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文檔簡介
品檔企業(yè)文化測量方法隨著中國企業(yè)文化建設(shè)的不斷深入企業(yè)文化建設(shè)的必要性以及操作性已經(jīng)普遍獲得中國企業(yè)管理者的認(rèn)同并且逐步在實(shí)踐中開展不同程度的嘗試。同時(shí),人們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)已經(jīng)不再停留于文本式口號(hào)化的文化形態(tài),也早不再停留于思想政治工作層面的文化形態(tài),不再停留于導(dǎo)入的文化形態(tài),更不再停留于對(duì)于文化現(xiàn)狀的簡單的定性評(píng)估企業(yè)文化的實(shí)踐問題的焦點(diǎn)已集中在如何建立有指導(dǎo)性意義的企業(yè)文化評(píng)價(jià)框架以獲取有關(guān)企業(yè)自身文化現(xiàn)狀與未來發(fā)展?fàn)顟B(tài)之間的文化差距,及對(duì)這種文化差距是如何進(jìn)行有效測量等方面。目前對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行測量的方法技術(shù)大致有如下幾種基于組織氛圍的企業(yè)文化測評(píng)基于文化四層面結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化測評(píng)基于員工滿意度的企業(yè)文化測評(píng)基于價(jià)值觀取向的企業(yè)文化測評(píng)基于企業(yè)文化類型的企業(yè)文化測評(píng)基于企業(yè)文化現(xiàn)狀的企業(yè)文化測評(píng)還有基于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或員工士氣的企業(yè)文化測評(píng)等等其中這些方法各自的設(shè)計(jì)方法深淺程度又不一大多采用問卷調(diào)查方法從面上情況進(jìn)行摸底;而從國外傳入的方法則通常采用量表的方法,確定關(guān)鍵維度,并對(duì)之進(jìn)行分解及設(shè)計(jì)量表。開銳公司所用的三種方法正屬于這些研究方法。一、丹尼森企業(yè)文化測量模型由瑞士洛桑國際管理學(xué)的著名教丹尼爾·丹尼(DanielDenson“丹尼森組織文化模型衡量組織文化最有效、最實(shí)用的?;钚詤⑴c性(invol工的工作能力、主人翁精神(owneship員。:作。品檔品檔工?司?:一致性(consi量公司是否擁有一個(gè)強(qiáng)大且富。一致性三個(gè)維度:產(chǎn)?題?公司中各職能部門和業(yè)務(wù)單位是否能夠密切合作?部門或團(tuán)隊(duì)的界限會(huì)不會(huì)變成合作的障礙?適應(yīng)性(adaptability公司對(duì)外部環(huán)境(包括客戶和各做力。適應(yīng)性三個(gè)維度:創(chuàng)造變公司是否懼怕承擔(dān)因變革而帶來的風(fēng)險(xiǎn)?公司是否學(xué)會(huì)仔細(xì)觀察外部環(huán)境,預(yù)計(jì)相關(guān)流程及變化步驟,并及時(shí)實(shí)施變革?自??使命。使命(mis于判斷公司是一味注重眼前利益,還是著眼于。使命的三個(gè)維度:愿員工對(duì)公司未來的理想狀況是否形成了共識(shí)?這種愿景是否得到公司全體員工的理解和認(rèn)同?戰(zhàn)略導(dǎo)向和意公司是否希望在本行業(yè)中脫穎而出?明確的戰(zhàn)略意圖展示了公司的決心,并使所有人都知道應(yīng)該如何為公司的戰(zhàn)略做出自己的貢獻(xiàn)。品檔品檔,?四種文化特質(zhì)即適應(yīng)(adaptability使(mission一致(consistency、投(involvement和組織有效性顯著相關(guān)其中每個(gè)文化特質(zhì)對(duì)應(yīng)著三個(gè)子維度,一共組成了12個(gè)子維度,每個(gè)維度都有特定的解釋。上述四個(gè)特征中,每個(gè)又各有三個(gè)維度1個(gè)維度分別相應(yīng)地對(duì)市場份額和銷售額的增長、產(chǎn)品和影。丹尼森組織文化模型內(nèi)容分析:。。。組織結(jié)構(gòu)以及流程的整合問題。愿。不同的文化特征會(huì)對(duì)公司業(yè)績的不同方面產(chǎn)生影響:長而內(nèi)部關(guān)注則更多地影響投資回報(bào)率和員工滿意度;靈活性與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新密切相而穩(wěn)定性則直接影響到諸如資產(chǎn)收益率、投資回報(bào)率和利潤率等財(cái)務(wù)指標(biāo)。品檔品檔丹尼森的組織文化模型的運(yùn)用:性的CEO、新成立的企業(yè)處于衰落的企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的企業(yè)面臨顧客服務(wù)挑戰(zhàn)的企業(yè)等等通過運(yùn)用德尼森企業(yè)文化模型可以把某一企業(yè)的文化分別與較好和較差經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)的文化進(jìn)行對(duì)比,以明確該企業(yè)在文化建設(shè)方面的優(yōu)勢和不足;可以對(duì)業(yè)務(wù)單位或部門進(jìn)行考察以了解該組織內(nèi)的亞文化可以測量企業(yè)現(xiàn)存的文化以及考察該企業(yè)文化如何在提高經(jīng)營業(yè)績方面發(fā)揮更好的作用可以在測量的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)企業(yè)文化的方案以及提高經(jīng)營業(yè)績的具體建議可以為企業(yè)發(fā)展和企業(yè)文化變革提供決策依據(jù);可以更好地促進(jìn)合并及重組過程,等等。