門店非藥品質(zhì)量管理制度范文（2篇）

門店非藥品質(zhì)量管理制度范文門店非藥品質(zhì)量管理制度旨在確保銷售的產(chǎn)品符合法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并提供滿意的服務(wù)和商品。本制度適用于所有門店非藥品，內(nèi)容涵蓋采購、儲(chǔ)存、銷售、退換貨等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理要求。一、質(zhì)量管理責(zé)任門店負(fù)責(zé)人需制定并執(zhí)行非藥品質(zhì)量管理制度，保證其有效性。指定一名質(zhì)量管理專員，監(jiān)督管理工作并解決問題。負(fù)責(zé)人和專員應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提升質(zhì)量管理意識(shí)與能力。二、采購管理門店應(yīng)選擇有資質(zhì)、合規(guī)的供應(yīng)商，簽訂合同。建立供應(yīng)商評估制度，定期評估并選擇或淘汰供應(yīng)商。對采購的非藥品進(jìn)行驗(yàn)收，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并記錄數(shù)據(jù)。對可疑非藥品進(jìn)行檢測，確保質(zhì)量安全。三、儲(chǔ)存管理門店需建立儲(chǔ)存管理制度，包括倉庫環(huán)境、溫濕度、通風(fēng)等條件要求，并進(jìn)行定期檢查記錄。儲(chǔ)存區(qū)域應(yīng)分區(qū)并采取相應(yīng)措施。保持區(qū)域整潔，及時(shí)處理破損、變質(zhì)、過期產(chǎn)品。四、銷售管理門店應(yīng)制定銷售管理制度，明確銷售人員職責(zé)。銷售人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，了解產(chǎn)品信息，提供準(zhǔn)確咨詢和建議。不得銷售過期、變質(zhì)或信息不符的非藥品。五、質(zhì)量投訴與退換貨門店需建立投訴和退換貨管理制度，明確處理流程和責(zé)任人。主動(dòng)收集投訴信息，及時(shí)處理反饋。按實(shí)際情況和法律規(guī)定處理退換貨，調(diào)查問題原因，采取改進(jìn)措施。六、質(zhì)量管理文件和記錄門店應(yīng)建立質(zhì)量管理文件和記錄，包括手冊、記錄表、培訓(xùn)記錄等。按規(guī)定保存記錄，復(fù)核更新。保留產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和銷售記錄。七、質(zhì)量管理評審門店應(yīng)定期組織質(zhì)量管理評審，評估制度執(zhí)行和改進(jìn)。評審內(nèi)容包括質(zhì)量目標(biāo)、管理體系有效性、文件記錄完整性等。八、違規(guī)處理發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，門店應(yīng)立即整改，責(zé)任人受教育和處罰。嚴(yán)重違規(guī)時(shí)，停止銷售并報(bào)告主管部門，接受處理。門店應(yīng)考慮產(chǎn)品特點(diǎn)、顧客需求、法律法規(guī)要求制定和執(zhí)行質(zhì)量管理制度，確保制度可操作性和實(shí)用性。門店非藥品質(zhì)量管理制度范文（二）隨著消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量要求的日益提高，零售門店在非藥品質(zhì)量管理方面制度的構(gòu)建與執(zhí)行顯得格外關(guān)鍵。本文旨在詳細(xì)闡述非藥品質(zhì)量管理制度的具體內(nèi)容與執(zhí)行要求，以保障所銷售的非藥品產(chǎn)品符合法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確保產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者安全。一、質(zhì)量管理目標(biāo)零售門店需設(shè)定的質(zhì)量管理目標(biāo)是，確保所有銷售的非藥品產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，并向消費(fèi)者提供滿足其需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。二、質(zhì)量管理原則1.法律法規(guī)遵守原則：門店必須嚴(yán)格遵循國家的相關(guān)法律法規(guī)，包括非藥品產(chǎn)品質(zhì)量管理的一切規(guī)定。2.消費(fèi)者需求導(dǎo)向原則：門店應(yīng)致力于提升非藥品產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者需求并超越消費(fèi)者期望。3.追求卓越原則：門店應(yīng)提升工作效率，優(yōu)化質(zhì)量管理體系，不斷追求產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)進(jìn)步。4.員工培訓(xùn)原則：門店需強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，并通過定期培訓(xùn)提升員工的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)其工作素質(zhì)和管理能力。5.數(shù)據(jù)分析原則：門店應(yīng)建立質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析為質(zhì)量管理決策提供有效信息支持。三、質(zhì)量管理體系1.文件管理體系：門店應(yīng)制定文件管理規(guī)范，包括文件的編制、審批、修訂和廢止程序，以保證質(zhì)量管理文件的有效性和及時(shí)更新。2.供應(yīng)商選擇與評估：門店應(yīng)選擇合規(guī)且質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，確保銷售的非藥品產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。3.采購與庫存管理：門店需制定規(guī)范的采購流程，包括采購驗(yàn)收、供應(yīng)商評估及產(chǎn)品退貨，確保采購產(chǎn)品滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。門店應(yīng)實(shí)施科學(xué)的庫存管理，保證產(chǎn)品存儲(chǔ)條件和有效期，并定期進(jìn)行盤點(diǎn)和跟蹤。4.銷售與安全管理：門店應(yīng)制定銷售管理制度，規(guī)范銷售流程，包括顧客咨詢、退換貨及售后服務(wù)。門店需建立安全管理體系，涵蓋產(chǎn)品安全使用和儲(chǔ)存、應(yīng)對突發(fā)事件的處理措施等。5.質(zhì)量控制措施：門店應(yīng)實(shí)施抽樣檢驗(yàn)制度，對銷售的非藥品產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；建立不合格品處理機(jī)制，確保問題產(chǎn)品得到及時(shí)處理；設(shè)立客戶投訴處理流程，公正地處理消費(fèi)者投訴；定期進(jìn)行內(nèi)部審核，評估質(zhì)量管理體系的有效性；并接受外部評估機(jī)構(gòu)的評估，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)優(yōu)化。四、質(zhì)量管理改進(jìn)門店應(yīng)構(gòu)建質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，包括設(shè)立質(zhì)量管理目標(biāo)并進(jìn)行跟蹤評估，建立和培養(yǎng)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，以及總結(jié)和分享質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，以不斷推動(dòng)質(zhì)量管理水平的提升。五、結(jié)論零售門店非藥品