建議；（4）市場競爭：對比分析汽車行業(yè)前10-30家重點企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、盈利能力等經(jīng)營狀況，以及各自的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。_____的優(yōu)勢：（1）車商資源豐富（2）行業(yè)覆蓋面廣，針對性強（3）內(nèi)容全面，討論生動（4）洞察力和前瞻性(5))創(chuàng)造性和建設(shè)性的對策和建議(6)強大的風(fēng)險控制，貸款后快速快速回收。作為成都的品牌銷售和服務(wù)中心，公司正努力將品牌汽車融入普通人的生活。目前，公司不斷提升管理和售后服務(wù)質(zhì)量，擴大品牌知名度和市場占有率，力爭早日成為全國知名的汽車企業(yè)。_____公司自成立以來，朝著一流汽車服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。在不斷提高和規(guī)范企業(yè)管理水平的基礎(chǔ)上，公司還積極推進(jìn)公司辦公自動化進(jìn)程，完善公司信息化管理。在人力資源管理上，公司強調(diào)以人為本，尊重人才，為每一位員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的工作環(huán)境。_____名車始終堅持從小事做起，以客戶為中心，以員工為立業(yè)之本，通過業(yè)務(wù)差異化和管理精細(xì)化，抓細(xì)節(jié)，重規(guī)范，重創(chuàng)新，追求卓越，致力于以雄厚的技術(shù)實力和優(yōu)良的服務(wù)水平服務(wù)于廣大客戶。企業(yè)使命：讓員工獲得物質(zhì)和精神上的幸福，讓用戶享受高品質(zhì)的現(xiàn)代汽車生活，為四川汽車工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)宗旨：服務(wù)至上，員工為企業(yè)之本企業(yè)理念：氣候、地段、人企業(yè)精神：求真務(wù)實創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略：立足高端優(yōu)質(zhì)新車和二手車，堅持穩(wěn)中求進(jìn)，持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)愿景：打造員工幸福、健康成長、共創(chuàng)共享、客戶信賴、行業(yè)尊重、社會認(rèn)可的百年企業(yè)；成為西方汽車品牌的領(lǐng)頭羊，成為中高端品牌銷售的重要參與者。它是世界汽車歷史文化的傳承者和傳播者。銷售服務(wù)工作總結(jié)(篇10)____銷售分公司2009年工作總結(jié)牛去呼來辭舊迎新，滿懷激情。難忘的2009年已成為歷史，新的一年開始了。今天，我們回顧總結(jié)過去一年的工作，展望新一年的宏偉藍(lán)圖。2009年是____銷售分公司成長的第三年，也是公司全體員工最值得紀(jì)念的一年。2008年，金融風(fēng)暴似乎還沒有完全平息，公司欣然搬遷新址；新店的工作還沒有完全走上正軌，門口正對著道路施工，道路封閉，店鋪被封鎖。但在大家的共同努力下，我們克服了種種困難，超越了總公司為我們設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)。全年完成___輛汽車銷量，創(chuàng)歷史新高，比2008年增長20%。下面我們從以下幾個方面總結(jié)過去一年的工作。一是打好基礎(chǔ)，營造環(huán)境對于營銷公司來說，汽車銷售是重中之重，其他工作都是為了它做大做強，首先要營造良好、舒適的購車環(huán)境，讓客戶到了公司就有賓至如歸的感覺。其次，加強員工的專業(yè)知識和素養(yǎng)；公司定期開展學(xué)習(xí)互鑒，充實自己，提高銷售技巧。（2009年客戶現(xiàn)場銷售__臺，占全年銷售總量的20%）二是落實集客、產(chǎn)品客運>如今的汽車品牌越來越多，市場競爭也越來越激烈。要擴大市場份額，就必須用更有效的方式和手段來吸引客戶。通過我們的實踐，我們發(fā)現(xiàn)最有效的方法是主動收集客戶，積累客戶。和購買力，為客戶推薦最適合的機型，讓客戶覺得自己的選擇是對的。通過及時跟進(jìn)客戶，退貨成交率占當(dāng)年總銷售額的30%。通過客戶的積累，體現(xiàn)對老客戶的關(guān)心，讓老客戶介紹新客戶，擴大市場占有率和品牌知名度。（經(jīng)老客戶和新客戶介紹，2009年共售出__臺，占總銷量的35%）三、2010年工作目標(biāo)1。充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，用集體的力量提高企業(yè)的凝聚力。公司的每個員工都有自己的優(yōu)勢和優(yōu)勢，但同時也有相應(yīng)的不足。我們充分利用每位員工的優(yōu)勢，縮短與客戶的距離，提高成交率。2.加大廣告宣傳力度，提高品牌知名度。2009年銷售中，不到15%的客戶是通過廣告來到公司的，這證明我們的廣告力度還不夠。知名度還不夠，我們應(yīng)該在這方面加大力度。雄關(guān)如鐵，現(xiàn)在我們從零開始。今天的成就將成為明天的起點。讓我們大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，用智慧和汗水戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的種種困難，創(chuàng)造更加光明燦爛的明天。____銷售分公司2010年1月12日汽車配件銷售公司工作總結(jié)汽車銷售公司年終工作總結(jié)汽車租賃服務(wù)公司工作總結(jié)汽車服務(wù)公司經(jīng)理工作總結(jié)汽車銷售公司簡介銷售服務(wù)工作總結(jié)(篇11)在朋友的介紹下我來到了____，得到要來北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了北京學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名__人。在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了____店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來。在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實際操作。實習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”看了“服務(wù)員年終工作總結(jié)”的人還看了1.服務(wù)員年度工作總結(jié)范文2.服務(wù)員個人工作總結(jié)范文6篇3.服務(wù)員個人工作總結(jié)范文4.餐廳服務(wù)員個人工作總結(jié)5.服務(wù)員個人年終工作總結(jié)銷售服務(wù)工作總結(jié)(篇12)希望對您有所幫助，感謝您的下載和閱讀！汽車銷售公司工作總結(jié)簡介：1、加強面對市場競爭，不靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體，實施差異化營銷本年度公司根據(jù)總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在2008年業(yè)務(wù)會議上的批示精神，公司將把年度銷售工作重點放在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量上。面對市場日益激烈的價格競爭，我們并沒有盲目地陷入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷有利于銷量，但無限的價格戰(zhàn)無異于自殺。淡季的汽車銷售應(yīng)該采取什么樣的策略？我們探索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理1．服務(wù)