信息公開(kāi)和告知管理制度

信息公開(kāi)和告知管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為確保醫(yī)院信息公開(kāi)和告知工作的順利進(jìn)行，維護(hù)患者合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量和透亮度，訂立本《信息公開(kāi)和告知管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《制度》）。該制度的訂立依據(jù)為國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院管理要求和患者需求。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部部門(mén)、各類(lèi)從業(yè)人員，在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行信息公開(kāi)和告知工作的相關(guān)事項(xiàng)。第三條定義信息公開(kāi)：指醫(yī)院自動(dòng)向社會(huì)公布與醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的信息，包含但不限于醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等。告知：指醫(yī)務(wù)人員向患者和家屬供應(yīng)與其診療、護(hù)理、醫(yī)療費(fèi)用等相關(guān)的知情權(quán)利，并進(jìn)行口頭或書(shū)面告知的行為。第二章信息公開(kāi)管理第四條信息公開(kāi)內(nèi)容和方式醫(yī)院應(yīng)公開(kāi)的信息包含醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療質(zhì)量與安全、醫(yī)療費(fèi)用、投訴與處理、醫(yī)療技術(shù)、人才培養(yǎng)等方面的內(nèi)容。信息公開(kāi)的方式重要包含醫(yī)院官方網(wǎng)站、公告欄、微信公眾號(hào)、報(bào)紙雜志、電視臺(tái)等多種渠道，并確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。信息公開(kāi)應(yīng)分類(lèi)進(jìn)行，將信息分為必備信息和增補(bǔ)信息，確?；颊吆蜕鐣?huì)公眾能夠全面了解醫(yī)院情況。第五條信息公開(kāi)責(zé)任醫(yī)院將設(shè)信息公開(kāi)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)信息公開(kāi)工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督。各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)搭配信息公開(kāi)負(fù)責(zé)人，及時(shí)供應(yīng)信息公開(kāi)所需的相關(guān)料子和數(shù)據(jù)。信息公開(kāi)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開(kāi)信息公開(kāi)工作會(huì)議，對(duì)信息公開(kāi)工作的進(jìn)展、問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。第六條信息公開(kāi)檢查和評(píng)估醫(yī)院將定期對(duì)信息公開(kāi)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保信息公開(kāi)工作的效果和質(zhì)量。檢查和評(píng)估重要包含信息公開(kāi)內(nèi)容的完整性與準(zhǔn)確性、信息公開(kāi)方式的有效性和便捷性，以及患者和社會(huì)公眾對(duì)信息公開(kāi)效果的滿(mǎn)意度調(diào)查等。第七條信息公開(kāi)違規(guī)懲罰對(duì)于有意隱瞞信息、供應(yīng)虛假信息或以其他手段阻礙信息公開(kāi)的行為，醫(yī)院將予以相關(guān)責(zé)任人酌情懲罰，包含但不限于警告、記過(guò)、降職、開(kāi)除等處理。第三章告知管理第八條告知責(zé)任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)履行患者告知義務(wù)，向患者供應(yīng)與其診療、護(hù)理、醫(yī)療費(fèi)用等相關(guān)的知情權(quán)利，并進(jìn)行口頭或書(shū)面告知。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的知情權(quán)，依照患者的實(shí)際需要和理解程度進(jìn)行告知，并利用簡(jiǎn)明易懂的方式進(jìn)行解釋。第九條告知內(nèi)容和方式醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者的內(nèi)容包含但不限于疾病診斷、治療方案、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)后情況、藥物使用方法和注意事項(xiàng)、醫(yī)療費(fèi)用等。告知方式可以是口頭告知、書(shū)面告知或使用多媒體技術(shù)等適當(dāng)?shù)姆绞?，以確?；颊叱浞至私庀嚓P(guān)信息。第十條告知記錄和反饋醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將告知過(guò)程記錄在患者病歷中，并由患者或其家屬簽字確認(rèn)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)接受患者對(duì)告知的反饋看法和建議，并及時(shí)反饋給醫(yī)院管理部門(mén)，以改進(jìn)和完善告知工作。第十一條告知培訓(xùn)和考核醫(yī)院應(yīng)定期開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員的告知培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通和告知本領(lǐng)。醫(yī)院將通過(guò)定期的考核和評(píng)估，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的告知工作進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者予以嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)。第四章信息公開(kāi)和告知的監(jiān)督第十二條監(jiān)督機(jī)構(gòu)和方式醫(yī)院將設(shè)立信息公開(kāi)和告知監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)信息公開(kāi)和告知工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。監(jiān)督方式包含現(xiàn)場(chǎng)檢查、舉報(bào)投訴、滿(mǎn)意度調(diào)查等。第十三條監(jiān)督結(jié)果處理對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違反信息公開(kāi)和告知規(guī)定的問(wèn)題，監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)做出及時(shí)處理，包含要求整改、通報(bào)批判等。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為或情節(jié)嚴(yán)重的，監(jiān)督機(jī)構(gòu)將及時(shí)向醫(yī)院高層崗位報(bào)告，并依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。第十四條患者投訴處理醫(yī)院將建立健全患者投訴處理制度，對(duì)患者提出的信息公開(kāi)和告知方面的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并予以回復(fù)和回復(fù)。第五章附則第十五條懲戒和激勵(lì)措施醫(yī)院將建立健全激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在信息公開(kāi)和告知工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體予以表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)；對(duì)違反規(guī)定、損害患者權(quán)益的個(gè)人和集體予以相應(yīng)的懲戒措施。第十六條有效期本制度自頒布之日起實(shí)施，有效期為三年，有效期屆滿(mǎn)后如仍需連續(xù)執(zhí)行，將進(jìn)行修訂和再頒布。第