基于人工智能的智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實(shí)施合同（2024年度）

本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4相關(guān)術(shù)語定義2.合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3技術(shù)指標(biāo)3.合同期限及進(jìn)度安排3.1合同期限3.2項(xiàng)目進(jìn)度安排4.技術(shù)研發(fā)與實(shí)施4.1技術(shù)研發(fā)4.1.1甲方提供技術(shù)需求4.1.2乙方負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)4.1.3丙方提供技術(shù)支持4.2系統(tǒng)實(shí)施4.2.1系統(tǒng)部署4.2.2系統(tǒng)測試4.2.3系統(tǒng)上線及運(yùn)維5.技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持5.1.1技術(shù)咨詢5.1.2技術(shù)培訓(xùn)5.1.3技術(shù)升級(jí)5.2售后服務(wù)5.2.1故障處理5.2.2定期維護(hù)5.2.3技術(shù)支持6.合同價(jià)格及支付方式6.1合同價(jià)格6.2支付方式6.3發(fā)票開具7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3泄露后果8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.違約責(zé)任9.1甲方違約9.2乙方違約9.3丙方違約10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.合同的附件12.1技術(shù)需求文檔12.2系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃12.3培訓(xùn)資料13.其他條款13.1法律法規(guī)13.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)13.3雙方約定14.合同簽署日期及地點(diǎn)14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4相關(guān)術(shù)語定義第二條合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍本項(xiàng)目范圍包括但不限于：智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)及售后服務(wù)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目目標(biāo)為：根據(jù)甲方需求，乙方提供具備行業(yè)領(lǐng)先水平的智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的用戶咨詢回復(fù)和問題解答，提升甲方客戶服務(wù)滿意度。2.3技術(shù)指標(biāo)（1）準(zhǔn)確率：≥90%；（2）響應(yīng)時(shí)間：≤3秒；（3）支持多平臺(tái)接入：如網(wǎng)站、、微博、APP等；（4）具備自學(xué)習(xí)能力，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)性能。第三條合同期限及進(jìn)度安排3.1合同期限本合同自簽署之日起生效，有效期為【有效期年限】年。3.2項(xiàng)目進(jìn)度安排項(xiàng)目進(jìn)度安排如下：（1）合同簽署后【時(shí)間】內(nèi)，完成技術(shù)需求確認(rèn)及項(xiàng)目立項(xiàng)；（2）合同簽署后【時(shí)間】內(nèi)，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開發(fā)；（3）合同簽署后【時(shí)間】內(nèi)，完成系統(tǒng)實(shí)施、測試及上線；（4）合同簽署后【時(shí)間】內(nèi)，完成培訓(xùn)及售后服務(wù)。第四條技術(shù)研發(fā)與實(shí)施4.1技術(shù)研發(fā)4.1.1甲方提供技術(shù)需求甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的技術(shù)需求，包括功能需求、性能指標(biāo)、系統(tǒng)集成要求等。4.1.2乙方負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)乙方根據(jù)甲方提供的技術(shù)需求，負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)工作，并按照約定的進(jìn)度完成。4.1.3丙方提供技術(shù)支持丙方作為技術(shù)合作伙伴，應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持，包括算法優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等。4.2系統(tǒng)實(shí)施4.2.1系統(tǒng)部署乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。4.2.2系統(tǒng)測試乙方應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的功能測試、性能測試、兼容性測試等，確保系統(tǒng)滿足約定的技術(shù)指標(biāo)。4.2.3系統(tǒng)上線及運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的上線及運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期優(yōu)化升級(jí)。第五條技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持5.1.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供不限次數(shù)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的問題。5.1.2技術(shù)培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練掌握并正確使用智能客服系統(tǒng)。5.1.3技術(shù)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期技術(shù)升級(jí)，提升系統(tǒng)性能。5.2售后服務(wù)5.2.1故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后【時(shí)間】內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。5.2.2定期維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.2.3技術(shù)支持乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，為甲方提供實(shí)時(shí)技術(shù)支持。第六條合同價(jià)格及支付方式6.1合同價(jià)格本合同總額為【總金額】元（大寫：【總金額大寫】），包括但不限于技術(shù)研發(fā)費(fèi)、系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)等。6.2支付方式（1）合同簽署后【時(shí)間】內(nèi)，支付合同總額的【百分比】作為預(yù)付款；（2）技術(shù)研發(fā)階段完成后，支付合同總額的【百分比】作為研發(fā)進(jìn)度款；（3）系統(tǒng)實(shí)施及測試階段完成后，支付合同總額的【百分比】作為實(shí)施進(jìn)度款；（4）培訓(xùn)及售后服務(wù)階段完成后，支付合同總額的【百分比】作為尾款。6.3發(fā)票開具乙方應(yīng)向甲方開具國家稅務(wù)總局認(rèn)可的正規(guī)發(fā)票。第八條保密條款8.1保密義務(wù)甲乙丙三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。8.2保密期限甲乙丙三方應(yīng)承擔(dān)的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后【保密期限】內(nèi)繼續(xù)有效。