裝修公司培訓：商務服務篇

商務服務篇目錄一、商務部職能二、商務部服務流程解析三、其它服務要點解析一、商務部職能生態(tài)門事業(yè)部營銷中心商務部商務專員拆單員商務文員商務部職責范圍：負責客戶整體業(yè)務往來的處理、協(xié)調(diào)、跟進、達成工作1、商務部組織架構2、商務服務流程簡圖客戶資料建檔接收客戶訂單訂單處理訂單確認支付貨款訂單生產(chǎn)訂單出貨客戶收貨出據(jù)銷售發(fā)票往來賬務核對綠色部分：商務文員負責藍色部分：商務專員負責3、商務部人員崗位職責概述崗位名稱職責概述商務文員客戶信息登記歸檔、店面設計申請對接與跟蹤、其它部門行政事務商務專員客戶訂單接收、處理、跟進、協(xié)調(diào)直至訂單出貨；往來訂單賬務管理；售后投訴接收、處理、跟進、協(xié)調(diào)；拆單員提供產(chǎn)品生產(chǎn)、售后及其訂單工藝尺寸解析；客戶訂單審核、技術分解與溝通二、商務部服務流程解析客戶資料登記建檔客戶下單填寫指引訂單備注匯集產(chǎn)品報價方式訂單交期訂單發(fā)貨客訴處理新客戶建檔八件套1、客戶資料登記建檔往來業(yè)務憑證法人身份證(復印件)營業(yè)執(zhí)照副本(復印件)稅務登記證副本(復印件)一般納稅人資格認定證書（開增值稅專用發(fā)票時使用）匯款委托證明或開戶證明（個體戶填匯款委托證明、有限公司提供開戶許可證）加盟申請表(簽名按手印或蓋公章)原件經(jīng)銷商檔案卡(簽名按手印或蓋公章)原件專賣店設立申請表（附店面結構圖紙）客戶下訂貨單拆單專員一次技術評估商務專員制作終端客戶訂單拆單專員二次技術評估客戶確認訂單預付貨款商務專員確認收款信息拆單專員生產(chǎn)數(shù)據(jù)拆解下發(fā)訂單訂單處理流程圖商務專員整體跟蹤2、客戶下單填寫指引系列顏色組合門洞最大尺寸（高*寬）單包邊最低墻厚雙包套固定墻厚雙包套一面扣板最低墻厚雙包套兩面扣板最低墻厚9系列①鐵灰二軌兩扇3000*2800mm170mm190mm230mm260mm二軌四扇3000*5300mm三軌2+1帶紗3000*2800mm240mm265mm300mm330mm三軌4+2帶紗3000*5300mm三軌三扇3000*4000mm8系列

①美國紅櫻桃②拉絲拋光香檳③橡果白

二軌兩扇3000*2800mm170mm190mm230mm260mm二軌四扇3000*5300mm三軌2+1帶紗3000*2800mm240mm265mm300mm330mm三軌4+2帶紗3000*5300mm三軌三扇3000*4000mm7系列

①美國紅櫻桃②拉絲拋光香檳③橡果白

二軌兩扇2700*2600mm150mm170mm205mm240mm二軌四扇2700*5000mm三軌2+1帶紗2700*2600mm205mm230mm265mm295mm三軌4+2帶紗2700*5000mm三軌三扇2700*4000mm6系列①美國紅櫻桃②噴砂銀白③拉絲拋光香檳④橡果白