和期;分析與經(jīng)營業(yè)績利潤、銷售或收入增長率、市場份額、質(zhì)量、創(chuàng)新和員工滿意度有直接聯(lián)系的文化要素,找出哪些導(dǎo)致了經(jīng)營業(yè)績的增長,哪些阻礙了經(jīng)營業(yè)化。作進(jìn)同移雙方在譴責(zé)、擔(dān)憂和內(nèi)部競爭方面的注意力而轉(zhuǎn)向創(chuàng)造共享的文化:制定被合。由0有0和2行的,化。二、蓋洛普Q評(píng)法什么是蓋洛普Q2Q是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測蓋洛普通過對(duì)1個(gè)不同行業(yè)、2家公司的25個(gè)經(jīng)營部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。品檔品檔的105公司和文化的員工態(tài)度的分析,發(fā)現(xiàn)這1個(gè)關(guān)鍵名的Q2敬業(yè)、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評(píng)測忠誠度和敬業(yè)的指標(biāo)體系,Q2。,任感”-蓋洛普稱作敬業(yè)度,作為自己所在單位的一分子,產(chǎn)生一種歸屬感。蓋洛普公司發(fā)明的Q1方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響,其主旨是通過詢問企業(yè)員工1個(gè)問題來測試員工的滿意度,并幫助企業(yè)尋找最能干的部門。蓋洛普在用Q1方法為其他公司提供咨詢時(shí),這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。所有蓋洛普員工,每年要接受兩次Q1檢驗(yàn),經(jīng)理們還會(huì)與員工進(jìn)。找出人的優(yōu)勢。蓋洛普的核心思想是優(yōu)勢理論,這一理論認(rèn)為,把個(gè)人、企業(yè)定位圍繞獨(dú)特優(yōu)勢來進(jìn)行是最有效的,也就是中國人常說的揚(yáng)長避短。這個(gè)工具,它將會(huì)問人們1問題,用三到四個(gè)主題來幫助被測試者來識(shí)榮?時(shí)。蓋洛普Q具體內(nèi)容:蓋洛普的Q是測評(píng)一個(gè)工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法也是測量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢的1個(gè)維度。它包括1個(gè)問題:.我知道對(duì)我的工作要求嗎?.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎?.在工作中,我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事嗎?.在過去的六天里,我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎?.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎?.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎?.在工作中,我覺得我的意見受到重視嗎?.公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎?品檔品檔.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎?1.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎?1.在過去的六個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎?12過去一年里,我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長嗎?蓋洛普Q測的特點(diǎn):蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測Q特點(diǎn)與傳統(tǒng)的員工民意調(diào)查相比,蓋洛普Q了其雄厚的研究基礎(chǔ)、并已經(jīng)嚴(yán)格的科學(xué)檢驗(yàn)外,還有如:.簡明扼要,突出重點(diǎn),易于操作。.員參基層普認(rèn)文化。。Q查以部門班組為單重評(píng)基層作環(huán)其涉及問,。.與企業(yè)業(yè)績掛鉤。Q卷雖然簡短,但涵蓋評(píng)測工作環(huán)境和企業(yè)文化并能過元分等高級(jí)計(jì)分析工與員保留、。業(yè)。蓋門作量得分表”,并使用統(tǒng)一教材,對(duì)各級(jí)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),幫助他們理解Q12。,Q12助于區(qū)分優(yōu)秀部門班組(Q分高的部門往往經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良)。蓋洛普咨詢?nèi)?。.問卷統(tǒng)一,便于跟蹤。蓋洛普建議中興通訊根據(jù)自身情況,定期進(jìn)行Q12。示一個(gè)企業(yè)最終致勝的關(guān)鍵不在于個(gè),。擴(kuò)有品檔品檔最。蓋洛普Q我們的影響:Q0我知道公司對(duì)我的工作要求知道公司對(duì)自已的要求如同知道通往成功的路徑。Q0我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備為也。Q0在工作中,我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事優(yōu)面。Q0在過去的七天里,我因工作出色受到表揚(yáng)我們作為個(gè)人都需要獲得認(rèn)有。Q0我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況公任。