卓越績(jī)效考試預(yù)測(cè)題

答辯押題卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的依據(jù)是什么？《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《質(zhì)量發(fā)展綱要》評(píng)價(jià)要求包括哪幾個(gè)方面？相關(guān)關(guān)系是什么？從七個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果關(guān)系：兩個(gè)三角形，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)作用三角形，包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)，是驅(qū)動(dòng)性的，旨在強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)的關(guān)注。另一個(gè)三角形是由資源、過(guò)程和結(jié)果組成，是從動(dòng)性的。以卓越的過(guò)程創(chuàng)造卓越的結(jié)果。測(cè)量分析與改進(jìn)是組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，是兩個(gè)三角形的基礎(chǔ)。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的目的是什么？3.1引導(dǎo)企業(yè)重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升大經(jīng)營(yíng)質(zhì)量水平；3.2引導(dǎo)和幫助企業(yè)提高整體績(jī)效和能力，為組織的顧客、員工、股東、社會(huì)及相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，幫助企業(yè)進(jìn)行管理改進(jìn)和創(chuàng)新，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的成功。3.3梳理標(biāo)桿，推廣應(yīng)用，提升我國(guó)整體質(zhì)量水平。什么是卓越績(jī)效？通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理辦法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使得組織持續(xù)獲得成功引導(dǎo)組織追求卓越的過(guò)程中高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重哪些理念？1、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)2、戰(zhàn)略導(dǎo)向3、顧客驅(qū)動(dòng)4、社會(huì)責(zé)任5、以人為本6、合作共贏(yíng)7、重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果8、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新9、系統(tǒng)管理公司主要價(jià)值創(chuàng)造和關(guān)鍵支持過(guò)程有哪些？主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程：生產(chǎn)制造過(guò)程、供應(yīng)鏈過(guò)程、研發(fā)與創(chuàng)新、銷(xiāo)售與服務(wù)等關(guān)鍵支持過(guò)程：人力資源、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備計(jì)量管理、EHS管理、公用介質(zhì)支持等兩個(gè)滿(mǎn)意度指什么？顧客滿(mǎn)意和員工滿(mǎn)意在卓越績(jī)效管理中高層領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？確定并不斷完善企業(yè)文化體系，包括理念體系（使命、愿景和核心價(jià)值觀(guān)）、行為體系、視覺(jué)體系、制度體系等，并組織學(xué)習(xí)宣貫。營(yíng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵紀(jì)守法的六大環(huán)境制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)定期主持企業(yè)的績(jī)效評(píng)審抓好組織治理履行社會(huì)責(zé)任（公用責(zé)任、道德責(zé)任和公益支持）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明GB/T19001和GB/T19580的差別？目的不同：前者旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意 后者是五大相關(guān)方平衡和諧共贏(yíng)，標(biāo)桿管理，追求卓越范圍不同：QMS質(zhì)量管理體系 全部組織的經(jīng)營(yíng)管理要求不同 ：前者重視過(guò)程，后者既重過(guò)程更重結(jié)果（戰(zhàn)略、社會(huì)責(zé)任及結(jié)果）方法不同：前者符合性審核 后者是管理成熟度與績(jī)效水平診斷式評(píng)價(jià)輸出不同：前者不合格項(xiàng)、建議項(xiàng) 后者評(píng)審報(bào)告（評(píng)價(jià)報(bào)告千分制）請(qǐng)說(shuō)明如何進(jìn)行“戰(zhàn)略績(jī)效預(yù)測(cè)”？確定KPI的預(yù)測(cè)指標(biāo)與過(guò)去的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行比較與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的預(yù)測(cè)指標(biāo)進(jìn)行比較結(jié)合總體戰(zhàn)略要求請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明“治理”與“管理”的差別？（至少說(shuō)出2條）治理是經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的概念，管理是管理學(xué)的概念治理的對(duì)象主要是人，特別是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。管理的對(duì)象主要是物，當(dāng)然管理應(yīng)該是以人為本。