二軌兩扇2700*2600mm130mm150mm190mm220mm二軌四扇2700*5000mm三軌2+1帶紗2700*2600mm180mm200mm235mm270mm三軌4+2帶紗2700*5000mm三軌三扇2700*4000mm陽臺門系列產(chǎn)品規(guī)范標準3、訂單備注匯集1)關于玻璃備注冰清玉潔、爵士、藍寶石不用備注玻璃朝向；舞蹈者2#、茶玻棋盤2#備注為：線條光面朝外，磨砂面朝內(nèi)；其余備注：玻璃光面朝內(nèi)，麻面朝外（特殊情況反之）。透明玻璃一般用于吊滑門、隔斷門，不透明玻璃一般用于衛(wèi)浴門2)關于面板紋路生態(tài)門大部分面板為豎紋,其中23度空間、蝶戀花、飄瑞、雅賓斯通常用來做橫紋，在訂單中應備注：**門扇做橫紋且加金屬分隔條。另沁園春本身為橫紋。3)關于門扇訂單中出現(xiàn)9系列門扇時，要注意確定門芯是否是鋁蜂窩還是西德軟木,門扇下方是否加密封裝置雙開門的真鎖裝在哪個門扇上,那么此門扇的開向就是此雙開門的開向?qū)Ｙu店門扇執(zhí)手中心孔在離地面1100㎜，如果遇到門扇做橫紋時，要備注：鎖的執(zhí)手中心孔銑在離地面1120㎜，金屬分隔條也跟著往上提P4)關于門套客戶要求主套下延時，應備注：①主套下延**，門扇不下延，請銑好相關“T”口，②主套下延**，門扇也要下延**，“T”口不銑在木塑門套中,MPK020A\MPK009A,門套線有45°及90°兩種,訂單上要注明清楚。訂單中出現(xiàn)要求主/副套做好后的內(nèi)/外徑尺寸時,請師傅算出門洞尺寸,然后在備注中將客戶的要求寫出來訂單中出現(xiàn)要求主/副套做好后的內(nèi)/外徑尺寸時,請師傅算出門洞尺寸,然后在備注中將客戶的要求寫出來木塑門套，有新、老工藝之分，按新工藝制作時，備注：用貼面加封邊帶工藝；按老工藝制作時，備注：用貼面加鋁邊條工藝制作；木塑門套，門套板過長時，需加金屬分隔條連接，門套線過長時不需加金屬分隔條，同門套板位置連接；5)關于窗套客戶下窗套訂單時，應確認是否加防水腳，且在訂單中備注中說明，如果客戶的窗套非常特殊，要求畫圖紙過來，特別是遇到“7”字型窗套，一定要確認“7”字朝向；當窗套過高或過長，窗套側飾板就要拼接，可加金屬分隔條，一般橫頭側飾板金屬分隔條加在中間，兩豎邊側飾板是加在靠近地面的位置07窗套長度過長時，插板也要拼接，可直接拼接也可加金屬分隔條連接；6)關于配件如果遇到客戶的衛(wèi)浴門選用06邊框,要注意,06邊框只能配“飄爽178B”鎖訂單要求配長形透光窗、圓形窗、透氣孔時，應備注：門扇配長形透光窗及**透氣孔，銑孔位置同專賣店一致，要注意：長形透光窗的玻璃同冰清玉潔一樣，圓形窗的玻璃為透明清玻4、產(chǎn)品報價方式一、生態(tài)門系列報價說明

一)生態(tài)門系列計價公式

1、生態(tài)房門整套報價=面板+門扇+主套+副套+鎖具+合頁單價*3個

2、生態(tài)衛(wèi)浴門整套報價=玻璃+門扇+主套+副套+鎖具+明裝合頁+側飾板

3、子母門整套報價=面板*1.5倍+子母門門扇+主套單*1.5倍+副套*1.5倍+鎖具（真鎖+假鎖）+合頁*6個

4、雙開門整套報價=面板*2倍+雙開門門扇+主套*1.5倍+副套*1.5倍+鎖具（真鎖+假鎖）+合頁*6個

二)超標門費用計價方式：

1、摩勒千層板門芯所做門扇：門扇訂做最大尺寸為2050MM*900MM，（2100MM<門洞高度≤2400MM）或（980MM<門洞寬度≤1080MM）時，門扇價格需上浮30%

2、子母門門扇大小分配比例為3:7，門洞高度≤2400MM且門洞寬度≤1460MM時按以上報價執(zhí)行,如有超出尺寸范圍,門套和門扇在非標價格基礎上加收30%的費用