Q0工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展戰(zhàn)普機(jī)上。Q0在工作中,我覺得我的意見受到重視所有員工都希望他們的意見受到公司的重而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對(duì)待他們的意見。這個(gè)問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股。品檔品檔Q0公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作很重要很大。Q0我的同事們致力于高質(zhì)量的工作員工對(duì)工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績的關(guān)鍵因員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)。Q1我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友良好的工作場所會(huì)幫助員工建領(lǐng)產(chǎn)。Q1在過去的六個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步現(xiàn)他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會(huì)不斷的與員工進(jìn)行工作交工。Q1過去一年里,我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長工成。Q1主要是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測評(píng),這1個(gè)軟性問題與公司硬性的業(yè)績指標(biāo)緊密聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn)員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比,員工的保留率將提升1生產(chǎn)效率提高5%顧客滿意度增加5公司利潤率高出4并且,通過案例表明:員工敬業(yè)度上升個(gè)單位,顧客滿意升1單位,最后將使公司收益增長水平上升0.,由此看出:高度。蓋洛普Q限性雖然企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行決策與管理一般員工發(fā)揮重要作是畢竟是高層領(lǐng)導(dǎo)者決定著的發(fā)展方向與戰(zhàn)略。過度地強(qiáng)調(diào)一線經(jīng)理的作用可能導(dǎo)致矯枉過正。品檔品檔三、文化網(wǎng)是基于文化結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化測評(píng)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)有三層次(物質(zhì)文化、制度文化和精神文化、四層次說(物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、行為文化)等。開銳公司依據(jù)的是。就問卷調(diào)查來看從問卷發(fā)放的覆蓋面和回答問題的質(zhì)量如何?樣本分布的均勻性特別是有效樣本結(jié)構(gòu)與公司員工的人員結(jié)構(gòu)是否接近?是否具有較好的代表性?人員訪談的問題是否企業(yè)文化直接相關(guān)?訪談的結(jié)果與問卷調(diào)查是否一致?1、調(diào)研結(jié)論:是否是多種調(diào)研技術(shù)綜合運(yùn)用的結(jié)果?調(diào)研結(jié)論與你們對(duì)企業(yè)的感受是否一致?結(jié)論有無重大的發(fā)現(xiàn)?2、調(diào)研結(jié)論與文化建設(shè)的內(nèi)容是否具有必然聯(lián)系?如何從調(diào)研結(jié)論推出未來企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容?蘭州文化基因庫的情況品檔品檔蘭州煙草公司企業(yè)文化診斷報(bào)告評(píng)價(jià)(說明)就企業(yè)文化構(gòu)建的過程來看,企業(yè)文化診斷是企業(yè)文化建設(shè)的第一步。而企業(yè)文化診斷從流程來看,首先就是通過現(xiàn)場觀察現(xiàn)場訪談?wù){(diào)查問卷和查閱文獻(xiàn)資料等定性研究的方法,了解目前企業(yè)文化狀況和員工對(duì)企業(yè)文化的感知狀況;其次,構(gòu)造出企業(yè)文化測量的整體框架,形成企業(yè)文化測量模型最后,運(yùn)用量表等定量分析方法,具體分析企業(yè)現(xiàn)有文化的優(yōu)劣性,并對(duì)企業(yè)文化的差距進(jìn)行總結(jié)性概括(調(diào)研結(jié)論,進(jìn)而提出改進(jìn)建議。因此對(duì)開銳公司企業(yè)文化診斷報(bào)告內(nèi)容的評(píng)價(jià)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:1、2、文化測量模型的選擇根據(jù)是什么?3、三個(gè)測量模型本身在調(diào)研過程中的實(shí)施情況是否規(guī)范(調(diào)研技術(shù))?4、這幾個(gè)模型是否能對(duì)企業(yè)文化的現(xiàn)狀作出全面地診斷?5、6、通過調(diào)研所獲得的診斷結(jié)論(7-2-7)與蘭州煙草公司的實(shí)際情況是否吻合?7、品檔品檔8、在調(diào)研結(jié)論基礎(chǔ)上提出“蘭州煙草企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)”是否與規(guī)范方案
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