常見(jiàn)的治理活動(dòng)：監(jiān)視評(píng)價(jià)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露、財(cái)務(wù)審計(jì)；常見(jiàn)的管理活動(dòng)：戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理和設(shè)備管理等在卓越績(jī)效管理過(guò)程中，組織內(nèi)部應(yīng)營(yíng)造哪里環(huán)境？（至少說(shuō)出4種）授權(quán)環(huán)境主動(dòng)參與環(huán)境快速反應(yīng)環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境遵紀(jì)守法的環(huán)境在GB/T19580中，6類(lèi)過(guò)程和5類(lèi)經(jīng)營(yíng)結(jié)果是什么？6類(lèi)過(guò)程：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)；5類(lèi)經(jīng)營(yíng)結(jié)果：顧客與市場(chǎng)的結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、過(guò)程有效性、資源結(jié)果、組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。在GB/T19580中，對(duì)應(yīng)于“領(lǐng)導(dǎo)”的經(jīng)營(yíng)結(jié)果是什么？戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況、組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（公共責(zé)任、道德責(zé)任、公益支持）“卓越績(jī)效管理”的4大理念是什么？（至少說(shuō)出其中的3個(gè)）大質(zhì)量的理念五大利益相關(guān)方長(zhǎng)期共贏(yíng)的理念以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果的理念以診斷式的評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的理念組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)評(píng)價(jià)？為什么？由顧客與市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)因?yàn)樽吭娇?jī)效管理由顧客驅(qū)動(dòng)，沒(méi)有顧客與市場(chǎng)組織就無(wú)法生存組織應(yīng)當(dāng)履行哪些社會(huì)責(zé)任？應(yīng)當(dāng)兼顧哪些相關(guān)方的利益？社會(huì)責(zé)任：公共責(zé)任、道德責(zé)任、公益支持組織的相關(guān)方：股東、員工、顧客、供應(yīng)商和合作伙伴、社會(huì)請(qǐng)說(shuō)明實(shí)施自我評(píng)價(jià)的意義和具體步驟？組織自我評(píng)價(jià)的意義如下：挖掘組織應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)信心；尋找影響未來(lái)發(fā)展和成功的改進(jìn)機(jī)會(huì)為結(jié)合企業(yè)實(shí)際增進(jìn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，并圍繞標(biāo)準(zhǔn)要求展開(kāi)討論與交流提供了良好的機(jī)會(huì)；為內(nèi)部人員統(tǒng)一思想、行動(dòng)一致提供了手段有利于培養(yǎng)優(yōu)秀的自評(píng)師。提供了一個(gè)自我診斷的工具能將企業(yè)的使命、愿景與戰(zhàn)略、過(guò)程、結(jié)果等密切聯(lián)系起來(lái)定期自我測(cè)評(píng)，可以衡量公司在不同時(shí)期的進(jìn)步提供了方法。具體步驟：“十步”領(lǐng)導(dǎo)承諾評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)組建評(píng)價(jià)組織自評(píng)師培訓(xùn)策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)施自我評(píng)價(jià)制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃分享、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)和改進(jìn)自評(píng)過(guò)程請(qǐng)說(shuō)明過(guò)程管理的5個(gè)步驟？過(guò)程識(shí)別、過(guò)程需求確定并形成KPI指標(biāo)（五個(gè)相關(guān)方）、過(guò)程設(shè)計(jì)、過(guò)程實(shí)施與控制、過(guò)程改進(jìn)請(qǐng)說(shuō)明GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法？評(píng)價(jià)對(duì)象：適用于追求卓越績(jī)效的各類(lèi)組織評(píng)價(jià)要求:7個(gè)方面，領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、結(jié)果評(píng)價(jià)方法:按過(guò)程、結(jié)果兩類(lèi)評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用量化評(píng)分的方法全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。請(qǐng)說(shuō)明如何評(píng)價(jià)過(guò)程的成熟度？組織應(yīng)基于A(yíng)-D-L-I（方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合），通過(guò)識(shí)別過(guò)程、確定對(duì)過(guò)程的要求和過(guò)程的設(shè)計(jì)，建立方法；通過(guò)過(guò)程實(shí)施，進(jìn)行方法的展開(kāi)；通過(guò)過(guò)程的評(píng)價(jià)、改進(jìn)與創(chuàng)新并分享其成果。實(shí)現(xiàn)方法的學(xué)習(xí)和整合，使方法在實(shí)踐中與時(shí)俱進(jìn)，從而使成熟度不斷提升。請(qǐng)說(shuō)明過(guò)程與結(jié)果之間的辯證關(guān)系？