3、雙開門門洞高度≤2400MM且門洞寬度≤2030MM時按以上報價執(zhí)行,如有超出尺寸范圍,門套和門扇在非標價格基礎上加收30%的費用

4、門洞在高大于2400MM或?qū)挻笥?080MM時,門套和門扇在非標價格基礎上加收30%的費用（此定價與摩勒千層板門扇定價不產(chǎn)生沖突，屬累計上?。?/p>

5、6/7系列木門套做老工藝時，門套加收100元人工費二、窗套（啞口）報價說明

一)窗套（啞口）墻垛尺寸≤300MM：

1、單面窗套（木門套啞口）價格=門洞周長*窗套（木門套啞口）單套單價；

2、雙面窗套（木門套啞口）價格=門洞周長*窗套（木門套啞口）雙套單價；

3、單面（鋁門套啞口）價格=門洞周長*（鋁門套啞口單套單價+側飾板單價）；

4、雙面（鋁門套啞口）價格=門洞周長*（鋁門套啞口雙套單價+側飾板單價）；

5、窗套側飾板默認為飄瑞側飾板，若所訂側飾板的價格高于飄瑞側飾板價格，則需要收取差價，二)當300MM＜窗套（木門套啞口）墻垛尺寸≤600MM或600MM＜窗套（木門套啞口）墻垛尺寸時

1、單面窗套（木門套啞口）價格=門洞周長*（窗套/木門套啞口單套單價+側飾板/門套板單價）；

2、雙面窗套（木門套啞口）價格=門洞周長*（窗套/木門套啞口雙套單價+側飾板/門套板單價）；三)墻垛厚度＞600MM

1、窗套側飾板單價=面板單價/10+窗套側飾板底板/5；

2、9系列衛(wèi)浴門側飾板單價=面板單價/10+9系列側飾板底板/5；

3、8系列衛(wèi)浴門側飾板單價=面板單價/10+8系列側飾板底板/5；

4、木門套啞口門套板單價=面板單價/10+木門套底板/5；

5、鋁門套啞口側飾板=面板單價/5+門套所屬于系列側飾板底板/2.5

三、隔斷系列報價

隔斷門=玻璃面積*玻璃單價+門扇面積*門扇單價注：吊滑門單門扇可制作的范圍：門洞高度≤2400MM，門扇寬度≤1200MM；單扇門重量≤40KG四、吊滑門系列報價

吊滑門=（玻璃單價+門扇單價）*門扇數(shù)量+窗套（見窗套報價方式）注：吊滑門單門扇可制作的范圍：門洞高度≤2450MM，門扇寬度≤1050MM；五、中空推拉門系列報價

中空推拉=(玻璃單價+門邊框單價)*門洞高度*門洞寬度+拉手+鎖具+門套單價*(門洞周長+400MM)

六、淋浴房報價方式：

1、扇形=每套單價*套數(shù)+石基周長(0.8635M)*石基每米單價2、U型、轉(zhuǎn)角=長*寬*高*每平米單價+石基周長*石基每米單價七、側飾板報價解析

適用于9/8/8A/8B系列/窗套/鋁制啞口套的側飾板及木制啞口套的門套板報價若無特殊要求，側飾板全部默認為飄瑞，門套板與門套同色；一)墻垛尺寸≤300MM

窗套、9系列衛(wèi)浴門、8系列衛(wèi)浴門側飾板為飄瑞時，免收側飾板費用；側飾板單價高于飄瑞時，則收取側飾板差價；

側飾板差價=（X側飾板單價-飄瑞側飾板單價）*門洞周長；

側飾板單價同“300MM＜墻垛厚度≤600MM”情況下的報價方式一樣；

鋁門套啞口側飾板=面板單價/20+門套所屬于系列側飾板底板/10

二)300MM＜墻垛厚度≤600MM

1、窗套側飾板單價=面板單價/20+窗套側飾板底板/10；

2、9系列衛(wèi)浴門側飾板單價=面板單價/20+9系列側飾板底板/10；

3、8系列衛(wèi)浴門側飾板單價=面板單價/20+8系列側飾板底板/10；

4、木門套啞口門套板板單價=面板單價/20+木門套底板/10；

5、鋁門套啞口側飾板=面板單價/10+門套所屬于系列側