8.3泄露后果如甲乙丙三方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸【知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬方】所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲乙丙三方應(yīng)共同遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約如甲方違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的【百分比】。10.2乙方違約如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的【百分比】。10.3丙方違約如丙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求丙方支付違約金，違約金為合同總額的【百分比】。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙丙三方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商未果，甲乙丙三方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3法律訴訟如調(diào)解不成，甲乙丙三方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自甲乙丙三方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更甲乙丙三方經(jīng)協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更，并以書面形式簽署。12.3合同終止（1）合同有效期屆滿；（2）甲乙丙三方協(xié)商一致終止；（3）一方違約嚴(yán)重，導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的情形。第十三條合同的附件13.1技術(shù)需求文檔技術(shù)需求文檔作為本合同附件，詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能等需求。13.2系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃作為本合同附件，詳細(xì)描述項(xiàng)目的實(shí)施步驟、時(shí)間安排等。13.3培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料作為本合同附件，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。第十四條合同簽署日期及地點(diǎn)14.1簽署日期本合同于【簽署日期】簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同于【簽署地點(diǎn)】簽署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義第三方：指在本合同履行過程中，除甲乙丙三方之外，參與項(xiàng)目實(shí)施、提供技術(shù)支持或服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方責(zé)任第三方介入本項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵守本合同的約定，按照甲乙丙三方的要求提供服務(wù)。第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。15.3第三方選擇甲乙丙三方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限定第三方對(duì)甲乙丙三方承擔(dān)的責(zé)任限額為【責(zé)任限額金額】。16.2責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額可根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等因素，由甲乙丙三方協(xié)商確定。16.3責(zé)任限額的調(diào)整甲乙丙三方可在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方責(zé)任限額，并以書面形式確認(rèn)。17.第三方違約處理17.1第三方違約如第三方違反合同約定，甲乙丙三方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。17.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約導(dǎo)致甲乙丙三方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.第三方權(quán)益保護(hù)18.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲乙丙三方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保第三方提供的服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。18.2商業(yè)秘密保護(hù)甲乙丙三方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保第三方承擔(dān)保密義務(wù)，保護(hù)甲乙丙三方的商業(yè)秘密。19.第三方退出19.1第三方退出條件19.2第三方退出程序第三方退出時(shí)，應(yīng)按照甲乙丙三方的要求完成交接工作，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。20.額外條款及說明20.1額外條款甲乙丙三方可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，協(xié)商簽訂附加條款，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。20.2說明本合同關(guān)于第三方的規(guī)定，旨在明確第三方的責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第三方介入后的修正條款為本合同的一部分，甲乙丙三方應(yīng)共同遵守。21.合同的簽署日期及地點(diǎn)21.1簽署日期本合同修正案于【簽署日期】簽署。21.2簽署地點(diǎn)本合同修正案于【簽署地點(diǎn)】簽署。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)需求文檔詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能等需求，包括但不限于：用戶界面設(shè)計(jì)自然語言處理能力知識(shí)庫管理多輪對(duì)話功能系統(tǒng)集成要求附件二：系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)描述項(xiàng)目的實(shí)施步驟、時(shí)間安排等，包括但不限于：系統(tǒng)部署流程系統(tǒng)測試計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目上線及運(yùn)維流程附件三：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，以確保甲方操作人員能夠熟練掌握并正確使用智能客服系統(tǒng)。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保密義務(wù)等，作為甲乙丙三方與第三方之間的協(xié)議。附件五：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書明確第三方的責(zé)任限額，包括責(zé)任限額金額、調(diào)整條件及程序等。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，以及各方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)承諾。附件七：保密協(xié)議明確甲乙丙三方及第三方的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、泄露后果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款、進(jìn)度款等。2.乙方未按約定時(shí)間完成技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)實(shí)施、培訓(xùn)等。3.丙方未按約定提供技術(shù)支持、服務(wù)不到位等。4.第三方未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約金比例進(jìn)行賠償。2.賠償因違