“重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果”通過(guò)過(guò)程的策劃、控制和改進(jìn)（即方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、整合），達(dá)成卓越績(jī)效的結(jié)果，并基于結(jié)果的測(cè)量、分析，推動(dòng)過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新。以卓越的過(guò)程創(chuàng)造卓越的結(jié)果。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？各有什么特點(diǎn)？1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段：只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合3）全面質(zhì)量管理階段：將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。“測(cè)量分析與改進(jìn)”中，提倡如何進(jìn)行分析？分析的方法包括競(jìng)爭(zhēng)性分析、趨勢(shì)評(píng)價(jià)、技術(shù)預(yù)測(cè)、標(biāo)桿分析和因果關(guān)系分析等。其中，標(biāo)桿分析作為一種結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量管理方法，依據(jù)最佳行事方式來(lái)確立業(yè)績(jī)目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的方法，它是令人鼓舞的新工具，找到最佳者并加以學(xué)習(xí)，會(huì)使每個(gè)參與其中的人都受到激發(fā)和鼓舞，從而時(shí)常會(huì)產(chǎn)生突破性的成果。卓越績(jī)效十個(gè)方面一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式：卓越績(jī)效模式（全球化產(chǎn)物、核心技術(shù)、卓越經(jīng)營(yíng)模式）兩個(gè)三角形：驅(qū)動(dòng)性、從動(dòng)性?xún)深?lèi)過(guò)程：價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程兩個(gè)滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工、顧客滿(mǎn)意度三大推動(dòng)力：質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的全球化市場(chǎng)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)卓越經(jīng)營(yíng)模式四大理解點(diǎn)：大質(zhì)量管理（經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、成熟度、千分制）五大利益相關(guān)方的長(zhǎng)期共贏(yíng)以卓越的過(guò)程創(chuàng)造卓越的績(jī)效診斷式評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)組織的優(yōu)勢(shì)，指明組織的改進(jìn)。四個(gè)尺度：方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合四個(gè)要求(結(jié)果評(píng)價(jià))：當(dāng)前水平改進(jìn)速度與廣度對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較結(jié)果與組織概述、過(guò)程等相一致五大利益相關(guān)方的長(zhǎng)期共贏(yíng)：股東、員工、顧客、供應(yīng)商、社會(huì)過(guò)程的5個(gè)步驟：識(shí)別、確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施與控制、改進(jìn)五種統(tǒng)計(jì)技術(shù)：顯著性檢驗(yàn)方差分析與回歸分析試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）統(tǒng)計(jì)抽樣試驗(yàn)六大過(guò)程：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程、測(cè)量分析與改進(jìn)六個(gè)環(huán)境：授權(quán)、創(chuàng)新、主動(dòng)參與、學(xué)習(xí)、快速反應(yīng)、遵紀(jì)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)六大資源：人力、財(cái)務(wù)、信息與知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系六類(lèi)結(jié)果：產(chǎn)品與服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過(guò)程有效性、領(lǐng)導(dǎo)七大類(lèi)目：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、結(jié)果七個(gè)主要名稱(chēng)術(shù)語(yǔ)：卓越績(jī)效、使命、愿景、價(jià)值觀(guān)、治理、標(biāo)桿、關(guān)鍵過(guò)程TQC老七種工具：分層法、調(diào)查表、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖TQC新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、KJ法、矩陣圖、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：以顧客為中心關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系九個(gè)基本理念：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略導(dǎo)向顧客驅(qū)動(dòng)社會(huì)責(zé)任以人為本合作共贏(yíng)重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新系統(tǒng)管理領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮的九種作用：確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)，并發(fā)揮表率作用與全體員工及其其他相關(guān)方進(jìn)行雙向溝通，強(qiáng)化組織的方向和重點(diǎn)在組織內(nèi)營(yíng)造六種經(jīng)營(yíng)環(huán)境履行確保組織產(chǎn)品和服務(wù)